某经济咨询公司]ISO9001顾问项目企划案

深圳市XXX经济咨询有限公司ISO9001顾问项目企划案目录1．德信诚公司简介……………………………………22．辅导与认证的概述…………………………………33．实施规划和日程安排………………………………44．实施规划和日程安排说明…………………………55．辅导项目和预期效益………………………………86．培训项目及课程介绍…………………………167．辅导方式…………………………………………248．辅导费用及付款…………………………………259．售后持续服务……………………………………2610．顾问师简介………………………………………2711．德信诚公司部分客户名录………………………30客户经理：XX（X）公司电话：0755-X传真：0755-2X5一．德信诚顾问公司简介1.德信诚顾问师群由国内外企业界之精英组成，兼具学术理论及资深实务，幷积极进修及研讨开发一系列ISO/QS-9000、ISO-14000、SA8000、TL-9000、TQM、QCC、OHSAS18000、人力资源管理等及其它各项企业内部教育训练课程。2.德信诚拥有多位独自辅导逾数50家厂商惊人实绩的顾问师。3.德信诚顾问之辅导、训练课程及售后服务最完善，除了辅导期间全力提供客户最完善、最专业之服务，幷于辅导结案后继续提供各项专业服务，以协助企业提升竞争力。4.德信诚顾问秉持专业、服务、用心、热忱的品质政策，不断研发企业最需要的管理新知，以达永续服务的目标。5.德信诚对所有辅导项目，一律由国内资深顾问师群以TeamWork交流方式，指定项目主持人辅导，幷配合工厂作业需求，以国外最新之经营管理理念融合中国式管理，机动调整训练课程及训练方式。6.德信诚顾问师及讲师群曾任职于不同国家及各个不同行业，对各行业之生产、服务有特殊之专业性认识，因此倍增辅导效果。7.德信诚之辅导从根本作起，注重“时效”及“过程”管理，能根据客户作业现况基础，配合公司企业文化特质，保留现况优良部份，修改不适当及补充不足部份，以建立最适合贵公司体质之管理体系，因此除了保证取得国内外相关之验证外，幷绝对确保深入企业体系、改善企业体质、提升整体生产力及竞争力。二．辅导与认证概述1．辅导目的A.透过ISO9001-2000品质系统的建立、推动和贯彻，使公司中、高层及全体员工全面了解掌握ISO9001-2000的内容及要求，改善企业运作中的不足，持续P（计划）D（实施）C（检讨）A（修正）的运转循环。B.全面整合资源，建立合理化，具可操作性及持续改善的管理制度。通过推行ISO9000-2000的机会，全面审查现有的品质系统，发现和改善现有管理中问题。2．辅导承诺A.效果德信诚的顾问师会和企业的管理干部及员工充分配合。通过长期的培训，辅导及制度的改善使贵公司的管理和整体的面貌有明显有效的改观。B.结果如因顾问师的原因导致认证不通过则德信诚会退还贵公司所有已收取的费用并继续辅导至通过为止。如因贵公司的原因亦免费继续辅导贵公司至通过为止。C.过程尽管最后的认证通过是衡量我们的工作绩效之一。但是德信诚为客户辅导的目的并不会是只得到认证证书。我们更为重视的是通过认证辅导的过程，全面整合贵公司的资源，发现及提出以往管理的问题，建立合理化、具可操作性的管理制度，以在ISO-9000基础上不断完善和持续改进。3．保密承诺顾问师将会深入企业内部展开工作。因此，我们承诺对于贵公司在管理和技术及业务上的经验，未经贵公司的书面允许不会以任何方式向第三方泄露。三．ISO9000-2000实施规划和日程安排月份进度实施工作91011122003年上下上下上下上下上下1、导入实施之教育训练2、诊断及编制实施规划3、成立推行委员会4、编制文件计划5、程序文件编写6、指导书文件编写7、手册编写8、期中检讨会议9、文件说明会议考试10、全面实施及检讨修正11、顾问审核检讨修正12、外部审核及检讨修正13、期中检讨会议14、内部审核及检讨修正15、协助申请认证16、认证前的教育17、正式审核18、颁发证书19、教育训练日程会随贵公司实际的情况略做调整。