商务会客名片礼仪

会面礼仪名片使用商务礼仪一、商务交往中的会面要注意哪些问题？问候顺序问题位低者先行——地位身份低的人先问候地位身份高的人。晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；主人先向客人问候；男士先向女士问候。适用的称呼•行政职务向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。•技术职称如博士、医生、教授等。•行业称呼解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。不适用的称呼不宜采用不适当的简称。比如把王局长简称王局，把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时又觉得别扭。一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。”下面就有人悄悄说：“没带饭碗。”介绍自我介绍先递名片，再做介绍，显得训练有素；注意时间简短，不要没话找话，连篇累牍。一般在半分钟～一分钟之内结束，三言两语、简洁明了；内容要规范，该说的说，不该说的不说。介绍别人介绍人选择介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人：专职接待员——秘书、办公室主任；交往双方的熟人——女主人是客人到家里时的专职介绍人；贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。介绍的先后顺序尊者居后先介绍下级，后介绍上级；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士（让女士有交往的选择权利和时机）；先介绍主人，后介绍客人。集体见面时先介绍主人后介绍客人；若主人是多位，先介绍位高者。业务介绍•把握时机销售的基本礼仪：零干扰——不要进行强迫服务，影响客人。掌握分寸人无我有——同类产品中别人没有我有；人有我优——同样的产品，我的质量最好；行礼伸手的前后顺序先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。男士应该在女士伸手之后再伸手；下级应该在上级伸手之后再伸手；职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手；客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。握手的忌讳左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；当你和异性第显一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。二、名片的使用名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人；在社交场合不会使用名片的人，也是没有现代意识的人。名片使用三不准名片不得随意涂改有的人手机号从全球通换成神州行，就用笔在以前的号上划一杠，然后把新号码写在上面。不准提供两个以上的头衔有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化明显。有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象，可以提供不同的名片。一般不提供私人联络方式不能内外不分、公私不分名片的交换如何索取名片除非万不得以，不要主动问人要，以静制动。如何递送名片递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出。递送名片顺序由尊而卑；由近及远;如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。如何接受名片有来有往回敬对方；接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔重复一下；接过名片后不要放在裤兜里，特别是后裤兜，因为你一坐就容易把别人坐在下面了。尊重为本是商务礼仪的出发点，但关键是要表达出来，要使表达富有成效，就需要强调表达的形式。尊重为本、善于表达和形式规范是商务礼仪的三个基本理念。形式规范的实质是要做到文明服务一、接待三声来有迎声就是要主动打招呼。不能想理就理，不想理就不理，理也是愁眉苦脸。比如，接电话时应该先说你好，然后自报家门，不要老是喂喂喂个不停。文明服务三要素问有答声——有问必答去有送声——要做到善始善终，否则前面的热情就等于零了。二、文明十字问候语：你好任何情况下都要主动跟别人打招呼，打完招呼再说话。在国外，只要是穿制服的人，不管前来的客人是否找自己，都要主动和客人打招呼。请求语：请比如请稍候、这边请、请坐等。加一个请字就把对人的尊重友善和个人教养体现出来。例如餐馆吃饭：服务员习惯性地问：“要饭吗？”客人为了缓和气氛，说：“我们不是洪七公啊！”服务员很认真地问：“谁是洪七公啊”双方无法沟通，非常无奈。这样的服务必然会损害企业形象。感谢语：谢谢感谢之心常存是具有人格尊严、做人有教养的体现。比如到超市买东西，花费了62.4元，收银员：“有50的吗？”顾客：“没有”收银员：“4毛呢？”其实找零钱是收银员应做的分内之事。如果需要顾客帮着找零钱，他应该主动说谢谢。