商务交际礼仪

12名人名言英国大哲学家约翰·洛克：礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人,和别人合得来。礼仪是成功的基石----讲师苏倍宏礼仪作为一种行为规范或行为模式，在人类社会生活的各个方面都发挥着重要作用。人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往原则，融洽人际关系，这是每一个向往成功的有志者必修的一门课，也是自尊与尊重他人的表现。礼仪的意义3仪表的重要意义（一）仪表是素养和品位的体现（二）仪表和成功联系在一起仪表是积极心态的外在表现正式的、得体的、优雅的仪表能够增加人的自信和积极奋发的、进取的、乐观的心态，去面对现实，处理人甥所遇到各种矛盾、困难和问题，这样就可能受成功女神的青睐相反，连自己仪表都不再关注的人，可能心态消极、悲观，在人际交往中很难获得别人的尊敬和信任。4成功者随身携带的礼仪清单优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安祥庄重的从姿，协调稳健、轻松敏捷的步态，落落大方的表情，善于表情达意的手势，微笑坦诚的致意，友好的握手等。得体而和谐的衣装。整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁。礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他人的称呼，亲切自然的言语，热情诚挚的感谢，发自内心的道歉以及诚恳大方的交谈等。各种不同场合的礼仪规范，如办公室、家庭之中，公务或商务活动之中。5穿着的基本礼仪规范穿着的TPO原则TOP是西方人提出的服饰穿戴原则。江西成人高考报名分别是英文中时间（Time）、地点（Place）、场合（Oceasion）三个单词的缩写。穿着的TPO原则，要求人们在着装时以时间、地点、场合三项因素为准。6穿着的基本礼仪规范时间原则“时”更衣。地点原则地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得视觉和心理上的和谐美感。场合原则正式场合应严格符合穿着规范。比如，男子穿西装，一定要系领带，西装里面有马夹的话，应将领带放在马夹里面。西服应熨得平整，裤子要熨出裤线，衣领袖口要干净，皮鞋锃亮等。女子不宜赤脚穿凉鞋，如果穿长统袜子，袜子口不要露在衣裙外面。7穿着的基本礼仪规范穿着与形体肤色协调中国人的皮肤色大致可分为白净、偏黑、发红、黄绿和苍白等几种，穿着必须与肤色在色彩上相协调。肤色白净者，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红者，忌穿深色服装；肤色黄绿或苍白的人，最适合穿浅色服装。服饰的色彩哲学8成功男性衣着指南询问你的同事。他们对目前的工作环境已相当熟悉，知道什么衣服适合在现在的工作场合穿。翻阅时装杂志。杂志的专辑，专门报导流行先驱，而报导的基本流行服饰可以帮助你知道该穿什么衣服上班。着装的程序注意整洁度。穿着的基本礼仪规范9穿着的基本礼仪规范职业男士必备的基本服饰一套藏青色西装五至八条单色、条纹或图案的真丝领带一套铁灰色西装两条黑皮带一套普蓝或灰色西装皮质手提箱两至三套细条纹或其它图案精致的西装一双黑色系带皮鞋六件白色长袖棉衬衫一双黑色无带扣皮鞋蓝色或细条纹衬衫四季皆宜的短大衣优质美观的手表10穿着的基本礼仪规范西装的款式分为英国、美国和欧洲三大流派三种款式之间区别不大，只是在后开叉的部位扣是单排还是双排、领子的宽度方面有所不同。西装的面料必须高档一些。倘若作正式礼服用，可采用黑色、深蓝、深灰等颜色的全毛面料，平常穿的西装颜色可以有所变化，面料也不必太讲究。如何检查西装面料的抗皱性？把布料攥在手里，然后放开，看看是否起皱。好的面料，是不会有褶的。11穿着的基本礼仪规范职业女士必备的基本服饰黑色或灰色西装套裙含套裙颜色的围巾（可选）藏青色西装套裙黑色女鞋三套互相搭配的上衣和裙子藏青色或灰褐色鞋连衣裙或两件套裙黑色、藏青色或灰褐色皮包三件单衬衫黑色、藏青色皮带两件米色或粉红色衬衫黑色、棕色或暗红色手提箱金、银和优质的时装耳环、项链、手镯和饰针四季皆宜的短大衣12穿着的基本礼仪规范选择西装时，根据年龄、体形、职业、气质等特点有所区别对待。年纪较大、身材较胖的女性应穿一般款式的西装，而年轻女性应穿新潮些的西装，以突出青春美。不一定非得穿颜色相同的套装，如可以配穿裙子、马甲等。皮鞋、发型、化妆包袋等都得跟西装搭配。13形体礼仪站姿坐姿行姿表情微笑肢体语言14交际礼仪行政礼仪规范办公服饰美1．服饰整洁2．服饰美观3．服饰雅致15交际礼仪语言美语言礼貌第一，问候语。第二，请托语。第三，感谢语。第四，道歉语。第五，道别语语言文明第一，讲普通话。第二，用文雅词。16交际礼仪通话时间择时通话安排顺序节约时间一次通话时间应控制在3分钟之内。这一做法在国际上通称为“通话三分钟”原则17接待礼仪规范礼宾礼宾，是礼待宾客的简称。要使本单位、本部门的礼宾工作开展得有成效，通常应当着重处理好礼宾规格、礼宾序列、接待计划、迎来送往等四个方面的基本问题。18接待礼仪规范礼宾的规格礼宾的序列按照来宾具体职务的高低进行排列按照来宾所在国家、地区或单位的字母拼写形式的先后顺序排列按照来宾正式抵达活动现场的时间的早晚进行排列按照来宾所正式通报决定参加活动的具体时间的迟早进行排列不进行正式排列19接待礼仪规范接待的计划接待方针接待规格接待形式接待日程接待经费膳宿安排交通工具接待人员20交际礼仪会面称呼的艺术称呼正规第一，称呼行政职称第二，称呼技术职称第三，称呼职业名称第四，称呼通行尊称第五，称呼对方姓名21交际礼仪问候的做法问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种方式。22交际礼仪问候次序在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有一定的讲究。