商务礼仪培训

商务礼仪认识礼仪礼：“尊重”——一种道德规范。仪：“表达”——表示尊重的具体形式。认识礼仪礼仪：礼仪是人际交往艺术；礼仪是有效的沟通技巧；礼仪是约定俗称的行为规范。礼仪的适用情况：初次交往；因公交往；涉外交往。礼仪的作用：内强素质；外塑形象；增进交往。认识礼仪学习、运用礼仪的基本理念：尊重为本——礼仪最重要的要求是尊重。善于表达——恰到好处表现尊重和友善。形式规范——体现个人素质、教养和修养。尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养目录商务礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）职业形像塑造商务礼仪概述商务礼仪的概念商务礼仪：商务交往中所使用的礼仪。摆正位置端正态度适用者——商务人士适用范围——商务交往商务礼仪的概念商务礼仪的主要规则尊重沟通规范互动尊重自己尊重他人商务礼仪的概念商务礼仪的基本内容•办公礼仪。适用于办公场所。•公关礼仪。适用于对外交往。•接待礼仪。适用于正式接待。商务礼仪的概念商务礼仪是塑造形象的艺术，是塑造企业和员工形象的艺术。提高商业竞争力商务礼仪的价值商务礼仪的概念理念维护企业形象的三要素行为视觉黄金法则：“你希望别人怎样对待你，你就应该首先去如此对待对方。”白金法则：“别人希望你怎样对待他，那么请你在合法的前提下努力去满足他。”商务礼仪的概念树立形象意识维护企业形象需注意的问题提高员工素质重要规则：•首因效应•近因效应•定型效应处理好三种关系：•人与人的关系•个人与社会的关系•个人与自然的关系目录商务礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）职业形像塑造商务礼仪概述职业形象塑造一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。——莎士比亚职业形象塑造假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？职业形象塑造第一印象声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音•35%•7%•58%言词内容仪表仪态仪容职业形象•男士：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领头发•男士：脸部清爽，每天刮胡须•口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出面部仪容（男士）仪表（男士）三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则领带鞋袜配饰西装衬衣仪表（男士）西装（正装与休闲西装）款式面料色彩•单色•深色•纯毛•羊绒•两件套•三件套西装（“三个三”）三大禁忌三色原则三一定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿夹克打领带穿白色或尼龙丝袜西装（三种基本版型）日本版西装欧版西装美版西装“O”型“T”型“H”型西装合身、笔挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人宜：忌：三粒扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙、手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表衬衣（领型与下摆）衬衣穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣加内衣时选择低领内衣短袖衬衫不打领带配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表领带颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣质地：真丝、纯毛、亚麻为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司制服专用打法：普通结、温莎结、半温莎结时尚打法：露出男人的酒窝西装衬衣领带鞋袜配饰男士仪表鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！！衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表配饰手表包领带夹袖扣•女士：短发、盘发、披肩发、梳理整齐头发•女士：宜淡妆，忌浓妆艳抹•口气清新、牙缝无食物残渣面部•不留指甲、不染指甲•不用味道浓重、气味怪异香水肢体仪容（女士）女士仪表职业装鞋、袜包首饰职业套装一种裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿3避免出现三节腿4职业套装四忌补充小知识“A”型造型套裙上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y”型造型套裙上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。服装礼仪“H”型造型套裙上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。“X”型造型套裙上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。服装礼仪女士仪表职业装鞋、袜包首饰鞋不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味不穿发光、发亮、有过分异样图案或网眼的丝袜。制式皮鞋：黑色的，船型的，高跟或者半高跟的皮鞋。丝袜：肉色、浅色。智联招聘网的网上调查•问题之一：你认为最不合适的职业女装是什么样的？•问题之二：办公室需要什么样的OL形象？办公室需要什么样的OL形象？