罗毅人际圣经（i）故事版本：搞定人际公关谈判的第一个关键

目錄【出版緣起】「刺蝟困境」裡的三根刺【作者序】故事版本，決定「緣份」的長駐程式第一部每個人都是一本故事書第二部世界是由無數故事版本組成的第三部如何利用故事版本增加人脈和錢脈出版緣起「刺蝟困境」裡的三根刺根據美國心理學家的研究發現，每個人平均一生都得要和三百人以上建立起長久且穩定的關係，這其中包括你的家人、知己、社團同好、合夥人和情人、重要客戶等。然而，人跟人之間的相處，就像剌蝟與剌蝟間的關係一樣，每個人都有自己的脾氣、個性和利益，加上人性本來就是為己謀利的，而這些只考量到自己需求的本能，就像是刺蝟身上的刺，如果沒有經過深思熟慮，當我們想和他人建立起親密關係或長久關係時，就很容易會刺傷對方。同樣的，別人如果也沒有注意到他們自己的剌，冒然就擁抱你，你也會被對方的刺到皮開肉綻。這也就是為什麼，我們常從報章雜誌上看到，某某明星或名人，前陣子才和誰鬧緋聞，結果事隔沒多久又鬧分手的原因。除了名人如此外，其實每個人在現實生活中，也經常遇到這樣的人際困境。例如：才陷入熱戀的男女，很快就會發現，其實對方有很多習性或想法，都和自己格格不入，小從家事的處理，大到人生的規畫，那些對方認為是埋所當然的事，對你來說，卻可能是一枝枝深深插入你身體裡的剌。荒謬的是，對方看不見你的傷口在流血，也看不見你痛苦的表情，你很愛他，但卻無法和他相處，到底你要愛情，還是自我？又或者，對你事業很重要的合夥人，老是愛自作主張，也許他認為這是好事，而且是為了公司著想，但他這種自以為是的行為，已經擾亂了你的佈局和工作習慣，不管你怎麼和他溝通，他就是不聽，於是你開始認真考慮，是否要與他拆夥？或者，長期支持你的客戶，一直認為你的服務應該要更好，甚至包括晚上經常要陪他喝酒作樂。在初期，你為了生意咬著牙捨命相陪，直到最近，醫生警告你已經罹患酒精性肝炎，但你深知這客戶的脾氣，如果不順從他的意思，生意就不用做了，如果要繼續賺他的錢，就必須犧牲掉自己的健康，於是你陷入兩難的困境中。類似這樣的人際困境，我們可以稱之為「剌蝟困境」。當你感覺到對方不懂得尊重你的想法，不能和你溝通，甚至無法用心來經營管理這段關係時，接下來的「剌蝟困境」就很容易演變成「刺刀衝突」。只要彼此不小心犯了對方的大忌，或傷害了對方的利益時，彼此之間的傷害，將不再只是因為身上的小刺不小心互剌到，而是彼此手拿刺刀互相砍殺了。每天，我們都不知不覺陷入這樣的「刺蝟困境」或「刺刀衝突」，在無止盡的互罵互打之後，我總是在想，難道人與人之間沒有一個可以化解這種困境的方法嗎？尤其是那些和我們有長久密切關係的人，例如家人、配偶、合作夥伙和客戶們，一旦我們無法化解困境，進而和他們開戰，結果就把長久以來培養的關係破壞掉，吃虧的其實不只是雙方，甚至會牽連到第三者。這樣的困境衝突，如果一再上演，那我們的人生注定孤苦無依，一輩子也累積不了長久且穩定的人際關係，這樣的人生有何意義？為了解決這個困境，為了可以有效管理我們的人際關係，筆者花了好幾年的時間，研究各類人際關係及心理學的書和報告，加上多年在社會打滾求生的經驗，我終於把化解「刺蝟困境」的解藥找到了，這帖解藥就是：只要注意並管理好每個人身上的三根剌，彼此就可以相安無事，長久互信共存，建立起緊密又穩定的關係。我的意思是說，經過多年的研究思索後，我發現人跟人之間的剌蝟困境，其實主要就是發生在三根刺上，這三根剌是造成彼此受傷和產生敵意的主因，其他的小剌還不致於形成困境，只要我們懂得管理好這三根剌，在與別人建立關係並逐漸靠近，甚至互相擁抱時，把這三根剌撥開或藏好，不要去刺傷對方，而對方也照這樣做，那麼，彼此就可以愛抱多久就抱多久，再也不會為了不破壞關係，而咬著牙、忍受著被對方刺痛的傷。可想而知，彼此的關係和依存度，就會愈來愈深且愈緊密。那麼，到底是哪三根刺讓人不舒服，甚至會抓狂呢？第一根剌是「故事版本」，第二根是「死穴」，第三根是「地雷區的警戒線」。什麼是故事版本？故事版本，是每個人從小在內心編寫出來的人生劇本，這和人格結構有十分大的關係。