北大纵横—北京世博伟业房地产世博伟业诊断0426－林卫民

-0-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组北京世博伟业房地产开发有限公司管理诊断与组织结构梳理报告★机密北京世博伟业房地产开发有限公司管理诊断与组织结构梳理报告北大纵横管理咨询公司二零零五年四月-2-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组北大纵横世博伟业项目工作简介问卷调查：发放47份，回收有效问卷43份，有效率91%独立访谈：22人／次，访谈记录11万字项目启动会、资料分析、内部研讨管理诊断组织设计岗位评估薪酬设计辅助实施启动时间2005年4月8日周期50天考核设计管理诊断报告主要活动组织设计报告岗位评估报告薪酬方案考核方案考核指标库-3-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组导读战略组织人力资源计划组织领导企业文化控制协调人力资源规划岗位和招聘薪酬考核培训和发展-4-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组诚品建筑的成功，标志着世博伟业公司从创业期迈入成长期初创期成长期成熟期世博伟业公司的发展价值时间2001年世博伟业成立2005年诚品项目全面完成里程碑创造力危机：需要加强领导提供清晰的方向危机：需要系统设计管理控制体系发展团队危机：需要充分放权管理提高效率某年的标志性事件资料来源：内部资料、访谈记录-5-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组而公司过去的成功得益于项目的准确定位和团队的通力合作主要成果主要因素因素组成•详实周密的市场考察•变商用为住宅用地等的公关努力•中大面积户型和高档住宅的准确定位•文化地产品牌的成功建设诚品成功世博发展世博伟业团队合作诚品建筑市场定位•领导团队的敬业辛勤•开发部项目选择和手续报批•工程部对施工质量的把握和工程安排•合约部、物资部、营销部的专业贡献•其他职能部门的通力合作诚品建筑作为北京西部的著名文化地产，获得了较高的品牌知名度和美誉度项目销售均价上升，销售状况良好，目前仅剩少量尾房，取得较好的经济效益资料来源：内部资料、访谈记录-6-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组对世博伟业员工的调查问卷也支持上述观点调查问卷：您认为公司能够发展到现在这个规模的主要原因是：15%4%23%16%4%22%9%5%房地产行业快速发展社会各界的大力支持领导班子的开拓能力与地方政府的良好关系公司规范化管理员工的敬业精神员工的团队精神公司凝聚力强调查问卷显示：领导班子的开拓能力、员工的敬业精神和与政府的良好关系是主要原因资料来源：调查问卷-7-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组但是，随着世博伟业的“二次创业”，进入正规化发展的成长期，战略的谋划和实施需要科学规范的系统支持世博伟业使命陈述建立长期目标制定和评价备选战略制定政策、年度目标配置资源世博伟业外部分析世博伟业内部分析•宏观的政治、经济、社会、技术发展分析•中观的北京市房地产行业竞争分析•微观的世博伟业面临机会、威胁分析世博伟业的优势、劣势分析核心能力评价反馈战略制定战略实施战略评价确定世博伟业战略世博伟业业绩评价-8-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组然而目前世博伟业的战略规划缺乏系统科学的分析和广泛的参与，显得比较随意且不十分严密问题现状决策程序信息收集确定战略目标确定规划制定部门实际上主要是世博伟业总经理进行战略规划•被动的项目机会导向•凭主观认识提出零散，缺乏市场和竞争对手资料，依靠头脑中积累的数据和主观的印象缺乏有效的监控和纠偏机制，存在一定的风险•依靠个人主观感觉较多，时间和精力有限•进行专职分析的部门和人员缺位•缺乏外部市场结构和环境变化的系统分析•缺乏行业内竞争对手状况和动向的跟踪和分析•缺乏注重文化品味的房地产消费者需求的深入分析•信息收集不全面•收集的信息不成体系缺乏广泛的参与和上下级的充分的双向沟通导致结果缺乏专业的战略规划，对战略控制除了总经理外无人长期关注没有明确的战略目标，因此也没有明确的目标分解体系，员工缺乏方向感，难以实现个人目标和世博伟业发展的有机统一决策时对许多因素未予充分考虑，随时根据信息的获得进行战略决策调整•对全面信息掌握不足•难以通过参与参谋决策过程提高中下层的工作主动性和积极性资料来源：内部资料、访谈记录-9-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组调查问卷也显示，世博伟业员工对公司战略的关注和了解不足调查问卷：您了解公司现在的战略吗？