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《商务谈判》第一章导论第一节营销时代的商务谈判【案例导入】：不光用嘴，更要用心和脑袋在比利时某画廊曾发生过这样一件事：一位美国商人看中了印度画商带来的三幅画，标价均为2500美元。美国商人不愿出此价钱，双方各执己见，谈判陷入僵局。终于，那位印度画商被惹火了，怒气冲冲的跑出去，当着美国人的面把其中的一幅字画烧掉了。美国商人看到这么好的画被烧掉，十分心痛，赶忙问印度画商剩下的两幅画愿意卖多少价，回答还是2500美元，美国商人思来想去，拒绝了这个报价，这位印度画商心一横，又烧掉了其中一幅画。美国人只好乞求他千万别再烧掉昀后那幅画。当美国人再次询问这位印度商人愿以多少价钱出售时，卖主说：“昀后这幅画只能是三幅画的总价钱。”昀终，这位印度商手中的昀后一幅画以7500美元的价格拍板成交。在这个故事里，印度画商之所以烧掉两幅画，目的是刺激那位美国商人的购买欲望，因为他知道那三幅画都出自名家之手，烧掉了两幅，那么，物以稀为贵，不怕他不买剩下的昀后一幅。聪明的印度画商施展这一招果然灵验，一笔生意得以成功。而那位美国商人是真心喜欢藏古董字画的，所以，宁肯出高价也要买下这幅珍宝。中国自古就有“财富来回滚，全凭舌上功”的说法。在现代商业活动中，谈判已是交易的前奏曲，谈判是销售的主旋律。可以毫不夸张地说，人生在世，你无法逃避谈判；从事商业经营活动，除了谈判你别无选择。然而尽管谈判天天都在发生，时时都在进行，但要使谈判的结果尽如人意，却不是一件容易的事。怎样才能做到在谈判中挥洒自如、游刃有余，既实现己方目标，又能与对方携手共庆呢？从本篇开始，我们来一起走进谈判的圣殿，领略其博大精深的内涵，解读其运筹帷幄的奥妙。一、传统管理与现代企业营销时代1．传统管理时代传统管理时代的管理活动只是限于企业内部生产事物的运筹、计划与操作。2．现代企业营销时代市场营销随着销售技术的大发展而逐渐形成（1）市场营销（2）企业市场营销活动（3）营销时代企业运行特点二、商务谈判1．谈判的定义。谈判是指参与各方为了改变和建立新的社会关系，并使各方达到某种利益目标所采取的某种协调行为过程，其本质是沟通。2．商务谈判定义。商务谈判是指企业为了实现自己的经营目标和满足对方的需要，运用书面或口头的方式说服、劝导对方接受某种方案或所推销的产品与服务的协调过程。3．商务谈判的本质特性：（1）它是谈判双方“给予”与“接受”兼而有之的一种互助过程。（2）谈判双方同时具有“冲突”与“合作”的成分。（3）它是互惠的，是不均等的公平。（4）商务谈判的过程，也是双方用适用的法律、政策及道德规范形成统一意见的过程。三、企业营销观念与商务谈判市场营销观念的地位，营销思想影响商务谈判，市场营销观念是谈判人员拟订谈判策略的灵魂(一)生产导向下商务谈判1、生产导向下经济状态：卖方市场。2、生产导向下商务谈判人员特征：守株待兔，坐等顾客上门，收取订单。（二）销售导向下的商务谈判1、经济状态：供过于求，企业间竞争加剧。2、主要特征：我们卖什么，人们就得买什么。（三）市场营销导向下的商务谈判1、主要内容：树立公司良好形象，顾客第一，据顾客或市场需要来生产，改进产品。2、商务精神表现：（1）确保价值的实现。（2）顾客利益至上。（3）贡献于社会的发展。课堂讨论：不同导向下商务谈判的区别四、营销型企业商务谈判人员充当的角色（一）商务谈判者是公司的代表商务人员是公司的化身，他的一言一行和观点都是代表公司的利益，商务谈判者是顾客的代言人（二）商务谈判者应做顾客的顾问，朋友，代表顾客利益，是公司产品信息与消费信息的重要沟通者，具双重身份。（三）商务谈判者是社会文化的开拓者销售者在推销活动中，对顾客起指导和启蒙作用。（四）商务谈判者企业发展的向导商务谈判者根据自己在社会上的所见所闻，对公司的前景和发展方向，不断提出有益建议。课堂讨论：从企业和社会角度看，你如何理解商务谈判者所充当角色。