中国移动广东公司班组卓越绩效模式(GPEM)介绍详细版58页

中国移动广东公司班组卓越绩效模式(GPEM)简介第一期：中国移动广东公司班组卓越绩效模式(GPEM)简介中国移动通信集团广东有限公司(以下简称中国移动广东公司)是中国移动(香港)有限公司的全资子公司，受中国移动集团公司的直接领导，收入、客户数、净利润分别占中国移动集团公司的1/6、1/5、1/4，是国内最大的省级电信运营商。中国移动广东公司在国内电信行业构建了第一个TL9000、ISO14000和OHSAS18000“三合一”的综合管理体系之后，又导入了卓越绩效模式(PEM)，于2006年获得全国质量奖。为了继续深入推动卓越绩效模式的实施，将国际化理念与管理有机地融入公司的经营实践，创新本土化的管理模式，推动公司更快更好地发展，中国移动广东公司将PEM模式推广到班组层面，开发了班组卓越绩效模式(GroupPerformanceModel,GPEM),经过一年的实践，取得了良好的管理效果。一、班组卓越管理模式的基本理念草根管理正在成为企业管理的新趋势。1992年，德国的瓦内克提出了分形公司（FractalCompany）的概念，借用了分形几何中局部与整体相似，系统是部分按某种规律的组合的基本思想，将企业系统中的子系统或各个部门、甚至每个员工都视为一个分形元，认为复杂的制造系统可以划分成简单的分形单元，这些分形单元的结构和功能与整体的结构与功能具有自相似和自组织特性。中国移动广东公司则认为，班组是组织的最小单元，是卓越绩效的基本承担者，“班组强则公司强，班组优则班组优”。针对全公司3000个基层班组，广东公司提出了“文化到员工、管理到班组”的总体原则，希望能够将PEM的理念和管理方法落实到班组，通过打造卓越的班组打造卓越的公司。新兴的网络文化上流行“草根”这个词，它隐含着两种含义，一是最广泛的群体，即基础阶层、大众阶层；二是有草根阶层坚韧的耐力，有点营养就可发芽生长，绿满原野，回报大地盎然生机。基层班组也是这样，看似平凡却拥有顽强的生命力，只要活力被激发，只要有阳光、水、土壤和大树，就能共同奏响和谐的生态乐章，企业这颗大树会因为草根的滋养而变得更加青翠、繁茂，草根也将在大树的掩映下茁壮成长。互联网成为企业管理2.0的重要因素。互联网成为整个时代的大背景，是经济全球化和世界扁平化的最基本的动力。特别是在Web2.0时代，用户既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的制造者，它注重用户的交互作用。互联网企业成为通信企业的新型竞争对手，竞争格局重新塑造，市场的游戏规则正在改变，对企业内部运作和基层管理提出了新要求，要求公司吸纳互联网文化与精神，实现企业管理的“开放、参与、公平、共享”，把公司打造为信息化的先进用户，通过信息化手段实现管理的全员参与和分享。自治管理是班组管理的基本要求。管理的最高境界是“无为而治”，这一前提就是班组实现“自治”。特别是进入新世纪，80后员工正在成为公司员工的主体，他们有知识、有想法、有激情，需要公司将管理方式由说教式转化为参与式、互动式，即要突破从上至下，命令传达式的管理方式，确立基层在企业的主角地位；既有自上而下的执行，又有自下而上的互动，充分发挥基层班组的创造性。我们通过实施GPEM，就是要把班组建设成一个个“小自治区”，改变班组传统管理模式的随意性和松散性，将国际化管理理念和科学的管理方法充分传播出去，实现班组的自我管理、自我发展、自我优化，发挥全省3000个班组的积极性和主动性，不断发掘和培养基层管理人才，不断推动企业的发展和进步。二、GPEM的主要内容及实施方法GPEM是PEM在班组层面实施的具体化，有七个主要方面的内容。一是班组如何贯彻落实公司的核心价值观，确定和沟通长短期目标；二是班组如何围绕公司部门战略计划制定和落实自己的工作计划；三是班组如何满足内外部客户的要求，提升内外部客户满意度；四是班组如何有效利用公司提供的资源开展工作；五是班组如何确定自己的工作流程并组织实施；六是班组如何测量自己的工作并持续改进；七是班组对自己的绩效如何认知以确定班组的工作价值。