商务礼仪(职场必备)（PPT57页)

商务礼议商务礼仪概述1、商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。2、商务礼仪的作用促进沟通作用塑造良好的形象商务人员的着装礼仪商务人员职场着装六忌：•忌过分鲜艳•忌过分杂乱•忌过分暴露•忌过分透薄•忌过分短小•忌过分紧身男士着装礼仪•西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择.(西装有正装西装与休闲西装之分）•男士穿西装基本要求：•西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；•着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色)•商务男士穿西装时应注意的问题:•要拆除衣袖上的商标;•要熨烫平整;•要扣好纽扣;•要衣袖不卷不挽;•要给口袋减压;•要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）•如何着装•单排扣：适合较苗条者；•双粒扣：扣上面一粒；•三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；•多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；•双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。特别提醒：领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。女士着装礼仪•在正式的场合,最理想的职业女装是套裙.•商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。•商务女士着装要求：整洁、大方•套裙种类:随意型和成套型套裙.•套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料;•套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀；•套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主;•一套套裙的色彩一般不要超过两种.•套裙穿着应注意的事项:长短适度注意场合协调妆饰•长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部(套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限.)•注意场合:女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务活动中）,一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时，可选择礼服或时装）•协调妆饰:穿着应讲究着装、化妆与配饰风格的协调。•穿套裙时的基本守则是:•不能不化妆,但也不能化浓妆；•配饰不宜多,应合乎身份。•套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙子的式样上.•衣领:V字领/U字领/圆状领/一字领/束带领等•衣扣:有无扣式/单排扣/双排扣(明扣或暗扣式)•裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙等礼仪警示牌女性在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣应全部系上(装饰作用的除外)套裙与衬衫和鞋袜的搭配•与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领，翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩.•套裙搭配穿衬衫时须注意:•衬衫的下摆须掖入裙腰内;•衬衫的纽扣要系好(最上端一粒除外)•衬衫在公共场合不宜直接外穿。与包的搭配商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装色彩相配。远看头，近看脚，不远不近看中腰。1、包与鞋颜色一致无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色应该一致。2、女士发型要文雅得体•头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。•发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份。3、女士化妆要清新自然•在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重。•要求化淡妆，保持清新自然。•化妆应避人,不能在公众场合化妆。不准当众修饰自己4、男士腰带上不挂任何物品•男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰”。•商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类).天行健集团着装规定职业装要求如下：男生：上身白色衬衣、打领带、下身西裤、黑皮鞋不允许穿白袜子、头发必须打啫喱水定型。女生：白衬衣、黑色裤子或黑色裙子、化淡妆（打粉底、打眼影、涂睫毛、唇膏）、头发梳整齐、戴丝巾。18清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。商务人员的礼仪——会面礼仪会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：1.称呼礼仪2.问候礼仪3.介绍礼仪4.握手礼仪5.名片礼仪1、商务交往中失敬的称呼：•不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。•不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……•不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟……•不用非正式的简称：黄局、李处、倪董……•不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方）……•不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。2、问候礼仪与人打招呼，是尊重他人的表示。•问候的基本规矩（顺序）：•地位低者应先向地位高者问候；•男士应先向女士问候；•晚辈应先向长辈问候；•主人应先向客人问候。•动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。•双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。•在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。•对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；•欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。3、介绍礼仪—自我介绍•介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。•介绍分：自我介绍和为他人作介绍•在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。介绍自己的目的是为了结识某人或大家。自我介绍自我介绍应注意：自我介绍的顺序；介绍时内容要全面、时间要简短；介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。•自我介绍内容：•单位（全称）•部门•职务•姓名您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况具体顺序把地位低者先介绍给地位高者；把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；把男士先介绍给女士；把公司人员先介绍给客户。以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）介绍时的姿态：•介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。•被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手,彼此问候一下，(如：你好！很高兴认识你！)也可以进一步互递名片.•介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。•介绍的语言：宜简不宜繁。•较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX小姐,请允许我向您介绍，这位是....。”•较随便的介绍:如”XX先生,我来介绍一下,这位是.....”•介绍内容:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务.•不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩.相互介绍中应注意的问题：•如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。•如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。4、握手礼仪•握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.•在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.•握手的方式:双方各自伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然向上,握住对方,同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方.握手时伸手的先后顺序•握手时应遵循的原则：尊者居前。•上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握,体现对领导的尊敬)•男女之间，女士先伸手；•长晚辈之间，长辈先伸手；•同级同辈之间，不分谁先伸手。•注意:•介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）;但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。•客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。•迎接客人，主人先伸手；•送走客人，客人先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。握手时应注意的事项•不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。)•不用左手握手;•不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬）；•不戴墨镜、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现);•双眼要注视对方(表示诚意)；•握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右)•握手不可用力过度;(相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以摇晃几下，表示十分友好。但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。名片的索取•1）(交易法）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照！）•2）（激将法）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？）•3）（谦恭法）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？）•4）（联络法）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）注意：若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”）若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。5、名片礼仪如何递送名片•递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，•递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如：“认识您真高兴”、请多指教或今后保持联系）正规的交换名片做法是：•地位低者、晚辈或客人先向地位高者、•长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠；•递名片顺序要先职务高后职务低，•由近而远，圆桌上按顺时针方向开始）如何接受名片•接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教，表示对对方的重视；•看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）；•接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。•名片如何放？•名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。•名片注意事项•不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；•不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；•出席重大社交活动，要记住带名片；•上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；•无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。第四部分：商务人员的仪态礼仪•仪态是人的肢体动作。是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势和面部表情等。•商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪态举止礼仪，举止要符合一定的规范标准，应站有站相，坐有坐相。站姿•优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。•男士站立时：双腿可适当分开打开。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。•女士站立时：双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型，右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。•错误的站姿：两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等。坐姿•端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，