调查问卷显示：世博伟业员工了解战略的仅21％，大概了解和不太了解的占79％资料来源：调查问卷21%56%23%0%了解大概了解不太了解不知道-10-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组同时，战略规划首先必须结合世博伟业的内部资源能力分析战略规划能力市场营销能力财务管理能力世博伟业目前正跨入成长期，要想在围绕着文化为核心的房地产、物业、文化等各个行业领域都有所建树，实现领导者的理想和抱负，必须首先分析公司自身现有的资源和能力，并以此为基础，进行创造性地建立、合理调配、整合、开发，才能做到扬长避短、游刃有余其他能力工程技术能力人力资源隐形资源世博伟业财务资源-11-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组010203040财务资源隐形资源人力资源世博伟业的资源情况综合评价资源对比雷达图人力资源：整体情况一般，必须将引进人才和内部培养相结合，才能满足世博伟业“二次创业”，多项目成长期的人才需求财务资源：经过初创期的积累具有了一定的资金实力，需要继续开拓融资渠道、提高资金利用效率、加强财务杠杆运用隐形资源：经过“诚品建筑”的磨合，已经在政府关系、品牌资源、客户关系和企业文化等方面有较好的基础，需要继续考虑隐形资源扩展性，并要要充分发掘利用，开发新的隐形资源对应的战略规划注：此图仅为世博伟业整体资源内部相对性评估示意图，并非精确的描述资料来源：内部资料、访谈记录-12-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组010203040市场营销能力财务管理能力战略规划能力世博伟业的能力情况综合评价能力对比雷达图战略规划能力：较弱，没有形成科学性和系统性，应该尽快提升，以满足世博伟业长期发展的要求市场营销能力：亟待提高，在原有的基础上通过开拓性的营销工作，快速提升能力水平；加强新项目的营销能力工程技术能力：相对较强，应在现有基础上进行巩固和更新财务管理能力：基础薄弱，目前仅具备会计核算能力，必须在原有基础上快速提升，并建立财务分析、投融资、预算、资金计划等财务管理能力其他能力：如房产开发前期策划能力，较弱，应尽快建立对应的战略规划注：此图仅为世博伟业整体能力内部相对性评估示意图，不是精确的描述工程技术能力资料来源：内部资料、访谈记录-13-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组导读战略组织人力资源计划组织领导企业文化控制协调人力资源规划岗位和招聘薪酬考核培训和发展-14-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组组织是为实现目标对资源的一种系统性安排组织结构的本质是员工的分工协作体系组织结构是实现组织目标的一种手段组织结构又可称为权责结构，是员工在职、责、权方面的结构体系组织结构含义三方面职能结构：实现组织目标所需的各项业务工作，以及比例和关系层次结构：各管理层次的构成，即纵向结构部门结构：各管理部门的构成，即横向结构职权结构：各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系-15-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组按管理层次划分，可分为决策层、管理层和作业层三个层次作业层决策层管理关系到组织的全局对上承担执行、协助和参谋的责任，对下发挥指导、服务和监督的作用高层和中层所有要求都在这个层次上落实，是组织的生产现场管理层与作业层职责不清，有的管理层职责被放到了作业层，有的作业层的职责实际上是管理层在做决策层管理层-16-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组组织类型、权限划分、职能界定以及管理控制系统是组织体系的核心内容职能定位：•纵向：三个层面的分工是否清晰、合理？•横向：各部门功能是否存在交叉或重叠？管理控制：•计划的编制和执行情况是否科学合理？•制度控制体系的建立和执行情况是否科学合理？•沟通和协调是否健全？组织类型：•目前的组织类型的选择是否合适？