企业文化之执行力

课程思路我们需要执行力No.1No.2培养执行力技能No.3提升执行力素养太平间五百强企业为什么企业寿命如此短暂？•全球华人家族企业寿命只有10.3年•中国民营企业的平均寿命只有2.9年•1955年的财富500强中今然存在的只有一半•到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在针对中国民营企业的平均寿命只有2.9岁这一问题，通过对200多家“正常活着”的企业的调查发现：5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做10％的人正在等待着什么=不想做。20％的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“糊做”。10%的人没有对公司做出贡献=在做，但是负效劳动。40％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会做。只有15%的人属于正常范围，但绩效不高=做不好，做事不到位。许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。4???为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？为什么……执行力缺失研究发现，企业和个人的成功•30%靠策略•40%靠执行力•其他30%呢?当然就是运气。•运气无法教，但策略和执行力却可以言传。•研究还发现，企业的90%战略和思想，停留在说、文本的层次，根本没有进入执行。执行力问题是由三大原因造成的：•文化原因：由于文化导致的执行问题•制度原因：由于制度导致的执行问题•人员原因：由于管理水平导致的执行问题文化原因导致的执行问题：1.中国是一个人治社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2.中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术”—量化管理。3.中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。制度原因导致的执行问题：制度变形，结果是再好的制度也执行不下去；熟人环境里永远实现不了职业化自己做（能人体制）执行就是做事别人做（法治体制）人的原因导致的执行问题：•1、真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求，世界上所有伟大的执行人才心中都有一个伟大的原则，所以执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。•2、员工是最大的资产，执行力问题的真相实际上是，如果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。（与财务并不完全一致）•3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。中国企业常见的执行问题：企业家的执行能力太强导致企业员工执行能力不足。能人一竿子插到底式的管理。当你经常越级指挥下属的下属时，你的下属，与下属的下属都希望你失败，因为只有你失败他们才是正确的，也才会真正尊重他们的意见。执行：一个被长期忽视的主题•有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。•无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王？■破落贵族之后刘备，通过广施仁德，远播贤名，使得文有卧龙、凤雏辅佐，武有关、张、赵云鼎力相助，逐步实施三分天下的战略方针，最终以一介织席贩履的庶民成为开创蜀国大业的一代君王。战略：得人心者得天下失人心着失天下执行：文：三顾茅庐武：三结义执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才（商界）。■有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有1000多名，副的也有2000多名，总经理然后董事一级以上的是5000多名。■任何一个商学院都没有培养出来这么多！执行是什么？西点军校对学生的要求•准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质。•合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。•没有借口：为什么张瑞敏能够将海尔从一个街道小厂建成中国家电巨头？海尔如何从一个街道小厂成为中国家电巨头？战略：服务支撑品牌执行：员工队伍超一流的执行能力执行是什么？海尔售后服务“12345”法则•1证件：上门服务出示“上岗资格证”；•2公开：公开出示海尔“统一收费标准”并按标准收费，公开出示维修或安装记录单并在服务完毕后请用户签署意见；•3到位：服务后清理现场到位，通讯试机演示到位，向用户讲解使用知识到位；•4不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准拿用户的礼物；•5个一：递一张名片，自带一双拖鞋，自带一块垫布，自带一块抹布，赠送一份小礼品。精细服务：像抓产品质量一样重视服务营销战略的研制标准化服务：设计每一个细节、步骤，总结成标准，易懂易记。为什么GE夸口：所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态■在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，使之既具有大公司的强势又具有小公司灵活精干。因为GE拥有这样一个制度化的高效系统，GE可以做到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循环就能在财务上获得很好的效果。——GE2001年年报执行是什么？GE管理基本理念：管理简单化（Managinglessismanagingbetter）■重要的不只是你能想到多少好点子，而是你能够做到多少好点子体验游戏游戏：同心杆•目标–将杆子从齐肩处放到腰部•规则–1.所有人站成一排–2.伸食指，不允许勾指或食指交叉–3.所有人食指都必须接触杆子–4.如有人食指离开杆子，则重新开始•放下一根杆子很难吗？•为什么杆子不是向下而是向上？–1.你愿意做吗？–2.有人捣乱吗?•如此再来一次，你准备怎么做？?思考•执行力标准：按质按量完成自己的工作任务。–我们发现工作任务和挂在墙上的一个标语或口号，并不能真正的贯彻，执行就是一句空话。•执行力即贯彻力度，基本观念是人的思想。–人的智商其实差不多的，真正的问题在观念和思想，是人的思想的问题。一个企业真正的问题，在它的员工的思想，只有改变员工的思想，企业才能贯彻它的执行力，才能把想法和目标跟方向整个的落实。