公关礼仪细节

公关礼仪手册朗亚（澳洲）装饰铁件工程有限公司前序古人说：“仓廪实然后知礼节”。在物质生活高度发达的社会里，礼仪受到普遍重视是不值得奇怪的。这本小书介绍了日常生活中的一些礼仪，可以作为大家平日待人接物时的参考。目录个人形象礼仪服饰礼仪仪容礼仪举止礼仪商务社交礼仪握手名片电话正确的办公室礼仪一、个人形象礼仪◆服饰礼仪俗话说，“佛要金装，人要衣装”衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养，同时也是一种文化、一种语言，是一个人留给其他人第一印象的重要组成部分。◆西装的穿着规范西装早已被社会公认的男士正规服装，由来以久已形成了穿着的规范和礼仪西装不在于多，而在于面料、品质上等。西装要干净、平整、裤子要烫出裤线。西装有单排扣、双排扣之分，双排扣西装穿着时一定要全部扣上。单粒扣的在正规场合需全部扣上，两粒扣的应扣上不扣下，三粒扣的应扣中间一粒或扣上面2粒。无论是衣袖和裤边，皆不可卷起，西装袖口处的商标应摘去。穿西装一定要穿皮鞋，轻便鞋、旅游鞋均不合适◆领带与衬衫的搭配领带是男性西服的重要装饰品，是男装的“灵魂”。领带必须是整洁，无任何斑点。面对同一客户，必须每天更换，以显示对客户的尊重。买领带时，切记要买能与心中想穿的西装、衬衫所搭配的，三种服饰式样、颜色、花样要协调。男性衬衣按不同领型、颜色、应多备些，既要有传统的、又要有流行的，若想要有帅气的外表，也可买一些有对比‘白领和袖口花样的衬衣。衬衫衣袖的长度通常要伸出外套衣袖2cm左右，以显示穿着层次。衬衫的领子要挺括、领圈大小要得体。◆鞋子和袜的选择：鞋子的款式传统样式较好，颜色可选用黑色或棕色，但皮质要好，要光亮，且随时保持清洁。袜子的选择，一般与西服相配的，则要求是黑色或深兰色、深灰色，而且袜筒稍长些，避免坐着时，袜子顶端和长裤之间的腿裸露出来。◆女装女士可以穿西服套装以裙装为主。款式要端庄大方，忌太过新潮、袒胸露背。裤袜要穿长裤袜，不可穿短裤袜。佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。注重发型、服饰配件与服饰的搭配追随流行，但不可盲目。◆仪容修饰男性：头发需要每天清洗，不要有油腻感，同时每天起床，平整自己的头发。每天刮胡子，以保持脸部整洁。上班不宜抹香水女性：白天宜淡妆，备两用粉饼和口红，自然的淡妆容易让人亲近。◆仪态举止不论是站或坐都必须要抬头挺胸，背部伸直、不能因为疲劳，而有散漫的姿态出现，如果你是从事接待的工作，任何时间都被注意的、所以请不要忘记。◆仪态举止站的姿态抬头挺胸扩肩站立。歪着头、手摇摇摆摆都不可以、女子双手轻轻的在前面重叠放着，在公众场合、胸不如稍为前倾、姿态会比较美。如果需要长时间站立场合，也绝不能双脚张开、腰部歪斜等。也绝不要僵硬的姿态，只是要注意必须给予人稳重的印象。◆仪态举止坐的姿态膝盖整齐放好，脚跟缩进坐好。在办公室桌前座时不可驼背。跷脚、弯胳臂叉在胸前都不好，别以为在桌底下，就把鞋子勾在脚趾头摇晃，不会被人瞧见。散漫的姿态、同样对工作也会被怀疑其能力，相反的用严谨的心情，自然姿态也显得严谨。对工作的态度也一样。视线说话、或请示时、正视对方是最基本礼貌。但眼睛紧盯着也是失礼的，把视线定在对方的胸前，说话时、时看对方的双方、眼睛向上看、或东张西望都是不好的动作。◆仪态举止手的放置位置手指轻轻伸齐、手指前端轻轻重叠。大姆指及食指稍往内伸、手会觉得修长好看。但绝不可手舞乱动，因为，手指也是正确礼仪的代表。