孙兵-企业文化管理的思想和路径

知同能之，卓越而行持续提升润华整体价值－－企业文化管理的思想和路径2010年4月主讲人：孙兵第一部分核心价值与企业文化管理第二部分企业文化管理的实战路径及要点总目录一．核心价值二．企业文化管理的涵义三．企业文化的作用和价值四．清晰企业文化的几个观点第一部分核心价值与企业文化管理什么是核心价值核心价值就是组织拥有的区别于其他组织的、不可替代的、最基本最持久，又是持续提升的的那部分组织特质，是组织赖以生存和发展的根本原因，是一个组织DNA中最核心的部分（同心动力，2007）。外部资源获取内部资源整合1）对外适应求生存2）对内整合求效能企业始终面临两个至关重要的课题：核心价值分析让别人喜欢你让员工喜欢你技术领先只有创新才能赢得竞争优势管理核心：不断创新企业文化：创新为魂客户首选一个国家、地区被推崇的创新代言人服务领先只有服务才能赢得竞争优势管理核心：提升服务企业文化：以您为上客户首选一个国家、地区被推崇的服务代言人创新的代表品牌：服务的代表KSF基本认识管理核心企业文化组织影响力软实力品牌象征A企业B企业企业文化、品牌价值、软实力形成路径生产管理市场营销资本运营品牌管理人力资源风险控制成功根源和要素成功根源和要素成功根源和要素成功根源和要素成功根源和要素成功根源和要素其他成功根源和要素核心价值问题提升核心价值一．核心价值二．企业文化管理的涵义三．企业文化的作用和价值四．清晰企业文化的几个观点第一部分、核心价值与企业文化管理1.什么是企业文化2.企业文化的核心内容企业文化的基本含义企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。一言以蔽之，企业文化就是企业的谱！一．核心价值二．企业文化管理的涵义三．企业文化的作用和价值四．清晰企业文化的几个观点第一部分、核心价值与企业文化管理1.什么是企业文化2.企业文化的核心内容“核心”的意思是指事物或事情的最重要、最稳固、赖以支持其存在的那一部分。只有掌握了一个事物关键的核心，才能由内而外洞悉事物的本质，从而全面掌握事物的本身。研究发现：越是优秀的企业，其企业文化核心越是简单，而且简单的方式基本是一致的——基本都是围绕如何生存和发展的三个核心问题展开的。休.戴维森（HughDavidson,德国）教授通过对包括宝洁、强生、杜邦等125个组织的领导着进行访谈，发现每个组织的领导者对三个问题有着广泛的认同，它们也是人生的基本问题：我们在此是为了什么？--------为什么,为谁?我们将走向哪里？--------将是什么?指引我们行动的信念是什么--------如何做(才是最有价值的)?visionvaluesmission使命价值观愿景企业文化的核心内容生存的意义（目的）生存的准则生存的理想（目标）1、做什么。我们企业是做什么的？我们应该是做什么的？2、为什么做。我们企业为什么要做这样的事情？意义何在？3、为谁做。我们在为谁做这样的事情？他们谁能影响我们的发展？谁能决定我们的发展？我们一切工作的出发点是什么？思考使命（mission）使命表述企业存在的意义，企业的目的和意图，它是企业进行所有活动的根本的原因。是企业终极责任的集中反映。使命确回答了几个问题：1、做什么。我们企业是做什么的？2、为什么做。我们企业为什么要做这样的事情？意义何在？3、为谁做。我们在为谁（利益群体）做这样的事情？他们谁能影响我们的发展？谁能决定我们的发展4、意味着什么。这样的使命意味着企业要以何为立命之本，意味着要如何处理利益关系，意味着要改变什么。GE使命：以科技及创新改善生活品质沃尔特·迪斯尼公司的使命：给人们带来快乐价值观为什么要有企业使命为本企业组织和合作伙伴提供明确的发展方向。让组织里的每一个人都清楚的了解到自己工作的立足点。我们一切工作的出发点是什么？使命的重要性：决策的参考背景；合作的焦点；激励成功的动力；公司员工的信念、向心力、步调一致之根本。