后勤礼仪服务标准及考核细则

抓细节促管理重服务树形象总经理工作部服务管理工作细则为提升部门对内、对外工作形象，展示部门精神风貌，规范部门日常管理，提高部门服务质量，部门组织编制了《总经理工作部后勤服务管理标准及考核细则》及《总经理工作部员工礼仪规范标准》现定稿下发，请部门全体员工遵照执行。附件1：总经理工作部后勤服务管理标准及考核细则序号区域清洁范围工作要求检查标准考核细则1大厅及楼道地面、台阶日常保洁。地面、台阶平台每日拖洗。保持光亮，无渣物和水迹、污渍，定期打蜡抛光。每项考核100元/1分服务台日常保洁。清洁，无灰尘、无污渍；桌面整洁，无杂物堆放。每项考核50元/0.5分大堂休息处日常保洁。清洁，无灰尘、无污渍。每项考核50元/0.5分电话、电话线日常保洁，每星期消毒1次。清洁卫生，无异味。每项考核50元/0.5分烟灰筒(缸)日常保洁，随时清理。随时检查筒(缸)内烟头不得超过三个。每项考核50元/0.5分柱日常保洁，每月1次擦拭上光。有光泽，无灰尘、无污迹。每项考核50元/0.5分天花每月清扫1次。无蜘蛛网、污迹，无尘和墙纸起翘等。每项考核50元/0.5分艺术品日常保洁，随时清擦。定位摆放整齐，无尘，光亮。每项考核50元/0.5分玻璃圆桌及座椅日常保洁，随时擦拭。定位摆放整齐，无污，无损。每项考核100元/1分门窗玻璃日常保洁，随时擦拭。光亮，无污迹、灰尘。每项考核50元/0.5分2米以上每月至少进行1次清擦保洁。光亮，无污迹、灰尘。每项考核50元/0.5分绿色植物定期浇水修剪。摆放定位，无枯叶、黄叶。每项考核50元/0.5分不锈钢扶手扶手抹尘，定期对不锈钢扶手保养保持光亮，无污物和水迹，定期打蜡抛光。每项考核100元/1分流水牌架随时保洁，定期进行铜饰品的抛光。无污，无尘。每项考核50元/0.5分铜件和电镀件日常保洁，每月1次擦拭上光。要光亮无尘。每项考核50元/0.5分信件邮包随时清理、摆放整齐。信件、邮包分类摆放，无丢失、私拆信件、邮包。每项考核200元/5分指示标志每月进行1次清擦保洁。无污，无尘。每项考核50元/0.5分果皮箱随时进行清理、保洁无污物、无痰迹、无尘土、烟头，垃圾不过半。每项考核50元/0.5分楼梯随时进行保洁（各层）地面无泥迹、无污迹、水印及垃圾等杂物。每项考核50元/0.5分遇雨雪天气，大堂门口加铺地垫和防滑标志，防止雨雪水迹带人大堂。未完成，每项考核50元/0.5分2公用卫生间台面日常保洁，及时擦净。无污迹、水迹，不堆放杂物。每项考核50元/0.5分面盆每日清洗消毒，及时洗擦。洁净。无堵塞、无水垢、无污渍、无毛发。每项考核50元/0.5分镜面日常保洁，随时清擦。光亮，无污点，无水迹。每项考核50元/0.5分金属器具日常保洁，随时清擦。保持光亮，无浮灰、水迹、绣斑。每项考核50元/0.5分蹲便每日清洗，及时洗擦。内外洁净。无堵塞、无水垢，无污渍。每项考核50元/0.5分小便斗每日清洗，及时洗擦。内外洁净。无堵塞、无水垢，无污渍。每项考核50元/0.5分地面日常保洁。保持光亮，无污迹和水迹。每项考核100元/1分手纸篓及时清理。手纸篓无破损，手纸不过半。每项考核50元/0.5分墙面日常保洁，随时清擦。无尘、无污迹、水迹。每项考核100元/1分隔板日常保洁，及时擦净。完好。无尘、无污迹、水迹。每项考核50元/0.5分拖布池日常保洁，及时擦净。洁净。无堵塞、无水垢，无污渍。每项考核50元/0.5分电源插座随时进行保洁。无灰尘、无污迹。每项考核50元/0.5分清洁用具按要求配备。摆放整齐，无污渍。每项考核50元/0.5分保持卫生间内空气清新，无异味；各类设施随时检查，发现故障及时报修；随时关闭照明灯。未完成，每项考核50元/0.5分3客房卫生间台面日常保洁，使用后及时擦净。无水迹，台面不堆放杂物，物品摆放整齐。每项考核0.5分面盆每日清洗消毒，使用后及时洗擦。洁净。无堵塞、无水垢、无污渍、无毛发。每项考核0.5分镜面日常保洁，随时清擦。光亮，无污点，无水迹。