企业文化-麦肯锡平安保险企业文化

平安企业文化平安企业文化麦肯锡平安保险项目小组--------正式讨论稿2002003.103.10II中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称::中人网中人网））北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有1/54企业文化概念¶广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和。包括价值观念、行为活动、组织制度及物质形态等。¶狭义的企业文化是指企业创造的具有本企业特色精神财富，包括思想道德、价值观念、经营理念、传统风俗、精神风貌等。¶我们的理解：企业文化是在一定社会历史条件下，在长期的经营管理实践中逐步形成的具有独特个性的，为广大员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有2/54平安企业文化平安企业文化是产生于改革开放的时代背景下，平安人在长期经营管理实践中不断探索，不断创新，逐步形成的具有独特个性，为广大平安员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有3/54内容提要•发展篇•理念篇•管理篇•魅力篇•未来篇北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有4/54内容提要•发展篇•理念篇•管理篇•魅力篇•未来篇北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有5/54平安企业文化的发展历程第一阶段感性阶段1988—1994第二阶段理性阶段1995—1999第三阶段升华阶段2000—北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有6/54平安企业文化的发展历程第一阶段感性阶段（1988—1994）着装要求文体活动办公区“三不”政策艰苦奋斗的创业精神标志：晨会制度建立北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有7/54平安企业文化的发展历程第二阶段理性阶段（1995—1999）平安领导人感到企业文化建设的重要性和紧迫性将企业文化建设摆在战略的高度强调中国传统文化：仁、义、礼、智、信、廉引入西方管理方法和思想礼仪、司歌等标志：《平安新语》《平安理念》出版北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有8/54平安企业文化的发展历程第三阶段升华阶段（2000—）标志：新价值管理文化的提出企业文化的发展是一个不断发展、不断完善的过程——过去重理念，轻落实重做人轻做事实现集团优势要用价值最大化来统一全体平安人的思想市场竞争的加剧，面对外来挑战，用价值最大化作为武器北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有9/54平安新价值管理文化的核心——实现公司和个人价值最大化•价值最大化是平安经营管理的行动纲领•价值最大化是检验平安经营管理中一切工作的标准•价值最大化符合中国特色、时代理念、企业个性和未来发展•追求价值最大化就是追求长期的价值最大化北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有10/54公司价值的表现形式财务价值内在价值•现金流•利润率•资产•投资回报•承保绩效•续收保费•人均产能•市场占有率……•企业文化•品牌•产品、销售渠道、客户群•销售队伍、管理干部•研究发展力量、培训体系•战略规划、组织架构、运作流程……北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有11/54平安现有的内在价值•1200万客户•长达20年以上的忠诚的客户群•与客户面对面的长期服务•销售队伍•销售网络•平安品牌•平安企业文化……北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有12/54以价值最大化为目标的战略实践国际一流的综合金融服务集团一流的平安品牌投资业务保险业务其他金融业务组织战略销售战略产品战略区域战略人才战略投资战略国际化战略IT战略长期客户群战略北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有13/54个人价值最大化的含义朋友社会家庭公司个人价值最大化在公司获得成功在社会受人尊重拥有幸福美满的家庭拥有真诚的朋友北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有14/54平安员工的个人远景潜能的发挥素质的提高高品质的生活价值的实现个人努力公司支持北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有15/54公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础员工价值公司价值公司价值体现员工价值，员工价值通过公司价值实现。公司是员工价值的基础，没有公司价值，员工价值将无法实现。北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有16/54内容提要•发展篇•理念篇•管理篇•魅力篇•未来篇北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有17/54平安对企业文化的认识企业有资产没人不行，企业有核心技术没人不行，企业仅有人才也不行，企业需要一群有凝聚力的人，朝着一个方向，齐心协力，才能获得成功。如何才能使企业人凝聚在一起？