第一一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候，通常应为“位低者先地”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。第二一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，即可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。23交际礼仪问候态度主动。热情自然专注问候内容直接式。间接式。24交际礼仪介绍的习惯介绍自己内容要真实。时间要简短。形式要标准。25交际礼仪介绍他人从礼仪上讲，介绍他人时，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。标准的做法，是“尊者居后”。即为他人做介绍时，先要具体分析一下被介绍双方的身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。具体而言：介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。26交际礼仪介绍集体单向式当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人组成的集体时。这就是介绍集体的所谓单向式工程师职称评定条件。双向式介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。27交际礼仪握手的规矩握手的方式神态。手位。力度。时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。28交际礼仪伸手的顺序即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼。女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。29交际礼仪宴会的举止参加正式的宴会时，行政人员、公务员等必须注意自己的言谈举止，体现自己的身份和个人修养。30交际礼仪举止得当其一，餐具的使用其二，就餐的方法其三，席间的表现31交际礼仪检点举止其一，吃喝作响。其二，挥动餐具。其三，翻拣菜肴。其四，狼吞虎咽。其五，浪费食物。其六，替人布菜。其七，随口乱吐。其八，当众剔牙。其九，梳妆打扮。其十，吸烟酗酒。32交际礼仪聚会的组织举办的地点举办的时间举办的形式聚会的主人聚会的参加者聚会的筹备33交际礼仪拜会拜会是日常生活中一种常见的交际形式，能够有效地沟通感情，增进彼此之间的感情与友谊。34交际礼仪做客的规范事先预约其一，约定时间。其二，约定地点。其三，约定人数。其四，按时赴约。登门有礼35交际礼仪为客有方在他人的办公室或私人居所做客期间,要注意围绕主题、限定范围和适时告辞这三件事情。其一，围绕主题。登门拜访，是“无事不登三宝殿”，有其特定的主旨和目的。那么，双方就应该紧扣会见的主题，而不应该“跑题”。其二，限定范围。要使拜会围绕主题进行，客人就应当自觉地控制自己的交际范围和谈话范围。其三，适时告辞。一般来讲，由于双主事先已经订好了拜会时间的长短，所以客人应当有时间观念，到点就应该告辞，而不应该在主人家中聊个不停，影响主人的其他安排。36交际礼仪待客的礼仪精心准备其一，衣着得体。其二，清洁环境。其三，准备待客用品。其四，准备饭菜。其五，准备必要的交通工具。热情待客其一，专心待客。其二，兴趣盎然。其三，主次分明。37交际礼仪礼品的选择因人而异，因事而异选择礼品时，务必要了解受礼人的性格、爱好、修养和品位，尽量使礼品受到受礼人的欢迎。其一，了解受赠对象的需求礼品的赠送不在于有多么贵重，而关键在于能够有针对性地满足受赠对象的需要，符合其身份、爱好与品位，并让对方有遇到知已之感。其二，明确彼此的关系送礼者与受礼者的关系现状往往决定着赠送什么样的礼品。其三，重视礼品的差异性在礼品的选择过程中，应首先了解一下受赠对象有哪些禁忌礼轻情义重38交际礼仪名片的交换携带名片一是足量适用。二是完好无损三是放置到位。名片应放在名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。39交际礼仪递交名片一是观察意愿。二是把握时机。三是注重次序。四是言谈举止。递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，即可先作一下自我介绍，也可以说声“对不起，请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示语。在递名片时要表现谦恭和尊重，右手持握名片，举至胸前，将名片正面面对对方，同时说声“请多多指教”、“欢迎前来拜访”等礼节性用语。切勿以左手持握名片。40交际礼仪接受名片一是诚心接受。二是认真阅读。三是精心存放。四是有来有往。索取名片一是互换法，即以名片换名片。“能否有幸与您交换一下名片？”二是暗示法，“请问今后如何向您请教？”、“请问今后怎样与您联络？”41交际礼仪表情表情礼仪，主要探讨的是眼神、笑容、面容等三个方面的具体规范问题。总的要求是，要理解表情，把握表情，并在社交场合努力使自己的表情和蔼、亲切、友善。42交际礼仪眼神注视的角度平视仰视俯视43交际礼仪注视的部位额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫做公务型注视，适用于极为正规的公务活动。双眼。注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久。它也叫关注型注视。眼部至唇部。注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所有的常规方法，它因此也叫社交型注视。眼部至胸部。注视这一区域，表示亲近、友善，多用于关系密切的男女之间，故称近亲密型注视。眼部至裆部。它适用于注视相距较远的熟人，亦表示亲近、友善，故称远亲密型注视，但不适用于关系普通的异性。任意的部位。对他人身上的某一部位随意一瞥,可表示注意,也可表示敌意。它叫做随着型注视，多用于公共场合注视陌生之人。44交际礼仪注视的时间注视的方