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旅游心理学第一编导论☆人旅游者旅游企业的员工实际旅游者潜在旅游者服务人员☆心理和行为管理人员一、旅游心理学概述(一)旅游心理学研究对象◆研究对象:旅游活动中的人的心理和行为第一编导论一、旅游心理学概述(二)旅游心理学的研究方法观察法1调查法2测量法3性格测验表性格测验的方法有很多种,下面介绍一种比较适合学生特点的性格测验量表,其内容与统计方法如下。方法:比较下面A、B两种提问,如果你的性格符合A,就在A中划○,以此类推B,当你无法确定时,C中划○。AB在众人面前有些心慌,不能自然的谈话在众人面前能保持沉着、镇静的谈话不善于结交朋友善于结交朋友单独一个人能把身心沉静下来不和朋友在一起,身心沉静不下来初次与人会面不能愉快的谈话即使是初次会也能融洽谈话集会时常常选择后边座位集会时尽量坐在前排买书时,常犹豫不决在书店里只要认为是好的参考书,立即决定买下自己的思想不愿暴露出来自己的思想毫不在乎的向别人暴露被人称为是个爱讲道理的人被人称为是个轻率的人常常注意自己的仪容不介意自己的仪容一有羞耻的思想总是忘不掉即使有羞耻的思想也能马上忘掉第一编导论一、旅游心理学概述(二)旅游心理学的研究方法观察法1调查法2测量法3个案研究4实验法5第一编导论二、旅游心理学的理论基础(一)心理活动过程认识过程情感过程意志过程第一编导论二、旅游心理学的理论基础(一)心理活动过程情感过程意志过程认识过程指人获取各种知识、经验所表现出来的心理活动过程。认识过程是通过感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维等一系列心理机能的活动完成的。第一编导论二、旅游心理学的理论基础(一)心理活动过程认识过程意志过程情感过程旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候,并不是无动于衷的,我们常会观察到喜、怒、哀、乐等积极的和消极的情感。第一编导论二、旅游心理学的理论基础(一)心理活动过程认识过程情感过程意志过程为实现预定目标,有意识的支配和调整人的行为的过程叫做意志过程。二、旅游心理学的理论基础(二)个性心理个性倾向性1是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向,其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。个性心理特征2是指个人稳定的心理特点。表现个人独特的心理活动和独特的行为表现,具体表现在气质、性格和能力上。第一编导论第一编导论☆气质的概念心理活动的强度:心理活动的速度和稳定性:心理活动的指向性:情绪的强弱,意志努力的程度思维灵活程度,注意力集中时间的长短倾向于内部或外部事物第一编导论希波克拉底的四种气质类型胆汁质行为直率、热情、精力充沛、易冲动,心境变化强烈,外倾。多血质好动、反应迅速、爱与人交往、兴趣易变,外倾。粘液质稳定、反应迟缓、善于忍耐、沉默寡言,内倾。抑郁质孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻、善于察觉细小事务,内倾。第一编导论☆性格指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。☆能力指人能顺利完成某种活动所必须具备的心理特征。第一编导论(三)旅游行为的研究模式旅游者的决策1常规决策广泛性决策瞬时决策第一编导论(三)旅游行为的研究模式旅游者的决策1广泛性决策瞬时决策常规决策指在日常生活和工作中,经常需要解决的一般性决策问题。这类决策往往是根据经验做出的,迅速而不假思索的做出决定。第一编导论(三)旅游行为的研究模式旅游者的决策1常规决策瞬时决策广泛性决策无先例可循而又具有大量不确定因素的决策被称为广泛性决策。这类决策的特点是具有极大的偶然性和随机性,而且缺乏准确可靠的信息资料。第一编导论(三)旅游行为的研究模式旅游者的决策1广泛性决策常规决策瞬时决策事先没有经过考虑,在一瞬间做出的决策,也叫冲动型决策。第一编导论(三)旅游行为的研究模式影响旅游者行为的因素2个人因素:环境因素:知觉、动机、学习、态度、个性家庭环境、参考群体、社会阶层、文化与亚文化影响旅游者行为的因素参考文献1.