以上所有的工作者是在贵公司充份配合及德信诚的指导下完成。自下页始即是针对上述辅导过程具体实施方法的详细说明。四．实施规划和日程安排说明1实施步骤1—导入实施的教育训练顾问师在首次进入贵公司辅导时将会以集中式的培训方式举行课程，让相关人员了解到ISO9000-2000的内容和精神等。顾问师会配合贵公司举行全体员工参加的实施动员大会，以令相关人员有足够的重视和意识。德信诚会为贵公司提供诸多宣传的标语，并协助贵公司贴在合适的位置，以起到宣传的作用及增加视觉的效果。2实施步骤2—诊断顾问师将会用1日左右的时间对贵公司各部门及运作做全面的了解，以确定贵公司何处可满足ISO-9000-2000的要求，何处需做修改和改进以往工作运行的不当之处，并据以此规划以后的工作的进度。3实施步骤3—成立推行委员会为了工作的集中、统一和协调一致，顾问师将会协助贵公司选取部分管理人员成立推行小组，并予以公告。推行小组成员将会起主要的推动和协调作用。推动小组会随ISO9000制度的存在而存在，以全面主导ISO9000并且持续的维持ISO9000的有效性。如贵公司以前即有则可以继续沿用。4实施步骤4—文件编制计划顾问师将会根据诊断的结果和ISO9000的要求及贵公司管理的需要制做“文件编制计划”以安排文件编制的负责人和进度，所有的文件将充分涵盖客户、ISO9001-2000以及贵公司自己管理的要求，并保证它的完善和可操作性。5实施步骤5.6.7—文件编制根据步骤4之“文件编制计划”顾问师将会和贵公司负责文件编制的相关人员针对每一份文件研讨文件内容，并监督在预订的时间完成。顾问师将会提供德信诚适当的模板做参考。每一份文件都将会在顾问师的协助下完成编制。6实施步骤8—期中检讨A在文件编制的适当阶段，顾问师会召集相关人员开会，检讨工作的进度，适当时做必要的调整。7实施步骤9—文件说明会议及考试文件的内容涉及到很多部门，所以在文件完成后顾问师会安排“文件说明会议”以使各部门都了解文件的内容和要求，顾问师会协助贵公司视需进行测验考试。所有的文件顾问师都将会安排给相关的所有人员培训。8实施步骤10—全面实施和检讨修正当在“文件说明会议”将所有和各部门相联系的文件定案后，各部门需全面按文件的要求实施相应的工作。顾问师会不间断地做全面的核对和仿真的认证，以保证文件的要求被完全实施。9实施步骤11—顾问内部审核及检讨修正在全面实施之后，顾问师会按文件的要求全面核对实施的结果，并监督修正有问题的文件或指导工作人员修正错误的工作方式。10实施步骤12—外部审核及检讨修正顾问师会按认证机构的审核模式做模拟的审核，使各位工作人员了解认证的方法和要求，以掌握更好的经验。还会由德信诚其它的顾问师做多次模拟审核，以自第三方的角度避免主导的顾问师有工作疏忽或未尽完善之处。11实施步骤13—期中检讨B再次确认工作的进度和解决实施中的问题.尤其是审核发现的问题。12实施步骤14.15—内部审核及检讨修正在顾问师的协助下，将会要求贵公司召集多次内部审核，以彻底杜绝系统及运作中的不足，同时增进内审员的审核技巧和经验。请参见我们内审员的培训课程。13实施步骤16—协助申请认证认证机构一般都需提前提出认证申请，在认证申请提出之后，德信诚的顾问师会给贵公司提出有关价格和服务方面的建议。顾问师会在此阶段组织进行多次内部审核，力争在认证进程中零缺点。14实施步骤17-认证之前准备认证之前将给相关人员讲授认证前准备的课程，让各位工作人员在工作及接待上做好充份的准备。并且针对认证的注意事项给大家做强调。15实施步骤18-正式认证评审正式评审的当日，顾问师将会现场指导及接待，以保证认证的结果，正式认证的当日贵公司即知道是否通过认证。16实施步骤19-颁发证书在认证的4-6周贵公司即可获得认证机构颁发ISO9001-2000证书。17教育训练在辅导工作的各阶段，我们的顾问师都会根据本计划书的培训项目。