新华保险企业文化（PPT44页)

湖北分公司培训处发展的价值观--实现价值最大化发展的辨证观--以实践为中心发展的统筹观--统筹兼顾和谐共进发展的责任观--对新华的现实和未来负责发展的速度观--以快制胜新华保险的世界观湖北分公司培训处新华保险一直实践和提倡的十种精神文化民族创业进取创新科学精业敬业团结奉献共生坚持以经济效益为中心，提高综合竞争能力和可持续发展能力，加快以寿险为核心的集团化建设。推行专业化管理，实行集团化经营，成为一家战略统一、资源共享、服务优良、效益显著的保险集团。感恩----感恩惜福晋升----升官发财执行----听话照做总公司与分公司之间要和谐不同业务渠道之间要和谐不同作业区域之间要和谐员工之间要和谐湖北分公司培训处企业文化是全体员工共同遵循的价值追求和行为准则。从外部看，中国保险市场日益表现为产品、服务、人才、技术、创新乃至企业文化等综合实力的竞争。从内部看，新华公司个人营销业务历经十年发展，逐步沉淀了具有自身特色的宝贵经验，新华营销文化理念由此应运而生。以独特的新华营销文化理念来规划员工队伍的职业生涯和实现营销业务的可持续发展，是新华公司的最大特色。营销队伍是实践、丰富和发展新华企业文化的主体新华企业文化的核心价值观是“立信于心、尽责至善”，广大员工秉承对股东、对公司、对社会、对客户的责任观，公司履行发展为了员工、发展依靠员工、发展成果惠及员工的责任观。为此，公司始终把营销队伍作为实践、丰富和发展企业文化的主体，视优秀营销人才为企业的宝贵财富，以先进的营销文化理念来引导人、感召人和凝聚人，鼓励和培育更多的优秀营销人才脱颖而出。营销文化是新华企业文化的有机组成部分营销文化是新华企业文化在营销队伍的体现和落实.“诚信为本，尽责至善”是每一个营销团队和每一名业务人员的价值追求和行为准则。营销文化的内涵是开放互学、简单和谐、尊师爱徒、双赢共好。开放互学新华营销文化讲究五湖四海，充满活力，兼容并蓄，比学赶帮；把握规律性，尊重多样性，体现实践性；倡导说专业话，办专业事，走专业路，靠专业技能和诚实受信创造自身价值和公司价值。简单和谐新华营销文化讲求操守，重视品行，明知荣辱，抵制和反对各种歪风邪气；崇尚风清气正，理正治平，政通人和；鼓励业务人员之间建立简单、和谐、融洽相处的关系，营造想干事、干成事的良好氛围，体会到营销事业的价值和乐趣。尊师爱徒新华营销文化秉承师承文化的优良传统，以精英典范言传身教的方式培养人才，在制度上充分尊重和体现营销“血缘”关系及利益。师傅爱护徒弟，徒弟尊重师傅，目标一致，步调一致，利益一致，使良好技能和职业操守薪火相传，人尽其才，人才辈出。双赢共好新华营销文化遵循、客户、业务人员三者之间利益的均衡和统一。公司为广大业务人员的发展提供空间，维护业务人员权益；业务人员自觉维护公司利益，忠于公司，爱护公司，同时要维护客户利益，把公司的保障和关爱送到客户手中，以自身良好言行来维护公司品牌，实现共同发展。师承文化是新华营销文化的核心理念，师徒关系是新华营销队伍的基本关系师承文化是新华企业文化和新华营销文化在营销队伍中的具体体现，是公司责任、团队责任、个人责任的主要体现方式，是团队和个人成长的基本路径。师徒关系是新华营销队伍的基本关系，是指推荐人和被推荐人之间、主管和属员之间、上级主管和下级主管之间的师承关系。作为师傅，必须忠实履行与传道授业解惑的基本责任，既要传授知识和技能，更要培育道德和修养；作为徒弟，必须忠实履行继承学习超越的基本责任，既要虚心学习和接受师傅的传承，又要勇于超越和创新。尊师爱徒，教学相长。师徒关系的行为准则---崇尚平等师徒关系不是庸俗的等级尊卑关系，而是健康的平等互助关系，师徒之之间要平等尊重、相互合作、真诚友好、互谅互让、求同存异、双赢共好。---崇尚专业师徒关系的核心是相互学习、相互赶超，把寿险推销工作当作传播爱心、提供保障的神圣事业，而不是简单的买卖推销和利益分配关系，要通过提高工作技能和专业本领来实现共同发展的目标。