价值观愿景有四个基本的激励层次：企业的对未来承诺的（许诺的）大家愿意看到的（期望的）大家愿意为之努力的（主动的）通过努力一步步实现，因而更有信心的（可实现的）价值观（values）：价值观是关于企业行为价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点，是指导组织行为的一系列基本准则和信条，起着行为取向、评价原则、评价标准的作用。价值观是对如何完成使命、达到愿景的行为准则的界定。我们的使命：让孩子成为有用之材我们的愿景：考上中国知名学府我们的价值观-------我们如何教育孩子才是最有价值的？认真严格规范约束可控稳定关爱欣赏分享沟通鼓励支持自由自主尝试冒险挑战适应结果目的竞争底线胜利淘汰爸爸妈妈奶奶爷爷2.相关理念与关键行为准则1.核心价值观与关键行为价值观结构(价值观层次)GE的价值观GE诚信原则价值观惠普公司的核心价值观Wehavetrustandrespectforindividuals.我们信任和尊重个人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我们追求卓越的成就与贡献Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我们在经营活动中坚持诚实与正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我们靠团队精神达到我们的共同目标Weencourageflexibilityandinnovation.我们鼓励灵活性和创造性价值观关键行为准则1.关键行为准则是价值观的统一的标准和原则;2.关键行为准则是制定政策和规章制度的原则;3.关键行为准则是可以对照衡量的行为标准。规范自律：1.守法经营，并善于运用法律法规为企业服务，不做侥幸钻营的违法事情。2.规则清晰，标准细化，考核量化，奖惩到位，反馈及时。3.层级管理不重叠，交叉管理无空白。4.遇到突发问题和跨边界交叉问题，谁最靠近谁负责，并负责到底。5.制定严密的规章制度，并自觉遵守。6.把工作当事业，主动承担责任。员工出差错，责任在主管领导。7.服从是一种美德，自律是我们的天职，执行不打折扣。8.管理无小事，疏忽出大事。华尔润集团和于心如何做之组织层面1、员工发展倾组织之力造就人才，为所有员工提供施展才华的舞台，致力于提高员工的素质和能力，用人所长，实现人力资源价值最大化。视员工如家人，与员工分享工作和生活中的乐趣，了解每一位员工，关注每一位员工的成长，关心每一位员工的生活。……2、团队协作不遗余力地营造坦诚交流的氛围和简单的工作环境。强化民主、开放、人本的管理思想，实践领导力管理。通过合理的入职率和淘汰率保持团队的活力。……1.对企业忠诚，站在企业的层面解决问题，以大局利益为重，树立大品牌意识。2.反对官僚主义和本位主义，营造和谐简单的工作氛围。3.公司各级管理者，尤其是中基层管理者加强领导力管理工作，适时激励员工、表扬员工，关心员工的成长和进步。4.……和于心如何做之个人层面规范自律：1.守法经营，并善于运用法律法规为企业服务，不做侥幸钻营的违法事情。2.规则清晰，标准细化，考核量化，奖惩到位，反馈及时。3.层级管理不重叠，交叉管理无空白。4.遇到突发问题和跨边界交叉问题，谁最靠近谁负责，并负责到底。5.制定严密的规章制度，并自觉遵守。6.把工作当事业，主动承担责任。员工出差错，责任在主管领导。7.服从是一种美德……。8.管理无……。华尔润集团2.相关理念与关键行为准则1.核心价值观与关键行为价值观结构(价值观层次)•服务理念（观）•营销理念（观）•团队理念（观）•人才理念（观）•……安全理念：强化素质注重预防人才理念：尚德重能尊才育才服务理念：服务用心服务到心学习理念：疯狂学习成就未来某供电局的基本理念一．核心价值二．企业文化管理的涵义三．企业文化的作用和意义四．清晰企业文化的几个观点第一部分、核心价值与企业文化管理持续提高企业的核心价值致力员工的全面发展实质是为了什么？