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第1页共4页工作标准与程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE属下酒店:SUBJECT工作任务:长住房客户签约与服务程序S/N序号:SG-S&M-SOP-SE017VERSION版本号:DEPARTMENT部门:市场营销部JOBCATEGORY职位:销售部所有销售人员ISSUEDBY签发人:APPROVEDBY批准人:SUMITION呈送:DISTRIBUTION抄送:EFFECTIVEDATE生效日期:REVISED修订日期:20XX-XX-XXPURPOSE目的:更好的维护酒店和客户的利益,使双方的合作更加长久和稳固。工作流程图:开始结束预约准备工作带客参观第2页共4页StandardOperatingProcedure操作标准与步骤:序号S/N步骤(做什么)(What)要点(如何做)(How)标准要求(Standard)1预约1.1选择目标客户针对目标客户进行预约有针对性、有计划地预约2准备工作2.1资料准备:准备好有关推销资料和酒店宣传单册、长住房合约样本、名片、记录用的纸笔等;准备齐全,重要资料无遗漏;2.2接待准备:将客户资料约见时间、地点通知前台及大堂副理;将约见情况报告部门领导,必要时请其协助;整备充分,从容;及时汇报并请求协助。2.3场地准备:通过前台查找合适的客房,准备好钥匙;对客人所要经过的地方进行再次检查;场地准备符合客人要求;3带客参观3.1预约客户来店参观、考察。详见《店内接待访客流程》签约服务工作第3页共4页4签约4.1出示〈长住房合约〉样板并向客人讲解;讲说详细,突出重点,4.2签定合约:若有需要可请部门领导与客户面谈后签署〈长住房合约〉。合约一式两份,双方各执一份;(若不在酒店签约,应选择适当时间及人员前往该公司签署)按现场实际情况请示上级。并按正常的合约签署程序执行。4.3签约后工作:合约由销售人员编号输入PDA;原件送财务部(若合约为英文版,交财务时用中文注明收款方式)一份副本送房务部,一份副本存本部办公室,(注意必须部门签收);输入准确、全面;合约分送正确,并按〈资料档案管理制度〉存档。5服务5.1长住客人住房后上门听取意见,表示关心,切实帮助解决困难,并协同公关部适时举办长住房客户联谊活动;销售代表必须至少每月拜访一次;5.2及时协助财务部做好长住房客人费用的交付工作。主动协助客人结算及续住等工作。5.3如客人提出换房,则按正常规定办理旧房的退房手续后另行办理入住新房的手续。保证退房快速,无纠葛。CROSS-REFERENCE相关资料:SG-S&M-P&P-SE012第4页共4页SG-S&M-P&P-SE045
本文标题:酒店销售部长住房客户签约与服务流程
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