南皮乡镇便民服务中心规范标准

南皮县乡镇便民服务中心规范标准以“便民、利民、规范、高效”为宗旨，以高标准、规范化、服务型为标准，在全县打造方便快捷、高效廉洁、规范透明的基层政务服务平台。一、基本原则（一）公开透明原则。通过明白纸、公示栏等多种形式，公开服务事项、办事流程、所需材料、负责部门及人员、承诺时限、收费依据和收费标准，保障人民群众的知情权和监督权。（二）依法高效原则。认真贯彻执行相关法律法规，严格按照程序受理和办理，既要热情服务、方便群众，又要严格依法办理有关事项。从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，切实提高行政效率。（三）便民利民原则。本着便民利民原则，把便民服务中心做成民心工程，切实建好。不针对检查，不搞形式主义，不搞“一阵风”，让群众得到真正的实惠。二、主要职责乡镇便民服务中心隶属乡镇政府管理，主要职责包括：1.组织协调各基层站所依法办理进驻便民服务中心的审批服务事项。2.制定便民服务中心各项规章制度、管理办法并组织实施。3.负责制定乡级便民服务事项目录并进行公示。4.负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核。5.负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉。6.协调和监督集中受理、办理或代理的便民服务事项，适时通报便民服务工作情况。7.指导村便民服务工作。8.完成乡镇政府交办的其他工作事项。三、基础设施便民服务中心办公场所面积不少于80平方米，挂置“xx乡（镇）便民服务中心”标牌，内设便民服务窗口，配备办公桌椅、电脑、电话、文件柜、公示牌、工作人员胸卡以及其他方便群众办事的基础设施。四、进驻窗口按照应进必进原则，服务事项的相关部门应全部进驻，并依照乡镇实际情况，实行因地制宜、逐步推进、不断完善的工作机制，进驻部门包括：农业技术服务、企业服务、民政残联、劳动保障、村镇建设、党团事务等便民服务窗口。五、机构设置乡镇便民服务中心在乡镇党委、政府直接领导下开展工作。中心主任由副乡镇长担任，并设一名专职副主任，负责日常工作。服务窗口进驻人员由各进驻部门抽调业务骨干，每个窗口安排1-2名工作人员，原则上要求办事干练沉稳，待人和善有耐心。便民服务中心实行AB岗位工作制，确保每个服务窗口不缺岗。六、运行方式实行开放式办公，一个窗口受理，一条龙服务，一站式办结，一次性收费的运行机制。