企业文化培训(环通)

环通企业文化培训张善勇学习要求全心投入，互动参与认真准备，勤于思考系统掌握，重点深入引言文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争。企业的组织与流程变革本质上是人与文化的变革，是人的思维方式与行为方式的变革。企业文化学习中感受最困难的事情是什么?3W模式为什么（WHY）为什么（WHY）为什么（WHY）第一部分解读企业文化企业文化五问什么是文化？什么是企业文化？为什么企业需要文化？为什么你需要企业文化？如何传播企业文化？什么是文化CULTURE--播种/种植文化--文治和教化语词定义，本质定义，操作定义企业文化的概念解析（关于企业文化的概念超过200多种）企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见(Sackmann塞克曼)企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为(Bleicher布莱克)通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式.企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升(Wong翁格)企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力(Schnyder斯克尼德)企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。（EDGAR•SCHEIN艾格•奎因）埃德加.H.沙因：《企业文化与领导》与《企业文化生存指南》“文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这一模式运行良好，可以认为是行之有效的。文化也是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方式”。在此，文化的本质被认为是一系列基本假设的组合，它们表现在该团体解决适应外部环境和整合内部问题的过程中，由各种假设构成的文化模式“良好”的标准是“行之有效”。回到企业这个特殊组织层面中，沙因认为：“企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这一模式运行良好，可以认为是行之有效的。企业文化也是新员工在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。”也就是说，企业文化是企业在解决适应外部环境和内部整合的过程中产生的一系列基本假设的组合，良好企业文化的关键在于“行之有效”——使企业进行有效经营管理并获一定业绩成果。企业新进入者所必须接受的企业行事方式也是企业文化。什么是企业文化?企业文化是企业在成长和发展过程中形成的一系列核心价值理念（价值观）以及受此影响和制约的组织行为方式和员工行为方式。理念员工行为方式组织行为方式文化的两个基本元素：组织成员思考问题的方式——价值观做事情的方式——行为规范企业文化的最终定义企业在发展过程中自觉形成的，全体成员所共同恪守的价值观、经营哲学、行为规范的总和。关键点1：理念是企业文化的“统帅”组织首先必须思考这些问题，并找到答案——理念：如何才能适应并赢得市场如何才能凝聚人心，提高效率战战兢兢、如履薄冰、如临深渊顾客就是上帝！技术领先！低成本扩张人才第一以人为本信赏罚必四海之内皆兄弟！关键点2：与理念相适应的行为是企业文化形成的标志追求客户满意服务•服务与业务双领先的战略重点•客户服务行为标准建设•客户满意度（领先程度）考核•……•关注客户需求•重视客户感知•遵守客户服务行为规范•为一线员工做好客户服务提供支持•……理念组织行为员工行为企业的理念、组织行为方式和员工行为方式存在各种各样的外化形式，如组织的氛围、制度规范、企业标识、典礼仪式甚至企业的产品与服务等等。企业文化与其外化形式的关系是：一方面，后者虽然反映了组织的文化，但其本身并非文化的组成部分。另一方面，理念，尤其是组织倡导的理念，必须通过有意识的文化建设活动将其贯彻落实到制度规范、企业标识、典礼仪式甚至企业的产品与服务之中，才能形成与这种理念相匹配的组织氛围。而这一组织氛围，对于员工思维和行为将产生重大而深刻的影响，这正是企业文化能够在企业发展中发挥重大作用的重要原因。关键点3：企业文化的外化形式价值理念制度标识仪式组织氛围组织氛围行为方式行为方式关键点4：企业文化的层次把企业文化及其外化形式整合，可以得出企业文化的四个基本层次：理念组织行为员工行为精神文化制度文化行为文化标识文化标识、仪式、产品标识文化就是企业文化的物质象征，企业的LOGO、歌曲、典礼、仪式、员工穿着制服的形象、产品和服务就是典型的企业标识文化标识文化企业行为文化是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的企业文化。企业行为文化以动态的形式作为存在形式，它一方面不断向人的意识转化，影响企业精神文化的生成；另一方面又不断向标识文化活动转化，最终物化为企业的标识文化，主要为企业的产品和服务。行为文化行为文化北京移动通信有限责任公司员工行为规范二〇〇四年十月对于一个企业而言，信念的力量是无穷的，但这种共同的信念必须转化为全体成员的具体行为，转化为日常的做事习惯，这种力量才能被源源不断地释放出来，推动企业发展，促进员工成长。北京移动坚信每一位成员都会真心认同并通过自身的行为对企业价值观做出承诺，以优秀的职业表现提升公司的文化内涵。北京移动要求员工在企业价值观引领下，追求专业技能和个人修养的全面发展，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，实现与企业的共同成长。