企业文化概念、理念与实务

企业文化概念、理念与实务辨识文化开篇小案例故事：猴子和香蕉的实验讨论：猴子为什么不再去拿香蕉从这个案例可以看出：这些猴子具有群体意识的行为特征；当事者高度认同的判断标准（价值观）；具有可观察到的行为规律性。这就是文化！亮剑—狭路相逢勇者胜！文化如何成就企业为什么要建设企业文化？1）你遵守交通规则吗？2）怎么看待“富而不贵”？3）是谁把我们带入“重重危机”？4）推动社会主义文化大发展大繁荣？！企业文化是企业管理的高级阶段一年企业靠运气；十年企业靠经营；百年基业靠文化。文化管理阶段心治：思想权威科学管理阶段法治：制度权威经验管理阶段人治：个人权威企业文化的特征：态度信念价值观可以观察的可以描述的潜在的具体行为之一：把规范准则转变为行为企业文化的特征：事业选择认同文化提供机会能力发挥动机激励自我发现能力成长专业培养体验文化人生成就成就感共同发展时间贡献企业贡献曲线个人成长曲线进入企业趋同文化基本技能之二：把企业员工转变为人才原有状态调整绩效目标团队精神核心人才结果文化导入碰撞企业文化特征：之三：把专业知识转变为能力企业经营理念甑选标准企业文化员工内化：共识、制度、行为规范…企业文化特征之四：把优质管理转变为文化企业文化的冰山企业文化的冰山看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为（看得见的部分）不断证明是正确并灌输给员工的思维定式和假设组织行为标准游戏规则或者企业文化的冰山行为举止其他表象看得见的看不见的海平面占领统治地位的企业核心价值观和信仰优秀的公司凭什么优秀成功企业的领导人往往非常重视企业文化，认为它是企业成功的关键基因杰克·韦尔奇（GE公司）健康向上的企业文化是企业动力之源郭士纳（IBM公司）企业文化是组织的DNA，没有它组织不可能取得持久的成功世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：1.团队协作精神2.以客户为中心4.激励与创新3.平等对待员工张瑞敏谈“海尔文化”企业发展的灵魂是企业文化。我在海尔主要做两件事：设计师和牧师。实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张海尔文化一个总经理一个会计师成功的收购公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究总收入平均增长率682%166%员工增长率282%36%公司股票价格增长率901%74%公司净收入增长率756%1%管理专家科特通过11年的文化考察得出结论：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。重视与不重视企业文化其企业绩效差异如此巨大12341重视不重视1企业文化是企业基业长青的基因美国管理专家托马斯.彼得斯与小罗伯特.沃特曼对43家优秀企业研究后认为：一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对组织成员所具有的召唤力。深厚的文化底蕴畸形文化的毁灭性－－安然案例安然公司赢者获得一切的畸形文化是导致这家公司灭亡的主要原因。文化只能成功行为弄虚作假结果虚假繁荣什么是企业文化？可能的行为：•到点下班•索要加班费•主动修理设备反映的价值观：个人生活最重要金钱最重要企业的利益最重要机修工的案例什么是企业文化？指全体员工经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准，基本信念及行为规范。企业文化就如同家庭氛围、个人特质，不同家庭有不同的氛围，不同个体有不同特质，不同企业有不同文化。企业文化就是企业价值理念、制度和行为的积淀。企业文化是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的管理模式。作为一种文化氛围，企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处事哲学；不是工作，而是对工作的感情；不是服务，而是服务中体现的精神境界。