GPEM与PEM结构对照表为了推进GPEM的实施，中国移动广东公司在2007年专门开展了“活力100”卓越班组管理工程，从以下四个方面开展了一系列工作。一是为班组实施卓越绩效模式提供了管理方法指南。公司专门组织编写并发布了了《班组卓越绩效模式评价准则》及《班组卓越绩效模式实施指南》两个企业内部标准；在班组的具体建设上，为班组提供了《管理指引红宝书》，该指引集成了国际、国内班组管理的先进方法、工具和模板，归纳总结了06年卓越班组和07年试点班组的管理经验和案例，能够为班组建设提供基本支撑。二是为班组实施卓越绩效模式提供了先进的支撑手段。公司建设了国内第一个班组博客平台，使3000个班组和管理者足不出户就能相互了解相互的管理情况；设计了金币积分体系对班组管理的各个方面都能进行测量，为班组管理持续提升提供了有力工具。三是为班组实施卓越绩效模式提供了系列的活动平台。如组织班组设计口号图腾和活力之歌，让企业文化落实到班组；组织班组开展“五个一”(QC小组、创新提案、信息化体验、学习互动会、兴趣小组)活动和十大制度建设；组织中高层管理者通过班组博客进行“电子穿越”和“电子蹲点”，促进管理层对班组建设的关注和指导；组织标杆班组和同攻关主题班组的交流活动，促进班组的学习和沟通；启动班组主题攻关活动，将公司战略问题及公司经营中的难点热点问题设计成攻关主题，组织班组围绕攻关主题开展攻关活动，指导班组利用管理方法解决业务问题，促进企业战略落地到班组。四是建立了专门的GPEM导入和评审模式。GPEM导入方面，各班组均遵循成立小组，制定导入计划，认真学习班组建设指南，进行对标改进并撰写自评报告的工作流程；GPEM评审方面，公司成立了专门的评审小组，培训了一批评审员，通过GPEM自评报告材料评审、班组长访谈、博客阅读、实地考察等方式对班组的GPEM实施情况进行定性评价和定量打分。四、GPEM的实施效果GPEM实施以来，中国移动广东公司省公司及21个市公司、6大客户服务中心、3000多个班组，30000多基层员工、1000多位经理人员积极参与，各项创新、学习、沟通、文化、质量管理工作蓬勃开展。2007年，全省共注册2380个QC小组，员工共提交6.2万条创新提案，80万人次参与飞信、手机报纸等信息化体验。班组博客访问达800多万人次，发表博文180多万，日均发表博文3400篇；300多个班组利用GPEM开展自评，并撰写了自评报告，GPEM模式建设在全国卓越绩效模式推广大会上进行了交流，部分班组GPEM自评在会议上予以展示，获得与会代表的一致好评。全体员工对GPEM都给予了高度评价，认为班组管理水平和工作效率有了很大提升，班组活力大大增强，基本形成了班组管理的“一个平台，四个模式”：以博客为代表的信息互联和情感互联的电子平台，以十大制度为代表的规范化的班组管理模式，以攻关主题为代表的新的知识管理模式，以GPEM自评报告为代表的卓越的班组管理模式，以移动信息化应用为代表的信息化的信息化工作模式，有力地推动了实现了“四个拉近”（拉近中高管理层和班组间的距离、拉近班组与班组间的距离、拉近战略任务与班组间的距离、拉近模范班组和普通班组间的距离）和“五个落地”（战略、文化、创新、质量、流程），营造了优质的微观人文环境，初步实现了班组“自主、自动、自发”的高绩效管理，推动了公司向卓越企业的进一步跨越。中国移动广东公司班组卓越绩效模式(GPEM)介绍(第二期)班组十大管理制度在规范中推动卓越班组卓越绩效管理模式（GroupPerformanceExcellenceModel，GPEM）是中国移动通信集团广东有限公司（以下简称中国移动广东公司）创造性地将卓越绩效模式（PEM）应用于班组，而总结出的一套实现基层卓越管理的管理模式。班组管理十大制度，是为了使GPEM在基层落地而开发的一套集成的管理方法，是GPEM模式在实际工作中的具体化。