一、员工行为准则员工行为公约是北京移动对员工职业化程度的较高要求，是每个员工与组织的心灵约定在行为层面的具体体现，是公司对优秀员工应当具备的素质和能力的要求，是员工持久认定的行为目标。1、恪尽职守，专业高效公司员工必须将公司利益、岗位责任放在首位，决不牺牲公司利益谋求个人利益，将忠诚于职业视为道德底线；对责任决不懈怠，以高质高效地完成工作为天职。员工要在工作中不断提高自己的专业技能水平，成为专家型的人才，让自己成为组织使命赖以实现的智能单元，不断为组织提供新的价值。2、精益求精，以终为始公司员工必须承担基础、细致的工作，持续把日常的工作做好，在细节上寻求突破。员工要善于打破思维定式，在工作中不断尝试新的思路和方法，把一项任务的结束作为新任务的起点，不断将自己的思考成果融入下一轮的工作中。3、共求进步，成就上级公司员工必须把上级看作事业上的合作伙伴，共求进步，共同发展。员工需要理解上级，对其正常的工作失误，应持宽容的态度，不妄加评论和指责；对于上级偏离公司价值观的行为，应坦诚相谏。员工有责任通过不断帮助上级成功，促进团队绩效和组织绩效的提升。行为文化载体之一——行为规范行为文化载体之二——行为案例案例五：榜样，就在身边精品数据网络的基础是精品传输网。由于局间中继影响面大，所以重要性也非常突出。刘玉芳师傅在传输中心主要负责局间中继的维护工作。为了打造精品数据网络，保障通信的畅通，她始终以饱满的工作热情和认真负责的工作态度积极投入到工作中，爱岗敬业，用心服务，充分发挥了一名普通共产党员的先锋模范作用。兢兢业业，认真负责。作为一名传输维护工程师，她常说的一句话是“障碍就是命令，保证线路畅通是我的天职”。她深知使电路少出故障，尽量压缩故障历时对企业、对用户意味着服务和效益，通过自己的努力使移动数据网络发展更加完善是自身责无旁贷的使命。因此在做每套线、查每个障碍点、面对每次任务时，她都认真对待，不管遇到电路出现什么故障，自己总是一查到底，直到故障排除。今年5月2日休息在家的她接到集团大客户政府组有关北京市公安局某重要系统故障要求紧急协查电话后，立即奔赴岗位查障、排障确保传输正常，受到相关部门表扬。加班加点，忘我工作。周末、节假日、工龄假等等对她来说已基本上只算是名词了。每年的加班都在50天以上。无论是在去年“非典”无情肆虐京城的四、五月份，还是在酷热的7、8月份，网络调整任务非常繁重，4、5月的第一批电路割接，7、8月的第二批电路割接，8、9月的第三批电路割接。同时还要负责局间中继的日常维护，加班已成了“家常便饭”。每次加班，她都毫无怨言，把难的、克服困难，笑对工作。她患有轻微的高血压，并且双腿患有静脉曲张，但在工作面前什么都可以克服！，一次去上夜班的途中，因为天色太暗，她脚下踩空，摔下了几节楼梯，痛的半晌起不了身。但想到还有工作在等着，坚持站了起来！凌晨回到家才注意到自己的腿伤已然淤紫了，爱人心疼地劝她休息几天，但她说近期网络割接任务重，其他同事都很忙，而且方案自己熟悉，第二天她又坚持到了岗位上。公司利益，至高无上。由于地处首都的特殊地位，北京移动成了移动数据网络的中心。因此工作不仅是和线路打交道，还要和全国各地的机房、以及其他运营商进行联系，这就免不了遇到各种人和事。经常会遇到有些单位配合不顺畅，如对方强调他们“正确”、进机房不让进、收到调单路由与实际不符，需要她们核实情况……每当出现上述情况，她都会以公司利益出发，用无比的耐心，与对方进行沟通，共同协商，直到找出问题的症结，圆满解决问题。她说：“我参加工作二十余年，受党的教育几十年，当公司处于快速发展的非常时刻，我们每位员工都要敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。能为企业的大发展做出贡献，我感到无尚的光荣！再苦、再累都感觉值！”（案例提供：孙晓淀）案后语榜样的力量具有巨大的号召力和鼓舞力。言传身教是最好的管理方法，以身作则更是有效管理的真谛。榜样，就在我们身边。制度文化企业制度、流程、规范、标准等，也就是组织的行为方式，是企业及其成员共同行为规范，是企业协调员工实现企业目标的基本手段。制度作为企业生产经营实践的总结，它既是企业的价值观、道德规范、经营哲学的反映，也是企业管理民主化科学化进程的体现，它是构成企业文化的重要内容，也是企业文化的载体。制度文化企业精神文化，也就是企业的各种经营管理理念，如企业使命、愿景、价值观、员工精神等。精神文化是一种精神力量，它反映了一个群体内形成的一种信念、理想和价值，它具有将企业的目标统一起来，有一种无形的导向功能，可以在一定的程度上引导员工的行动方向，是企业文化的核心。精神文化精神文化•1918年3月7日，这天松下幸之助和他的夫人与内弟一起，开始制造电器双插座；•1932年5月，他开始理解到自己的创业使命，所以把这一年称为“创业使命第一年”。•1932年5月,在第一次创业纪念仪式上，松下电器公司确认了自己的使命与目标，井以此激发职工奋斗的热情与干劲。松下幸之助认为，人在思想意志方面，有容易动摇的弱点。为了使松下人为公司的使命和目标而奋斗的热情与干劲能持续下去，应制定一些诫条，以时时提醒和警诫自己。•1933年7月，制定并颁布了“五条精神”。•1937年又议定附加了两条，形成了松下七条精神：（1）产业报国的精神、（2）光明正大的精神、（3）团结一致的精神、（4）奋斗向上的精神、（5）礼仪谦让的精神、（6）适应形势的精神、（7）感恩报德的精神。松下：第一个系统表达自己文化理念的企业科学管理时代行为科学时代管理丛林时代企业文化时代关键点5：企业文化的本质企业文化本质上是企业管理工具企业文化人的思想意识人的行为组织目标传统管理思想人的行为组织目标企业文化的作用机制传统管理的作用机制与传统管理思想的作用机制不同的是，企业文化作用于人心，一旦个人在思想上接受了组织倡导的文化，就可能迸发出极大的工作热情（乘数效应）隐含在价值观背后的——基本假设系统形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式企业成员间达成的——团队心理契约从企业文化建设与管理的角度理解文化我