根據這個人生劇本，日後長大對任何事或任何人的評斷，也都會受到這個人生劇本所影響，進而又產生更多的故事版本。例如：從小常看父母吵架打架的孩子，長大了之後，對異性、對愛情、對婚姻，就會有自己一套主觀的故事版本，於是他的行為模式和習性，就會根據這套故事版本去執行。因此，如果有人想和這個人建立起親密關係，就要先解讀出他的故事版本，甚至有機會去慢慢修改他的故事版本，如此一來彼此間的關係，才有長久穩定發展的可能。嚴格來說，故事版本是每個人身上最大的一根剌，人與人之間的往來和互動，如果沒有先摸清楚對方的故事版本，一旦你的故事版本和對方的是相衝突的，那你注定就要被對方的大剌搞成重傷；同時，對方也會被你的大剌扎得哇哇叫，如此一來，不僅友好的關係沒建立起來，反而彼此多了一個仇家。這是第一根剌的說明。再來，第二根刺－－「死穴」，指的是每個人內心的「自卑情結」或心理創傷。例如，每個人多少都有一些身體或心理上的缺陷或傷口，不管當事人表現得如何開朗和大方，這些缺陷都是他們心中的最痛，如果還有人很白目的去把鹽灑在人家的傷口上，就算對方很有修養，不和你當面起衝突，你這輩子再也別想和他建立起友好關係。所謂的「地雷區的警戒線」，也就是第三根剌，著重的是每個人的利益。意思就是說，每個人為了活下去，或為了獲得最大的利益，都會有一些禁區或地雷區是不能碰的，一旦被觸碰了，地雷被引爆，事情將會很大條。或許當事人會身敗名裂、一無所有，甚至走上自殺一途。因此，很多人都會在地雷區外拉起警戒線，再三告誡別人不要越線。然而，就是會有少根筋的人，仍會去踩線，這時當事人只好火力全開，即使和對方拼命，也在所不惜。或許有人搞不懂死穴和警戒線的差異在哪裡，死穴可以說是非理性的，潛意識且本能的，警戒線是後天理性的，主要是和自己的利益有關。例如，有個老闆怕人家看到他的禿頭，特地去買了高價且逼真的假髮，然而，公司來了一位菜鳥天兵，偏偏常暗指著他的假髮偷笑，這位天兵就是觸摸到老闆的死穴，老闆在潛意識自卑情結的自我防衛下，根本不會管這位天兵是否很能幹，或對公司有幫助，必然會立刻除掉他。同樣一個老闆，他為了管理公司，讓公司同仁在上班時間內，都能產生最大效率為公司獲利，於是他三令五申不淮在上班時間使用聊天軟體來聊天，他的這個宣告，就等於是告訴同仁，他的警戒線在哪裡？一旦有人越線，其他人就會有樣學樣，工作效率必然下降，更會造成業績下滑，可想而知，老闆投資在員工和公司上的鈔票血本無歸，也就等於地雷區被引爆，後果不堪設想。因此，每個老闆都不可能讓人越過這條警戒線。如果這時，還有一位天兵硬是不聽命令，偷偷的上線聊天被抓到，想必老闆也不會讓他有機會說第二句話，唯一的下場就是叫他走路。死穴是情緒的，警戒線是利益考量的，不同之處在此。總之，筆者的這套「人際聖經」，就是想向大家詳細介紹這三根刺的力量和運用原則，在這套書完成之際，筆者也實際運用這三根剌的理論，來改善自己的「剌蝟困境」，結果非常令人滿意，相信讀者們只要用心看完此套書，也一定能掌握到這三個化解「剌蝟困境」的心法，從此不再害怕自己會孤苦無依，在人際關係的經營上，也必然有很好的成績。作者序故事版本，決定「緣份」的長駐程式世上有很多人，有些人和你很合得來，有些人你莫名其妙地就是很討厭，很多你喜歡的人個性卻不合，每天都要為小事吵架，也有很多和你個性相合的人，你卻不喜歡，硬把人家逼走。人跟人之間的關係好壞或是否能長久，通常我們都推給「緣份」，事實上，緣這個說法是比較消極及宿命的，從人際心理學的角度來看，真正決定人與人之間緣份的，是每個人心中的那套故事版本。所謂的故事版本或人生劇本，是一個從小就被我們自己寫好放在心裡面的長駐程式，包括你的人格傾向，你的價值觀和你對這個世界的看法，全都寫在這個程式裡，等你長大後，這套程式也會決定你是否受人歡迎或孤僻？決定你和某些人是否可以成為好朋友或敵人？