山东移动电子渠道建设项目研究

北京邮电大学硕士学位论文山东移动电子渠道建设项目研究姓名：孙晓燕申请学位级别：硕士专业：项目管理指导教师：吕廷杰20090601山东移动电子渠道建设项目研究作者：孙晓燕学位授予单位：北京邮电大学相似文献(2条)1.学位论文吴永春借记卡服务系统的设计和实现2008为了稳定和发展海外分行的零售业务，中国银行提出了“海外发行借记卡项目”。该项目通过海外分行发行“MasterCardMaestro”品牌标准的借记卡，利用借记卡作为载体，通过电子渠道来弥补海外分行网点较少的缺点，为客户提供全球范围的7*24不间断服务。借记卡服务系统的主要功能是接收持卡客户的各项业务交易信息请求，进行交易账户的合法性检查、可用余额的扣减，返回处理结果；收取借记卡年费；实现7*24不间断服务的支持。本文运用软件工程化的方法，采用瀑布模型作为软件生命周期的模型，对借记卡服务系统产品目标、借记卡各项业务的处理流程、7*24的不间断服务机制、系统数据等进行了详细分析，对系统的硬件和软件运行环境、总体架构、系统数据、通讯与接口、主要模块进行总体设计和详细设计，通过编码实现和实际应用证明了设计的可行性与正确性。系统投产后取得了良好的效果。本文还从软件工程的角度，对该类项目的实施过程进行探索，对软件开发过程所历经的项目立项、项目计划、需求分析、总体设计、详细设计、编码实现、系统测试、验收测试、产品推广、项目结项和项目监控等过程和活动进行有效管理，从而实现有效的软件工程，以达到生产出满足需求且达到工程目标的软件产品。最后，作为项目负责人，作者总结了软件项目管理的经验并指明了系统的发展方向。2.学位论文何伟业短信营业厅的设计与实现2007中国移动通过多年来的不懈努力，在客户服务提供能力和渠道建设上取得了极大的提高和完善，目前已建立起多种服务渠道途径并能够提供较完整的服务功能。电子渠道是中国移动重要的服务渠道，也是目前需要重点发展和规范的渠道。短信渠道作为电子渠道的一种，通过短信进行客户服务和营销活动，在各地市移动公司已被广为采用，并且发挥着重要作用。为进一步规范和提升短信渠道对客户服务、市场营销以及与其他渠道协同的支撑能力，中国移动集团公司已建立一套“短信营业厅”的业务技术规范。本次短信营业厅项目目标是根据广东移动短信平台的建设现状和业务需求，考虑更好的支撑业务发展，配合BOSS1.5项目对广东移动支撑系统的改造，建设基本符合《中国移动短信营业厅业务技术规范1.0》要求的短信营业厅系统。本人在项目中主要负责总体项目管理和需求分析，参与系统架构设计和部分重点功能模块的设计，并组织系统上线前的用户测试，使短信营业厅达到规范和实用要求。本次项目需要统一现有短信渠道的服务代码、规范业务处理流程及编码规则、整理完善业务功能及其对应的指令、提高系统的支撑能力，建设优质服务形象的短信营业厅，最终达到提升服务效率，降低服务成本，提升短信渠道的服务营销能力，分流人工渠道服务压力的目的。本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：656c31e1-7baa-4327-b188-9e01011c5853下载时间：2010年9月30日