办公仪与社交礼仪

1大学生礼仪知识2前言知识≠文化知识≠教养知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。有“礼”走遍天下4一、礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。二、礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。1.自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。第三要尊重自己的公司。2.尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养9三、礼仪的作用礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，恰当处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。11赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”四、礼仪基本准则诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩12131.诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。“诚，为人之本，成人之道。”142.谦虚为怀“大智者必谦，大勇者必含。”“学，然后知不足。”谦虚是一种修养，需要修行。153.宽容为福宽容他人就是解放自己。理解他人,换位思考.“已所不欲，勿施于人”。学会积极宣泄。164.适度为美适度为美，过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度，无度则失衡。175.合作为金时代需要团队合作精神。“团队精神”就是协作精神、奉献精神和敬业精神。信任是一种美德。一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。186.学会感恩“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。“感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。办公室基本礼仪妆容礼仪仪表礼仪服饰礼仪仪态礼仪表情神态礼仪办公室沟通礼仪（接待礼仪、FacetoFace、电话、E-Mail、电梯等）其他一、仪表礼仪何谓仪表呢？仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。1.妆容礼仪职员必须仪表端庄、整洁1.头发2.指甲3.胡子4.口腔5.女性职员化妆2.服饰礼仪工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸张的修饰1.衬衫2.领带3.鞋子4.女性职员服装5.工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装男士基本要求：“三色”原则三色原则：穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。职场开玩笑的话，“三种颜色一般是正规军，四种颜色一般是游击队，五种颜色一般是傻外行了，身上颜色多于五种的一般不理他。”当然休闲装没有这个问题，穿休闲西装逛大街、轧马路、吃饭、去玩都无所谓，没必要打领带。“三一”定律三一定律是讲：男士在重要场合穿套装出来的时候，身上有三个要件应该是同一个颜色。哪三个要件？鞋子、腰带、公文包。它们应该是一个颜色，并且应该首先黑色。着西装“八忌”：–西裤过短–衬衫放在西裤外–不扣衬衫扣–西服袖子长于衬衫袖–领带太短–西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）–西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊–西服配便鞋女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外露不允许随意搭配不允许乱配鞋袜颜色的含义黑色象征神秘、庄重、刚强、坚定等；白色象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等；黄色象征炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望等；大红色象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命等；粉红色象征温馨、温情、柔和等；紫色象征高贵、华贵、庄重等；橙色象征快乐、热情、活泼等；绿色象征生命、青春、自然、朝气、新生等；浅蓝象征纯洁、清爽、文情、梦幻等；深蓝象征自信、沉静、深邃、平稳等；灰色象征中立、和气、文雅等；褐色象征谦和、平静、沉稳、亲切等；3.仪态礼仪在公司或单位内职员应保持优雅的姿势和动作。举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映，是映现一个人内涵的一面镜子。没有优雅的举止，就没有优雅的风度。1.站姿2.行姿3.坐姿4.握手3.1站姿站姿要有风度，要得体(1)头部不正，出现习惯性的前伸、侧歪。(2)缺少脊柱至头顶的上伸悬项感，身体显得松散下坠，形成凹胸弓背撅臀。(3)胸部未能自然地向前上方挺起，造成身体不够舒展。(4)脊柱侧歪，造成一肩高、一肩低，或身体左右倾斜。(5)肩部紧张，形成端肩缩脖。(6)重心落在脚跟上，形成了挺腹。这样不仅站立姿势不美，也是不能持久、稳固站立的主要原因。(7)站立时，‍习惯性地双手叉腰，双臂抱在胸前，两手插入裤袋或身体倚靠其他物体。行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求：不当行姿：方向明确横冲直撞步幅适度悍然抢行速度均匀阻挡道路重心放准遵守秩序身体协调蹦蹦跳跳造型优美制造噪音步态不雅3.2行姿行姿的基本要领是：1)行走‍时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。(2)手臂伸直放松，手指自然弯屈。