权限划分：•纵向：三个层面上决策权分配（集、分权）是否合理？•横向：权力资源的分配是否与职责匹配？-17-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组导读战略组织人力资源计划组织领导企业文化控制协调人力资源规划岗位和招聘薪酬考核培训和发展-18-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组作为目标的实施工具，计划可分为三个层次，递进式帮助组织实现组织目标经营计划战略计划作业计划关系企业全局的、为企业设立总体目标、确立企业地位的筹划定义从企业目前面对的环境和拥有的资源出发，规定对战略计划的落实措施企业内部各部门为实现经营计划而规定的实施细节全局性的，涉及企业的内外部计划期间长，通常为5年以上通常为1年或5年以下不超过1年侧重关注本企业内部经营企业内部的各个作业部门宏观性、方向性明确和分解战略计划，使之能贯彻执行明晰各职能、作业部门任务、职责涉及范围计划时间作用-19-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组缺乏计划的组织就象没有航灯的小船一样，不知漂向何方驱使组织日常管理失控：没有计划，就没有控制，组织将无法判断自身工作的执行状况，外界的各种扰动因素将对组织日常管理构成影响，使其偏离正常指标，组织将无法降低作业绩效的不确定性，无法预见行动结果，丧失纠偏的可能，导致行动失控。没有计划，考核也丧失了重要的依据。计划不到位公司缺乏战略计划公司缺乏经营计划公司缺乏作业计划导致组织进入发展盲区：组织的长远目标得不到明确的界定，在组织面对未来中长时期的外部环境变化时缺乏有效的应对原则和必要的应对手段，失去整合组织内外部资源的总体框架和管理导向，难以对组织的长久发展做出准确定位，使组织发展失去方向。诱发组织经营管理无序：组织失去对自有资源进行合理配置的主要原则和方法，无法对各种经营活动进行系统地综合与协调，使组织战略目标失去实现的必要保证，组织内部的各种利益关系将会以本位利益而非整体利益作为工作的唯一目标，最终使组织陷入高消耗低效能的状态。企业没有近期明确的工作目标，管理无序。-20-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组但是，由于世博伟业战略规划的欠缺，计划的编制缺乏系统性，致使员工工作目标与公司整体发展目标没能有机结合公司战略发展目标开发部发展目标营销部发展目标××部发展目标岗位目标岗位目标……科学的计划编制体系世博伟业的实际情况整体战略目标不明确开发部发展目标营销部发展目标××部发展目标岗位目标岗位目标……现在感觉缺一个前提，就是总体目标，员工计划完成了，奖金发下去了，但是公司的整体目标没有实现-公司某管理人员资料来源：访谈记录-21-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组已有的部分计划基本没有形成标准的文件格式，偏向粗放型，缺乏对员工工作的指导，也无法对员工进行有效的考核负责部门存在的问题项目开发流程整体计划开发部无成文资料月度工作计划各部门个人的工作计划没有与部门计划相结合年度经营计划各部门不详细日常收支计划各部门支出提前预计不够，大多具有临时性资金计划财务部比较粗略的计划，无成文资料工程计划工程部比较粗略的计划，无成文资料物资采购计划物资部临时性采购较多•计划经常更改，与实际工作脱节•计划太粗，不能指导工作，很多内容在计划中都没有体现，导致计划缺乏指导性•计划不能成为考核的依据，失去了计划的控制功能世博伟业计划工作的问题资料来源：内部资料、访谈记录-22-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组并且业务计划间的衔接度低，造成各部门业务计划与整体计划脱节，影响诚品建筑的项目进展作业计划资料来源：访谈记录•合约部的工作受工程计划影响十分大，由于工程计划没有，造成合约部一段时间十分清闲，而忙的时候加班加点也做不完－公司某员工•由于计划中的图纸没有出来，影响我们的装修时间和进度，只能延期交工－公司某员工•按道理，应该先有项目整体开发计划，然后编制工程计划，再由销售部门编制销售计划，物资部编制物资采购计划，等等，但是我们不是这样，所以影响了整体进度－公司某员工-23-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组调查问卷显示，员工普遍认为计划制定的依据不充分，缺乏对日常工作的指导，而且由于计划经常变化，导致计划的执行出现偏差调查问卷