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医院文明用语基本文明用语:1、您好!2、请!3、请进。4、请坐。5、对不起。6、不客气。7、谢谢!8、请合作一下。9、谢谢合作。10、您好,请问您需要帮助吗?11、祝您早日康复。12、您走好。13、请多提宝贵意见。14、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。15、感谢您对我们工作的理解与支持。16、请不要在公共场所抽烟,谢谢合作。17、对不起、请稍候。18、请您再说一遍好吗?19、别着急,您慢慢说。20、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。服务台文明用语:1、您好,请问您需要帮助吗?(有什么要帮忙的吗?)。2、请您慢走。3、我送您去。4、**科由此往前走(往右走、往左走),请上**楼。5、**科在*层,请走好。6、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。7、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。挂号、收费处文明用语:1、请您把就诊卡给我。2、您是否参加了城镇医疗保险?请您出示医保卡。3、您的费用共**元,收您**元,找您**元,请收好。4、发票卡请收好。5、零钱不够,请稍候,我给您换一下。6、请问您看什么科?7、您哪里不舒服?建议您挂**科。分诊文明用语:1、请问您看什么科?您想挂哪个医生的号?2、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。3、请您到挂号处挂号后再回来。4、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。5、请您到**号诊室就诊,亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。住院处文明用语:1、请您预交住院费**元。2、收您**元,请将收据保管好,出院结算时请交回。3、您的住院手续已办好,请到**楼**层**科住院,您走好。4、您好,病人住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。5、病人住院费用共计**元,预交了**元,请再补交**元(应退**元)。6、这是**病人的结算单,请收好。药房文明用语:1、请您把缴款单给我。2、这是您的药,**药*盒(瓶、支)请收好,一天**次,一次**粒。3、药价有调整,请您理解。4、药品脱销时说:“对不起,**药没有,请找大夫换个方子。门诊医护人员文明用语:1、请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗?2、现在给您检查一下,请配合。3、请到**处做个**检查,查完后,请回来,我再给您看看。4、现在给您开住院,请到**处办理手续。5、同志,请别忘了按时服药。6、请放心,我们会尽力为您治疗。7、对不起,请让这位急诊病人先看。8、请您不要紧张,放松点儿。9、请您别着急,慢慢会好的。10、请其他患者及家属不要围观。11、请您如实地介绍病情,我们保证为您保密。12、请别着急,给您看完了我再下班。13、请您稳定下情绪,看病要紧。治疗室文明用语:1、现在给您做**过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服的,马上告诉我。2、您叫**(名字)吧?现在给您治疗,请配合。3、您好,请您把治疗单和药品给我,我给您做治疗。4、请问您叫什么名字,以前用过这种药吗?是否过敏?您有没有对其他药物或食物过敏的,家里人有没有对药物过敏的?现在我给您做**过敏试验,需要您等候**分钟后看结果,请您不要离开。您可以在候诊椅上等候,有什么不舒服的,请马上告诉我。5、请您到这边来,别紧张,一会儿就好了。6、现在给您打**针,请您配合。打针稍微有些疼,请您放松,不要紧张。7、您是第一次用**药,请在**处休息30分钟,观察一下,如果没有什么反应和不适,您再离开。8、请走好,如您回家后有什么不适,请您立即来医院就诊。9、这是您的药、病历、皮试卡,请收好,下次注意请带来。输渡室文明用语:1、输液速度慢一点,请配合。2、您好,请问您叫什么名字?现在要给您输液,大约需要*小时。3、对不起,给您增加痛苦了,再三班倒一次好吗?4、这是您的药、病历、皮试卡,请收好,下次注意请带来。医技科室文明用语:1、您好,请您把检查申请单给我。