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动，摆幅以30～35度为宜。肘关节略弯屈，前臂不要向上甩动。(3)上体微前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。(4)步幅‍适当。讨论：大家心中女性优美的坐姿是什么样的呢？3.3坐姿坐姿的要求是端庄大方。在落座时，首先要注意自己的身高与桌子和椅子的配合是否协调。要保持脊柱正直姿势的习惯，让自己的精神始终保持振作。(1)坐时‍注意不要把椅面坐满，但也不要为了表示谦虚，故意坐在边沿上。①正确坐势的深浅。应根据腿的长短和椅子的高矮来决定，一般应坐满椅面的三分之二。②最适当的位置。是两腿着地，膝盖成直角。③与人交谈时。身子要适当前倾，不要一坐下来就全身靠在椅背上，显得体态松弛。④坐沙发时。因座位较低，要注意两只脚摆放的姿势。双脚侧放或稍加叠放较为合适。不要一直前伸，要控制住自己的身体，否则身子下滑形成斜身躺埋在沙发里，显得懒散。更不宜把头仰到沙发背后去，把小腹挺起来。(2)入座时，要走‍到座位前再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。就座时，男秘书不可跷起二郎腿，女秘书不可将双腿叉开。入坐时，不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动，脚尖相对，女士足尖翘起，或把衬裙露出，易招人议论。这是最不雅观和缺乏教养的坐姿，有失风度。因此，当刚坐时就要注意先把双脚的脚跟合拢。女子入座时，若穿裙装装时，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，小要坐定后再起来整理衣服。起时，右脚先向后收半步，然后站起。(3)坐下后，‍背部要挺直，不要像骆驼一样，弯胸曲背。①椅子如有俩扶手时，不要把双手平放在椅子的扶手上，好像老太婆般安详地坐着，显出老气横秋的样子。②在与人交谈时，不要将脚跨在椅子或沙发扶手上或架在茶几上。女秘书不能以手掌支撑着下巴。③忌不拘小节。在写字台或椅背上与人交谈，以为只有这样才能与人拉近距离，其实这会毁掉你温文尔雅的风度。坐在椅子上同左或右方客人谈话时，不要只扭头，这时可以侧坐，上体与腿同时协调地转向客人一侧。(4)端坐时‍间过长，会使人感觉疲劳，这时可变换为左侧坐或右侧坐。无论是哪一种坐法，都应娴雅自如，达到尊重宾客的目的，给宾客以美的视觉感觉。(5)正确的‍坐姿。正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。除此还要注意坐姿的娴雅自如。坐姿的基本要领：上体自然坐直，两腿自然弯曲。正放或侧放。双脚平落地上并拢或交叠，双膝自然收拢。臀部坐在椅面的巾央，两手分别放在膝上（女士双手叠放在左或右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑3.4握手行握手礼要注意什么？新百丽鲁豫交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这样的握手是礼貌的吗？握手的禁忌握手力度：不宜过猛或毫无力度伸手的先后顺序：上级在先主人在先长者在先女性在先握手时间：2-5秒之间视线：要注视对方并面带微笑握手礼仪的标准：4.表情神态礼仪1、细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）F——身体前倾（ForwardLean）T——音调（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——点头（Nod）2、微笑赋予人好感（热情、修养和魅力）增加友善和沟通、消除隔阂调节情绪，宜于身心健康视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。3、目光二、办公室沟通礼仪1.接待礼仪接待来访客人规范三要素：点头微笑示意接待三声：——来有迎声——问有答声——去有送声文明十字：“你好、请、谢谢、对不起、再见”运用文明十字可化险为夷、排忧解难。1.礼仪三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家共同感兴趣的话题。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。2.FacetoFace2、人际关系的3A原则（1）Accept接受对方（2）Appreciate重视对方a\不提缺点b\善于使用尊称c\记住对方（3）Admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处3、与人保持适当距离从礼仪和保证健康的角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。3.电话礼仪在拨打和接听电话时我们代表的是在拨打和接听电话时，我们所代表的是单位，而不是个人！那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起；2、电话机旁准备好纸笔进行记录；3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；4、告知对方自己的姓名。重点（一）1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话是要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码重点（二）1、要考虑打电话的时间2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话3.E-MAIL通讯礼仪要小心E－mail里的每一个字，每一句话邮件讯息不要太冗长不要在邮件末端列出对方地址发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件邮件不要太公式化4.电梯礼仪1、电梯没有其他人的情况在客人前进入电梯，按住“开”的按钮此时再请客人进入电梯如到目的地，按住“开”的按钮，请客人先下2、电梯没有其他人的情况客人、上司（无论上下）优先先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯电梯内不可大声喧哗、嬉戏打闹电梯内的站位分布你认为再电梯