员工行为规范及职场礼仪（PPT38页)

员工行为规范及职场礼仪——中国人寿财险职场礼仪杨艳娜2掌握基本的公司的内部行为规范和商务礼仪，并身体力行。树立良好的企业形象，提升自我形象，增强自身竞争力。课程目标3我选择……像她？还是像她？4我选择……像她？还是像她？5我选择……这样？还是这样？6他们给你什么感觉？7学习礼仪重要性8人寿财险职场礼仪礼仪是指人们在特定的场合中所形成的行为规范与准则。9职场礼仪的内容问好礼仪仪容、仪表、仪态礼节、礼貌商务礼仪10职场礼仪的内容-问好礼仪问好者：各位优秀同仁，大家早上好/下午好/晚上好应答者：好！（随后，击掌三声）111．仪容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态女：整洁淡妆男：整洁无胡须12端庄正派、洁净稳重•不得穿花格或条纹衬衣；•不得穿白色袜子；•不得穿白色等其它浅色皮鞋；•不得穿西装短裤；2．仪表-男士西装穿着“三个三”•三色原则：全身上下颜色不能超过三种；•三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一；•颜色三大忌禁：其一袖子上的商标；其二涉外商务忌穿夹克打领带；其三忌袜子出问题.职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态13端庄文雅、时尚亮丽女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋；休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班；服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配；夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣；不得穿花哨衬衣；西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方.2．仪表-女士职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态143．仪态信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情面无表情难以接触目中无人傲慢无礼职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态不恰当的表情影响你的人际关系153．仪态微笑站姿坐姿行姿蹲姿手势职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态163．仪态-微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态173．仪态-站姿抬头颔额挺胸收腹夹肩提臀女士：优雅男士：稳重职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态183．仪态-站姿常见错误一驼背常见错误一腹部外凸常见错误一单腿立职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态203．仪态-坐姿•轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。•对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠但要注意将腿向回收。•男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上。•女士：双膝自然并拢，双手重叠于腿上。职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态213．仪态-坐姿常见的错误坐姿职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态223．仪态-行姿•行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微收，面带微笑;•双臂伸直放松，手指自然弯曲;•步幅一般，行走足迹在一条直线上;•男职员不要左右晃肩;•女职员髋部不要左右摆动。职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态233．仪态-蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。女士:注意轻拢裙片，姿态优雅职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态24五指并拢，掌心向上；引荐恭请，举止得当；小心指棍，指点情伤。3．仪态-手势职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态25职场礼仪的内容-礼节、礼貌接听电话•必须使用规范应答语：“您好，中国人寿财险”；铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中，谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；•如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该；应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；•接听电话，轻拿轻放。26职场规范•不迟到、不早退；•办公桌保持干净、整洁、有序、美观；•借用公共用品后要及时归还和放回原处;•严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗；•严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情；•禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾；•严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食，随地乱扔杂物。职场礼仪的内容-礼节、礼貌27考勤制度职场礼仪的内容-礼节、礼貌一、迟到：员工未请假或未经批准在规定的上班时间开始后10分钟以内到岗，视为迟到；员工未请假或未经批准在规定的下班时间前10分钟内离岗，视为早退。二、旷工：属于下列情况之一的，按旷工处理：1.员工无正当理由，除迟到和早退情况外，事先未请假或未经批准在工作时间内未到岗工作，视为旷工。2.在工作时间内未经批准擅自离开工作岗位超过30分钟的。3.假期满后，未经批准不按时回到工作岗位的。4.未经批准不参加公司组织的各类学习、培训和会议的。28职场礼仪的内容-礼节、礼貌三、迟到、旷工的处罚：员工迟到、早退一次扣发工资30元；旷工按天计算，旷工期间不发放工资；员工一年内连续旷工达7个工作日或累计旷工达15个工作日的，公司可解除其劳动合同不请假（人力资源部没有收到假条）扣发本人当天工资，同时扣发部门负责人当天工资公出或外出培训须向人力资源部报备，不报备视为旷工；四、请假：员工因私事请假，经批准后可以离开工作岗位。有特殊情况本人确实不能事前请假时，需在本人离岗1个工作日以内委托他人填写《员工申请休假审批单》代为请假，假期期满后第1个工作日应由本人及时销假。部门级领导请假由公司分管领导批准并向人力资源部备案，其中，部门主要负责人请事假由总经理批准并向人力资源部备案；部门级以下员工请假由部门负责人批准，请假2天以上（含2天）须同时报人力资源部备案。29职场礼仪的内容-商务礼仪1．握手礼仪2.介绍礼仪3.名片礼仪4.同行礼仪5.乘车礼仪6.电梯礼仪30•握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先•握手时间一般在3--5秒之间为宜。•握手的力度不宜过大，握手时，应目视对方并面带微笑。•切不可带着手套与人握手。职场礼仪的内容-商务礼仪1．握手31•介绍的顺序：将位低者介绍给位高者；•将年少者介绍给年长者；•将公司的人介绍给来宾；•将男士介绍给女士。职场礼仪的内容-商务礼仪1．介绍322．递交名片职场礼仪的内容-商务礼仪•名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；•名片的递交顺序：由近及远、由尊而卑；•起立、上前、双手或右手递送；•名片可放在上衣口袋；•要保持名片或名片夹的清洁、平整；334．同行职场礼仪的内容-商务礼仪同行：2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊引领：说明目的地，右手并拢指示前往方向走在二三步前，配合对方前进一定要敲门，请客户坐上座343．乘车职场礼仪的内容-商务礼仪上下车•主人主动为客人打开右后车门；•女士、长辈、尊者先上车；•若是旅游车、面包车，下车时，尊者或宾客在一人之后；•女士上车应注意方法；353．乘车职场礼仪的内容-商务礼仪座次排序•轿车的上座有三：副驾驶座、后排右座、司机后座•主人驾驶或专职司机驾驶363．电梯职场礼仪的内容-商务礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进尊者次之出电梯：尊者优先在商务活动当中，按键是晚辈或下属的工作；电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。37礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，赢得良好的企业形象，赢得您的个人价值！结束语38人寿财险职场礼仪