商务礼仪和企业制度

商务礼仪和企业制度培训部目录一、礼仪的定义与意义二、职场礼仪三、商务礼仪四、企业管理制度一、礼仪的定义与意义礼：是礼节、礼貌仪：是仪表、仪态中华民族是人类文明的发祥地之一，中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史演变过程中，礼强烈地影响和制约着中国人的思想言论和行动。重礼仪、守礼法、行礼教、讲礼信、遵礼义已内化为一种民众的自觉意识而穿于其心理与行为活动之中，成为中华民族的文化特征及基本表征。非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动孔子的国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰”—颜元中国古代信奉：仁义礼智信礼仪的意义•是对人对己的尊重和敬意•是个人道德修养，文明程度和文化层次的体现•良好的礼仪永远会使你受到他人的欢迎，轻而易举地处于优人一等的地位•好的礼仪如同一封永久的荐书•是有教养的第二个太阳……京金联的文化京金联的形象京金联的管理水平京金联的服务质量我们代表着：二、职场礼仪职场礼仪是职场中的伦理规范职场礼仪是职场中的自律行为公司内外都需要遵守职场礼仪什么是职场礼仪？职场礼仪是一个人职业素养的体现职场礼仪仪表礼仪仪态礼仪电梯礼仪初次见面给人印象的90%来自于服装与仪表。职场礼仪－仪表礼仪着深色西装，浅色衬衣，黑色袜子，黑色皮鞋；系领带；夏天着白色衬衣，系领带，不穿T恤、短裤等；勤剪发，留发不过耳。男士篇：西装纽扣的特别提示：单排一粒扣：可随你扣或不扣；单排两粒扣：只扣第一粒，第二粒不扣，也可以全部不扣；单排三粒扣：只扣上面两个，或全部不扣。全部不扣——潇洒全部扣上——土里土气扣上面两个——端庄大方扣下面一个——流里流气只扣中间——同样流里流气着职业套装，肤色长筒袜，无破损，皮鞋光亮清洁。化淡妆，发型文雅庄重，梳理整齐；大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以上三寸；指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须选择自然色。女士篇：职场礼仪－仪态礼仪目光行姿手势微笑站姿坐姿蹲姿微笑微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使自己赋予魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。要保持正视的微笑。目光在与人交谈时，大部分的时间应看着对方自然地注视眉骨和鼻梁三角区道别或握手时，注视对方眼睛站姿•标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂。•男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。•女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。坐姿基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。行姿女士——抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士——抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。手势手势的幅度和频率不要过大过多特别注意手势的规范和手势的含义在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。欠身礼头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）。职场礼仪－电梯礼仪如果是空梯，领导、尊长后进先出；如果梯中有人，领导、尊长先进先出。电梯内不讲话、不抽烟。不与人眼光相接。不应有太多身体动作。三、商务礼仪介绍礼仪单位、部门、职务、姓名（首次介绍一定是全名，介绍完毕后有艺名者可告知对方可以称呼你艺名）按照自我介绍的顺序进行后手势示意或引导双方进行打招呼介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士及未婚者介绍给职位高者、长辈、女士及已婚者自我介绍介绍他人介绍集体（介绍双方/介绍单位）若坐着时，除职位高者、长辈和女士外均要起立，会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只需微笑点头示意即可。