青少年个案工作案例 郑云云

案例征集登记表撰写人信息单位乐成街道西城社区通讯地址城西路100号邮政编码325600姓名郑云云联系电话[phone]传真案例名青少年个案工作案例案例简介帮助网瘾青少年找到学习的乐趣、增加和外界的接触交往、处理好和家人的关系所在社区（或单位）意见所在镇（街道）意见市社工办评审意见注：本表格与案例一并上交，每人一份。青少年个案工作案例案例背景：林XX，男，17岁，某高中高二学生，林XX父母已离异，目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问林XX的学习。林XX沉迷于网络游戏，抽不出时间来认真学习，所以成绩不好。林XX经常在好朋友面前抱怨命苦，加之家庭收入差，在和同学交往的时候，林XX感到低人一等。案例分析（预估）：1自身问题：学习兴趣不高，成绩不好，老想着玩游戏，而且经常通宵达旦得玩游戏。自我控制能力差，注意力不容易集中，做事懒散。比较专注于自我感受，会谈些自己感兴趣以及自己擅长的东西。2家庭问题：父母已离异，目前由母亲抚养，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问林XX的学习。母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及林XX对母亲冷漠的态度。3社会问题：与外界社会接触少，人际交往面不大，有基本的待人接物的礼仪，但相对人情世故和换位思考缺乏，经常独来独往，表现出高傲的样子。2社区层面：林XX所住的小区居民之间沟通很少，邻里之间很少往来林XX就读的学校离家比较远，同学也都是放学后各自回家，因此没有可以沟通的对象。林XX处于青春期，主要的人生发展任务是建立朋辈群体的认同、自我同一感的建立以及独立。林XX原本的角色是子女，但父母的失功能导致他提早成熟地处理与面对家庭问题，课业成绩表现不佳从而造成挫折感与压力感，进而对于基本知能的获得较差，对于建立朋辈群体认同以及个体未来发展形成囿限。林XX用于朋辈群体建立关系的时间相对较少，进而导致其社会关系发展上的限制。加之，他把自己家庭条件看作自己的软肋，因此在同学交往中感到抬不起头，渐渐疏远了朋辈间的互动，导致其难以从朋辈互动中获得情绪抚慰和支持。老师和学校方面对林XX也缺少学习之外的帮助。服务计划：服务目标：协助林XX找到学习的乐趣、增加和外界的接触交往、处理好和家人的关系主要介入策略如下：(1)评估林XX家庭的经济状况，适当导引社会资源，协助其家庭的经济安全：(2)对林XX提供心理咨询与疏导，增强林XX对于家庭问题的接纳，协助林XX认识到自身的非理性信念并学习恰当的情绪管理技巧：(3)为林XX提供必要的课业辅导，提高林XX参与学习竞争的积极性：(4)帮助林XX加强和朋辈群体的沟通，协助其掌握良好的人际沟通技巧；(5)走访林XX的老师和学校，让老师及学校了解林XX的具体情况，寻求其支持和帮助：(6)为林XX的母亲提供就业辅导，协助他谋取稳定工作机会，以使其家庭经济趋于稳定。服务计划实施过程：1首次面谈时，本人发现林XX长期沉溺于游戏，黑眼圈很深，精神状态很差，经常表现出精神萎靡、有气无力。了解得知，他之所以经常玩游戏。是因为在游戏中没有学习的困扰，没有母亲的碎烦，并且闯关游戏有成就感，排挤自己的无聊和空虚。本人就劝说林XX玩游戏未尝不可，但要有节制，经常性通宵达旦打游戏，一方面对身体有害，另一方面沉溺于虚拟世界，限制自己的眼界，缺少交流。现在年纪还小，应利用现有的美好时光去参加社团活动，，为今后寻找工作打好基础。林XX听了本人的一番话以后，低头沉思不语，本人就请林XX再仔细考虑。2本人发现林XX黑眼圈减轻，人看上去也比较精神了，本人首先对他的做法表示了肯定。本人询问林XX：“你的兴趣爱好什么？有这方面的专业技能和最新资讯吗？”林XX不语，本人又开导他，如今的社会是竞争的社会，要在社会上生存下去，要建立强有力的交际网络。林XX点了点头。本人就趁热打铁，询问他：“今后你最有兴趣的事情是什么？”林XX想了想说：“我对英语很有兴趣，其实我挺想当个翻译的？”本人回答：“那可以参加社区组织的英语口语兴趣班。”