每项考核0.5分金属器具进行日常保洁，随时清擦。保持光亮，无浮灰、水迹、绣斑。每项考核0.5分电镀五金件日常保洁，随时擦拭。光亮，无水碱，无污迹。每项考核0.5分电气日常保洁，随时擦拭。表面光亮、无污迹、无水迹、手印。每项考核0.5分恭桶每日清洗消毒，使用后及时洗擦。内外洁净。无堵塞、无水垢，无污渍。每项考核0.5分水箱每月15日清理1次。箱内无沉积物，随时保持箱内清洁。每项考核0.5分手纸篓每天清理1次或客人走后及时清理。手纸篓无破损，手纸不过半。每项考核1分墙面日常保洁，随时清擦。无尘、无污迹、水迹。每项考核1分灯具、风口每月清洁1次。完好，表面光亮、无灰尘、污渍。每项考核0.5分天花每月清洁1次。无蜘蛛网、污迹，无尘和墙纸起翘等。每项考核1分门及把手随时进行保洁。无污渍、水渍、浮灰，表面清洁。每项考核0.5分消耗品随时检查。按标准、要求及时添补。每项考核0.5分整体浴室玻璃日常保洁，客人用后及时擦净。光亮，无污迹、无水迹、手印。每项考核0.5分淋浴喷头日常保洁，客人用后及时清擦。无污迹、堵塞。每项考核0.5分皂盒日常保洁，用后及时清擦。完好，无水垢，无污渍。每项考核0.5分手纸托架随时进行保洁。无灰尘、无污迹。每项考核0.5分巾架随时进行保洁。无灰尘、无污迹。每项考核0.5分电源插座随时进行保洁。无灰尘、无污迹。每项考核0.5分保持卫生间内空气清新，无异味；各类设备随时检查，发现故障及时报修。未完成，每项考核0.5分4门及门号牌随时进行保洁。门边缘无积尘，门号牌字迹清晰，正反面干净每项考核0.5分请勿打扰牌随时进行保洁。无灰尘、无污迹。每项考核0.5分墙面日常保洁，随时清擦。无尘、无污迹、水迹。每项考核1分天花板每月清扫1次。无蜘蛛网、污迹，无尘和墙纸起翘等。每项考核1分地脚线日常保洁，随时清擦。无灰尘、破裂现象。每项考核0.5分壁柜日常保洁，随时清理。衣架品种、数量摆放到位并干净。门、柜底、柜壁和格架、衣杆清洁、完好。内饰无卷边，开胶和污迹。每项考核0.5分茶杯、托盘日常保洁，随时清洗。干净、无污迹、无裂痕，摆放整齐。每项考核0.5分电视柜日常保洁，随时清理。干净明亮、无浮灰、无刮伤痕迹。每项考核0.5分写字台、办公桌日常保洁，随时清理。干净明亮、无浮灰、无刮伤痕迹，物品摆放整齐。每项考核0.5分台灯灯罩每月清洁1次。无积尘、无污迹。每项考核0.5分垃圾桶日常保洁，随时清理。干净无破损，套有塑料垃圾袋。每项考核0.5分空调日常保洁，随时检查。无积尘、无污迹，开关、摇控器操作正常。每项考核0.5分电视机日常保洁，随时检查。无灰尘、无污迹。开关、摇控器操作正常，频道是否调到中央一台，音量是否适中。每项考核0.5分沙发、凳椅日常保洁，随时清擦。表面无灰尘、污渍，沙发、凳椅缝内无杂物、碎屑。每项考核0.5分茶几日常保洁，随时清擦。光亮洁净，无污迹、灰尘。每项考核0.5分床罩日常保洁，随时清扫。平整、清洁，无污渍和异味，无毛发等物。每项考核0.5分床单日常保洁，使用后及时更换。平整，无折皱，无污渍，两张床单的中线是否重叠，无毛发等物。每项考核0.5分枕头日常保洁，使用后枕套及时更换。平整、清洁，无污渍和异味，无毛发等物。每项考核0.5分床头板日常保洁，随时清擦。光亮洁净，无污迹、灰尘。每项考核0.5分床头柜日常保洁，随时清擦。光亮洁净，无污迹、灰尘，物品定位摆放。每项考核0.5分床头灯日常保洁，随时清擦。灯杆稳固，无污迹、灰尘。每项考核0.5分电话、电话线日常保洁，每星期消毒1次。清洁卫生，无异味。每项考核0.5分窗帘每周吸尘1次，每年清洗1次。清洁、无污迹，随时进行污迹的处理。每项考核0.5分窗台日常保洁，随时清擦。无尘、无污迹、无蚊蝇尸体。每项考核0.5分地毯每天吸尘，每年清洗3次。干净，无污迹和渣物，随时进行污迹的处理。每项考核1分茶杯用后、用前清洗、消毒。表面无茶渍、污渍，无指纹、水渍。每项考核0.5分烟缸日常保洁，随时清擦。摆放整齐，烟缸无烟头、污渍。