甘朝有编《旅游心理学》,南开大学出版社,2001年版。2.杜炜编《旅游心理学》,旅游教育出版社,2005年版。3.刘永芳编《管理心理学》,清华大学出版社,2008年版。4.时巨涛编《组织行为学》,石油工业出版社,2003年版。5.杜金柱、陶克涛编《消费心理学》,中国商业出版社,2001年版。第二编旅游者心理第三章旅游知觉第四章学习与旅游行为第五章旅游动机第六章态度与旅游行为第七章旅游者的个性第八章社会群体对旅游行为的影响第三章旅游知觉第一节感觉与知觉一、概念☆感觉是人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。☆知觉是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程。第三章旅游知觉第一节感觉与知觉二、感觉系统的商业应用途径视觉1嗅觉2第三章旅游知觉第一节感觉与知觉二、感觉系统的商业应用途径视觉1嗅觉2听觉3触觉4味觉5第二节影响旅游者知觉的因素一、刺激因素☆完形心理学(该学派认为,人们是从一系列刺激的整体而不是从任何个别刺激得出含义的。1.闭合原理:指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向。2.相似原理:指人们在感知各种刺激时,容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。3.图形—场地原理:该原理又被称为背景原理,是指刺激的一部分居于主位(图形),而其余部分退为背景。4.接近原理:指人们在感知各种刺激时,彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易被组合在一起。第三章旅游知觉第三章旅游知觉第二节影响旅游者知觉的因素兴趣1需要和动机2期望3个性4社会阶层5人口统计因素6年龄、性别、职业、收入、家庭结构、国籍、民族和种族二、个体因素第三章旅游知觉第三节旅游者的知觉过程一、选择性注意☆影响人们感知注意的因素有哪些?客体因素主体因素情境因素注意是心理活动对一定对象的指向和集中。第三章旅游知觉第三节旅游者的知觉过程一、选择性注意☆影响人们感知注意的因素有哪些?客体因素主体因素情境因素注意是心理活动对一定对象的指向和集中。刺激物的大小、颜色、形状、位置、格式、动感第三章旅游知觉第三节旅游者的知觉过程一、选择性注意☆影响人们感知注意的因素有哪些?客体因素主体因素情境因素注意是心理活动对一定对象的指向和集中。需要、兴趣、态度、适应程度等因素第三章旅游知觉第三节旅游者的知觉过程一、选择性注意☆影响人们感知注意的因素有哪些?客体因素主体因素情境因素注意是心理活动对一定对象的指向和集中。独立于主客体之外的因素,如环境因素。第三章旅游知觉第三节旅游者的知觉过程一、选择性注意☆知觉防御是指把那些无关紧要的事物,或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之于门外。☆注意的种类有意注意无意注意:有明确预定目标,通过努力来引起注意。:没有明确预定目标,也不需要通过努力来引起注意。第三章旅游知觉第三节旅游者的知觉过程二、理解☆“刻板”:指对刺激进行分类、概括,即对人、行为、物体和事件的认识是根据“陈规旧习”得出的。☆知觉失真当一个人所面临的外界刺激与其态度、价值观或原有信息发生冲突时,他对外界刺激的解释有可能与客观事实相违背。之所以发生这种现象,是因为人们要使外界刺激更迎合其自身的爱好与信念。这样的过程被称为“知觉失真”。三、选择性保持保持是记忆的基本环节,它是巩固已获得知识和经验的过程,是再认和回忆的前提。第三章旅游知觉第四节旅游消费知觉一、旅游者对旅游时间的知觉“一快、二慢、三准时”旅途要快1游览过程要慢2旅游活动安排要准时3第三章旅游知觉第四节旅游消费知觉二、旅游者对旅游距离的知觉人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用,又能产生积极的促进作用。