中华礼仪(8)

第1页中华礼仪项目八职场礼仪，外圆内方第2页任务一掌握求职礼仪任务二掌握办公室礼仪ContentsPage目录页第3页3任务一掌握求职礼仪第4页最好的“求职介绍信”引导案例一家知名企业的总经理想要招聘一名助理。经过严格的初选、复试、面试，总经理最终挑中了一个毫无经验的青年。副总经理对总经理的决定有些不理解，于是问：“那个青年胜在哪里呢？他既没带一封介绍信，也没被任何人推荐，而且毫无经验。”总经理回答说：“的确，他没有介绍信，刚刚从学校毕业，一点经验也没有。但他身上有很多可贵的东西。他进来的时候在门口蹭掉了脚下带着的泥土，进门后又随手关上了门，这说明他做事小心仔细。当他看到那位身体上有些残疾的面试者时，立即起身让座，这表明他心地善良、体贴别人。进了办公室，他先摘掉帽子，回答我提出的问题时大方得体、干脆果断，这证明他既懂礼貌又有教养。”总经理顿了顿，接着说：“面试之前，我在地板上扔了本书，其他所有人都从书上迈了过去，而这个青年却把它捡起来了，并放回桌子上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。第5页正文.项目八掌握求职礼仪一、求职前的准备1.女士面试时，着装要简洁、大方、合体。职业套装是最简单、最合适的选择。衣服的质地不要太薄、太透，薄和透易给人以不踏实、不庄重的感觉。2.皮鞋应该以式样简单、没有过多装饰为主，后跟不宜太高，颜色和套装的颜色一致。如果不知道如何配色，最简单的办法就是穿黑色的皮鞋。3.丝袜以透明的近似肤色的颜色最好，且要随时检查是否有脱线和破损的情况，最好带一双备用丝袜。4.佩戴饰物应注意和服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。5.化淡妆。（一）形象准备女士第6页正文.项目八掌握求职礼仪一、求职前的准备1.在春秋和冬季，最好穿正式的西装面试，并查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹；夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。2.注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。出发前，最好从头到脚再检查一遍，看看扣子是否扣好、拉链是否拉好，领子、袖口是否有破损，衣服是否有褶皱，鞋子是否干净光亮。男士第7页正文.项目八掌握求职礼仪一、求职前的准备求职者在应聘前首先要了解用人单位的单位性质、发展规模、主要产品或经营项目、产品信誉、工作条件及福利待遇等；其次要弄清楚用人单位的用人需求、招聘职位信息及应聘资格等。（二）资料准备信息资料第8页正文.项目八掌握求职礼仪一、求职前的准备1.求职简历要简明扼要。2.求职简历要突出经历。3.求职简历要突出所应聘的职位信息。个人简历第9页正文.项目八掌握求职礼仪一、求职前的准备证件资料也应提前准备，主要包括：身份证、在校期间的成绩单、英语和计算机等级证书、职业资格证书、学历证书、各种荣誉证书等。证件资料第10页正文.项目八掌握求职礼仪二、面试礼仪面试时应遵守时间，不能迟到，也不能过早地到达，一般提前10～15分钟到达面试地点最佳。提前到达（一）面试前的礼仪进入面试单位，若有前台，应直接说明来意，经指引到指定区域等候；若无前台，则可找工作人员说明来意。在询问或与他人交谈时，要使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语。学会等候进入面试房间时，应先敲两下门，等对方说“请进”时方可进入，然后向面试官行点头礼或鞠躬礼，并向其简单问好，再转过身轻轻地将房门关上。进屋后，不能随便落座，要等面试官请你就座时才能入座，并且应坐在面试考官指定的座位上。举止文明第11页正文.项目八掌握求职礼仪二、面试礼仪坐姿应聘者入座后，不要坐满整个椅子，这样显得太放松随意，也不要只坐椅子的边，这样显得紧张拘谨。最佳的方式是坐满椅子的2/3，上身自然挺直，略向前倾，双膝并拢，双手自然放于腿上，切忌抖腿、跷二郎腿。注重仪态（二）面试中的礼仪第12页正文.