---崇尚人才优秀营销人才是公司营销业务实现可持续发展的根本保障。建立师徒关系的出发点和落脚点是培育人才。---崇尚忠诚新华公司的优秀营销人才必须具有高度的忠诚度和责任感。忠诚度和责任感的培养和继承是师徒关系的一条重要准则，师徒必须共同珍惜公司利益和团队利益，富有大局观念和集体荣誉感。为了大力弘杨师承文化，公司将每年的9月10日确定为新华营销队伍的“师徒节”，师徒双方以这种特殊的方式共同分享成功的喜悦，共同谋划发展的蓝图。销售系列人员的职责：一、宣传保险知识，宣传公司的企业文化，弘扬师承文化；二、拜访客户，收集准客户名单，推销公司的产品，达成业绩目标，积极主动增员；三、准时参加公司晨会、夕会及其他会议、培训等活动；四、递送保单，开展售后服务，包括收取续期保费、回访客户、协助公司和客户办理保单保全及理赔、给付等事项。五、拟定年度、月度和日工作计划，每日填写工作日志，进行活动量管理；六、遵守公司的各项规章制度，完成公司交办的其他工作。业务主任层级人员的职责：一、履行销售系列人员的各项职责；二、进行有效增员和组织发展，育成新的业务主任；三、对所辖业务人员进行日常活动管理，达成业绩目标，提高人均绩效，包括业务策划、激励活动、考勤管理、小组晨夕会管理等；四、达成公司对业务主任的各项考核要求；五、参与所属营业部的工作规划，协助营业部经理完成营业部的日常管理工作，传达及执行公司文件精神，贯彻落实公司的各项规章制度；六、遵守公司的各项规章制度，完成公司交办的其他工作。营业部经理层级人员的职责：一、履行业务主任层级人员的各项职责；二、有效拓展营业组织，育成新的业务主任和营业部经理；三、全力开拓新契约，提高营业部的人均绩效和活动率，达成业绩目标；四、辅导、管理、监督所辖人员的工作计划的执行情况，辅导业务主任完成日常管理工作；五、达成公司对营业部经理的各项考核要求；六、遵守公司的各项规章制度，完成公司交办的其他工作。总监层级人员的职责：一、履行营业部经理层级人员的各项职责；二、对所辖营业部（含间接增部）进行辅导、训练和管理；三、达成公司对总监的各项考核要求；四、遵守公司的各项规章制度，完成公司交办的其他工作。对公司：一、业务人员在公司授权范围内开展业务活动，不得同时为其他保险机构代理保险业务；二、业务人员除代表公司开展业务活动外，无权对保险条款加以修改或变更，无权代表公司协商、签订超出授权范围的任何合约；业务人员在公司授权的范围内从事保险代理业务时必须遵守《中华人民共和国保险法》相关规定及公司规章制度，遵守社会公德和职业道德，宣传新华企业文化，以诚信为根本，规范自身的展业行为，维护客户利益和公司形象。六、业务人员外出活动尤其是进行宣传、咨询或社会公益活动时，应着装整齐、举止文明；打电话约见客户、与客户面谈时要注意文明礼貌用语；遇有客户的不合作行为，应做到不卑不亢，自觉维护公司形象；七、业务人员应在24小时内（法定节假日顺延）将客户的投保单和预收的保险费交至公司，不得滞留、占用或挪用；五、业务人员必须爱护公司财产，保持办公环境整洁有序；四、业务人员必须使用公司统一印制的展业资料进行公司及产品宣传，不得自行印制；三、业务人员必须保守公司机密，未经公司同意，不得在任何刊物或通过新闻媒介发表任何有关公司的言论、广告、通告、信函或文件。对同事：八、业务人员外出展业出现业务交叉或增员交叉时，应本着团结、友好的态度协商解决，不得以任何不正当手段争抢业务或增员，做出有损公司形象的行为；九、业务人员不得将自己的业务转让他人，亦不可接受他人的业务转让；对客户：十、业务人员在代理保险业务过程中，要如实介绍公司情况和个人资料，不夸大个人业绩、职务、荣誉等，准确、全面说明产品内容，不夸大保险利益，明确保障范围、除外责任、免赔额等事项，明确客户权利、义务（如犹豫期内撤保、健康状况如实告知等），兑现服务承诺；十一、业务人员应对客户推荐合适的保险产品及服务、充分考虑客户实际需要及经济能力设计险种组合，不可贪图自身利益而损害客户利益；十二、业务人员不得利