商务礼仪与有沟通技巧培训大纲

《商务礼仪与有沟通技巧培训大纲》企业要在激烈竞争中得以生存与发展，每天都要面对商务交际这样的事情。正确掌握商务场合礼仪规范，保持良好的企业及个人形象，在商务交往中事事合乎规范，处处表现得体；同时善用专业的沟通技巧，自如行走各种场合，沟通到位有效，是每位商务人士都必备的专业技能与专业素养。第一篇一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■如何在商务场所中作一位合格的介绍人■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规三、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的席间礼规与细节第二篇一、有效人际沟通概述（一）决定成功的三方面：态度、知识、技巧（二）人际沟通技巧是成功人士必备技能之一（三）沟通的网络与障碍（四）有效人际沟通基本模式二、有效人际沟通技巧（一）完整的人际沟通过程（二）有效人际沟通的基本步骤与原则（三）有效人际沟通三步曲（四）有效沟通五要诀（五）沟通过程中的“双金法则”