–所谓惯彻力度：是从最上面的董事会，到最下面的员工，大家都要全部执行，执行力不好时，是哪个阶层、层级或部门不好，不是最底下的员工不好，所以执行力，就是上下左右都要贯彻，必要时领导全部讨论，领导全部思考，这才叫真正的执行力。执行力是：•执行力要选择会执行的人，把它摆在一个适当的岗位上。–柳传志对执行力的看法：积极的选择合适的人到恰当的岗位上，锻练员工队伍的执行力。–GE杰克韦尔奇：GE最痛恨官僚主义，我们杜绝将资源浪费在行政体系上的做法，摈弃所有美丽的外壳的计划与预算。–执行力找会执行的人，执行力就是在公司里不要有太多的官僚文化，执行力就是在每一个阶段每一个环节都要求力求完美，都要一丝不苟的执行。–对于一个公司而言，真正的关键在人，不是产品，人的差异决定一切。执行力是：•一个企业的成功，完全取决于员工在每个阶段能够一丝不苟的切实执行。（迈克尔戴尔）执行力是：比尔盖茨说：在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力。鲁郭士纳说：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。罗伯森沃尔顿说：沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估量的作用。1.管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾2.管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改3.制度本身不合理——缺少针对性、可行性4.执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通执行力不佳的八个原因：5.缺少良好的方法——不会把工作分解汇总。6.缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法。7.只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态。8.缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力。•缺乏执行力，战略变形•缺乏执行力，制度纸上谈兵•缺乏执行力，计划打折或偏向•缺乏执行力，企业丧失机会•缺乏执行力，组织失去生命力企业缺乏执行力的后果1、PDCA与制定工作计划PDCA的含义——发明人：美国质量管理专家(Daimin)——四个字母的代表意义：•P(plan)——计划•D(do)——执行•C(check)——检查•A(Action)——再行动培养执行力技能1、PDCA与制定工作计划PDCA循环图(一)P：计划D：执行C：检查A：再行动戴明法培养执行力技能1、PDCA与制定工作计划PDCA循环图(二)PDCAPDCAPDCA特点：——周而复始——大环带小环——阶梯式上升进步再进步培养执行力技能1、PDCA与制定工作计划制定工作计划的重要前提发展战略组织设计岗位职责工作任务任务内容需要时间责任人员工作计划表培养执行力技能1、PDCA与制定工作计划计划的三个步骤确定条件确定目标建立方式确定相关工作目标确定或评估影响目标实现的条件建立系统化的方式来实现目标培养执行力技能PDCA1、PDCA与制定工作计划不同管理层的计划制定表层次计划区间计划的内容高级管理层1~5年或更长一段时间的中长期战略计划增长率竞争战略新产品资本投资中级管理层1个月~一年的中短期计划如何改进工序，加强协作如何更好的实施控制督导管理层1天、1周或1~6个月的短期计划如何完成绩效目标如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率(成本、质量等)员工和督导管理者的假期培养执行力技能PDCA2、时间管理：分清工作的轻重缓急时间性强时间性弱时间性从弱到强优先次优先优先度从小到大注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱培养执行力技能时间管理2、时间管理：分清工作的轻重缓急工作任务内容的综合分析重要度紧急性A重要而且紧急C紧急但不重要D不重要不紧急B重要但不紧迫培养执行力技能时间管理2、时间管理：几种常见的工作模式并行模式——举例ABCD走访客户去甲城市顺便采购某机器配件把新招聘的两名大学生带去和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾一次搞掂培养执行力技能时间管理2、时间管理：几种常见的工作模式串行模式——举例ABCD主要领导不到场会议不能开要充分考虑工作的连续性会议没结束形不成工作决议决议没有下达工作无法开展工作尚未结束无法进行考核培养执行力技能时间管理2、时间管理：几种常见的工作模式并行串行兼顾ABCD走访客户去甲城市顺便采购拜访某位局长把新招聘的两名大学生带去和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾一次搞掂请问：——A、B、C、D如何排列？二、培养执行力技能时间管理应该记住的20条实用方法长期准备（4）——购买工具书/增加知识储备/提高能力——训练你的快速阅读能力——把常用的文件/文具放好——养成存放思想档案和作记录的习惯培养执行力技能时间管理应该记住的20条实用方法临时准备（5）——明天的工作前晚进行优先级排序——将相关的工作列在一起——把工作计划放到随时可见的地方——每天早晨比规定时间起早十分钟——做好正式工作前的准备工作培养执行力技能时间管理应该记住的20条实用方法要培养的好习惯（7）——利用各种装备如电话/信件等节省时间——把最困难的事放在效率最高的时候——利用零碎时间处理例行性事务——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料——报刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顾与总结培养执行力技能时间管理应该记住的20条实用方法应变能力（4）——站着接待一向健谈的来访者——从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者——管理电话：主动拨号/与被动接听——如遇琐事缠身能快速摆脱■经理人员的时间管理——抓大放小/充分授权■秘书人员的时间管理——认清自己的角色和职责培养执行力技能时间管理3、组织与沟通部门协作——沟通模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码培养执行力技能沟通技能沟通的基本原则五大原则——准确性原则：表达的意思要准确无误——完整性原则：表达的内容要全面完整——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷——策略性原则：要注意