商务活动礼仪

模块二/特定商务活动礼仪特定商务活动礼仪知识点：职业素质：知识点•签字仪式的程序•开业庆典的筹备•各种开业庆典的程序•剪彩仪式的程序•展览会的布展任务•任务1签字仪式•任务2开业庆典•任务3剪彩仪式•任务4展览会一、签字仪式•任务教学目标•签字仪式技能点•签字仪式流程图签字仪式技能点•技能点1：签字文本的准备•技能点2：签字厅的布置•技能点3：签字厅的座次安排•技能点4：签字仪式流程技能点一：签字文本的准备•纸质精美•大八开（295×440）•高档质料作为封面•按照国际惯例，待签的文本还应该同时使用有关各方法定的官方语言，或者使用国际上通行的英文、法文技能点二：签字厅的布置•原则：庄重、整洁、清静•厅堂满铺地毯•签字桌对门横放•签字桌上应安放好待签的合同文本以及签字笔•签字桌上可以铺深绿色台呢•签字桌后可摆放适当桌椅•多边性合同签订时只设一个签字椅技能点三：签字座次•以右为尊安排签字椅•助签人应站于签字者的外侧多边协议•签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张•签字者按照一定顺序依次上前签字•助签者：•位于签字者的外侧技能点四：签字仪式流程图草拟阶段准备阶段阶段签字阶段阶段拟订合同文本签字场地的选择人员的安排签字厅的布置签字厅的座次安排开始入座签署文本交换文本举杯庆贺合影留念有秩序退场•签署与交换文本•每一位签字人在由已方保留的合同文本上签字时，按惯例当名列首位•交换合同二、开业庆典开业庆典•任务教学目标•开业庆典技能点•开业庆典流程开业庆典流程•开业庆典基本内容•开业庆典的筹划•开幕庆典的主要程序•奠基仪式的主要程序•开工仪式的主要程序•破土仪式的主要程序•竣工仪式的主要程序•下水仪式的主要程序•通车仪式的主要程序１、开业庆典基本内容开业庆典开业庆典的具体运作开业庆典的筹备２、开业庆典的主要作用•有助于塑造出本单位的良好形象•扩大本单位的社会影响•有助于广而告之•有助于让支持自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦•有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心３、开业庆典的筹划缜密周密、细致热烈欢快、喜庆、隆重节俭节制、俭省目标确立扩大知名度提高美誉度树立好形象主题选定短小有力形象鲜明舆论宣传选择传播媒介集中广告宣传邀请传播专家来宾约请注意来宾身份认真制作请柬提前早做安排场地布置不布置主席台需铺设红地毯事先检查调试礼品馈赠重视包装宣传体现纪念意义凸现与众不同接待服务热情友好待客妥善安排饮食分工明细妥当成立临时指挥部指挥与决策协调与沟通４、开幕庆典的主要程序•庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。•邀请专人揭幕或剪彩。•在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。•主人致词答谢。•来宾代表发言祝贺。•主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。５、奠基仪式的主要程序•仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。•奏国歌。•主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。•来宾致词道喜。•正式进行奠基•手握系有红绸的新锹为奠基石培土要点•奠基仪式的选址：•动工的筑建筑物的施工现场•建筑物的右侧•奠基石的选择：•完整无损、外观精美的长方形石料•铭文：•“奠基”•建筑物的具体名称•奠基单位的全称以及奠基仪式的具体年月日•PS：还可在现场设立彩棚，安放建筑物的模型或设计图、效果图•培土•三次６、开工仪式的主要程序•仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。•在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。•正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。•全体职工各就各位，上岗进行操作。•在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。７、破土仪式的主要程序•仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。•奏国歌。•主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。•来宾致词祝贺。•正式破土动工。８、竣工仪式的主要程序•竣工仪式：有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某地建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。•仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。•奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。•本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。•进行揭幕或剪彩。•全体人员向竣工仪式的“主角”——刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。