新咨询师培训流程及内容

商务礼仪主讲：沈光荣——魅力与形象学习商务礼仪的目的：掌握商务礼仪知识，塑造专业人士形象避免礼仪方面错误，提高自身竞争力运用专业商务礼仪知识，推动事业成功形象的确立：形象的立足基础你是谁：教师、工人、农民等什么叫形象：人的形象由五大特质组成：形、气、神、理念、肢体动作形——外表、衣着、发型、服饰、体型、五官等气——语气、气色、气魄、化妆等神——通过眼神看，神色、神态、表情等理念——观察内含，为人处事、专业、学识等肢体动作——言谈举止、仪态、动作等企业的形象好的企业标准1服务好包装完整（软硬件设施）注重礼节客户印象好好的企业标准2员工内在、外在、专业的训练提升专业素质和综和素质社会公益服务礼仪的基本函养真诚的关怀与爱心将心比心，推己及人的同理心尊重他人存在的权利机智、自尊与感恩礼仪的条文规范礼仪的基本用语需要帮忙吗不好意思对不起谢谢请礼仪基本内容基础礼仪：敲门微笑外表：面部、头发、手、化妆仪姿、仪态站姿坐姿行姿表情着装礼仪选装：款式正规色彩稳重服饰简约搭配和谐着装六忌一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身不同场合着装要求公务场合：注重保守，宜套装、套裙社交场合：易礼服、时尚、时装、民族服装休闲场合：舒适自然、运动装、牛仔装称呼礼仪商务场合正式称呼1按行政职务按技术职务泛尊称商务场合禁忌的称呼2不适当的俗称不适当的简称地方性称呼介绍他人礼仪上级与下级：先介绍下级，后介绍上级长辈与晚辈：先介绍晚辈，后介绍长辈女士与男士：先介绍男士，后介绍女士已婚与未婚：先介绍未婚，后介绍已婚来宾与主人：先介绍主人，后介绍来宾握手礼仪握手的基本要求：手掌张开，虎口对虎口张开手心，握住对方目视对方，面带笑容稍事寒暄，稍许用力握手的顺序要求职位高与职位低握手，职位高先伸手女士与男士握手，女士先伸手年长与年幼握手，年长者先伸手主人与客人握手，主人先伸手客人告辞时，应主动伸手与主人握手握手时禁忌戴墨镜、戴手套、三心二意钩鱼式握手闪电式握手长握不舍式握手抖动式握手递名片礼仪名片的递交交换顺序由近而远、先长后幼起身站立，双手递上名片正面朝向对方递上名片，随声说句客套话名片的接收起身站立，面带微笑，目视对方双手捧接，默读名片表示谢意接听电话的礼仪接听及时礼貌应答，音质、音速、音调分主次做好记录，准确、及时回复对方先挂机手机使用礼仪手机的携带：公文包、衣袋使用手机的禁忌：原则:不能扰乱公共秩序1)公共场合不宜用手机2)上班时不宜用手机3)会见朋友时不宜用手机结束语商务礼仪是呈现现代人立足社会的必修技能，其重要性不亚于其他的专业技能得体的行为、举止能让对方感受到你的为人和修养，为你创造更多的机会通过礼仪学习做成功人士祝大家在无限极事业中取得巨大成功！谢谢大家！！