企业文化概念、特征和功能

案例：安然神话的破灭•2001年12月2日，财富500强排名第七位的美国能源业巨头企业安然公司(Enron)突然依法提出破产保护。安然神话破灭，动摇了美国证券市场诚信度，使投资者对上市公司信息披露真实性、财务报表可靠性、证券分析师推荐有效性以及评级机构结论可信度产生了置疑。紧接着，著名的施乐公司承认的财务虚报数额更是令人震惊，使美国公众对上市公司和纽约股票市场的信心一落千丈，产生了信任危机。•阅读资料：P3••问题：何谓企业？•何谓企业家？•何谓企业文化？文化与公司经营管理的关系？企业文化=价值理念+行为规范1、企业文化是提升企业整体素质的系统工程2、企业文化力是企业持续发展的强大的内驱力（企业文化是企业竞争力的重要源泉）3、企业文化是企业的长寿之道平均寿命长寿公司•全球500强40-50岁1、斯多拉公司1288年•全球1000强30岁2、苏米托莫公司1590年•跨国公司11-12岁3、杜邦公司1802年•中国集团公司10岁……•中小企业5岁27、希尔顿公司1919年•北有同仁堂1669年•中国长寿企业•南有胡庆余堂1874年第二节企业文化概念、特征和功能把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装置一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子而这五只猴子都会一身湿首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了之後每只猴子在几次的尝试後，发现莫不如此於是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到後来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿结果，被其他四只猴子海K了一顿因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉当然，这五只猴子就没有被水喷到後来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆^O^）B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢後来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉但是他们都不知道为什麽，只知道去动香蕉会被猴扁这就是道德的起源•把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装置一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子而这五只猴子都会一身湿首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了之後每只猴子在几次的尝试後，发现莫不如此於是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到後来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿结果，被其他四只猴子海K了一顿因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉当然，这五只猴子就没有被水喷到後来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆）B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢後来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉但是他们都不知道为什麽，只知道去动香蕉会被猴扁这就是道德的起源企业文化的引出：•“笼子里的香蕉”–个体的认知、感知、行为–群体的认知、感知、行为•群体：惩戒性、反复刺激、认知、共同遵守、行为规范•企业发展历程：•第一阶段：经营产品即以产品为中心。•第二阶段：经营品牌即产品只是品牌的载体，产品的核心价值在于品牌。•第三个阶段：经营文化。深圳欢乐谷游玩的通知•经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到公司门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。邀请书•如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快——那么，请在下面签下你的大名，参加公司的“深圳欢乐谷之旅”吧！•卡片：•朱GG：恭喜你已成为我欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：1、带好边防证、身份证；保管好你的门票；2、让你轻松、保暖的衣服；3、约好你的朋友；4、如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到公司门前乘车；5、如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快！一、文化概念与人的成长•文化（CULTURE）概念文化：人类的生存方式,是一系列习俗、规范和准则的总和,起着规范、导向和推动社会发展的作用。