安排各类的培训，以增加工作人员的专业知识，提升技能，改善观念。五．辅导项目及预期效益辅导项目辅导内容作用及预期的效益4.0质量管理体系4.1总要求a)全面审查现有的管理系统，确认对于品质有影响的所有过程，明确各过程的关系和控制程度。相关的过程需考虑的有管理职责，资源管理，产品和服务的实现，测量/分析和改进。a)建立一个完善及封闭的质量管理系统，使所有的工作都在控制的状态下进行工作，避免及预防不良事项的出现。4.2文件要求a)审查现有的管理系统，明确现有文件的内容和合理化程度。b)全面审查修改品质/质量手册。c)审查文件控制的程序和实施的程度。a)增加新的管理文件，删减文件不合理的要求，使管理系统更合理，更完善。b)满足ISO9000-2000版本最新的要求，转化质量体系的核心思想和大纲要求。c)调整以往文件控制的不合理，通过专业合理化的处理减免工作的负担。5.0管理职责5.1管理者承诺a)建立管理者承诺的书面文件，对管理者进行相应的培训。a)使高层管理人员充份意识到在ISO9000的工作中所承担的责任和义务，以使ISO9000自上而下有更好的落实。5.2以客户为中心a)建立和客户沟通的渠道及兑现对客户的承诺的运作方式。a)更确切的了解客户的需要及了解客户的要求。以使用使所有的工作满足客户的期望。辅导项目辅导内容作用及预期的效益5.3质量方针a)审查/修改反映贵公司质量政策的质量方针。a)充分体现公司高层对品质的要求和期望并对质量方针的适应性作定期的审查，作为全体人员作业的方针。5.4策划5.4.1质量目标a)订立贵公司营运目标，品质标和实施的计划。a)将对品质和营业的要求予以量化，并订工作计划予以实现，不断提升品质绩效。5.4.2质量策划a)修改贵公司的质量策划模式，全面符合ISO9000-2000专业要求。a)满足新版本的要求，建立更完善的管理系统。5.5职责和权限沟通5.5.1职责和权限a)确定及重新审查组织结构及人员的具体职责。a)明确人员的责任和权利，以做到人有所责，人有所做。5.5.2管理者代表a)指派管理者代表，重新规定管理者代表的责任。a)负责ISO9000事务，在整个公司促进顾客要求意识的形成，易于沟通及协调，长期维持和改善。5.5.3内部沟通a)建立部门之间的沟通及接口方式，建立公司信息交流和传递的方式。a)更好的沟通工作和质量信息，促进公司质量意识观念物形成。5.6管理评审a)重新建立管理评审的制度，明确输入和输出的要求。a)定期全方位的检讨工作的绩效改善日常工作的不足，集思广益，达到持续改善，永续经营的目的。辅导项目辅导内容作用及预期的效益6.0资源管理6.1资源供给a)确定资源如技术及设备的需要。a)保证满足生产及工作的需要。6.2人力资源a)确定人力资源如学历经验能力的需要。b)重新审查建立培训的管理程序。c)鉴别培训需求。d)规定重要工作人员资格认可的要求。e)年度培训工作的规划。a)鉴别工作人员的资源需求，以胜任工作并据以提升和任用。b)满足新版本的要求，规范培训的更进一步的要求。c)了解所有人工作所需的培训需要，使所有的人都得到其工作需要的培训。满足工作的要求。d)确保合格的人员方担任相关的工作。避免意外事件的发生。e)满足公司发展要求，增强员工素质，提升员工技能。6.3设施a)确定生产设施的需要及对其进行管理及控制。a)提升生产效率，保证生产的外部环境以使生产的进度顺利进行。6.4工作环境a)对影响产品的环境因素进行鉴别控制。b)保证生产环境的清洁，好的环境方生产出好的产品。辅导项目辅导内容作用及预期的效益7.0产品实现7.1实现过程策划a)审查修改生产计划的管理要求。b)审查修改程控的管理要求。c)审查修改设备保养的管理要求。d)审查修改工模具管理的管理要求。e)审查修改新产品制做的管理要求。f)建立工作样品的管理要求。g)建立工艺流程管制图。a)确保生产在控制的状态下进行，满足订单的要求及应对突然事件。b)保证生产在控制的状态进行