商务礼仪第三章运用商务仪容、礼仪、仪表、仪态

第三章、运用商务仪容礼仪仪容、仪表、仪态个人的整体形象凭借个人的仪容、仪表、仪态来衡量。3.1仪容•仪容即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。美丽的容颜令人赏心悦目。提倡科学的保养，积极的美容。仪容侧重指人的面部表情、神色、目光、情绪.保持仪容美：•首先要良好的心态与充足的睡眠。•其次，要注意科学合理的饮食。•再次，适当的体育锻炼和户外活动。3.1.1仪容的中心——头发•整洁仪容最基本的形象是拥有整洁干净的头发。在今天。头发的功能不仅仅是表现出人的性别，更多的是反映着一个人的审美水平、知识层次以及行为规范。无论男女老少，都要重视自己头发的护理，都要根据自己的形体、气质、身份选择适当的发型，以扬长避短，充分展现自己美的风采。•1)头发的护理–头发应经常清洗–常梳头亦可促进头部的血液循环。–头发要常修剪–烫发、染发要审慎，把握好分寸，否则会损伤头发，影响自己的形象。•2)发型的选择•发型对一个人的整体形象塑造有重要作用，一个人的风貌呈现在别人眼前时，头部首先被人注意到，它直接影响别人对你的印象。•发型也可以表现人的个性、欲望、心理与年龄。发型选择的依据主要有：脸型、体型、年龄、季节及工作环境等几方面。–发型与脸型相协调。•圆脸型适宜将头顶部头发梳高，两侧头发适当遮住两颊，要避免遮挡额头使脸部视觉拉长。长脸型适宜选择用“流海儿”遮住额头加大两侧头发的厚度，使脸部丰满起来。–发型与体型相协调。•脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈细长的者，宜选择齐肩搭肩、舒展或外翘的发型；体型瘦高的人，适宜留长发；体型矮胖者，适宜选择有层次的短发。–发型与年龄、职业相协调。•通常年长者最适宜的发型是大花型短发或盘发，以给人精神、温婉可亲的印象；而年轻人适合那些活泼、粗放、简单、富有青春活力的发型。–发型与服饰协调。如穿礼服或制服时，女性可选择盘发或短发，以显的端庄、秀丽、文雅；穿着轻便服装时，可选择各式适合自己脸型的轻盈发式。–发型与季节相协调。–夏天应留凉爽、舒畅的短发，若留长发可梳长发可梳辫或盘髻，这个季节头发不宜过长、过于蓬松；冬天衣服穿得厚，衣领高，留长发既美观又利于保暖；春秋季发型可长可短，比较随意。–发型与工作环境相协调。–礼仪小姐发型设计应新颖、大方；职业妇女发型设计应文雅、庄重。参加晚宴或舞会，发型可以高雅、华丽。•男士的发型也要体现一个人的性格、修养和气质。短发型可以体现青年人朝气蓬勃的精神面貌；长脸型的人不宜留太短的头发，下巴较方的人可留些鬓发；瘦高的人应留长一点的发型，矮胖瘦小的人头发不宜长。发型与脸型搭配的5大误区•误区一：圆脸型中间分界不少东方人是圆脸型，但不少圆脸的人喜欢中间分缝，头发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得更圆；有的还喜欢往后梳或一把抓的发型，这样只会使脸更大、更圆。圆脸型合适的发型应该是把圆的部分盖住，显得脸长一些。比如头发侧分可以增加高度：用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长；或者两边的头发要紧贴耳际，不要露出耳朵，稍梳些短发盖住脸庞。误区二：长脸型不留刘海一些长脸型人士喜欢梳不留刘海的发型，不留刘海会使脸型显得更长，事实上应该选一个发型使脸看上去没有那么长的发型，同时要好好地利用刘海，可以在前额处留刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度，两边修剪少许短发，盖住腮帮，脸就不显得长了。•误区三：方型脸剪中分的发型剪中分的发型会使脸显得更方。正确的搭配应该是顶部头发蓬松，使脸变得稍长，往一边梳刘海，会使前额变窄；头发宜长过腮帮，侧分的头发显得蓬松，使脸型变得柔和。另外还可用不平衡法来缓解，因为每个人的脸长得并不匀称，某一边要比另一边漂亮，侧分头发可偏向漂亮的一边；将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，可缓解四方脸的缺陷。