3本人与林XX母亲开展了一次面谈。母亲诉说，儿子现在长大了，变得越来越不听话了，平时对我也是爱理不理的。本人就劝说林XX母亲，可以尝试转变与儿子的交流方法，不要一味地进行训斥，要以平等的态度跟他交流，听取儿子的想法和意见。同时安排林XX母亲参与就业培训，协助他谋取稳定工作机会，以使其家庭经济趋于稳定。4本人向林XX提供了政府免费兴趣班的学员登记表，林XX参加英语口语兴趣班报名。本人与林XX开展进一步的交流，了解到林XX最近通宵玩电脑次数在减少。母亲对他的态度也改变了，跟他讲话时不是一味训斥。本人对林XX的近期表现给予了鼓励和支持，同时本人也向林XX提出，要尊重母亲，主动关心母亲，改变目前的现状。多与朋友的来往，养成正常的生活规律，在家里帮助母亲承担力所能及的家务。林XX对本人的建议表示接受。案例分析（评估）：成效评估：本次服务计划综合考虑到林XX的心理需求及其所处的家庭和社会环境等多重因素的影响，采用了社会心理疗法、家庭疗法等多种方法相结合介入个案，除了本人与林XX的直接面对面的个案访谈治疗外，还将林XX的家庭、社区资源等整合到林XX的治疗中，从而为他的身心康复尽可能全方位的创造出一个良好的家庭和社会环境，这有助于林XX缓解和摆脱内心的焦虑和孤独，尽早恢复和提高人际沟通能力。除此之外，本次服务计划所需要花费的人力、物力、财力等较少，成本低，同时能够积极争取到林XX父母及其社区资源的配合与支持，这使得该治疗方案的实施具有可行性，而且会取得良好的效果。青少年处于身体和心理迅速发展的时期，自我意识和独立意识增强，情绪和行为带有叛逆性和冲动性，对新事物接受能力比较快，网络的迅速发展使网络文化日新月异，这些都强烈的吸引着青少年的注意力，一些微博，博客都流行不断的“吐槽”这种现象正符合了青少年叛逆的心理特征，他们更愿意相信来自网络的“吐槽”。网络的自由化和匿名化特征使得青少年在网络上畅所欲言，是一个展现自我，表达自我的良好平台，这是一种强烈的渴望自我价值实现的心理愿望，因此有的青少年能很好的在网络上吸收知识表达自我，而有的青少年由于习惯性等原因极端的沉迷于网络无法自拔。专业反思：在开展个案工作过程中，为保证服务计划的顺利开展，本人与林XX要始终保持中立的专业关系，特别是要注意适当的运用“同感”的方法去体会和理解林XX的感受，不能为林XX的情感所左右而偏离了服务治疗的初衷；而且，尽量避免对林XX的问题作自我的价值判断，以免加剧林XX内心不安而使会谈过早的终止。与此同时，本人应本着平等的、真诚的态度，以一种探讨、协商的口吻和林XX进行访谈，这样有利于创造一种轻松、愉快的气氛，从而帮助林XX提升对问题的自决能力。针对林XX的不成熟，本人要投其所好，根据林XX的喜好进入他的生活，再慢慢去引导他。本人要时时关注林XX的心理变化，尽快获得林XX信任，巩固彼此之间的关系。此外，本人应该学会让林XX剖析自己，让他亲自去面对一定的现实，培养其面对现实的能力，学会在遇到挫折时从多角度出发去思考，学会向外界求助，学会正确、客观而理性的分析问题的实质，从而提高他对社会的适应能力，促进其健康成长。当然，本人需要调动一切可以利用的资源，面谈林XX父母，摈弃传统观念，从全新的角度看待成功；联系社区活动，鼓励林XX参加兴趣班，培养兴趣爱好，广交朋友，以积极开朗的状态面对学习。最后，值得强调的是，作为本人人员自己必须有预见性的准备，要有能力引导林XX的讲话，学会灵活运用各种沟通技巧开展访谈，而不能毫无目的的进行会谈，这就需要我们本人要事前充分准备好谈话的主题和需要信息，我觉得这是对我们本人开展个案的最基本的要求。不足之处：在开展个案访谈的工程中，本人容易受林XX的情感所左右，很难与林XX维持中立的专业关系及本人自身应有的权威，致使林XX对本人产生一定的心理依赖感，这不利于林XX的独立自主；本人开展的个案工作受时间、精力等方面的限制，无法在短期内对林XX及其家庭形成一个全面、完整的了解，因而可能会导致错误的问题诊断和一些不利林XX恢复的疏漏；而且，由于受服务时间的限制，对林XX开展的个案辅导治疗效果可能不会持续很久，林XX的问题可能还会出现反弹，这是本人无法掌控的。乐成街道西城社区郑云云