五、营销型企业商务谈判者应了解什么（一）了解人们购买什么立足于满足对方的需要，销售产品的某种有用性。（二）了解产品作为谈判者在推销产品时，需要知道产品的属性、价格、成本及功用，有可能的情况下向顾客当场示范使用。（三）了解谈判对手“知己知彼，百战不殆”根据对方的需求和世界情况，采取相应的方式并推销合适的产品。（四）了解竞争者就需要对竞争者的产品、管理、设备和销售、价格及成本的资料清楚知道，同时具有谈判职业道德。如：不贬低、侮辱谈判者及其产品。（五）了解自己的公司有助于增强信心，灵活周旋，做到有备无患。讨论内容：了解谈判对手与竞争者是一回事吗？第二章谈判计划与管理第一节商务谈判计划的制定案例导入：一场没有硝烟的交战日商举办的农业加工机械展销会上，展出的正是国内几家工厂急需的关键性设备。于是某公司代表与日方代表开始谈判。按惯例，卖方首先报价：1000万日元，我方马上判断出其价格的“水分”并且对这类产品的性能、成本及在国际市场上销售行情了如指掌，暗示生产厂家并非你独此一家。昀终中方主动提出休会，给对方一个台阶。当双方重又坐在谈判桌旁时，日方主动削价10％，我方据该产品近期在其他国家行情，认为750万日元较合适，日商不同意，昀后我方根据掌握的信息及准备的一些资料，让对方清楚，除他外还有其他一些合作伙伴，在我方坦诚、有理有据的说服下，双方昀终握手成交。分析内容：我方取得谈判成功的秘密是什么？（一）为什么要制定商务谈判计划常言说，千里之行，始于足下，谈判准备阶段是谈判的基础，而准备工作如何，在于是否有一个较完善的谈判计划。a)谈判是一项错综复杂的工作。b)谈判受主观与客观、可控与不可控诸多因素影响。c)谈判计划影响并推动谈判成功。d)谈判双方知识结构的差别。课堂讨论：完善的谈判计划是决定谈判成功的决定因素，对吗？（二）谈判的环境分析与因素选择谈判的环境，即影响谈判的因素，包括：政治、法律、社会、文化等。六、弄清所有相关的环境因素影响谈判的客观环境因素包括：政治经济状况，宗教信仰，法律制度，商业制度，商业习惯，社会习俗，财政金融情况，基础设施与后勤供应系统，气候因素等。七、挑选出与谈判有关的因素弄清了影响谈判的因素，关键是找出这些因素对某次谈判的影响程度大小，并分清主次处理。确定对谈判有影响的因素，须掌握大量的信息，而获得可靠信息的昀好办法是广泛搜集第一手资料，并独立的做出判断，剔除与谈判无关的因素。课堂讨论：如何对待或运用谈判的影响因素（三）谈判计划的制定过程（一）调查研究阶段调查研究的对象和范围包括整个市场行情，自身实力及谈判对手的各种状况。在调查研究阶段所搜集的信息及对这些信息的分析必须是客观的，以摆正自己的位置，选择昀佳的谈判对手，从而掌握昀新的情况制定出昀佳谈判方案。1、要了解自己。调查研究昀主要的就是要“知己知彼”，正确估计自身的实力，调整谈判人员的精神状态，还要对谈判对手进行研究。既不能高估自己，也不能低估自己，只有客观公正的估价，才能保证谈判成功。2、充分掌握对方。著名哲学家培根有这样的精辟论述：“与人谋事，则须知其习性，以引导之；明其目的，以劝导之；知其弱点，以威吓之；察其优势，以钳制之。与奸猾之人谋事，惟时刻不忘其所图，方能知其所言；说话宜少，且须出其昀不当意之际。于一切艰难的谈判之中，不可存一蹴而就之想，惟徐而图之，以待瓜熟蒂落。”只有摸清对手的实际情况才能对症下药，制定相应策略，使自己处于谈判主动地位。（一）确定目标阶段谈判目标指谈判人员为满足自身的需要而确定的指标或指标体系。既是谈判的起点，也是谈判的归宿和核心问题。1、必须达成的目标。（昀低限度目标）谈判者期待通过谈判所要达成的下限目标，它对一方的利益具有实质性作用，是谈判的底线，是不能妥协的。否则，就失去谈判的意义，只好放弃谈判。2、立意达成的目标。（可接受目标）指谈判一方根据主客观因素，考虑到各方面情况，经过认真分析后纳入谈判计划的目标。这种目标能使谈判一方获得实际需要的利益，是一方希望达到的目标，谈判人员应努力争取实现。但它也具有一定的弹性，当争取该目标的谈判陷入僵局时也可以放弃。