项目八掌握求职礼仪二、面试礼仪眼神眼神可以传达一个人的自信，也可以表达对面试官的尊重。谈话时，求职者要自然地注视面试官，千万不要不敢正视，最好将目光集中在对方的眼睛与鼻子之间的三角形位置。每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，然后间隔30秒左右，再转向面试官。不要躲闪或回避面试官的眼神，给人以不自信的印象。第13页正文.项目八掌握求职礼仪二、面试礼仪笑容微笑是最美的语言。面试中保持自然的微笑，能够消除紧张，展现你的自信，提升你的外部形象，还会增进沟通，拉近和面试官的距离。第14页正文.项目八掌握求职礼仪二、面试礼仪面试官一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的应聘者。因此，应聘者在表述时要简洁、清晰、自信、幽默。要多用敬语，如提到面试官时要用“您”，提到应聘的公司时要用“贵公司”等。谈吐文雅第15页正文.项目八掌握求职礼仪二、面试礼仪要想给面试官留下好的印象，一定要仔细聆听，并适时以“对”“是”“我想是的”等作为回应。聆听是一种礼貌的表现，随意打断面试官的话或抢着发言，会让面试官觉得你很急躁、轻浮、不够稳重。注意聆听第16页正文.项目八掌握求职礼仪二、面试礼仪面试结束时，有的面试官可能用“感谢你来面试”等辞令来结束谈话；有的面试官往往以起身来示意面试的结束。这时，你应该立即停止说话，敏锐及时地起身站好与面试官握手，表示感谢。即使你在求职无望的情况下，也应结束谈话，不应再申辩理由，强行“推销自己”。离开之前要把座椅还原，面带微笑，从容地走出办公室，并有礼貌地轻轻关好门。遇到工作人员或接待人员，要主动点头致谢，并道别。适时告辞第17页正文.项目八掌握求职礼仪二、面试礼仪在面试过后，应聘者可以打电话或写一封信询问面试的结果，也可以在面试之后给面试官发一封感谢函。但无论是打电话还是写感谢函，均以表明自己的态度为宜，切不可追问得过急。（三）面试后的礼仪第18页正文.项目八任务实践小王是刚毕业不久的学生，他应聘一家私营公司的营销代表。求职信已经投寄出去两个多星期了，可是一直没有得到答复，于是他鼓起勇气直接来到该公司询问。营销经理非常赏识他的这一行为，决定破例先面试他。小王特别高兴，心情也舒畅起来，因而没有太多的顾虑。“王先生，你为什么选择营销行业呢？”“其实我原想找个销售计算机的工作，但至今没有找到，所以我就来到贵公司应聘了。”“我想问的是，你是读计算机专业的，怎么会热爱营销，选择营销代表这一职位呢？”“因为，我个人认为贵公司的发展前景是很不错的。我想多向你们这些前辈学习知识，毕竟自己还是年轻人，有的是时间和精力。你说是不是？”“王先生，可能你今天太高兴了，有些问题你还没有说清楚。等你平静后，改天我再约你谈谈，好吗？现在请你先回去等通知吧！”讨论：小王会被该公司录用吗？为什么？（一）案例讨论第19页正文.项目八任务实践训练目标：通过实训使学生熟练掌握求职面试的基本礼仪规范。训练内容：分角色模拟面试场景。（1）将全班同学分成若干小组，每组5～7人，分别扮演应聘者和面试官。应聘者和面试官要简单了解招聘岗位所需要的素质和能力，面试官要准备好面试问题。（2）模拟面试前的准备、面试过程和面试后的答谢。（3）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。训练效果检测：学生、教师可以根据课本表8-1的内容对训练成果进行评分。（二）礼仪训练第20页20任务二掌握办公室礼仪第21页职场中的“聚”与“距”引导案例小丁第一天进公司，部门经理带他和同事们认识。当着经理的面，同事们都很热情，可没想到经理一走，大家各忙各的，立即就冷了场。小丁有心融入集体，可和同事聊天总是聊不到一块儿去，还产生了许多不大不小的误会。小丁的一个亲戚在这方面很有经验，告诫他：“我们与同事相处的时间要远远多于亲人，在职场上，要真诚待人，说话要讲究分寸，要让对方感觉舒服；要学会补台，不要拆台；有成绩时说‘我们’，犯错误时说“我”；注意倾听，倾听也是一种参与。”后来，小丁巧妙地寻找与每个同事的相处之道，获得了大家的认可。有时小丁工作中出错了，同事们也愿意帮他忙；对于不好相处的同事，他利用QQ和邮件交流或发短信，问题也就解决了。