2、请您在候诊区等候,按顺序检查,到时我会通知您。3、请您到**号检查室做检查。4、现在需要您采取**体位,请您配合一下。5、现在需要给你做**检查,可能会有些难受,请您忍耐一下。很好,您配合得好极了。6、您的检查做完了,请您稍等一下取结果。7、请您拿好检查报告单,回去给医生看。8、设备有故障时说:“对不起,请您稍等(请**时再来)。急诊科文明用语:1、您好,您哪里不舒服,请告诉我。2、请您不要担心,我们会尽力救治的。如果需要帮助,请随时找我们。3、我们马上就给您处置(做**治疗、检查)。4、您现在需要做**检查,大约需要**钱,请家属到收费处交费。5、您的病需要住院治疗,大约需要先交**钱住院押金,如果您同意,我马上帮您办住院手续。儿科文明用语:1、小朋友,几岁了?哪里不舒服,给姐姐(阿姨)说说好吗?2、小朋友,能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下吗?3、现在需要给孩子查体,请您协助一下好吗?4、现在需要给孩子做**检查,请先到收费处交费,再带孩子到*层**检查室,查完后再回来给孩子看病。5、请走好,孩子病情有变化请随时到医院来看。住院医护文明用语:1、您好,我是主班护士***,请您在这儿休息一下,我马上为您安排床位。2、您好,我是责任护士***,负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。3、您好,我是护士长***,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管告诉我们,我们一定认真听取和改进的。您有什么请求和希望,可以跟我讲。4、您的主管医生是***,一会儿他就会过来为您检查。5、您好,昨晚休息好吗?感觉怎么样?还有哪里不舒服?6、您好,现在为您做**治疗,请配合一下好吗?7、请您不要紧张,哪里不舒服请告诉我,我们马上给您处理。8、请问您叫什么名字?这是您的药,请您服用,注意多喝水。9、您好,请问您叫什么名字?现在我要给您输液,大约需要*小时,您准备好了我就开始为您输液了。10、您的液体输完了,我现在给您拔针,有一点点不舒服,请您忍耐一下。11、对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?12、您好,请把住院证给我,我马上为您安排床位。13、对不起,病房需要安静,请您说话小声点好吗?14、为了保证您的安全,住院期间请您不要外出。15、对不起,为了保持病房整洁,请您将物品放在指定处。16、您好,我是**医生,今晚我值班,现在来看您。晚上如果有什么事情,可立即找我或与护士站联系。17、您好,明天早晨6点以前空腹(不吃东西,不喝水)检查,请配合。18、您今天感觉好些了吗?19、请其他患者及家属不要围观。20、请您不要太紧张,积极配合手术。21、您的手术,有一定难度,我们已经做了充分准备,会尽力的。22、请您如实地介绍病情,我们会为您保密。23、这种药主要有**功能。24、请别着急,给您看完了我再下班。25、请您稳定下情绪,看病要紧。26、您已基本痊愈,可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。27、请您定期来我院复查,如有特殊病情变化,请随时与我们联系。电话(传呼)文明用语:1、您好,我是**科,请问您找谁(有什么事)?2、您贵姓(怎么称呼你)?请稍等,我马上帮您找。3、对不起,**医生、护士(主任、护长)暂时不在科内,有什么事我可以为您转达吗?4、您好,**床**女士、先生,请问您打传呼有什么需要帮助吗?5、好的,请别紧张,我们马上到床边来帮助您。忌语:1、“怎么啦?”2、“也许不要紧!”3、“都出去,别围着!”4、“躺(坐那儿!”)5、“打针了输液了,不准动!”6、“紧张什么呀!”7、“怕什么!怕也得做!”8、“您这事儿(手术)不太好办呀!”9、你的病也就这样了,回家想吃点啥就吃点啥吧!10、“您怎么搞的?得这病了!”11、“有意见找领导去!”12、“爱上哪儿告上哪告去!”13、“说了你也不明白!”14、“上边写着呢,自己看去!”15、“没错,多收了也不归我自己。”16、“没零钱找,等着!”17、“换零钱去!”18、“挂哪科呀,快点!”19、“快交款呀”20、“吵什么!后边等着去!”21、“快下班了,明天再来吧!”22、“吵什么!外边吵去。”23、“你这样的见多了,有什么了不起的!”24、“机器坏了,谁也没辙!”25、“**药没有,换方子去!”
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