克劳顿领导力发展中心——人才发展经典案例

GE克劳顿领导力发展中心作为世界上经营最成功的企业之一，GE集团公司一直将领导人培养与梯队建设作为其核心竞争力。位于纽约郊区的克劳顿领导力发展中心即是GE高级领导干部培养的“秘密武器”。GE克劳顿领导力发展中心创立于1956年，占地58英亩，被《财富》杂志誉为“美国企业界的哈佛”，出自GE公司跻身财富500强的CEO就多达170多位。虽然GE是多元化的集团公司，但是在领导人的开发与培养上面却是高度统一性，体现在领导力要素的统一、价值观的统一、课程的统一、培训方式的统一（行动学习）、领导力开发工具和流程的统一等多个方面。因此即使身处不同的业务领域，领导人员都有着同样的能力素质标准和领导力风格。（一）GE领导力培养理念GE克劳顿领导力发展中心致力于为员工成长与发展提供培训，向GE各业务部门传播最佳实践、公司的举措以及学习的经验，传播公司的文化与价值观，从而促进GE的发展，提高GE在全球的竞争力。GE领导力培养具有清晰的发展标准，包括外部导向（externalfocus）、思路清晰（clearthinker）、想象力（imagination）、包容（inclusiveness）、专业（expertise）。同时，GE把人才管理作为企业业务经营的重要组成部分。经过多年的摸索，GE形成了一套完整的领导力开发机制，并且与企业的业务经营实现无缝连接。其中最主要的工具和流程是“SessionC”（人才管理），SessionC是对公司人力资源工作进行的评估，从人力资源的角度审视公司的一系列目标与计划，是识别人才的过程，也是识别公司发展对人才和组织的需求的过程。GE在一年内把公司的管理分为四个阶段：SessionI和SessionII主要指公司的发展目标，其中SessionI指公司3年的业务规划；SessionII指公司第二年要完成的目标规划。SessionD是对遵纪守法与诚信的评估。在SessionC，GE会采取书面化、非常正式的方式对每名员工进行评估，评估包括自我评估、360评估和上级评估。SessionC属于业务范畴而不仅是人力资源的事情。在SessionC，每个人都要与自己的直接经理讨论个人发展计划，并拟定下一年度需要参加的培训。GE领导力培养成功得益于企业内外部众多因素，但是最为关键的环节还在于GE标准化、完备的培训培养体系，结构化、针对性强的课程体系，内部化、高水平的师资队伍，公司管理层的高度重视与充分的资金投入等。（二）GE培训体系与领导力课程体系GE培训体系包括克劳顿领导力开发课程体系、职能课程体系、业务知识课程体系三个组成部分。GE全球培训体系–克劳顿领导力开发课程体系–职能类课程体系–业务知识课程体系GE全球培训体系–克劳顿领导力开发课程体系–职能类课程体系–业务知识课程体系图1：GE全球培训体系职能课程体系：包括商业知识培训、HR课程、采购、IT、财务、实用技术等，课程培训从事该项职能的专业人员。业务知识课程体系：根据GE多元化的特点设置业务单元需要的专业化课程，由各业务板块自行组织和授课。领导力课程体系：GE根据领导人的统一要求，设计开发针对各层级管理人员的领导力培训课程和培养项目，由GE克劳顿领导力发展中心组织实施。FolFoundationsofGELeadership领导力基础课程CLDCChinaleadershipDevelopmentCourse中国领导力开发课程NMDCNewManagerDevelopmentCourse新经理人开发课程CCLCustomer-CenteredLeadership客户导向领导力AMCAdvancedManagerCourse（formerlyALP)经理人进阶课程MDCManagerDevelopmentCourse经理人发展课程ELDSExecutiveLeadersDevelopmentSeminar高管发展论坛LIGLeadershipInnovation&Growth领导力变革与成长BMCBusinessManagementCourse业务管理课程EDCExecutiveDevelopmentCourse高管开发课程ProfessionalBand岗位级别VP/SeniorExecutiveBand高管FolFoundationsofGELeadership领导力基础课程CLDCChinaleadershipDevelopmentCourse中国领导力开发课程NMDCNewManagerDevelopmentCourse新经理人开发课程CCLCustomer-CenteredLeadership客户导向领导力AMCAdvancedManagerCourse（formerlyALP)经理人进阶课程MDCManagerDevelopmentCourse经理人发展课程ELDSExecutiveLeadersDevelopmentSeminar高管发展论坛LIGLeadershipInnovation&Growth领导力变革与成长BMCBusinessManagementCourse业务管理课程EDCExecutiveDevelopmentCourse高管开发课程ProfessionalBand岗位级别VP/SeniorExecutiveBand高管图2：GE领导力课程体系同时，GE构建了完备的进阶培训培养体系，为员工在职业发展的不同层级提供相适应的课程，并根据不同的学员群体设计丰富使用的学习方式。除了全体管理者适宜的在线学习和课堂面授方式外，在中高层管理者项目中采取行动学习方式，帮助学员带着问题参加培训，带着方案和计划回到工作；内部案例研究强调传播GE的实际经验与最佳实践；针对高层的业务研讨会，则成为改进公司业务的一种手段。（三）GE的讲师培养体系GE秉承如果你是个领导同时就要是老师的理念，把几乎所有的经理人发展为内部讲师。前任CEO韦尔奇和现任伊梅尔特本人每年授课都达到30天，受公司领导人的榜样作用，GE经理人积极投身到授课活动中，不但体验到培养他人的成就感，还在授课过程中实现了业务水平提高，树立了良好的口碑与品牌，甚至为自己的业务部门吸引到更多优秀人才加入，授课对于经理人而言取得了不同反响的效果。培训部提供课程的素材和课程标准架构，由内部讲师加入自己的经验和案例丰富课程的内容进行授课。通常情况下，内部讲师开始讲的不一定很好，但是经过多次实践，会讲的越来越好。培训部的项目经理和授课人一起对课程进行更新与修订。因为经理人员的积极参与，GE的师资队伍规模宏大，每门课程的师资有20％来自公司内部业务部门。30％的培训师来自克劳顿维尔的专业培训人员，另外50％的培训师来自外部专家和咨询机构。外部讲师要经过GE严格的筛选和认证，而无论是内部还是外部讲师都要接受课后的学员评估。GE一般不需要把员工送去参加培训机构组织的外训。只有当某项需求特别集中，而内部没有合适课程时，才会挑选一些培训师到公司来集中授课，当然这个过程也要经过严格的挑选和试听程序。（四）GE领导力培训的项目设计与课程开发GE的领导力培训和课程开发实行内外结合的方式。GE在集团层面和全球大的区域设立首席学习官（CLO），主要负责课程的总体设计和开发。具体的培训采用项目经理负责制，项目经理负责几个项目，同时负责组织课程的开发，课程设计开发团队成员包括克劳顿村的专职培训人员、课题相关业务经理、以及相关外部培训师和咨询师。大多数课程都是通过与知名商学院的教授合作开发来完成的。如在GE影响甚广的“加速变革”课程（ACP）就是克劳顿村的培训人员与外部教授在充分理解韦尔奇思想的基础上合作开发出来的。克劳顿村的领导力课程每两年更新一次。每年GE的培训经费在10亿美元以上（占GE营业收入的0.7%左右），其中约10％用于克劳顿村领导力开发课程，30％用于职能性的技能培训，60％用于业务知识的培训。（五）GE领导力发展中心的学习环境与硬件设施GE克劳顿领导力发展中心具有一流的学习环境与硬件设施，占地58英亩，位于纽约州哈得逊河边，距纽约30公里，起伏的山脉满是大树和青草。图3：GE克劳顿领导力开发中心标识图4：教学大楼（韦尔奇教育中心）图5：梯形教室图6：全球直播教室图7：休息与讨论区图8：娱乐休闲中心图9：用餐区图10：客房