酒店新版积分兑换操作手册

第1页共7页XX酒店积分兑换操作手册第2页共7页XX酒店积分兑换操作手册一、积分兑换汽车服务按照20分=1元的换算比例进行兑换，详情请咨询400客服；方案积分一兑换客房积20分抵房价1元（满足一个房间的积分才能兑换客房，房价以锐客VIP卡会员价格兑换）二兑换礼品1U盘13002联通充值卡600、1000、20003移动充值卡600、1000、20004电热水壶25005蓝牙耳机30006罗技鼠标键盘套装48007摄像头2700三兑换汽车服务1汽车保养免费券4000（可提供上门接送车服务）积20积分抵1元，积分不足可贴补现金2汽车修理免费券4000（可提供上门接送车服务）积20积分抵1元，积分不足可贴补现金3免费自驾车旅游4000（1日游）4免费自驾车旅游10000（2日游）5汽车年检代办服务2000（提供上门接送车服务）第3页共7页6车辆违章代办服务（违停、高速）600（提供上门服务）7新车上牌服务2000（提供上门服务）8行驶证补办服务1600（提供上门服务）9车辆转籍服务3000（提供上门服务）10保险理赔服务2000（提供上门服务）11异地车检代办服务600（提供上门服务）12全年违章提醒服务2000（短信提醒服务）二、兑换流程A：客户要求积分兑换实物B1：IT产品B2：汽车服务兑换B3：充值卡和热水壶兑换C1：客服查询客户积分，核对身份。D1：客服记录客人姓名，联系电话，邮寄地址C2：客服查询客户积分，核对身份。D2：客服记录客人姓名，联系电话，车牌号码E2、登陆汽车服务救援系统，填写申请表，客服扣除客人积分，完成兑换C3：前台核对会员资料，查询客户积分D3：前台填写《积分兑换登记表》，并请客人签字确认，客人领取充值卡E3、前台填写《客人积分兑换明细表》，夜班汇总发至XX客服邮箱，客服扣除积分，完成兑换第4页共7页三、积分财务结算1、客服每月统计各店该月产生的积分和兑换积分数据，与各店核对无误，转交财务部；2、财务部清算A.平均积分消费率=所有分店本季积分消费总数/所有分店本季积分产生总数；B.各店应负担积分消费数=各分店本季积分产生数*平均积分消费率；C.各店应获（或应付）补贴的积分消费数=各分店本季积分消费数-各店应负担积分消费数；注：如该数值为正数，则应获补贴，负数则反之；3、积分有效期为二年，超过二年积分清零；4.XX汽车客服部按当月提供客服累计积分与管理公司进行月结.注:客服结算金额=当月提供客服累计积分/205、资金交收。财务部根据各店应获（或应付）补贴的积分消费数，按照20分抵1元的比例转换为金额，并对各店进行以管理公司为共同结算人的资金交收。第5页共7页附表一欢迎您选择XX汽车酒店，为保证您获得充足的服务保障，请您认真填写每个项目，并确保内容的真实可靠，您所填写的内容我们将为您严格保密！积分兑换登记表客人姓名：会员卡号：证件号码：联系号码：客人总积分：扣除积分：前台经办人：客人签名：经办日期：财务核对：第6页共7页附表二：客户实物兑换积分明细表分店名称：日期会员卡号会员姓名总积分兑换项目扣除积分剩余积分经办人汇总人第7页共7页附表三：积分兑换确认单客人姓名会员卡号兑换分店兑换日期兑换项目兑换所需积分客户总积分扣除积分剩余积分客服操作完成即扣除积分400客服操作人日期单店店长签字日期单点财务核对