B介绍时不可单指指认，应掌心向上，拇指微微张开。A避免对于某个人特别是女性过分的赞扬C被介绍者应面向对方，介绍完毕后应与对方握手问候“您好！很高兴认识您”D•递交顺序：由远而近，由尊而卑。•递交动作：起立上前双手或右手递交自我介绍从胸正前方递出不要高于胸口位置，不要用手指夹给对方，将名片的正面给到对方，手拿名片两个角不能挡住名片上的字。名片递交•起立上前双手或右手接，阅读一遍（不认识的字过多音字一定要很礼貌的问对方，以便称呼的时候尴尬）名片接受•坐着时：名片放在桌子左前方3-5分钟收起来放在公文包外侧小包内，或者衬衫左侧口袋或西装内侧口袋，不能放在裤子口袋不能放在手上玩弄。•站立时：直接放公文包外侧小包内，或者衬衫左侧口袋或西装内侧口袋。名片收存注意手位注意表情、眼神力度适中时长（3秒钟左右）必须用右手握握手礼仪握手“三优”原则长者优先女士优先职位高者优先握手禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里面。不按顺序，争先恐后。不能戴墨镜、帽子、手套（社交场合女士可戴薄手套）。用左手握手，双手与异性握手。拉来拉去，上下抖动。长篇大论、点头哈腰、过度客套。只用指尖或只递指尖。手脏、手湿三心二意、面无表情、目前游离或旁观。四、企业管理制度上下班管理：•1、上下班时间为：9：00-12：00，13：30-18：00•2、超过9：00分为迟到，60分钟后视为旷工，在规定下班时间前下班视为早退，迟到、早退不得补请事假、病假抵充。上班不打卡视为旷工。•3、有特殊情况人员早上不打卡者，必须经部门经理同意，并短信知会行政人事部备案，否则视同旷工处理；经理级人员需经总经理同意并在行政人事部备案，否则视同旷工。考勤管理制度•4、职能人员每周工作五天，星期六、星期日休息，其他休息日按照国家相关制度执行。轮休、请假、必须经部门经理同意后上报总经理并在行政人事管理部备案，否则按旷工处理。•5、迟到、早退、旷按工下列办法处理：一个月迟到累计两次予以通报，累计第3次负激励20元/次、累计第4次按30元/次负激励、累计第五次50元/次负激励、六次及以上按100元/次负激励；•旷工取消当日工资•一月内连续旷工2天，累计旷工3天，扣除所有工资费用福利后予以除名。•所有负激励均在当月工资中体现。请假管理：•1、人员请假分事、病假。•2、人员请假，1天内须先向部门经理申请，经同意后方可离开公司或工作岗位，否则以旷工论处，如确因突发事件或病情严重而不能先行请假者，应通过电话或其他方式迅速报告。请假超过1天，需报请总经理审批后方可执行。经理级别人员须直接向总经理申请，经同意后方可休假。•3、休假完毕，请假人员需到行政人事部销假并知会总经理，超期销假者内部通报并负激励100元/次。•4、当月内病假超过2天，事假超过1天的，按请假时间按日扣除工资。•1、日常接待地点定为公司接待区（未设立接待区的，可选择会议室），未经公司总经理审批不得将客人带入办公区域内。若接待中因业务需求需进入办公区域，来访者必须在接待人员的带领下进入相应的办公室或办公场所。•2、接待区域设备：接待区域布置必须简洁、明亮并摆放京金联宣传资料等彰显企业形象的立牌，其他设置应包括：沙发、茶几、烟灰缸、饮水机等，•3、日常接待中，当来访者入座后，接待人员应及时递上水杯，并按照来访者要求倒水（夏季以冰水为宜，冬季以热水为宜）；待来访者座定后，接待人员应安排相关人员接待来访者。•4、接待中接待人员需注意接待用语的礼貌和谦逊，注意在细节中提升公司的形象。日常接待制度办公室制度•1、公司办公场地选择必须本着经济、实用、美观，可长期续租、交通方便的原则，办公场所要求通风、明亮，环境干净、卫生。•2、公司员工上班时间内要注意仪容仪表，总体要求是得体、大方、整洁，不允许穿奇装异服。•3、公司员工应保持办公室干净、卫生，严禁在办公室随地吐痰，乱丢垃圾，吃零食,上班时间严禁在办公室里睡觉、大声喧哗、嬉戏、酗酒、赌博等。•4、下班离开办公室时，所有员工必须保证办公桌面的整洁，严禁将文件、稿纸随意留在桌面上，重要的文件必须锁进文件柜,未经许可不得擅自带私人朋友进入办公室。