例如，很多出身貧困的傳統婦女，在幫老公辛苦打下事業江山後，突然間成為大家眼中的老闆娘和貴婦人，但她內在的程式和故事版本仍沒有升級或作修改，於是她每天還是一樣忙著做一些員工才會做的事，有客戶或外賓來時，她也無法大方得體的應對，對於員工的奉承和挑撥，也不知如何判斷，以致於幫了很多老公的倒忙，最後只好以緣份盡了為理由離開老闆娘的位子，回到鄉下過她原來的單純生活。同樣的道理，很多人原本只適合當專員，能力很強可以獨當一面，但畢竟這是單槍匹馬的作業方式，等到有一天老闆把他升為主管，讓他去帶領一個部門去完成很多重要任務時，他反而覺得綁手綁腳的，只顧自己衝，不知如何領屬下，結果業績慘不忍睹，最後他也只好以和主管這個位子無緣為理由，向老闆請辭。或者，有很多助理或祕書，天生個性就是一板一眼，老闆有交待的事，都會做的很好，沒有交代的事，就不會舉一反三，甚至不懂得在老闆忙過頭時，主動準備個便當給老闆，以免老闆的胃潰瘍又復發，或者接到老闆不想接的電話時，也不懂得主動過濾，結果老闆氣到胃出血，請她走路，她也只好以沒這個命來當理由，放棄了學習如何當個更專業的祕書的機會。上述這些例子，說穿了都是人們心中的故事版本的問題，和緣份或宿命根本沒有關係，如果他們都懂得故事版本的原理，第一步就是先要去了解老闆或對方心中的故事版本是什麼，然後再盡量修改自己的故事版本，或者找機會修改對方的故事版本，以便拉近你們兩人故事版本的落差，如此一來，大家的緣份和合作，必然是長長久久，且互蒙其利的。由此可知，故事版本對我們的影響是非常大的，甚至可以說，故事版本是決定我們的人際關係或緣份的最關鍵因素。因為，人與人之所以能相處愉快，必然是故事版本相去不遠，再加上彼此互相尊重，自然不會讓彼此都陷入「刺蝟困境」的深淵。反之，兩個人彼此互相討厭，甚至產生衝突，必然是他們內在的故事版本互相衝突，誰也不讓誰，才會變成彼此的敵人。因此，只要懂得故事版本的原理，把這根大刺好好管理，並加以運用，不僅可以讓你化解人際關係上的「刺蝟困境」，更可以進一步的運用在公關談判上，輕輕鬆鬆說服他人。所以，筆者希望此書除了一般人可以運用之外，從事業務銷售或公關行銷等相關工作的讀者，也可以從中得到啟示和助益。畢竟，只要改一下自己心中的長駐程式，或者多花點時間去探索人家心中的故事版本，相信在人際關係的經營上，大家都可以有很好的成績。Chapter1每個人都是一本故事書每個人都有自己的故事版本，不分男女老少或國籍，即使是同一件搶案或貪污案，被害人和被告的心中也各有一套屬於自己的故事版本。唯一的相同之處，就是每個人至死都認為只有自己的故事版本是對的，為什麼會這樣呢？那是因為每個人都有不同的成長背景、利益考量和個性，因此同樣一件事實，不同的人的看法，自然也有所不同。你認為的藥，卻是我的毒每個人都有自己的故事版本，不分男女老少或國籍，即使是同一件搶案或貪污案，被害人和被告的心中也各有一套屬於自己的故事版本。唯一的相同之處，就是每個人至死都認為只有自己的故事版本是對的，為什麼會這樣呢？那是因為每個人都有不同的成長背景、利益考量和個性，因此同樣一件事實，不同的人的看法，自然也有所不同。我曾經看過一本書：《錯把太太當帽子的人》，這本書主要是在說二十四個腦部受傷患者的故事，其中有一個案例就是說，有一個頂尖的音樂博士，有一天他腦中長了瘤，竟然把太太當成帽子。怎麼說呢？原來這個音樂家一切都是正常的，只是當他想到要戴帽子的時候，就會順手拿起太太的手放在頭上，怪的是他絲毫不覺得自己做錯什麼，就很自然而然把太太的手放在頭上，大搖大擺的把太太當帽子「戴」出去。同樣的道理，在職場或商場上，很多客戶或談判對手，總會把犧牲你的利益這回事，當成是對你的恩惠，而且對方還會擺出一副很清高的樣子，那種感覺就好像有人捅了你一刀，還瞪著你，怪你的血把他的刀弄髒了一樣，讓你感覺很像突然進了瘋人院，想跟對方說理，卻又覺得這麼說下去，自己也變成瘋人，那般的無奈又沮喪。或許你不相信，但人就是這麼不理性又莫名其妙的動物，尤其是我們這些必須在社會中打滾的平凡人，每天都要應付不同的客戶，那些客戶來自不同的生長背景，有不同的教育程度與個性，如果你光用你自己的想法和故事版本，