美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年的时间，对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年考察期间的结论如下：企业文化与经营业绩实证报告682%166%282%36%901%74%756%1%总收入平均增长员工增长股票价格净收入重视企业文化的公司不重视企业文化的的公司美国哈佛商学院教授大卫·麦斯特先生根据十五个国家十五种行业的二十九个服务性公司一百三十九个办公室的严谨统计调查，发现：员工的态度与财务价值显著有关，而且最优秀的公司，能够坚守本身的价值观标准。也就是说企业文化才是企业成长的关键。企业文化可以直接、持续提高企业的业绩那么文化是通过什么持续提升企业的价值的呢？解决核心问题！1.明确主张，凝心聚力2.左右发展，影响变革3.清晰规则，规范行为4.提升形象，塑造品牌1.明确主张，凝心聚力2.左右发展，影响变革3.清晰规则，规范行为4.提升形象，塑造品牌文化明确宣示了经营管理的核心定位和主张。提供了决策的道德和价值标准，有助于降低决策的风险，有助于根据环境变化调整经营策略。形成同一个声音，使广大员工的思想和行动切实统一到全行的战略决策部署上来。1.明确主张，凝心聚力2.左右发展，影响变革3.清晰规则，规范行为4.提升形象，塑造品牌许多旨在推动企业进步的努力，最终都因为没有重视企业文化的作用和影响而以失败告终。无视企业文化，而去做扁平化、全面质量管理和流程再造，结果往往是失败的。因为当企业文化、目标、定位保持不变时，就算改变了企业程序和战略，企业会很快恢复原状。”著名管理学者cameron,1995。当企业的文化有了一个明确的质量和效率变革目标并致力变革时，TQM和扁平化等就会实践在一个全面的文化变革中，所以成功了。结论:管理变革，文化变革是关键。管理变革与企业文化变革同步事半功倍只进行管理变革不同步变革企业文化事倍功半杰克.韦尔奇（JackWelch通用公司CEO）“如果你想让列车再快10公里，只需要加一加马力；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组可以一时提高公司的生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。改变体制和结构这些硬件的的东西不会有任何结果，除非企业文化也相应作出改变以适应这些硬件的变化。”1.明确主张，凝心聚力2.左右发展，影响变革3.清晰规则，规范行为4.提升形象，塑造品牌企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用，形成一种价值准绳的“软约束”。这种约束会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我调整控制。运行规则的清晰化，可以减少管理过程中的沟通成本。统一的文化提供了员工之间沟通的“共同语言”和“公理”，有利于降沟通成本和控制成本，提高内部效率，防止出现缺乏企业规则而导致的短视效应、山头主义和“温水煮青蛙”的现象。1.明确主张，凝心聚力2.左右发展，影响变革3.清晰规则，规范行为4.提升形象，塑造品牌信而忠品牌信仰客户和相关方通过体验核心价值坚信公司承诺提供价值员工通过履行核心价值兑现公司承诺创造价值信而行一．核心价值二．企业文化管理的涵义三．企业文化的作用和意义四．清晰企业文化的几个要点第一部分、核心价值与企业文化管理文化建设转为企业文化管理观点1：转企业文化管理管理学（应用组织行为科学）系统解决深层次问题(QBQ)更关注组织思想行为的一致性和差异性,以提升协同绩效.关键行为准则企业文化建设CIS(ＭＩ、ＢＩ、ＶＩ）解决文化手册和宣贯表面的文化统一关注空泛的行为规范观点2、简核心清晰、结构简单、管理适用、实效价值经营哲学、企业精神、核心理念、经营理念、核心价值观、主体价值观、伦理宣言、基本假设、管理理念、企业道德、MI、BI、VI，发展观、质量观、人才观、道德观、安全观、生产观、环境观、市场观、学习观、创新观、团队观、合作观、使命