会面礼仪（PPT39页)

第四讲会面礼仪一、称呼礼仪☆态度要热情、谦恭、有礼☆用语要确切、亲切、真切☆礼貌要主动、适当和大方第四讲会面礼仪一、称呼礼仪◇商务会面中的正式称呼◇几种常见的介绍第四讲会面礼仪◇商务会面中的正式称呼1、根据行政职务2、根据技术职称3、泛尊称4、礼仪式5、问答式第四讲会面礼仪1、根据行政职务※只称职务。如：“董事长”※职务前加上姓氏。如：“王总经理”“张董事长”※职务前加上姓名。如：“xxx总经理”◇商务会面中的正式称呼第四讲会面礼仪2、技术职称※仅称职称。如“教授”※在职称前加上姓氏。如“常律师”※在职称前加上姓名。如“杨振宁教授”◇商务会面中的正式称呼第四讲会面礼仪3、泛尊称※男性称“先生”，女性未婚者称“小姐”，女性已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。※在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，这种称呼较通用。◇商务会面中的正式称呼第四讲会面礼仪4、礼仪式※适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。※“各位来宾，大家好！我叫文丽，我是三一重工的接待员。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”◇商务会面中的正式称呼第四讲会面礼仪5、问答式※适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。A：“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”B：“先生您好！我叫文丽。”主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者：“各位好！我叫刘强，现年26岁，长沙人，汉族，……。”◇商务会面中的正式称呼第四讲会面礼仪◇几种常见的介绍1、自我介绍2、介绍他人3、介绍集体第四讲会面礼仪◇几种常见的介绍1、自我介绍※注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。第四讲会面礼仪◇几种常见的介绍※讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。※真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。第四讲会面礼仪◇几种常见的介绍2、介绍他人※介绍他人，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。第四讲会面礼仪◇几种常见的介绍（1）介绍他人的顺序根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者先知”规则。※介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。※介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。第四讲会面礼仪◇几种常见的介绍※介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。※介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。※介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。第四讲会面礼仪◇几种常见的介绍※介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。※介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。※介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。第四讲会面礼仪◇几种常见的介绍（2）介绍他人的方式※一般式也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。“请允许我来为两位引见一下。这位是卡秀公司营销部主任微小姐，这位是新鹊集团副总江嫣小姐。”第四讲会面礼仪◇几种常见的介绍※简单式只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是徐董。希望大家合作愉快。”第四讲会面礼仪◇几种常见的介绍※附加式也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。“大家好！这位是飞跃公司的业务主管洋先生，这是小儿刘放，请各位多多关照。”第四讲会面礼仪◇几种常见的介绍※引见式介绍者所要做的，是将被介绍双方引到一起即可，适于普通场合。“OK，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己说吧。”第四讲会面礼仪◇几种常见的介绍※推荐式介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍进通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。“这位是阳远先生，这位是海天公司的赵海天董事长。阳先生是经济博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”第四讲会面礼仪◇几种常见的介绍※礼仪式是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。“孙小姐，您好！请允许我把北京远方公司的执行总裁李力先生介绍给您。李先生，这位就是广东润发集团的人力资源经理孙晓小姐。”第四讲会面礼仪◇几种常见的介绍3、介绍集体是指被介绍一方或双方不止一人的情况。（1）介绍集体的基本规则※介绍双方时，先卑后尊。※介绍其中各自一方时，应当自尊而卑。第四讲会面礼仪◇几种常见的介绍（2）介绍集团时注意介绍时的细节※介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。※被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。第四讲会面礼仪◇几种常见的介绍※当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要注意。※经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。※介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。第四讲会面礼仪二、名片礼仪名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，它在现代社会交际中越来越多地被运用。名片不仅可用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、辞行、委托、慰问、吊唁、赠礼附言、备忘；访客留话等。第四讲会面礼仪二、名片礼仪商务人士必须备有名片，必须携带名片。名片交换顺序（多人交换）：由近而远,或由尊而卑◇名片的递交◇名片的接受◇名片的放置第四讲会面礼仪◇名片的递交※递名片时应起身站立,走上前去，使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。※若对方是外宾，最好将名片上印有外文的那一面对向对方。※将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。第四讲会面礼仪◇名片的递交※要用右手递交名片。※不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。※不要将名片举得高于胸部。※不要以手指夹着名片给人。第四讲会面礼仪◇名片的接受※他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。※接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。※接近名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。※接受他人名片时,应使用谦词敬语,如“请您多关照”。第一讲会面礼仪◇名片的放置※放在专用的名片夹、名片包里面。※西装的内侧口袋或公文包内。※保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。※不要将名片放在裤袋里。※养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。第四讲会面礼仪三、握手礼仪握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。现代人握手礼表示致意、亲近、友好、寒喧、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意，是世界各国通用的社交礼节。第一讲会面礼仪三、握手礼仪握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。现代人握手礼表示致意、亲近、友好、寒喧、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意，是世界各国通用的社交礼节。◇握手的场合◇握手的基本要求◇握手的先后次序◇握手的禁忌第22思思讲会面礼仪◇握手的场合※迎接客人到来时※当你被介绍与人相识时※久别重逢时※社交场合突遇熟人时※拜访告辞时※送别客人时※别人向自己祝贺、蹭礼时※拜托别人时※别人帮助自己时※其它第一讲会面礼仪◇握手的基本要求※目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力。※握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并齐拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒喧，这是一种自然而平等的纯礼节意义上的握手方式。第一讲会面礼仪◇握手的基本要求※握手要以右手相握，握手时双方一定要凝视对方，微笑致意，不可目光他顾，心不在焉，并加适当的问候语或敬语，如“见到您真高兴!”您好！…“幸会”…“再会!”等。※多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。第一讲会面礼仪◇握手的基本要求※握手时应掌握力度，（2KG）时间以三五秒钟为宜。※男士与女士握手，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。男士之间可握得较紧较久，但不能握力太大，使对方有疼痛的感觉。第一讲会面礼仪◇握手的基本要求※握手时不能戴手套女士戴薄手套是许可的。※为了表示更亲切、更尊敬，我国在双方右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上。此外，握手后切忌用手帕擦手。第一讲会面礼仪◇握手的先后次序握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要，主要取决与职位身份、年纪、性别、婚否。基本规则：“尊者决定”。上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他握手。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。第一讲会面礼仪◇握手的禁忌※三心二意※戴着墨镜※戴着手套※只用左手※与异性握手使用双手