鞍钢新轧钢全面导入CIS咨询报告——终稿

12019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告鞍钢新轧钢股份有限公司全面导入CIS咨询报告二期咨询报告之四秘密北大纵横管理咨询公司22019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告导读CIS与企业文化新轧CIS与新轧战略理念识别系统（MIS）视觉识别系统（VIS）行为识别系统（BIS）CIS概述CIS体系实施建议工作目标实施办法CIS构成要素32019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告企业识别系统（CIS）是塑造企业形象的一种战略方法随着市场竞争的加剧，企业的产品和服务出现同质化，顾客面临更多的选择，企业形象成为顾客进行购买决策的重要因素。因此，洞烛机先的企业纷纷将企业形象视为具体的经营要素，实施形象战略，以增强顾客的信赖感、亲切感与认同感。经过管理学者和企业多年的研究与实践，逐步形成了一套有效的形象战略方法——企业形象识别系统（CorporateIdentitySystem），简称CIS。它是根据企业经营战略的需求，将企业经营理念、经营行为等企业文化，通过媒体进行内外传达，增进社会认同的一套设计系统经营理念经营行为自我认同社会认同企业形象建立产生良好的经营效果购买活动42019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告CIS由MI、BI和VI三个要素构成MIBIVI（理念识别）（行为识别）（视觉识别）CIS的核心与原动力：包括企业经营哲学、价值观体系、企业精神等内容CIS中动态的识别形式：外部经营活动，如营销、公共关系等内部管理活动，如组织、制度等CIS中静态的识别符号：系统化、视觉化的传达形式项目最多，层面最广、效果直接52019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告导入CIS的重点和难点是“形”与“神”的统一MIVIBIVI是可以直接感受到的物，讲究“形”BI是可以直接感觉到的人和事，也讲究“形”MI是无法直接感觉到的无形的思想观念，是CIS的核心，最讲究“神”物是基础，人是本体，观念是灵魂，三者紧密联系，相互渗透，形神统一，才能构成鲜明而又生机勃勃的企业形象。有“形”而无“神”，便没有生气，没有生命，是一种僵化的企业形象；有“神”而无“形”，则无以表达，难以树立企业形象。因此，企业导入CIS的重点与难点是兼顾MI、BI和VI三个部分，做到形神统一62019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告BIMIVICIS的开发是以视觉化的设计要素为整体计划的核心塑造企业形象最为快速、便捷的方式，是在企业传播系统的SCMR模式中，建立一套完整、独特的符号系统，即VI，以供社会大众识别和认同CI基本要素标志标准字标准色标准组合吉祥物（象征物）应用项目产品、包装办公用品、工作服招牌、广告建筑外观、设备交通工具展示、陈列社会大众、顾客认同•企业资源SOURCE设计符号CODE传达媒体MEDIA接收者RECEIVER72019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告CIS同企业文化具有密切联系精神层物质层制度层MIBIVI（理念识别）（行为识别）（视觉识别）形象识别系统企业文化系统结构与内涵的相似性内含战略因素形象战略文化战略企业文化系统没有对视觉系统进行系统、规范的设计。把CIS与企业文化进行整合，则可以形成完整的形象（文化）战略，达到内强管理、外塑形象之目的82019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告形象（文化）战略为企业战略体系提供了文化理念基础研发战略生产战略营销战略财务战略人力资源战略国际化战略形象规范支持文化理念企业发展战略CI（文化）战略原动力文化理念原则统一目标一致总体目标匹配•CI（文化）战略对企业发展战略起到文化理念支撑作用，为企业提供源源不断的发展动力•CI（文化）战略对各个职能战略在文化理念方面起到统领的作用，保证各职能战略在制定和实施过程中遵循统一的原则，共同指向企业发展目标92