客户升级计划及行动方案

客户升级计划及行动方案中央热水销售管理部客户升级计划及行动方案•客户分类甲类（年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上）乙类（年分销及零售量50-80万元）丙类（年分销及零售量20-50万元）丁类（年销售量20万元以下）→甲类客户分类甲类（年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上）基础建设1.销售专职人员培训计划。2.专职技术人员技术素养及技术支持能力提升。3.专用工具及装备配置（短信群发器、U型压力计、专用维修、维护工具及设备、工作服、工具包等）。4.操盘手职业化、专业化塑造。5.模拟环境实验及应用先行测试。6.体验中心建设。7.上门设计及整体解决方案输出。→1→甲类客户分类甲类（年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上）分类指导1.销售、技术关联信息输出与工厂总部到区域输出的一致性和及时性。2.工程项目跟进专业指导。→2→甲类客户分类甲类（年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上）重点帮扶销售所有环节较强的专业性(上门设计、需求甄别、技术选型、方案集成、体验感受、服务保障等）的一对一帮扶。→3→甲类客户分类甲类（年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上）服务理念确立1.专业服务队伍建设（技术支持与用户服务）。2.满足整体解决方案的售前、中、后服务流程设计及配件储备。3.增值服务配套能力提升。4.用户档案建立并共享工厂呼叫中心。5.强烈的共同营造辖区市场良好口碑的意愿和行动。6.突发事件应急预案。→4→甲类客户分类甲类（年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上）销售推进1.工程项目配套与设计院、房地产商的长期合作，采集信息与跟进同步。2.小区推广与物业管理公司、家装设计师共享信息及利益再分配。3.小区推广按照工程项目操作办法获得准入或者排他性占得先机。→5→甲类客户分类甲类（年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上）战略合作1.不离不弃，互帮互助。2.共享市场繁荣和工厂高速发展的成果。3.燃气公司、房地产公司直接资源厂商共享。4.全国性重点展会、大型推广活动、年会、新品推介会等重要销售活动的参与和协作。5.生意到事业的升级。→6客户升级计划及行动方案•客户分类甲类（年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上）乙类（年分销及零售量50-80万元）丙类（年分销及零售量20-50万元）丁类（年销售量20万元以下）→乙类客户分类乙类（年分销及零售量50-80万元）基础建设1.销售专职人员培训计划。2.专职技术人员技术素养及技术支持能力提升。3.专用工具及装备配置（短信群发器、U型压力计、专用维修、维护工具及设备、工作服、工具包等）。4.操盘手职业化、专业化塑造。5.体验中心建设。6.上门设计及整体解决方案输出。→1→乙类客户分类乙类（年分销及零售量50-80万元）分类指导1.工程项目跟进专职人员培训及关联产品协作伙伴关系建立。2.销售、技术支持、售后保障能力的统一与协调。→2→乙类客户分类乙类（年分销及零售量50-80万元）重点帮扶1.与燃气公司建立合作关系。2.推广及盈利模式的干预及修正。→3→乙类客户分类乙类（年分销及零售量50-80万元）服务理念确立1.专业服务队伍建设（技术支持与用户服务）。2.满足整体解决方案的售前、中、后服务流程设计及配件储备。3.增值服务配套能力提升。4.用户档案建立并共享工厂呼叫中心资源。5.突发事件应对措施。→4→乙类客户分类乙类（年分销及零售量50-80万元）销售推进1.建立与专业暖通及关联产品集成商的合作关系。2.与家装公司常态化合作，信息共享。→5→乙类客户分类乙类（年分销及零售量50-80万元）战略合作1.专业、重点推广活动参与和协作。2.燃气公司、房地产公司合作资源共享。3.工厂技术培训资源共享。4.大暖通经营目标确立。→6客户升级计划及行动方案•客户分类甲类（年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上）乙类（年分销及零售量50-80万元）丙类（年分销及零售量20-50万元）丁类（年销售量20万元以下）→丙类客户分类丙类（年分销及零售量20-50万元）基础建设1.销售专职人员培训计划。2.专职技术人员技术素养及技术支持能力提升。3.专用工具及装备配置（短信群发器、U型压力计、专用维修、维护工具及设备、工作服、工具包等）。4.小型体验店建设。5.上门设计及整体解决方案输出。→1→丙类客户分类丙类（年分销及零售量20-50万元）分类指导1.店面销售人员专业性。2.技术及服务人员沟通能力及投诉处理能力。→2→丙类客户分类丙类（年分销及零售量20-50万元）重点帮扶老板经营思路的契合与开阔。→3→丙类客户分类丙类（年分销及零售量20-50万元）服务理念确立1.急用户所急，提供力所能及的伴生性、扩展性服务。2.第一时间抵达现场，即使不能解决技术难题，也要有很好的响应。→4→丙类客户分类丙类（年分销及零售量20-50万元）销售推进1.店面专业推广。2.集中式交房新小区或者旧楼改造小区定点推广。→5→丙类客户分类丙类（年分销及零售量20-50万元）战略合作点对点帮扶、支持、共建网点。两年内升级为专业客户。→6客户升级计划及行动方案•客户分类甲类（年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上）乙类（年分销及零售量50-80万元）丙类（年分销及零售量20-50万元）丁类（年销售量20万元以下）→丁类客户分类丁类（年销售量20万元以下）基础建设1.技术普及及培训确保满足售后服务。2.店面基本建设（专柜、门头）。3.专业且实用的销售技巧及选型方案。→1→丁类客户分类丁类（年销售量20万元以下）分类指导从业人员个人发展和入行意愿的培养和信心打造。→2→丁类客户分类丁类（年销售量20万元以下）重点帮扶口碑建立于专业提升并进。→3→丁类客户分类丁类（年销售量20万元以下）服务理念确立最基本的用户档案建立和跟踪，体会较好的服务响应可以带来回头客。→4→丁类客户分类丁类（年销售量20万元以下）销售推进工厂销售人员、技术人员积极的扶持和贴心的关怀。→5→丁类客户分类丁类（年销售量20万元以下）战略合作真诚换启蒙，体会可塑性最终成就专业客户的快感。→6