•误区四：东方人做沉重的大卷发西方的明星蓬松自然的卷发造型引起不少国内女士的向往，但是亚洲人的脸型因为不像西方人那么立体，所以大卷头放在亚洲人的头上会变得很沉重，这时就要通过调整发色和发量来平衡，比如将发色染成棕色，适当减少头发的量，在视觉效果上会很好看。•误区五：脸大不适合剪清爽短发很多人认为，脸大的人剪清爽短发都不是很好看，但是这并不是绝对的，发型师可以通过适当的细节修剪打破这一传统想法，把两侧的剪法可以流线一些，来遮掩较胖的圆脸。3.1.2仪容的重点—面容•面容就是面部美容，这仅是指面部美容化妆。•美容化妆对于良好的整体形象有画龙点睛的作用。经过美容化妆，可以使人焕发青春的光彩，增强自信心。同时，化妆也是公关活动中相互尊重的一种表现。正确认识自己“五官端正”是指人的面部五官比例要协调匀称，这个比例就是“三庭五眼”。“三庭”是指，上庭:从额头的发际线到眉线；中庭：从眉线到鼻底线；下庭：从鼻底线到下颚。“五眼”从正面看，右耳朵孔到左耳朵孔之间脸部横向距离，正好相当于自己五只眼睛的宽度。五官比例图还有需要注意的几个部位耳朵鼻子嘴巴脖子手臂腿脚1)美容化妆基本原则•美化的原则•自然的原则•协调的原则•妆面原则•全身原则•身份原则•场合原则皮肤美化十要诀•一是以优质的洁面用品彻底清洁面部，切勿不卸妆便睡觉；•二是每天喝大量的白开水；•三是少吃煎炸食物；•四是吃大量新鲜蔬菜；•五是不吸烟；•六是每天清洗化妆棉和化妆刷；•七是不借用别人的化妆品；•九是有充足的睡眠；•十是做适量的运动。3）公关人员的几种化妆类型•工作妆•淡妆，适合日常办理公务的场合。•晚宴妆•浓妆，适合于隆重正规的晚宴社交活动，与会人士穿着礼服。•舞会妆•浓妆，适合于灯光柔和的舞会场合。3.2仪表•仪表通常指人的外表。仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义。•其一，是指人的容貌、形体、体态的协调优美。如体格健美匀称，五官端庄秀丽，身体各部位比例协调，线条优美和谐，这些先天的生理因素，是仪表美的基本条件；•其二，是指经过修饰打扮或后天环境影响形成的美。•其三，是一个人淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现。这是仪表美的本质。真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一，慧于中才能秀于外。请注意自己的仪表：你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象•仪表堂堂、穿戴整齐者比不修边幅、衣冠不整者显得体面、有教养，更受人尊重，这已成为人们的思维定式。•同样一个人，同样的场所，当他西装革履、风度翩翩和衣衫褴褛、萎靡不振以判若两人的风貌出现时，所触及的目光、所受的待遇必是截然不同的。爱美之心，人皆有之•一见钟情就是第一印象的首因效应。•成功的交往一般从良好的第一印象开始。•第一印象的形成往往取决于对方仪表所传递出的信息。•当今世界流行个人形象包装。许多公众人物在重要活动前要请专家为之进行形象设计。一见钟情的启迪容止格言•面必净、发必理、衣必整、纽必结，•头容正、肩容平、胸容宽、背容直，•气像勿傲、勿暴、忽怠，•颜色宜和、宜静、宜庄。3.2.1仪表美的基本要求•1)追求秀外慧中•2）强调整体效果•3）讲究个人卫生•4）保持服饰干净、整齐。•5）注意小节。1、男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内2、女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内。3.2.2形体美•体型主要是指身体各部分之间的比例。形体美的总原则是身体各部分之间的比例恰当。1）形体美的标准•骨盆发育正常，关节不粗大凸出，肌肉发达均匀，皮下脂肪适当。