什么是企业文化？什么是企业文化？注意问题:技能不好是次品心理不好是易碎品身体不好是废品品德不好是危险品企业文化“如水论”如鱼得水水水滴石穿柔情似水滴水之恩，涌泉相报水能载舟亦能覆舟水到渠成企业文化“如水论”企业文化具有“水”的品质，是一切组织的生命之源，它细腻、包容、博大、强劲，漫布于整个组织，虽“润物无声”但却“持久有力”，对其加以正向疏导，获益久远企业文化的作用企业文化导向作用约束作用激励作用纽带作用凝聚作用辐射作用企业文化的作用在工作中，每位员工的想法和态度都可能会有差异，通过文化可消减这种差异企业文化具有对内促进“上下同欲”，对外树立形象的作用外界从不同渠道对企业的认识可能会有差异，通过文化可向外传递统一的企业形象企业文化案例：麦当劳与中国餐厅27•环境不同、感觉不同•员工行为不同•制度不同都是餐厅，差别咋就这么大呢？QSCV：品质(QUality)服务(Service)清洁(Cleanness)价值(Value)管理不只是工具、技术和方法，它也是一种文化。它影响的方面很多，产生的后果也十分深远。制度、规章企业文化•带有强制性•有形约束•被动的行为•不得不做•要我做•...•制度是有限的，而文化是无限的•制度是僵硬的，而文化是灵活的•制度重在约束，而文化重在激励•非强制性•无形约束•主动的行为•应该这样做•我要做•...管理的核心在文化企业文化的历史•70年代提出，管理是一种文化•80年代兴起初，文化、经济和管理相结合•深入思考：–源于美国对日本企业的考察–美国企业竞争力下降•日本企业的文化:–终身雇用，强调企业归属感–重视人才，强调发挥人的潜能–重团队而轻个人美国企业“泰勒制”的延伸：强调诸如技术、设备、方法、规章、组织机构、财务分析这些“硬”的因素。日本企业文化管理：比较注重诸如目标、宗旨、信念、价值准则这些“软”的因素。日美企业的对比•企业的生产、经营、管理本身就是一种文化现象，之所以要把它当做为一个概念提出来，是因为当代的企业管理已经冲破了先前的一切传统管理模式，正在以一种全新的文化模式出现，只有企业文化这个词汇才能比较确切地反映这种新的管理模式的本质和特点。企业文化理论的产生企业文化这个概念的提出之前，是否意味着以前的企业没有企业文化呢?企业文化理论的产生•从1981年到1982年，美国管理学界连续推出了四部主要著作：–《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、–《战略家的头脑——日本企业的经营艺术》、–《企业文化》–《寻求优势——美国最成功公司的经验》。•这四部专著的出版，把人们引入了企业文化这一新阶段，标志着企业文化理论的诞生。企业文化的源泉企业文化个人经历家庭背景心理素质个人气质管理者才能管理者气质时代精神时代观念时代特性时代使命时代文化地域特征地域习惯地域风俗道德规范地域文化民族心理文化行为价值观念社会规范民族文化行业精神行业规范行业术语职业道德行业文化创始人个性创业经验价值取向创业精神创业者经历企业文化的基本内涵思想观念价值标准思维方式工作作风企业文化的基本构成理念文化制度文化行为文化物质文化理念层制度层行为层物质层企业文化结构——洋葱模型企业文化结构——洋葱模型文化内核制度化动态化形象化企业文化的基本构成外部人认识内部人建设行为规范企业礼仪沟通行为服务行为行为层文化建筑物风格机器设备产品形式员工着装物质层文化产权制度领导体质组织结构管理制度制度层文化企业使命企业价值观企业责任企业精神理念层文化CI是CorporationIdentity。CIS是CorporationIdentitySystem。CI是将企业经营理念和企业精神文化运用统一的传达系统，特别是视觉传达设计产大给企业周边的关系或者团体(包括企业内部与社会大众)，并使其对企业产生一致的认同感与价值观。CI包括三个内容：MI(MindIdentity)，Bl(BehaviorIdentity)，VI(VisionIdentity)。分别译作理念识别、企业行为识别、企业视觉识别三个部分。