•来宾致词。•进行参观。•PS：•参与人员的情绪•氛围的营造９、下水仪式的主要程序•选址：•在新船码头上举行•对现场及船坞进行一定程度的美化•仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。•奏国歌。•由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。•由特邀掷瓶人行掷瓶礼。•砍断缆绳，新船正式下水。•来宾代表致词祝贺。１１、通车仪式的主要程序•选址：在道路、桥梁或隧道的一端•现场以及沿线附近，应适量挂上彩旗、彩带或彩色牌楼。•进行首航的汽车也应进行装饰，如插彩旗，标语，横幅等。•仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。•奏国歌。•主人致词。其主要内容是，介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。•来宾代表致词祝贺。•正式剪彩。•首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。三、剪彩仪式剪彩仪式•任务教学目标•剪裁仪式技能点•剪彩仪式流程任务教学目标•剪彩者的选定•对剪彩者的礼仪要求•剪彩时的位次排定•对助剪者的礼仪要求剪裁仪式技能点•技能点1：剪彩者的选定•技能点2：对剪彩者的礼仪要求•技能点3：剪彩时的位次排定•技能点4：对助剪者的礼仪要求１、剪彩仪式流程•剪彩的准备•剪彩的人员•剪彩过程中的注意事项•剪彩的程序剪彩的程序请来宾就位宣布正式开始奏国歌代表发言剪彩开始参观２、剪彩过程中的注意事项•当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。•在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。•剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。•正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意。•依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。３、剪彩的准备场地布置场地选择剪彩用具准备时间分配•剪彩仪式的准备•绸花•由一匹红色绸缎在中间结成数朵花团做成。作为剪彩仪式之中的“彩”，它是主角，自然是公众瞩目之处。按照传统作法，它应当由一整匹未曾使用过的红色绸缎制作•剪刀•是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所需要用到的工具。每位现场剪彩者必须人手一把，事先，一定要逐把检查一下剪彩时的剪刀是否已经开刃，是否好用，务必要确保剪彩者在正式剪彩时，以“手起刀落”，一举成功，而切勿一再补刀。在剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之后，赠送给对方以示纪念。•白色薄纱手套•是专为剪彩者所准备的。在正式的剪彩仪式上，剪彩者在剪彩时，最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重其事。在准备白色薄纱手套的同时，除了要确保其数量充足之外，还须使之大小合适、洁白干净。•托盘•在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色绸带、剪刀、白纱手套的。在剪彩仪式上所使用的托盘。为了显示隆重、喜庆，可在使用时铺上红色绒布或绸布。•红色地毯•主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩人数的多寡而定，其宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升其档次，并营造一种喜庆的气氛。•剪彩人员确定•剪彩者是剪彩仪式的关键，剪彩人员主要是由剪彩者与助剪者两部分人员构成。在剪彩仪式上担任剪彩者，是一种很高的荣誉。四、展览会展览会•任务教学目标•展览会技能点•展览会流程图任务教学目标•展览内容宣传•展览会的展位分配•展览会的布展展览会技能点•技能点1：展览内容宣传•技能点2：展览会的展位分配•技能点3：展览会的布展１、展览会流程图明确主题确定参展单位确定时间、地点展示位置分配展览会的布展辅助服务项目展览内容宣传２、展览内容宣传展览内容的宣传利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅举办新闻发布会发表有关展览会的新闻稿公开刊发广告张贴有关展览会的宣传画在展览会现场散发宣传性材料和纪念品３、展览会的展位分配通道1通道2通道3通道4餐饮部和休息区入口入口４、展览会的展位分配通通通通通通道道道道道道123456餐饮部和休息区入口入口５、展览会的布展•展场总体形象设计•展场的空间构成形式•展场色彩构成与设计•展场知识系统设计与布置•入口与出口通道的设计与布置•展场内通道的设计６、展览会的礼仪要求•1.主办单位的工作人员要注意自身的形象，穿着要庄重，举止要文雅。•2.主办单位的工作人员要搞好与各参展单位的关系，做好展览会的各项服务工作，对既定的战旗、站位、收费标准等，不能随意改动。•3.主办单位的会务主持人，代表着本单位的形象，要求气派大方、知识丰富、诚恳诚恳，使展览会的所有参与人员对展览会和展品产生信赖感。