•五官端正，与头配合协调；双肩对称，男宽女圆；背柱正视垂直，侧视曲度正常；胸部隆起，正背面略成“V”型。•具体来说，可以从以下各方面来衡量女性的健与美。•骨骼发育正常，身体各部分均匀相称；•肌肤柔润、嫩滑而富有弹性，体态丰满而不觉肥胖臃肿；眼大有神，五官端正并与脸型协调配合；•双肩对称，圆浑健壮，无缩脖或垂肩之感；脊柱背视直线，侧视具有正常的体型曲线；•胸廓宽厚，胸肌圆隆、丰满而不下垂；腰细而有力，微呈圆柱形，腹部呈扁平。标准的腰围应比胸围约细1/3；臀部微呈上翘，不显下坠；•下肢修长，两腿并拢时正视和侧视均无屈曲感；玉手柔软，十指纤长；肤色红润晶莹，充满阳光的健康色彩；•整体观望无粗笨、虚胖或过分纤细的感觉，重心平衡，比例协调。2）形体美的原则•胖瘦原则•高矮原则•肤色原则•健康原则•线条原则肤色健康强壮高矮胖瘦线条优美BMI身体质量指数•BMI[BodyMassIndex]即BMI指数，也叫身体质量指数，是用体重公斤数除以身高米数平方得出的数字，是目前国际上常用的衡量人体胖瘦程度以及是否健康的一个重要指标。计算适用范围：•18至65岁的人士。儿童、发育中的青少年、孕妇、乳母、老人及身型健硕的运动员除外。•世界卫生组织认为BMI指数保持在22左右是比较理想的。•BMI指数=体重（公斤）/身高（米）2•偏瘦：BMI指数18正常体重：BMI指数=18-25超重：BMI指数=25-30轻度肥胖：BMI指数30中度肥胖：BMI指数35重度肥胖：BMI指数403）形体美的塑造•形体美是有遗传性的，具有先天的自然素质，但人体美更可以通过后天的体形塑造而充实、完善。形体美的塑造主要有两个途径:•即形体训练和膳食控制。世界其他民族独特的审美观印度(穿鼻环）缅甸布岛族女人中国人俗称长脖子族3.2.3服饰美•佛要金装，人要衣装。•一个对生活充满信心的人，他的服饰应是整洁、美观的；一个文化素养高的人，他的穿戴常常是端庄、高雅的。•穿衣打扮，各有所好，也体现礼貌。“女为悦己者容”，说明服装主要是穿给别人看的，不得不讲究。•动人春色不需多，有时一条头巾，一根腰带，便能锦上添花。相反，穿得不得法，再昂贵的衣服也会显得不伦不类。•对个人而言，服饰美，首先能增强自信心，其次是文明修养的外化，再其次是个人尊严的维护。•对于公关人员所代表的社会组织来说，公关人员的服饰关系到组织的形象。一方面，它能反映出组织的实力和权威，另一方面，它强调组织的品味，再一方面，它也被用来撑门面。1)着装原则•(1)遵循国际通行的TPO服饰三原则•T（Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换，早晚温差，而且要注意时代要求。•P（Place)表示场合，即穿着要因地制宜。比如上班场合一般应穿庄重的服装，如果穿休闲服装就不大得体，如果穿着礼服去参加体育运动，那更不合体。•O（Object)表示着装目的，即穿着要适合自己，不要盲目追赶潮流，而要根据自己的工作性质、社交活动的个体要求、形象特点、气质、年龄等来选择服装，从而塑造出与自己身份、个性相协调的外在形象。（2）讲究协调•●要与年龄、形体相协调•●与职业身份相协调•●与环境场合相协调2）不同场合的着装（1）礼服（2）上班服装（3）便装3.2.4西装的穿着•西装造型优美，做工讲究。合体的西装，能体现男士的潇洒风度，女士的优雅端庄。•西装一般由衬衫、外套、长裤、领带和马甲组成。西装礼仪★西装的选择★西装的穿法★西装的搭配★男士西装选择的技巧•面料高档首选毛料（轻、薄、软、挺）忌：不透气、不散热、发光发亮的各类化纤面料•色彩首推藏蓝色此外灰色或棕色或黑色•三色原则最好深色西装、白色衬衫、黑色鞋袜，领带的颜色最好与西装的色彩保持一致，全身不超过三种颜色。忌：鲜艳或发光发亮或杂色西装图案无图案“牙签呢”竖条纹例外•欧洲：最体面的西装：深灰色、条文细密的竖条纹西装•款式按照件数划分：单件和套装按照纽扣数量划分：单排扣和双排扣版型欧式：双排两粒扣或双排六粒扣，洒脱大气，“杉杉”•英式：单排扣式，后摆两侧开衩，裁剪得体，“登喜路”•美式：后摆中间开衩，多为单排扣，宽大飘逸，“卡尔文·克莱恩”•日式：不过