019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告鞍钢新轧全面导入CIS的目的和意义重塑企业形象，打造精品品牌改善企业文化，提高经营业绩统一设计形式，节省制作费用提高广告效果，节省广告费用改善工作环境，激励员工士气提升竞争层次，创造竞争优势在CIS的统一规范下，将企业优秀的文化理念、管理和产品品质传达给外界，塑造统一、鲜明的企业形象，创造国际知名品牌通过重塑企业的文化理念，改进企业的组织制度和管理活动，来提高企业的经营业绩各厂、各部门可遵循统一的设计形式，应用在所需的设计项目上，既可收到统一的视觉效果，又可节省制作成本，减少设计时间的无谓浪费广告效果取决于广告出现的频率和强度。CIS的统一性和系统性，可以强化所传达信息的频率和强度CIS的视觉识别计划，具备包装功能，能创造耳目一新、蓬勃向上的感觉，可激励员工士气，提高作业效率通过全面导入CIS，树立独特的经营理念，品牌及经营策略的差别化，可使企业避免低层次的价格竞争，创造相对竞争优势102019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告鞍钢新轧形象（文化）战略与企业发展战略的关系企业发展战略形象（文化）战略出发点、落脚点统一的文化理念、形象规范企业发展战略确定企业的发展愿景、具体目标及达成目标的战略途径；形象（文化）战略确定企业的基本经营哲学、经营理念、价值观，企业基本经营行为，以提升企业文化，提高企业的文化竞争力；同时，通过统一、系统、规范的视觉形象设计，来强化社会大众对企业形象和品牌形象的视觉感觉，从而达到内涵与外延的完美结合112019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告鞍钢新轧形象（文化）战略与企业营销战略的关系企业营销战略形象（文化）战略统一的文化理念、形象规范企业营销战略根据企业发展战略，确定营销目标、基本竞争战略、市场定位、产品定位、营销组合策略及服务策略；形象（文化）战略为营销战略的制定与实施提供了基本的经营哲学、经营理念、价值观念。通过规范企业与员工的行为，强化服务理念和社会责任感，保证服务质量，提高客户的满意度、忠诚度，取得社会大众对企业的认同感；同时，通过统一、系统、规范的视觉形象设计，来规范企业对外进行的广告宣传活动，来强化社会大众对企业形象和品牌形象的视觉感觉，从而达到内涵与外延的完美结合122019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告导读CIS与企业文化新轧CIS与新轧战略理念识别系统（MIS）视觉识别系统（VIS）行为识别系统（BIS）CIS概述CIS体系实施建议工作目标实施办法CIS构成要素132019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告鞍钢新轧形象（文化）战略的指导思想是突出一个中心，两个基本点一个中心以企业总体发展战略为中心两个基本点对外以客户为本，对内以员工为本全面导入CIS，进行企业文化建设，必须服务于企业的发展战略和经营活动以客户为本就是企业的产品开发、生产、销售和服务等一切生产经营活动都必须以客户为核心；以客户为本应该变成一种意识，根植在每个员工的心中，在企业上下形成一种处处为客户着想的氛围；以员工为本就是提倡企业用对待客户的态度对待员工，通过重视与肯定员工的价值与重要性，提高员工的综合素质，扩大员工的发展空间，使员工满意，进而达到顾客满意142019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告企业理念识别系统（MIS）包括企业使命、企业愿景、核心价值观和企业精神ＭＩS＝精神文化企业使命企业愿景核心价值观企业精神熔炼/升华152019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告鞍钢新轧的企业精神创新、求实、诚信、服务创新就是要善于学习，博采众长，在引进、吸收国内外一切先进的管理经验和先进技术的基础上，勇于革新，创造出具有新轧特色的一流管理，一流技术，一流产品和积极向上的文化。求实就是企业要稳健经营，员工要踏实工作。我们要面向市场，研究市场，一切重大决策和经营活动都要从公司实际出发，符合市场规律，既不好高鹜远，又紧盯远大目标，脚踏实地，稳步发展。