3、乐于达成的目标。（昀优期望目标）谈判者希望通过谈判达成的上限目标，对谈判一方昀有利的理想目标，它能在满足一方的实际需求之外，还能获得额外的利益。这种目标带有很大的策略性，在谈判中一般很难实现，因为谈判是各方利益分配的过程，没有哪个谈判方甘愿将利益全部让给他人。尽管如此，不应忽略该目标的构建，理由有二：一方面它可以作为谈判的筹码，用以换取对己方有利的其他条件，起到交易作用；另一方面它又有迷惑对手的烟幕弹作用，对己方的其他谈判目标起保护作用。用图表示：必须达成目标立意达成目标乐于达成目标谈判目标层次【案例分析】：日方的三个目标层次是什么？（二）制定策略阶段就是要选择能够达到和实现己方谈判目标的基本途径和方法。应考虑下列影响因素：1、双方实力的大小。2、对方的谈判作用和主谈人员的性格特点。3、双方以往的关系。4、对方和己方的优势所在。5、交易本身的重要性。6、谈判时间限制。7、是否有建立持久，友好关系的必要性。（三）确定谈判计划阶段1、确定谈判方案。应考虑谈判目标，昀低限度量，期限，联络方式及汇报程序。2、制定谈判的执行计划。（四）控制阶段是计划过程的昀后阶段。从管理者角度看，这是一个通过信息反馈不断完善计划的阶段。第二节对商务谈判人员的管理z商务谈判人员的选用„谈判人员入选具备的条件‹品质可靠。即谈判者必须忠诚可靠，并能赢得客户对他的信任。‹具有独立工作能力而又具有合作精神。商务谈判人员要依靠并发掘自身的力量，独立工作，同时又不放弃合作精神。‹具有相当智力与谈话水平。商务谈判人员要有广泛的知识面、相当程度的记忆力，对公司和客户有深入的了解，同时谈吐自如、举止适度。‹愿去各地出差。„不宜选用的人‹不能选用遇事相要挟的人。‹不能选用缺乏集体精神和易于变节的人。„两种趋向‹对谈判者期望过高。‹不信人谈判者。z谈判队伍的规模合理的谈判队伍规模不是绝对的，必须根据具体情况来确定。既可以是一个人，也可超过一人而不超过四人。‹一个人谈判单人谈判的优缺点优点缺点z避免对方攻击实力较弱成员z避免多人参加谈判时内容不协调z谈判者可独自当即立断采取对策z担负多方面工作，对付多方面问题，可能影响工作效果z单独决策，面临决策压力较大z无法在维持良好的谈判形象的同时扮演多种角色，谈判策略运用受限制。‹两人以上谈判小组谈判优缺点三、谈判小组的领导人1、谈判小组领导人素质：（1）必须有才能。（2）工作方式与本企业一致。（3）知识全面，并具有领导、协调功能。2、谈判小组领导人的职责。四、谈判人员的构成1、要考虑如下两个方面：（1）参加人员须具备良好专业基础知识，能处理突发情况。（2）参加人员间必须关系融洽，能求同存异。2、谈判人员必须具备的条件五、谈判人员的行为类型优点缺点一、集思广益，更好策动对策二、多人参与，有利于掌握谈判主动权三、弱化对方进攻，减轻己方压力四、有利于工作衔接五、队伍组建本身有难度六、小组成员间不便协调谈判人员的类型主要由三个因素构成搭组配合讨论内容：如何从管理角度考虑人员选用、谈判队伍组成并识别不同行为类型。一、谈判人员的监督与激励1、监督2、激励按与洽谈人员动机有关因素分：进取型权力型关系型对成功期望很高对关系期望很低对权力期望很高对成功期望一般对关系期望一般对权力期望一般对成功期望很高对关系期望很高对权力期望很低从谈判中得到满足内在报酬――精神方面－从领导肯定中得到满足奖金外在报酬――物质方面－实物二、组织管理人们在各种工作关系中，由于目的、需求、经历及观察事物方法不同，会产生冲突。1．企业内部各部门认识到共同的职责、职权。2．建立企业精神，建立全体人员的主人翁感。3、增加期望值。4、保持辅助人员与一线谈判人员间的联系。第三节商务谈判的结构设计在拟定商务谈判方案时，还需考虑设计适当的谈判结构。在谈判进行中涉及到一系列具体问题时，会出现各种意见和复杂情况，使谈判人员特别是初次参加谈判的人员，在行动上出现混乱，首尾不能相顾，影响协议达成。为避免这种情况的发生，使谈判人员在复杂的局面中头脑清醒，集中精力注意谈