每项考核0.5分加湿器客人用前加水，走后清空。表面无尘，水箱无杂质、水垢。每项考核0.5分沙发日常保洁，随时清擦。表面无灰尘、污渍，沙发缝内无杂物、碎屑。每项考核0.5分墙壁、踢脚线日常保洁，随时清擦。无灰尘，墙角无网状物。每项考核0.5分保持室内空气清新，无异味。各类设备随时检查，发现故障及时报修。5会议室接待室投影仪日常保洁，随时清擦。机身表面无灰尘。每项考核50元/0.5分投影布日常保洁，随时清擦。投影布轴表面无灰尘每项考核50元/0.5分饮水机日常保洁，随时清擦。表面无灰尘、水渍、接水盒无积水。消毒室内无灰尘、污渍。每项考核50元/0.5分垃圾桶日常保洁，随时清理。干净无破损，套有塑料垃圾袋。每项考核50元/0.5分空调日常保洁，随时检查。无积尘、无污迹，开关、摇控器操作正常。每项考核50元/0.5分电视机日常保洁，随时检查。无灰尘、无污迹。开关、摇控器操作正常，频道是否调到中央一台，音量是否适中。每项考核50元/0.5分沙发、凳椅日常保洁，随时清擦。表面无灰尘、污渍，沙发、凳椅缝内无杂物、碎屑。每项考核50元/0.5分茶几日常保洁，随时清擦。光亮洁净，无污迹、灰尘。每项考核50元/0.5分会议桌日常保洁，随时清擦。光亮洁净，无污迹、灰尘。每项考核50元/0.5分窗帘每周吸尘1次，每年清洗1次。清洁、无污迹，随时进行污迹的处理。每项考核50元/0.5分窗台日常保洁，随时清擦。无尘、无污迹、无蚊蝇尸体。每项考核50元/0.5分地毯每天吸尘，每年清洗3次。干净，无污迹和渣物，随时进行污迹的处理。每项考核50元/0.5分门及把手日常保洁。保持光亮，无污迹。每项考核50元/0.5分地面日常保洁。保持光亮，无污迹和水迹。每项考核1分6单身公寓墙面日常保洁。无尘、无污迹、无粘贴画、无划痕。每项考核1分电视柜日常保洁。保持光亮，无污迹、杂物。每项考核1分大、小茶几日常保洁。保持光亮，无污迹、杂物。每项考核1分写字桌日常保洁。保持光亮，无污迹、杂物。每项考核1分窗台日常保洁。无尘、无污迹、无蚊蝇尸体。每项考核0.5分窗帘日常保洁，每年清洗1次。清洁、无污迹，随时进行污迹的处理。每项考核0.5分门及把手日常保洁。保持光亮，无污迹。每项考核0.5分电源插座日常保洁。无灰尘、无污迹。每项考核0.5分面盆日常保洁。洁净。无堵塞、无水垢、无污渍、无毛发。每项考核0.5分镜面日常保洁。无污点，无水迹。每项考核0.5分金属器具日常保洁。保持光亮，无浮灰、水迹、绣斑。每项考核0.5分恭桶日常保洁。内外洁净。无堵塞、无水垢，无污渍。每项考核0.5分手纸篓日常保洁。手纸篓内手纸不过半。每项考核0.5分清洁用具日常保洁。摆放整齐，无污渍。每项考核0.5分个人物品摆放整齐，公共配置定制摆放，室内无垃圾杂物。7单元内楼道每周清扫1次，托擦1次。无垃圾、纸屑、果壳、烟头，无污渍、水渍。每项考核50元/0.5分扶手、栏杆每周清擦1次。光亮，无浮灰、污渍。每项考核50元/0.5分管道井、单元门每周清擦1次。无张贴小广告，无乱写乱画，无污渍。每项考核50元/0.5分地下室通道每周清扫1次。无垃圾、纸屑、果壳、烟头，无污渍、水渍。每项考核50元/0.5分公共地下室每周清扫1次。无垃圾、纸屑、果壳、烟头，无污渍、水渍。每项考核50元/0.5分窗台每周清扫1次。无灰尘、蛛网，无杂物。每项考核50元/0.5分灭火器箱每周清擦1次。无积灰，无张贴小广告，无乱写乱画，无污渍。每项考核50元/0.5分蚊蝇夏、秋季每周灭蝇1次。楼道内蚊蝇不超过5只。每项考核50元/0.5分8公共区域道路每天清扫2次。1个季度洒水、冲洗路面1次。地面无垃圾、杂物、积水、积雪、粉尘每项考核100元散水每天清扫2次。地面无垃圾、杂物、积水、积雪、粉尘每项考核100元停车场每天清扫2次。1个季度洒水、冲洗停车场1次。地面无垃圾、杂物、积水、积雪、粉尘每项考核100元花池每天清扫1次，每周清擦不少1次。无尘土、无污渍。每项考核50元休闲椅每周清擦不少于1次。无尘土、无污渍。每项考核50元