小丁总结道：“在职场上要善待每一位同事，但也不必拿每一个人当朋友，合则聚，不合则距。”第22页正文.项目八掌握办公室礼仪一、办公室环境礼仪办公室环境礼仪要注意以下几个方面的问题：办公室干净整洁，窗明几净，空气流通。办公室内禁止摆放与工作无关的个人用品（如餐具、玩具和装饰品等）。爱护办公室桌椅、沙发和茶几等办公用具，保持电话机、计算机、复印机和传真机等办公设备的整洁，确保其正常运转。公用的笔、墨水、涂改液、便笺纸、报纸和杂志等办公用品应摆放整齐。个人办公区要保持办公桌位清洁，桌上不要堆满文件和杂物。第23页正文.项目八掌握办公室礼仪二、员工个人礼仪在社会生活中，人们的仪表必须符合其身份、地位和社会角色才能被人理解，被人接受。在工作场所，工作人员的仪表要做到正式、庄重、得体，切不可穿着随意和标新立异，更不能打扮得华丽妖艳、引人侧目。（一）仪表稳重端庄第24页正文.项目八掌握办公室礼仪二、员工个人礼仪无论是进入办公室还是离开办公室，都要注意与其他人打招呼。准确称呼他人，善于倾听他人说话，使对方觉得受到尊重。说话时面带微笑，语气自然亲切，适当赞美他人，表达对他人的关心。不要在办公室大声喧哗谈笑，不要谈及与工作无关的事情。不要随便打听他人的情况和隐私，如打听别人的工资，打听别人的感情生活等；也不要轻易向同事透露自己的隐私。开玩笑要把握分寸，避免谈及庸俗、低级的话题。不要传播小道消息和搬弄是非，更不能挖苦他人或恶语伤人。（二）谈吐礼貌文明第25页正文.项目八掌握办公室礼仪二、员工个人礼仪站姿挺拔，坐姿端正，走姿稳重，行为果断，表现出自信、大方、干练的气质。开门、关门或移动物品时，要动作轻微，不要发出太大声响；进入别人办公室时，要轻轻敲门，得到允许后方能入内。上班时间要避免以下情形：吃零食、打瞌睡、织毛衣、会朋友、看闲杂书籍、玩游戏和随便串岗等。使用办公物品和设备时要小心谨慎，不可乱用乱放。不要随便翻阅他人文件、书籍和物件，不可随意使用或损坏集体物品。（三）举止大方庄重第26页正文.项目八掌握办公室礼仪三、办公室人际关系礼仪遇到上级时主动问候或让路。上级走进办公室时热情致意，上级走到自己办公桌前一定要起立。上下汽车、进出大门和电梯时应让上级先行。经常向领导请示并汇报工作情况，听取上级对自己工作的意见和指导。与上级交谈时要认真倾听，不能顶撞上级，特别是在公开场合尤其要注意这一点。即使与上级的意见相左，也应私下里与其说明。（一）与上级相处的礼仪尊重领导第27页正文.项目八掌握办公室礼仪三、办公室人际关系礼仪领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排和指挥，下级必须服从。上级布置的工作任务要坚决完成，其正确的意见和指示要坚决执行。如果上级的指示和安排没有失误，即使不符合自己的想法，也要按照上级的安排去做。这不仅是工作顺利开展的重要保证，也是作为下级最基本的礼节礼貌。服从领导第28页正文.项目八掌握办公室礼仪三、办公室人际关系礼仪领导出现失误或漏洞时，害怕马上被下属纠正。领导制定的“规矩”受到否定与侵犯。有人有意诋毁领导的名誉，揭露领导的家底或隐私。维护领导的尊严第29页正文.项目八掌握办公室礼仪三、办公室人际关系礼仪在上级批评自己时，下级一定要虚心接受、坦率认错、及时道歉。哪怕错误不在自己，也要心平气和地向上级说明情况。虚心接受批评第30页正文.项目八掌握办公室礼仪三、办公室人际关系礼仪下级对上级布置的工作任务要认真对待，在工作中要发挥自己的聪明才智，创造性地完成工作任务。下级也可以对工作的措施、方法和步骤等提出合理化的建议。做出优秀的工作业绩不仅可以向上级展示自己的工作能力，也是对上级工作的最大支持，是对上级最好的礼遇。出色完成工作任务第31页正文.项目八掌握办公室礼仪三、办公室人际关系礼仪（二）与同事相处的礼仪相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外。要友好平等地与同事相处，对待同事不仅要做到以礼相待，而且要注意不能厚此薄彼。不能在背后议论同事的隐私和损害同事的名誉，不要在上级面前诋毁或攻击同事。同事遇到职位变化、工作受阻