文化与人的成长莱维斯·莫根的人类发展金字塔高文明文明低文明高度不规则不规则低度不规则高度不开化不开化低度不开化•个人成长基本要素言谈举止穿着打扮风俗习惯价值信念思维方式基本假设案例：中国封建社会个人（男/女）成长过程分析文化与人的成长中国近百年的婚恋观•解放前讲究门当户对，大家闺秀嫁富家子弟，富人家三妻四妾，穷人家，自己都吃不上饭，何况娶媳妇•解放后50年代爱军人，退伍军人也吃香•60年代爱农民，赶上自然灾害，七级工八级工不如老百姓一根葱•70年代爱贫农，文化大革命，成分最重要，八代贫农最革命•80年代爱知识分子，老师有文化，最好找媳妇•90年代爱大款，一夜暴富，手拿大哥大•2000年后，恋爱自由，年龄不是问题，学历不是问题，家庭不是问题，只要喜欢•文化与个人成长家族文化个人禀赋地域文化人文历史民族文化外来文化个性混合文化文化个体文化与人的成长二、企业文化概念•企业文化——一种经济组织内部文化企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的企业宗旨、伦理体系、价值观念、行为准则、习俗、信仰、仪式制度等意识形态和物质形态均为组织成员所认可，是企业的生存方式和行为法典。三、企业文化结构（企业文化四层次结构）浅层的企业物质文化定位：它是企业文化的第一个层次；主要表现在器物、标识文化。内容：厂房装修、设备设施；产品的结构、外表、特色、包装；企业劳动场所，工作环境；员工娱乐休息环境、员工的文化设施；厂容、厂貌、服务场所等。企业产品整体形象示意图产品或服务的基本功能造型品牌包装商标式样广告宣传环保价值心理引导服务承诺价值附加性独特性功能性探讨：据此分析设计你喜欢的一样产品的整体形象？物质文化的作用第一感受对客户和社会来讲非常重要，所以企业要注重物质文化。中国在90年代曾流行标识文化，但仅限于装修文化的企业是短视的；成功的企业都有成功的物质文化，但有良好物质文化的企业不一定都成功。案例：秦池集团的衰亡。浅层的企业行为文化定位：它是企业文化的第二个层次；主要表现在活动文化；主要表现在礼仪文化。企业行为文化内容：人的行为活动（行为和语言）；团体的共性行为活动（行为和语言）；各种文体娱乐活动；公关、社交、礼仪活动等。浅层行为文化的作用体现企业的经营作风、做事风格：企业员工的精神面貌；人际关系的文化特征；企业精神、目标的动态反映；成功的企业都有成功的行为文化，但有良好行为文化的企业也未必一定成功。案例：“欢迎光临”。中层的制度文化定位：企业文化的第三个层次；显示了企业的文化规范；强制性的制度文化/纸文化。中层制度文化包括的内容：企业基本制度；所有权；责任机制、分配机制、用人机制；组织机构；管理模式。中层的制度文化的作用现代企业管理的核心内容：一般企业的管理薄弱环节往往就是这一层次；它是规范人和物的行为方式、已经明确（文件化）并得以证实是正确的内容；成功的企业都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企业还是未必一定成功。案例：四菜一汤与职务津贴。精神文化定位：这是企业文化的核心层；是企业的意识形态文化。深层的精神文化•精神文化1、企业理念–企业灵魂2、企业价值观—企业文化基石3、企业精神4、企业伦理思考与讨论1、如何测量个人价值观？2、你认为一家好的公司应当具有哪些价值观？3、个人、组织价值观是否有必要协调？对公司有什么意义？企业价值观—企业文化基石心灵游戏：发掘你的价值观学习动物的12种精神•尽职的牧羊犬团结合作的蜜蜂•坚韧执著的鲑鱼目标远大的鸿雁•目光锐利的老鹰脚踏实地的大象•忍辱负重的骆驼严格守时的公鸡•感恩图报的山羊勇敢挑战的狮子•机智应变的猴子善解人意的海豚企业员工工作精神企业精神企业伦理•企业伦理涉及方面企业伦理问题…员工福利绿色问题…提供医药护理,用抵押方式提供…如果竞争者不将污染水平降到法定标准之下,组织会这样帮助,病假,帮助亲属等?做吗？…保护能源?工作环境产品…改善工作环境,社交和运动俱乐…顾客对产品不认真操作会带来危险吗?部,最低安全标准等市场和营销工作设计…决定不在某些市场出售?…广告标准?…为提高工人的满意程度而不是供应商经济效率而设计工作?…“公平”交易?…列供应商黑名单?员工关系雇用………歧视少数民族吗?…保留工作机会吗?社会活动内部方面…赞助本地活动或支持本地做好工作吗?外部方面塑造途径：与价值观相配合，融注于企业制度、行为、物质文化建设中•美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。四、企业文化特征《追求卓越》企业文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究领域涉及高新技术领域、消费品领域、传统工业领域、服务行业、能源化工行业等多个领域，研究对象包括惠普、IBM、英特尔、宝洁、3M、柯达等60多家世界知名企业，研究结果总结出了成功企业的八大属性：崇尚行动贴近顾客自主创新以人促产价值驱动不离本行精兵简政宽严并济不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的服务和产品激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一崇尚行动顾客至上创新以人为本社会责任务实专注效率速度平衡中庸国外优秀银行企业文化中的共同特点诚信稳健卓越客户至上以人为本创新团队效率利润卓越质量服务信誉全球化独特创新社会责任团队合作进取开放多元共享利润卓越安全依赖员工信誉独特共享诚信团队合作创新可持续发展卓越客户为中心质量以人为本尊重创新效率速度稳健全球化化可持续共同特点：1、卓越2、创新3、诚信（信誉）4、客户至上（客户为中心）5、团队（团队合作）6、以人为本（依赖员工7、稳健（安全、质量）9、效率（速度、利润）10、可持续（可持续发展）11、共享花旗银行—企业文化理念架构与关键元素独具特色、卓越全球为消费者奉献一切坚实的财务基础始终如一员工及其发展向投资者持续展现优秀的表现愿景扩张主义保持出类拔萃放权高层管理团队积极进取与自信经营理念以人为本客户至上寻求创新价值观个性、卓越顾客至上、客户满意、客户关系稳健诚信、承诺员工、尊重、道德、团队合作利润目标全球化卓越授权团队、效率激情以人为本客户、服务、质量、品牌创新关键词理念架构基本元素诚信稳健卓越客户至上以人为本创新团队效率利润导向功能;约束功能;凝聚功能;激励功能;辐射功能.五、企业文化功能