公司接待工作礼仪常识（PPT99页)

礼仪常识接待工作一、什么是礼仪？礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的基本理念：尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！二、礼仪的功能1、从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。④有助于净化社会风气。2、从团体角度①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。目录接待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排开、关门礼仪及引导方式接待工作中座次安排常识一三四介绍他人尊者优先五参加宴席的礼仪常识六(一)关于会议主席台座次的安排主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。(一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时(一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为偶数时(二)关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。常见的座次排列方法：右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好。(二)关于宴席座次的安排中餐桌(二)关于宴席座次的安排西餐桌合影座次安排与主席台安排相同(三)关于合影座次的安排(四)茶话会、座谈会座位安排13记住正确的席次在会议室时•一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位•若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座•同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意•当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口(四)茶话会、座谈会座位安排沙发桌注：A为上级领导，B为主方领导目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排开、关门礼仪及引导方式一三四介绍他人尊者优先五参加宴席的礼仪常识六(一)仪容仪表及个人形象头发：-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部：-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。口腔：-口腔气味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。(一)仪容仪表及个人形象指甲：-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水：-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。(一)仪容仪表及个人形象男士着装(一)仪容仪表及个人形象西装：-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。(一)仪容仪表及个人形象衬衣：-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；(一)仪容仪表及个人形象领带：-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。(一)仪容仪表及个人形象腰带：-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子：-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。皮鞋：-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。(一)仪容仪表及个人形象袜子：-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。(一)仪容仪表及个人形象三色原则1三一定律2三大禁忌3男士西装穿着规范：(一)仪容仪表及个人形象三色原则：是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。(一)仪容仪表及个人形象三一定律：是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。(一)仪容仪表及个人形象三大禁忌：-袖口上的商标没有拆-在非常正式的场合穿着夹克打领带-男士在正式场合穿着西服套装时穿白袜或尼龙袜。(一)仪容仪表及个人形象女士着装(一)仪容仪表及个人形象帽子：-女士在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。服装：-女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。裙子、裤子：-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤。(一)仪容仪表及个人形象(一)仪容仪表及个人形象鞋：-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。袜子：-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包：-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。(一)仪容仪表及个人形象(一)仪容仪表及个人形象女士裙装四忌：忌穿黑色皮裙1忌裙子、鞋子和袜子不协调2忌光腿3忌三截腿4商务便装(一)仪容仪表及个人形象商务便装：-商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间：-一般在星期五和周末；-但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。(一)仪容仪表及个人形象商务便装的基本要求：-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。(一)仪容仪表及个人形象37服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整(二)迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。(二)迎接礼仪1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。(二)迎接礼仪2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。(二)迎接礼仪3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。42★接待礼仪---名片礼仪名片的索取交易法（来而不往非礼也，请多指教）激将法（能不能有幸和您交换一下名片）谦恭法（尊者，名人，听很受启发，不知有没有机会再向你请教，接着不知如何向你请教）平等法（搞业务，以后如何跟你联系）43名片的递交顺序由近而远由尊而卑名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍★接待礼仪---名片礼仪44名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。★接待礼仪---名片礼仪(二)迎接礼仪4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。(二)迎接礼仪5.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。(二)迎接礼仪6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。接受别人名片的注意事项：(三)名片使用的礼仪接待客人要注意以下几点：1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。(四)接待客人礼仪4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招待客人，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服务。(四)接待客人礼仪（五）电话礼仪1、电话四原则：＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行记录。＊确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。＊告知对方自己的姓名。2、打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话尊重为本，地位高的先挂，上级先挂，这是地位不同的情况下。地位相同，教授对教授，发话人，首先打电话给对方的人，接电话的那个人不能先挂，给你打电话是有事你让他说完，他没说完，你就挂了，你就不规范。所谓细节决定成败。有人打电话旁若无人，高谈阔论，大聊其个人家事，10米外可以听到全公司人都知道了，没有规矩。3、接电话的技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识二一关于乘车的座次安排三四介绍他人尊者优先五参加宴席的礼仪常识六开、关门礼仪及引导方式（一）小轿车１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，副驾驶为末席。（一）小轿车２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。（一）小轿车3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。（一）小轿车4、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。（一）小轿车我们在接待团体客人时，多采用商务车接送客人。商务车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左