保持东方女性的含蓄不外露的聪慧，懂得为同事化解尴尬偶尔体现女性特有的温柔细腻重要问题上干练精明、平时工作有张有弛、敏锐、聪明服装礼仪智联招聘网的网上调查职业套装六注意着装六注意紧身杂乱鲜艳暴露透视短小女士仪表职业装鞋包首饰包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包女士仪表职业装鞋包首饰首饰原则：符合身份以少为佳同质同色仪态仪态表情动作站姿全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂男士双脚分开，不超过肩宽女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立坐姿上体自然挺直，双肩平正放松，外人面前坐椅面三分之二男士双脚分开，不超过肩宽女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放53深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：忌东歪西靠两膝分开太远双脚不停地抖动坐姿走姿全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃，尽量直行、匀速、不出声音、步幅得体。手势指引时，手指并拢，手心朝上切忌“指点江山”蹲姿一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开表情微笑亲切的微笑是最美丽的语言目光眼睛是心灵的窗户看着您说话的对象看着在说话的人目录商务礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）职业形像塑造商务礼仪的价值商务常用礼仪（一）电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电话礼仪三要素时空的选择。电话应该什么时间打，在哪里打。通话的态度。通话时的语言、表情、动作。通话的内容。通话时说什么。电话礼仪拨打时间的选择。“抱歉，事关紧急，打扰您了！”空间的选择。私人电话在自己家里打，办公电话在办公室打。通话的长度。有多少事，就说多长时间。自我的介绍。对方接听电话后，首先做自我介绍。通话的终止。重复要点，暗示对方。接听铃响不过三声不要随便叫别人待接电话，尤其约好的电话。认真进行自我介绍。电话掉线的处理。地位低的人把电话打回去，说明情况。拨错电话的处理。先生您好，您拨错电话了。重复电话号码。询问是否需要帮助。多个电话的接听。商务常用礼仪（一）电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪介绍礼仪介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍注意事项介绍的时机——见面之初先递名片，再做介绍介绍的时间要短具体内容要完整初次介绍，要用单位全称介绍的主角介绍礼仪年轻同事职位低男性非官方人士本国同事先将位卑者介绍给位尊者年长客人职位高女性官方人士外籍同事商务常用礼仪（一）电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪名片礼仪商务交往使用名片“三不准”名片不准随便进行涂改一名片上不提供私宅电话二名片上不印两个以上的头衔三名片的递接时机•1、希望与对方认识时，尤其是初次见面，相互介绍之后就可递上名片；•2、当被介绍给对方时；•3、初次登门拜访对方时；•4、当对方希望与自己交换名片时；•5、当自己的信息有变更时，需告知对方；•6、当对方主动向自己索要名片时；•7、当需要知晓对方的准确情况，想要获得对方的名片时；•8、好朋友很久没见面了，可以告别时相互交换名片。名片礼仪1、坐着递名片很不礼貌名片礼仪2、单手递名片也不礼貌名片礼仪3、名字不应该朝向自己名片礼仪4、这样才对：起立；双手；自己的名字朝向对方名片礼仪递名片的标准动作DBCA双手奉上名片正对对方伴随一个15度鞠躬伴随礼貌用语，如：“请多关照”等名片礼仪递送名片的顺序尊卑有序，由尊而卑循序渐进讲由近而远圆桌从右侧开始按顺时针方向前进名片礼仪接受名片的注意事项1起身迎接，并双手接过名片2注视名片1－3秒以示尊重3名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放4向对方回赠名片名片礼仪名片礼仪禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法明示法谦恭法联络法商务常用礼仪（一）电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手礼仪握手姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌握手礼仪握手的方式•平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。握手礼仪•手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。这种“政治家的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。握手的方式握手礼仪•拍肩式握手：你的右手与对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。握手的方式握手礼仪握手顺序男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握握手礼仪在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。(2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。(3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。(4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。(5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。(6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。(7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。(8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。握手顺序握手礼仪握手力度稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。握手礼仪握手时间握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。握手礼仪握手注意人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手礼仪握手禁忌•不按顺序，争先