就需要建设一种优秀的企业文化企业文化资产技术人才北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有18/54平安对企业文化的认识（续）优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工创造发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力，保持领先。只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工，拧成一股绳，团结一致，创造性地运用企业资本和核心技能，产生强大的生产力。北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有19/54平安眼中企业文化与企业的关系北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有20/54西方现代管理科学与文化西方现代管理科学与文化中国优秀传统文化仁：以人为本、友好和睦义；忠诚使命、奉献社会礼：提倡文明、注重礼仪智：学习知识、不断培训信：恪守承诺、担负责任廉：清正廉洁、勤俭朴素现代管理思想和技术现代管理制度竞争与淘汰现代人文精神平安企业文化的基础北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有21/54企业文化的内涵精神文化制度文化行为文化物质文化深层：价值观经营理念等中层：各项经营管理制度浅层：服务、人际关系、典礼、仪式等表层：环境、设备、建筑等北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有22/54诚实以诚待人恪守承诺光明磊落率直做人信任互相尊重彼此信赖团结一致齐心协力进取自强不息拼搏奋斗努力开拓追求卓越成就创造业绩超越自我体验成功实现价值平安核心价值观北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有23/54团结实现价值的前提条件活力创造价值的力量保障创新实现价值的手段学习创造价值的动力源泉平安团队价值观北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有24/54在差异化的前提下，实行专业化的经营和服务我们的人才是否专业？我们的产品是否专业？我们的服务是否专业？平安的经营理念平安的经营理念差异：人无我有专业：人有我专领先：人专我新长远：人新我恒长远长远领先领先差异差异专业专业公司价值最大化通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产品和服务我们是否建立差异化的产品和服务战略？我们是否具备长期保持差异化的能力？我们的机制是否支持差异化战略？平安为顾客终身提供忠诚的超值服务我们的战略是否立足长远？我们理念是否以长远价值最大化为导向？我们的制度是否支持创造长远价值？在保持专业化经营和专业化服务的同时，不断创新，保持领先我们是否具有创新的机制保障？我们是否具备创新人才？我们是否能够保持领先的市场地位？北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有25/54对客户的责任——服务至上、诚信保障对客户的责任——服务至上、诚信保障对员工的责任——生涯规划、安家乐业对员工的责任——生涯规划、安家乐业对股东的责任——稳定回报、资产增值对股东的责任——稳定回报、资产增值对社会的责任——回馈社会、建设国家对社会的责任——回馈社会、建设国家平安的使命北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有26/54——中国企业改革的先锋金融服务业学习的楷模平安的愿景北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有27/54平安精神思想品行光明磊落组织纪律令行禁止工作态度严谨求实业务技术精益求精同时相处友爱尊重为人处世诚实廉洁团结进取艰苦奋斗改革创新追求卓越北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有28/54服务宗旨信誉第一效率第一客户至上服务至上北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有29/54内容提要•发展篇•理念篇•管理篇•魅力篇•未来篇北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有30/54淘汰淘汰激励激励竞争竞争是发展的动力竞争是全方位的竞争具有持续性竞争是比贡献、比管理、比发展激励是潜能的催化剂注重物质激励更重视精神激励：工作激励支持激励关怀激励竞争激励淘汰是进步的必要淘汰能保持活力淘汰落后的思想，过时的制度淘汰落后者不淘汰，就要被淘汰三大机制北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有31/54人事管理制度•招聘核人制度•干部亲属回避制度•离职审计制度•KPA考核制度•指导人制度•专业技术职务聘任制度•任期目标责任制度……北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有32/54员工激励制度•寿险高峰会议、产险明星俱乐部•平安勋章•长期服务纪念章•追求卓越奖•合理化建议奖•各种评优活动……北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有33/54员工培训制度高级管理人员中级管理人员普通员工•海外研修•国内著名高校培训•公司内集中培训•高级专业培训•国内著名高校培训•公司内部集中培训•专业技能培训•指导人制度课堂培训•专题讲座•岗位培训北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有34/54新人基础培