诚信就是对客户、同事和工作要真诚、守信。对客户诚信，争取客户信赖；对同事诚信，保持良好合作关系；对工作诚信，实事求是，不欺上瞒下。服务就是要充分关注和满足外部客户及内部客户的需求，以提高顾客满意度，并强化团队合作，增强员工凝聚力。162019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告鞍钢新轧的使命鞍钢新轧秉承追求卓越、用户至上的信条，追随世界工业发展的潮流，以领先的科技和卓越的管理，向全球客户提供高、精、尖的钢铁产品和全面深入的服务，为促进世界工业发展、美化人类生活、拓展人类发展空间而不懈努力！公司存在的价值和意义打造世界工业的钢铁脊梁172019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告鞍钢新轧的愿景公司未来的市场领域、规模及核心能力沸腾的事业，无限的追求鞍钢新轧通过百炼千锤，锻造钢铁精品。伴随着高新科技的突飞猛进，新轧产品和服务迅速渗透到人类生活的各个领域，提升人类的生活品质，扩展人类的生存空间。鞍钢新轧以自己熔岩般沸腾的事业，实现着人类无尽的梦想！鞍钢新轧，自强不息，与时偕进！182019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告鞍钢新轧的核心价值观（一）百炼千锤，品质至上市场观念团队观念人才观念危机观念学习观念国际化观念客户观念精品观念192019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告鞍钢新轧的核心价值观（二）百炼千锤，品质至上“百炼千锤”反映了新轧钢进行经营管理的基本态度，无论做事，还是做人，都要反复锤炼，精益求精，不断升华。“品质至上”反映了新轧钢追求的目标，就是要追求完美的企业人格、产品品质和员工品质。1.追求企业人格，一是诚信经营、诚信服务，为客户和股东创造更多的价值；二是为员工创造良好的发展空间，提供公平竞争、实现人生价值的机会；三是对社会和环境负责。2.追求产品品质，一是研究市场，了解用户的真正需求，不断开发专、特、优等新产品；二是通过引进技术同学习和创新相结合，创造一流的工艺技术水平；三是加强管理，从生产到销售的每个环节都精心设计，精益加工，精细管理，通过全程控制确保产品的内在品质、外观品质和服务品质。3.追求员工品质，一是员工要具有危机观念，紧迫感和使命感；二是在工作中要诚信、协作、踏实肯干，通过不断的学习、创新和努力工作来建功立业，实现人生价值。202019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告鞍钢新轧的核心价值观（三）客户观念客户的需求就是我们的追求:客户是我们的衣食父母，是我们的战略伙伴。我们要真正了解客户的需求，主动积极地为客户服务,促进客户成功，实现双赢。我们的客户观念不但包括外部客户，还包括内部客户：即上道工序是下道工序的客户，基层部门是管理部门的客户。市场观念洞察变化，把握先机：透彻了解市场变化，规避风险，把握机遇，主动适应市场变化。以顾客为中心，比竞争者更好地满足顾客期望，以创造竞争优势。1.首先要研究市场，了解顾客消费需求的变化趋势；2.还要关注竞争者在满足顾客期望方面的表现；3.要比竞争者更好地满足顾客期望，为顾客创造更大的价值。212019/9/2ALLPKU—鞍钢新轧全面导入CIS咨询报告鞍钢新轧的核心价值观（四）团队观念人才观念崇尚知识，以人为本：企业靠员工发展，员工靠企业立业；先有满意的员工，后有满意的顾客。人才是企业最宝贵的资源。育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培训，提高员工的基本素质选才观：德才兼备，内外并重；任人唯贤，平等竞争；用才观：用人不疑，敢于授权；人尽其才，不求全责备；留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济利益；主要用待遇和事业留人。群策群力，集思广益：主动沟通，积极协作，充分发挥每个团队成员的智慧和力量，共创佳绩。团队不是一个简单的群体，而是具有共同目标、共同责任、共同观念的一支队伍。团队的价值在于：“1+1＞2”；因此每个员工都要有团队精神，以全局为重，团结协作；培养团队观念，实质上是培养整个公司的合作精神和服务精神，以及