公司企业员工礼仪培训PPT课件

员工礼仪增合晟前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用太平礼仪规范目录前言好的礼仪如同一封永久的荐书！增合晟有啦礼前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用太平礼仪规范目录什么是礼仪人们在社会活动中所形成的行为规范与准则企业文化的载体与表现礼仪的具体表现人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式人们的外表，如容貌、服饰等在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用公司礼仪规范目录弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求礼仪的意义和作用一、国家建设的需要弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强精神礼仪的意义和作用二、企业经营的需要企业竞争的要求充分利用差异服务来推动自己迈向未来树立公司优良的品牌形象注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志迎合客户的心理需求追求精神，希望得到尊重间接提高企业的经济效益礼仪文化是企业的生产力使员工以更低的心态学习别人的优点降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒礼仪的意义和作用三、员工发展的要求有利于建立员工之间良好的人际关系礼仪是人际关系的“润滑剂”有利于净化员工的心灵规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境员工社交活动的需要人与人的相识是从礼貌礼仪开始的前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用公司礼仪规范目录礼仪规范办公礼仪公共礼仪办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型2．服饰男：西服（合身、扣、商标）领带（花色、长短）领带夹袜子女：装饰品袜子时刻告诉自己：不可貌像=以貌取人办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往仪态微笑视线站姿坐姿行姿蹲姿手势笑由生Ö养成微笑的习惯Ö用真诚去欣赏和赞美他人人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐微笑三角原则四边原则视线（一）站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝（女性站姿要点）站姿深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”坐姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿四指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。手势手势含义美国日本法国南部巴西、俄罗斯、土耳其“O”“OK”钱零、一无所有骂人美国中国“V”胜利、成功二中国美国澳大利亚尼日利亚日本伸大拇指夸奖想搭车（在公路上）骂人女问男有女友否、男邀请女去玩各国手势差异举例办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往礼节礼貌用语借还东西（尖端不得对着他人）鞠躬鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼距离对方2-3米与对方目光相对办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往电话铃响在3声之内接起告知对方自己的姓名电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上电话礼仪办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往迎来送往引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时礼仪规范办公礼仪公共礼仪公共礼仪握手名片电梯同行坐小车礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫让我们举止得体，受人喜欢！谢谢大家