员工必修课之商务礼仪

2019/9/4商务礼仪2019/9/4商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。不学礼，无以立。2019/9/4课程主要内容•商务礼仪之仪容礼仪•商务礼仪之仪表礼仪•商务礼仪之仪态礼仪2019/9/4从杜拉拉升职记看职场着装潜规则2019/9/4发型很重要饰品可多并不夸张职位不同着装不同女士职场仪容仪表礼仪2019/9/4男士职场仪容仪表礼仪2019/9/4选对你的着装2019/9/4商务礼仪之仪态礼仪1、训练站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、视线、行礼方式2、微笑的魅力3、掌握礼貌用语的技巧2019/9/4站姿——站如松抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，女性双脚成“丁字步”。双手合起，放在腹前或双手自然下贴于裤或裙中缝。2019/9/4训练两个人一组，背靠背站立，后脑，肩，后背、足跟，均能与对方接触，无法接触则错误。2019/9/4落座时先把双足的脚跟合拢，两腿自然地弯曲；腰背挺直，两肩放松；头部端正，双目自然平视，面带微笑，下颚微收；双手放在膝上，掌心朝下，女性可把右手四指搭在左手四指之上，落座后应坐满椅子的3/4，不要靠近椅背。坐姿——坐如钟2019/9/4女性坐姿2019/9/4正确的坐姿2019/9/4挺胸，收腹，提臀，走路时，身体应当保持正和直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。走姿——行如风2019/9/42019/9/4蹲姿站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，不要低着头更不要猫着腰或弓着背去拿，而是慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑住身体，掌握好身体的重心，臀部向下。2019/9/4手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。2019/9/42019/9/41、看着对方的眼睛（额头、脸颊或者看她的嘴角，也可以看口型听声音）2、充满亲切感的眼神视线2019/9/4行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼2019/9/4谋面礼仪会面2019/9/4谋面礼仪：会面会面流程问候介绍交换名片2019/9/4谋面礼仪：会面问候礼仪问候-热情大方，注视对方眼睛。握手禁忌：１、不讲先后顺序，冒冒失失受尊重方先伸手２、心不在焉，左顾右盼2019/9/43、不摘手套和帽子４、用力过重或过轻５、掌心向下压６、时间过长，握着不放７、用双手合握８、用左手握手９、交叉握手１０、手太凉、太脏、太湿2019/9/4介绍礼仪介绍的种类：自我介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍谋面礼仪：会面自我介绍1、什么情况下做自我介绍四要素：单位、部门、职务、姓名2、介绍顺序（受尊重的一方有优先知情权）2019/9/4谋面礼仪：会面为他人做介绍1、介绍双方的话应该先介绍地位低的一方2、介绍某一方的话按由高到低的顺序介绍集体介绍1、两个集体2、集体和个人2019/9/4交换名片礼仪（受尊敬的一方有优先知情权）递名片的方法收名片的方法保存名片的方法1以双手递名片以双手收名片名片夹，公文包，上衣口袋或西装内侧口袋2递名片时字面要向着访客生僻字要礼貌请教,勿念错惹人不快把自己与客户的名片区隔开3要主动介绍名字中的生僻字勿把玩或折损他人名片要规范自己在名片上所记内容2019/9/4赠人玫瑰，手有余香交际与沟通的黄金法则：你想别人怎样对你，你就要怎样对待别人！