抱歉语：对不起之所以容易与客户起冲突，并且战局扩大，主要在于大家都觉得自己委屈。“对不起”说早了不吃亏。如果发生矛盾或不愉快，一定要早说对不起，千万不要和自己过不去。道别语：再见三、热情三到热情三到有助于让礼仪成为我们和客户之间的一座桥，而不是一堵墙。如果光讲礼仪，不付出热情，礼仪就会变得冷冰冰，不能促进彼此之间的沟通。眼到一定要看着对方，否则礼貌用语讲了也没用。比如银行是服务用语用得比较齐全的服务业单位，但是给人的感觉并不是很好。原因主要在于没有注视对方，更没有友善地注视对方。如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；如果是上下看、全方位扫描就是在研究他人缺点了。正确的注视方法注视部位：对方的头部，主要是看双眼，身体中间和下边都不看；注视角度：平视，必要时可以仰视。如果你站在楼梯上时，下面有人叫你，最好的做法是走下来回答，如果扭头就对人说话就体现不出你的教养了。注视时间：注视对方的时间为对方和你相处时间的1/3为佳。口到讲普通话讲普通话是文明程度的体现，而且还能方便沟通、方便交际。比如一般两个上海人在一起，很容易说家乡话，其它地方的人一般都听不懂。于是就有人说“上海鸭子呱呱呱，掉进河里没人拉”。因人而异，区分对象说话一定要看对象，如果不看对象，礼貌用语说了也不起作用。比如到银行交罚款，银行职员一句“欢迎再来”，会让前来交罚款的人更生气。或是去八宝山，服务人员跟你说“欢迎再来”，感觉怎样？再比如给人指路也需要根据对象、有所区分的。给外地人指路，就不能用当地的路名，因为外地人不清楚；为女士指路就不能用东南西北，因为一般女士辨别方向的能力都不强、习惯直行，最好使用前后左右。意到把尊重之意、友善之意、平等之意表现出来。待人接物基本之道要有表情有的人在自己人面前嬉皮笑脸，在外人面前却宁死不笑，不仅不笑还有人作苦大仇深状，“但见蹙娥眉，不知心恨谁”。表情要跟客人互动，不能以不变应万变并不是笑就是对人好，最好是该笑就笑，不该笑就不笑。比如一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带献花，进行“微笑服务”，他差点没哭出来。其实这时医生护士最应该做得是急病人所急，跟病人互动、协调。落落大方、不卑不亢爽朗、自然、有分寸的笑一般都会露出六颗牙齿。这六颗牙齿一般是指六颗上牙，如果是上牙下牙各六颗，那就是傻笑了；如果是上牙下牙各三颗，那就成流氓兔了。内外有别主人让座给客人，熟人、自己人之间不用。中外有别政府会议中，座位讲究左高；商务交往、国际交往中，讲究右高。比如结婚照中，中国是男左女右、男尊女卑，女人的地位不高。但老外看照片，就会以为女主人的地位很高。遵守成规地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法；但在国际交往中，要按照规范进行表达。座次礼仪三原则一、行路并行两人一般把靠墙的一侧让给客人走，这样回避他人的机会少，即应当遵循“内侧高于外侧”。比如下雨的时候走在街上，一般男士走外侧，让女士走内侧，以免车子开过去的时候，把水溅到女士身上。多人一般遵循“中央高于两侧”，作为接待人员、陪同人员一般不要走在中间。比如儿子、老婆和妈妈三人一起逛街，儿子应该走在哪里？——走中间？如果让儿子走在中间，可能会累死。因为和妈妈说话的时候，就会把后脑勺对着媳妇，媳妇就会不高兴；如果和媳妇话说多了，妈妈又会不高兴。单排走遵循“前排高于后排”，让对方先行，先进先出。把选择前进方向的权力让给客人。比如去餐厅吃饭，可以让客人依据对双方的判断，选择坐在哪里。但前提是客人比较认路、路也比较好走。比如，今天刚下了暴雨，前行的路上有一个大坑。这时你对一位女士说：“女士先行”，就等于是把她当作了探雷器。二、电梯专人驾驶电梯陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来就堵在门口了。如果你还硬要最后出去，别人就没法出去了。无人驾驶电梯陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。三、会客自由式适合非正式交往，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。相对式就是面对面而坐，主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形下。比如部下向上级汇报工作、正式洽谈生意等。主人和客人各自只有一位以右为上，动态的右，按照进门时的面向来确定右。主人客人宾主双方不止一位“内侧高于外侧”，地位高的人坐在里面，因为坐在外面容易受干扰，比如开门、关门、叫服务员等。主人主方随员客人客方随员并列式客人、主人并排面对房间正门而坐面门为上，以右为上，右是静态的右，指主客都坐好了，彼此的右方。客人主人以远为上按照职务高低，由远而近客人客方随员主人主方随员四、谈判椭圆形空心桌横放面门为上，居中为上，以右为上客方6421357主方7531246椭圆形空心桌竖放右侧为上753主1246642客1357五、签字签字桌一般面对门横放以右为上，静态的右，指双方坐好后彼此的右方居中为上，从中间开始两侧排开客方随员54321客方签字人主方随员12345主方签字人六、宴请一位主人主位宾1宾2宾3主1主2主3宴请时主要是照顾好主宾。其他的随员可以对面坐也可以交错坐。两位主人15843762第二主位主位