阻止作用促进作用第三章旅游知觉第四节旅游消费知觉三、旅游者对旅游交通的知觉(一)旅游者对飞机的知觉时间1安全性2舒适性3价格4第三章旅游知觉第四节旅游消费知觉三、旅游者对旅游交通的知觉(二)旅游者对火车的知觉时间1速度2舒适性3安全性4第三章旅游知觉第四节旅游消费知觉三、旅游者对旅游交通的知觉(三)旅游者对旅游巴士的知觉下列因素影响旅游者的知觉印象:车窗的宽敞程度,座椅的舒适性,车上减震装置的性能,车上视听系统的效果如何,车上是否配有导游员,导游员是否提供优质服务,等等。第三章旅游知觉第四节旅游消费知觉四、旅游者对旅游地的知觉旅游决策阶段旅游消费行为实施阶段旅游景观旅游设施旅游服务两个阶段第二编旅游者心理第三章旅游知觉第四章学习与旅游行为第五章旅游动机第六章态度与旅游行为第七章旅游者的个性第八章社会群体对旅游行为的影响第四章学习与旅游行为第一节学习一、学习学习是一种经由练习,使个体在行为上产生较为持久改变的过程。也可以说,是个体经验的获得及行为变化的过程。1.学习因经验而生2.学习伴有行为潜能的变化3.变化是相对持久的第四章学习与旅游行为第一节学习二、学习理论(一)行为学习理论刺激→消费者→反应☆经典性条件反射第四章学习与旅游行为☆经典性条件反射经典性条件反射,是指一个刺激和另一个带有奖赏或惩罚的无条件刺激多次联结,可使个体学会在单独呈现该一刺激时,也能引发类似无条件反应的条件反应。无条件刺激→肉末无条件反应条件刺激→铃条件反应第四章学习与旅游行为☆经典性条件反射经典性条件反射出现条件一贯性匹配2可视性较强1重复多,效果好3第四章学习与旅游行为第一节学习二、学习理论(一)行为学习理论刺激→消费者→反应☆经典性条件反射☆工具性条件反射第四章学习与旅游行为☆工具性条件反射指个人学习去做那些能产生正面结果的行为,而避免产生负面结果的行为。正强化负强化惩罚:让个体能获得积极结果:为个体能避免不利结果而采取的行为:当消费者知道这种行为不利,而会停止这种行为第四章学习与旅游行为☆工具性条件反射几种强化类型1.固定间隔的强化2.变动间隔的强化3.固定比率的强化4.变动比率的强化第四章学习与旅游行为第一节学习二、学习理论(二)认知学习理论☆观察学习原理第四章学习与旅游行为☆观察学习原理是指人们通过观察他人的行为并记录以得到强化过程。过程对象↓注意过程记忆过程再造过程动机过程↓↓↓第四章学习与旅游行为第二节旅游行为的学习一、购买前(一)旅游动机的学习地位、自尊、成就、受教育、减轻焦虑、交往等旅游动机是可以习得的。(二)旅游态度的学习通过社会角色学习通过受教育传授态度通过提高知觉能力学习通过观察了解社会文化发展趋势学习通过社会实践学习第四章学习与旅游行为第二节旅游行为的学习二、购买中(一)旅游产品知识属性块利益块价值块第四章学习与旅游行为第二节旅游行为的学习二、购买中(二)对减少觉察风险的学习伴随着旅游决策而同时产生的风险称为“觉察风险”,或“知觉风险”。☆风险功能风险心理风险身体风险经济风险时间风险社会风险第四章学习与旅游行为第二节旅游行为的学习二、购买中(二)对减少觉察风险的学习☆觉察风险的原因消费者购买目标不确定1产品有积极、消极的影响2群体的影响3推销员的影响4第四章学习与旅游行为第二节旅游行为的学习二、购买中(二)对减少觉察风险的学习☆减小觉察风险的方法信赖一种品牌的产品1降低期望2获取信息3信息商业性信息广告宣传个人推销非商业性信息人际关系信息媒体其他形式消费知识的传播第四章学习与旅游行为第二节旅游行为的学习二、购买中(二)对减少觉察风险的学习☆减小觉察风险的方法信赖一种品牌的产品1降低期望2获取信息3保障措施4第四章学习与旅游行为第二节旅游行为的学习三、购买后——购买后疑虑旅游者作出购买决策后产生的疑问状态称为购买后疑虑。☆产生购买后疑虑的原因买前就有几个可供选择的对象1决定购买后受到挫折2第四章学习与旅游行为第二节旅游行为的学习三、购买后——购买后疑虑☆减少购买后疑虑的方法旅游者经营者:a.接触新的信息b.忘掉弃选对象的优点,记住其缺点c.判断作别的选择,结果仍大致相同:及时、主动地沟通第二编旅游者心理第三章旅游知觉第四章学习与旅游行为第五章旅游动机第六章态度与旅游行为第七章旅游者的个性第八章社会群体对旅游行为的影响第五章旅游动机第一节需要和动机一、需要和动机☆“需要”是人体内的一种匮乏状态维持生理活动的物质要素社会环境中的心理要素第五章旅游动机第一节需要和动机一、需要和动机未满足的需要→紧张→动机→→采取行动指向目标→
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