这三个部分与企业文化的精神层、制度层、物质层一一对应。企业文化决定企业形象，企业形象是企业文化在传播媒介上的映像。企业CI与企业CIS企业CIS企业文化的基本构成MIBIVICIS企业文化理念共识化行为共识化视觉共识化企业信仰体系企业企业行为体系视觉体系结论：为什么文化成为关注点文化的影响是无形的，但是最有效的。文化对人的影响是根本和长久的。企业文化是用公司精神来塑造企业员工的精神和行为。首先是内部管理，其次是对外形象。企业文化是谁塑造了企业文化？个人成长和文化？•要解决某一层级的问题，最好是由高一层级着手。因为问题无法在制造它的那一层级被解决。六层次一致连贯，则身心一致，得心应手。——《重塑心灵》第一层级----环境(whereandwhen)第二层级----行为(what)第三层级----能力(how)第四层级----信念与价值观(why)第五层级----身份（我是谁）第六层级----精神（信仰—和世界关系）文化变化成长层次指导现在行为过程个人成长和文化？每个人心中信念系统（真理系统）是如何形成的？个人信念体系社会文化家庭学校社会企业媒体反复影响槽刻—内化行为形神文化&团队成长？产品使命愿景公司精神核心价值公司精神系统准则公司精神承诺责任行动我们销售什么我们生存意义——提供社会价值指路明灯——我们目标将组织凝聚在使命和愿景下的价值观保证公司精神实施的行为准则在理解使命后，承诺为它履行责任产生预期结果行动惠普的文化当时的惠普有一个理论，在新招来的员工中，5年后，大概只有50％的人留下；10年以后，大概只有25％会留下。比如10年前惠普招了4个人，5年以后就剩下2个人，10年后就剩下1个人。“可是留下来的这个人，肯定已对惠普文化坚信不移，行为举止也是惠普化的，这样的人肯定会帮助HP做出很多有益的贡献。”企业文化之理念体系基本内容企业文化“如水论”企业使命－－公司存在的根本理由，员工进取的精神动力。（动机）企业愿景－－公司希望达到的目标，员工憧憬的美好蓝图。（定位）核心价值观－－制定制度的原则依据，衡量行为的基本准则。（原则）企业精神－－企业弘扬的群体意识，实现愿景的精神状态。（作风）沟通口号－－经营理念的精炼总结，广为传播的核心主张。（承诺）企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁企业愿景：移动改变生活核心价值观：正德厚生臻于至善企业文化之行为体系基本内容行为体系建立在理念体系基础上，用以规范企业内部行为，管理、教育企业员工的一切活动，通过所有员工的行为活动得以表达，使其成为企业传播之手，视之可见、触之可感。行为体系对内以教育训练、沟通活动为主，对外以公益活动为主，界定出企业和员工需着力留给外界的一种什么样的总体感觉和评价，并以此为准则规范企业和员工的言行举止，灌输企业的理念系统，体现企业的个性和文化，塑造企业动态的、良好的外在形象。企业文化之视觉体系的基本内容视觉体系以企业理念体系为中心，借助企业的标志、名称字体、标准色系、辅助图案等基础设计系统，并将之全面应用到企业所有的可视系统中，使理念视觉化，达到统一、美观、易于识别的静态的形象效果。员工行为要求领导层站得高；容得下；行得正；用的准。管理层能执行；乐分享；善用人；愿配合。技术层重严谨；勇创新；深钻研；广交流。操作层多学习；多协作；多参与；多提升。站得高――规划战略、洞悉市场、抢抓机遇容得下――开放心态、宽容态度、鼓励分享行得正――公正务实、承担责任、遵守承诺用的准――任用贤能、鼓励他人、指导他人能执行－－思路清晰、任务明晰、控制有力。乐分享－－开放心态、分享观点、分享经验。善用人－－公正评价、合理授权、用人所长。愿配合－－积极沟通、支持服务、协作配合。企业文化建设的“三子”模型面子里子底子人性和社会文化核心理念和价值观制度、行为和物质文化底子建设重在合情合理，充分肯定人性与环境因素的作用面子建设重在具体化、可视化、制度化、教育化、实践化和奖惩化里子建设重在顺“天道”、应“地道”、合“人道”如何建设企业文化？企业文化！我们应该怎么做？机修工的案例1.企业文化是客观存在的，从