一、班组管理十大制度产生的背景作为一个拥有30000名员工、3000个班组，员工又分布于21个地市的大型企业，中国移动广东公司在基层班组建设的起步阶段存在许多困难，例如班组基础工作尚不完善，基层员工素质和能力参差不齐，许多班组应应对日常管理还略显吃力。一种管理模式成功的关键是它的思想、理念能够渗透到日常管理中去。虽然GPEM是一种非常有效的管理方式，但也会受限于基层班组长管理水平、广大员工的理解能力而不易被广泛接受。为此，广东公司选择了一批优秀班组进行重点宣贯，组织撰写了第一批GPEM自评报告，分析整理了这些班组开展班组管理的经验，结合对这些班组所在部门的访谈，形成了班组管理的100个常用方法。为了在全省推动这些方法的普及，广东公司将些常用方法分为计划、质量、创新、学习、文化、激励、沟通、财务、现场、制度十大类别，并要求班组形成利用这些方法开展管理的工作制度，即十大制度，通过制度固化方法，从而推动了GPEM管理模式。二、班组管理十大制度的内容班组十大管理制度是对班组在管理中应遵循的理念、使用哪些管理方法以及使用这些管理方法的时间、频率、方式等的规定。例如班组在计划管理制度中，应当明确班组计划的种类、计划编写的格式、计划的总结内容，以及发布渠道等。相关制度见下表。表1班组十大制度一览表制度名称制度涉及的方法计划管理班组和个人的年(OGSM)、半年、月、周、日计划；桌面日程管理软件、手机日程提醒、OA日程提醒质量管理质量流程记录填写、质量指标统计、分析和评估、QC小组(QC小组活动新、老七种工具)、鱼骨图模板、PDCA模板创新管理创新辅导、ARIZ创造性思维法、刺激并捕获新的思想的方法(思想库、记录手段、定语列表法、清单)、头脑风暴法、日常用品创意讨论法、六顶思考帽法、BIP（BusinessImprovemen学习管理获取学习资料的渠道、内部导师制度、技术经验交流、学习互动会、板报学习、读书分享会、知识库、图书角、信息化体验活动、省市公司管理论坛和商务论坛文化管理文化解读会、主题沟通、班组文化墙、班组流行语、班组大事记、员工关怀、兴趣小组活动、员工关怀(集体生日会、节日祝福、员工生病慰问、家庭关怀日、情绪关怀)。沟通管理绩效面谈、班组长谈心、班组辩论会、文件解读会、QQ群、飞信、班组信息公告栏、班组长信箱、班组茶话会、家属联欢会、月、周、半周工作例会激励管理培训式激励、发展式激励、实惠式激励、精神式激励、宽容式激励、竞争式激励、关爱式激励、赞美式激励、批评式激励、尊重式激励、个人风云榜、班组积分、助理经理制度财务管理年度预算管理、月底预算管理、资金管理、服务厅帐务管理、班组经费管理现场管理工程施工现场的现场管理、一线服务、营销活动现场管理、后台支撑和职能班组的现场管理；治理整顿、制度标准化、培养修养、安全管理、6S现场管理方法、安全生产三重管理方法制度管理定期检阅法、PDCA、博客系统、逐步完善法三、班组管理十大制度的执行为了方便全省3000个班组方便地制定和执行十大制度，使用公司推荐的100种管理方法，贯彻先进的管理理念，提高自己的班组管理水平，广东公司编撰了卓越班组建设指南(红宝书)，为班组建设提供指导；由于分解的方法实用简单，且班组可根据自己的实际情况加以选择应用，全省95%以上的班组均撰写了班组十大制度，并在日常活动中根据现实情况随时完善，即时升版；公司还在博客上专门建设了十大管理栏目，班组可以将本班组落实十大制度的情况，形成文字记录、图片记录和多媒体记录，上传到博客系统，即可获得基本的博客积分。省公司还组织了十大制度文案达标、执行达标及评优活动，积极推动全省班组完善、修订和执行本班组的管理制度。图2广东公司卓越班组建设指南(红宝书)图3广东公司数据业务中心合作管理室十大制度执行纪录汇编四、班组十大管理制度的实际效果1、推动了班组卓越绩效模式(GPEM)模式落地十大制度是班组实施GPEM的典型方法和最佳实践的总和，实施班