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、诱导或者限制投保人订立保险合同；十三、业务人员不得唆使客户终止有效契约而投保新契约，亦不得鼓动已购买其他公司保险产品的客户退保转购；十四、业务人员应认真、正确指导客户填写投保单，要求项目填写齐全、字迹清晰、内容真实；向客户详细阐述投保规则，并对投保单认真核对后，如实填写业务员告知书，并告知公司；十五、业务人员在代理保险业务过程中，不得欺骗保险人、投保人、被保险人或者收益人，不得隐瞒与保险合同有关的内容和信息；十六、业务人员必须要求投保人和被保险人亲自在投保单等相关保险资料上签名；十七、业务人员不得向投保人、被保险人或者受益人承诺给予保险合同规定以外的其他利益；十八、业务人员必须对投保人、被保险人及受益人等客户资料保密；十九、业务人员必须在收到保单正本三个工作日内送达客户；二十、业务人员应做好客户的售后服务工作，应建立完整的客户挡案资料，及时提醒并协助客户办理续期缴费和生存给付事项，及时协助客户办理保单的保全和理赔事项，及时解答客户的疑问，与客户保持联络，及时协助客户提交公司要求的各种资料。业务人员行为规范“十个遵守”一、遵守行业有关法律、法规；二、遵守公司规定，按时出勤、参加培训；三、遵守职业道德；四、遵守正当竞争、诚信展业的原则；五、遵守公司利益为重的原则；六、遵守客户至上的原则；七、遵守对客户资料和公司信息保密的原则；八、遵守文明展业、着装整齐的原则；九、遵守礼貌待人、尊重同事的原则；十、遵守同业、同事间公平竞争、友好协商的原则。业务人员行为规范“十个不准”一、不准欺骗、误导客户；二、不准代客户签名；三、不准代客户体检；四、不准用不正当方式抢单、抢人；五、不准退佣，贪污、挪用保费及理赔款；六、不准串通客户骗保、骗赔；七、不准擅自打印、发放宣传资料；八、不准违反公司师承文化的伦理道德规范；九、不准侵害或削弱各职级业务员的权利与义务；十、不准诋毁同事和同业。以感恩为荣，以负义为耻新和尚心中的“魔”是他从不去想自己得到了什么，而是一味地抱怨自己的需求没有满足，只知索取，不知回报，更谈不上感恩。感恩是人类共有的情怀。17世纪，在北美新大陆安定下来的美国人为感谢上帝的恩惠，庆祝第一个秋天的丰收，设定了每年一度的感恩节。“投我以木桃，报之以琼瑶。”我们要学会感恩，让感恩成为一种习惯性的思维方式。常怀感恩心，才会更加懂得珍惜，才会保持心理的平衡与快乐，才会懂得换位思考，少一份挑剔多一分欣赏，才会营造良好氛围环境以利自我发展。反之，则事事艰难，为人所不齿。所以：学会感恩，要有一颗仁爱之心；学会感恩，要有一颗善良之心；学会感恩，要有一颗宽容之心。大爱无言，仁者无敌！以晋升为荣，以落后为耻漫漫人生，不进则退。在这个充满竞争的伟大时代，我们必须也只能依靠自己的实力来赢得排名、赢得尊敬。唯有“与时俱晋”，方能体现“与时俱进”。晋升的意义不仅是个人收入的提高、地位的上升，更重要的是人生价值的实现，是一种成功的标志,是一种不断实现自我超越的标志。那些当一天和尚撞一天钟的人，不仅是对公司的极不负责，更是对自己生命的极大浪费,久而久之必然会被湖北新华快速发展的车轮所淘汰。“莫等闲，白了少年头，空悲切！”来到这个发展潜力巨大的行业,我们就是要做绩优，当主任，升经理，“升官发财”是人性使然，光荣而伟大。人的能力并没有本质的区分，成不成功关键在于你是否积极进取，是否意志坚定，是否吃苦耐劳，只要我们付出了，就一定会有回报。鼓励晋升而鄙视落后，赞赏进取而抨击庸碌，这应该成为我们湖北新华人共同的价值取向。以执行为荣，以空谈为耻管理大师彼得.得鲁克说：“管理的实践不在于知，而在于行。”“公司永远是对的。”这本身就是执行文化的核心。只有百分百的执行,才能使企业中枢的命令传导到组织的神经末梢而不衰减，才能保证企业战略得到有效实施。因此，世界著名企业的CEO们，他们都对实干家情有独钟，坚持不懈地寻找那种不问缘由只知道忠实执行任务的人。今年我们反复要求大家向解放军学习，