走路方式正视前方、快步轻行、不要发出粗暴的走路声音、急乱的在公司跑步则象个小学生。在走廊要靠左边走路，边走边说话与上司擦身而过有时都会没发觉，所以边说边走路最好还是慎重一点吧！二、商务社交礼仪◆握手当拜访客户时，一般都应与客户握手，以示友好。握手时动作要大方，时间以3至5秒为宜，轻重要适度。男女相遇，男士不应主动与女士握手，除非女士先伸手表示，以免显得轻浮与失礼。男士与女士握手，一般握住女士的手指部分即可，除非关系很亲密，不宜握住女士的整个手掌。与长辈或长官相遇，宜等待长辈或长官先伸手表示，不可抢先上前，以免失礼。握手时应和颜悦色地看着对方，略作停留。不可东张西望或与其他人交谈，让人觉得没有礼貌。◆交换名片名片虽小却是强有力的推销工具，可以帮助你建立人际关系。名片应从名片夹中抽出，最好放在西装内袋里，千万不可放在裤袋中。最好起立递名片，以示尊重对方。应从对方阅读的方向递交名片。应双手递交名片，收名片时也用双手去接，态度要恭敬。◆交换名片拿到名片时应仔细看一遍，并且当场将对方的姓名念一遍，以示尊重。遇到不认识的字赶快请教，如果叫错对方的名字，那就太尴尬了。交换名片后，应及时将对方的名片放在名片夹里，不要将名片放在手里摆弄。谈话时，不可折皱对方的名片或任意丢弃在桌上，这是不礼貌的。◆电话接电话的基本步骤和注意事项：顺序（做法）要点（处理方法）理由（为什么）取听筒•铃响立刻接•准备便条纸•正确姿势•不使对方不安与本身形象受损•声音响亮自我介绍确定对象礼貌问候•能一次就明朗沟通•介绍公司名部门名、姓名•给对方第一印象问重点•边问边做重点式记录•如何处理、期限到何时•不遗漏数字、时间、地点、姓名等•工作无法顺利进行•漏问或误记等错误发生要处理是相当困难结束：挂上电话•由对方先挂电话•留给对方好印象◆电话打电话的基本程度程序和注意事项：顺序（做法）要点（如何处理）理由（为什么）整理准备•确认对方电话号、公司名称、姓名•整理内容•将资料放置手边•正确姿势•错误时很失礼而且不经济•说明顺利•注意音声表情确认对方介绍自己行礼仪•能一次就明朗沟通•必要时查对公司名称、部门•留给对方第一印象•责任分是•和对方的研讨顺畅说明要事•有顺序说重点•避免形成单方面•工作能顺利进行•考虑对方的状况•需让对方完全理解确认对方•必要时要求重复说明•漏掉或说错就相当困扰行最后礼仪后才挂上电话•与谈话内容相对称之礼仪•待长辈或客户挂上电话后才挂•给客户有好感觉并且留下最好印象◆正确办公室礼节迎接：接待人员一旦看到客人进入时，应马上采取欢迎态度。·笑脸迎人：马上站起身打招呼，并说声“请进！”·适时介绍，耐心解答。引导引导初次来公司的客人或重要客户到会客室或他想见人的座位处。（1）带路①寒喧后引导到目的地“稍等一下。请跟我来！”②在走廊处·走在客户左斜前方二、三步·拐角处止步回头看一下③在楼梯处·自己居于客人的下方（上楼时自己在后，下楼时自己在斜前方）④在电梯处·以客人先上、先下为原则（手扶梯的）·进电梯则先说声“对不起”后自己进去按“OPEN”键。出电梯门时先按“OPEN”键让对方先出去。（2）入室①敲门：因为里面可能还留有先前来的客人②门的开法：·用左手将把手拉开，站在门的左侧引导。入室后用右手将门关起来。·门为推开式的则将门打开后自己先入内。③引导至座位上：·引导至上座·替客人代为保管物品、并帮忙将对方的外套挂在衣架上。④退出：·“○○马上会进来，请你稍待一下！”·在门边点个头后便离开送行（1）送客至门口：走在客户前方二、三步，开门示意。（2）送客至车上·打开车门请对方上车，并帮助对方将行李拿到车上后再关上。·车开动时挥手致意至车远离。