某公司企业文化建设报告(顾问-韩召和)

韩召和2013年1月7日内蒙古圣鹿源生物科技股份有限公司企业文化盘点与优化建议报告本报告仅供咨询顾问单位内部借鉴和参考，未经版权许可不得随意散发、转载和复制，如需咨询交流，可致电15849269242，[e-mail]2013-2-152013-2-152013-2-152本次报告内容企业文化认识文化变革建议文化现状分析2013-2-153案例一：解放军文化三大纪律八项注意三大纪律：①一切行动听指挥；②不拿群众一针一线；③一切缴获要归功；八项注意：①说话和气；②买卖公平；③借东西要还；④损坏东西要陪；⑤不打人骂人；⑥不损坏庄稼；⑦不调戏妇女；⑧不虐待俘虏。为人民服务1944年9月8日，毛泽东主席参加张思德追悼会时发表了《为人民服务》，正式把人民军队的宗旨、使命和建军理念昭告了全世界红星+红旗+制服红五星象征天上北斗指引红旗象征着中国革命制服代表军队专属性（理念)（行为）（物质)案例思考：为什么国军难以成大器？2013-2-154案例二：海底捞文化超值就餐服务体验在餐饮行业，海底捞的服务由于特色和超值，常被顾客戏为“变态服务”：餐前服务：泊车引领、免费茶果、免费擦鞋、美甲、上网、儿童游乐等；餐中服务：围裙、眼镜布、发夹、手机套、热毛巾、点菜提示、折扣等；餐后服务：结账引领、欢送、留下客户信息、赠送小礼品等；服务至上，顾客至上全体海底捞人有一个共同目标，就是顾客至上，海底捞的经营哲学是把员工当成家里人，员工把公司当成家，所有家庭成员都要用心服务，追求顾客满意是海底捞的第一经营目标形象+产品+服务统一门店形象提升了海底捞品牌标准化汤料和菜品奠定了海底捞品牌超值服务强化和提升了海底捞品牌海底捞用心服务的品牌文化抓住了顾客的心（理念)（行为）（物质)案例思考：为什么众多餐企无法抗衡海底捞？2013-2-152013-2-15企业文化，对于任何一个企业健康的发展都具有重要意义，与企业战略和管理制度共同构成企业经营管理的三驾马车，战略可以指引制度和文化建设方向，制度可以保障战略和文化落地，文化可以支撑战略落地和弥补制度刚性管控的盲区，也能指引企业经营管理的价值取向5三驾马车1、战略主要解决企业发展方向和策略问题2、制度主要解决企业管理机制和法制环境问题3、文化主要解决企业经营哲学和非法制管理问题2013-2-156制度，要求人达到标准；文化，引导人超越标准。企业文化建设的意义和价值主要有以下六点：2013-2-157企业文化就是企业在发展过程中逐渐形成的一种集体价值观和无意识行为契约2013-2-158工作中，我们经常听到以下企业文化错误认识：■—企业文化就是娱乐文化，平时多搞活动；■—企业文化就是老板文化，老板讲的都是对的，必须执行；■—企业文化就是装修文化，办公环境才能彰显文化；■—企业文化就是宣传口号，我们的文化标语都在墙上；■—企业文化等同于CI设计，企业形象就是企业文化；■—只有大企业才有文化，我们太小，没啥文化；2013-2-159制度层行为层物质层物质文化:产品、服务环境、建筑LOGO、刊物广告、画册等行为文化:工作风格行为规范言谈举止待人接物等制度文化:管理机制组织机构管理制度（规定、流程、指导书等）精神文化:使命愿景核心价值观管理思想、理念企业精神等难易精神层企业文化框架一般包括精神、制度、行为和物质四个层面，从内到外构成一个完整的文化系统2013-2-1510企业文化形成的模式：倡导理念——融入制度——指引行为——变为习惯2013-2-1511案例三：海尔产品质量文化形成模式2013-2-1512本次报告内容企业文化认识文化变革建议文化现状分析2013-2-1513我们将立足于企业文化建设的适应性、系统性、融合性、匹配性、传播性和激励性六大维度对公司文化现状进行分析和评估，以此来帮助管理层理清文化建设的相关问题（1）适应性（2）系统性（4）匹配性（3）融合性（5）传播性（6）激励性圣鹿源文化分析2013-2-1514（1）文化适应性分析：随着外部经济、政治、技术和社会环境的不断变化，公司原有的文化理念已出现不适应外部环境变化的情况，对企业文化建设提出了新的要求，圣鹿源文化必须提高其对组织外部的环境适应性经济环境●世界经济不乐观，金融危机影响；●改革步伐加快，经济和消费提升；●经济通胀，不稳定，物价和成本高；跨区域经营意识、创新精神、市场开发意识、经营理念、品牌理念、成本理念、用人理念等外部环境变化对圣鹿源文化的影响政治环境●十八大闭幕，政府换届，提出“全面建成小康社会”宏伟目标；●投融资、税收、劳动、食品安全等法律法规不断出台和执法力度加大；法制化经营理念、质量管理理念、更加强烈的社会责任感、人本管理理念等技术环境●行业竞争加剧，产品生命周期变短；●先进技术层出不穷，技术更新换代速度加快；●消费者对产品需求期望越来越高；倡导效率理念、快速应变理念、创新精神和危机意识、学习和变革意识等社会环境●社会诚信度下降，人间世故淡薄；●理性逐渐替代感性，开始讲“实惠”内在融合理念、团队精神、诚信意识、现代化管理意识、法制化理念等2013-2-1515（2）文化系统性分析：按照前面介绍的企业文化系统结构，我们发现公司目前的文化系统性相对较差，仅停留于“口号”层面，其他层面缺失，尚没有建立起企业文化系统制度层行为层物质层问题概述:LOGO、产品包装、门店工作服、品牌形象、广告展示、宣传手册、产品手册等存在相互不配套和不统一现象问题概述:部分管理人员和普通员工言行举止随意、口径不一、行为各异，自律和自主意识淡薄，自由散漫，效率不高问题概述:决策机制尚未建立，存在决策风险；管理制度和流程体系不健全，执行无据可依，管理随意性和灵活性大，欠缺制度保证问题概述:企业使命和战略愿景不是非常清晰，且尚未向下宣贯，基层对公司的战略目标不是非常清楚；经营管理过程中应准循的价值观和理念缺乏，缺乏价值观指引和约束精神层2013-2-1516（3）文化融合性分析：公司现有人力资源队伍由来自四面八方员工个体所组成，但是各个成员在做事的价值观方面都存在着较大差异和冲突，迫切需要提高其组织文化融合性，要营造一种“空气”本地员工老员工公司总部老板新员工员工营销区域外地员工在过去的工作中，发现：公司老板和员工、总部和营销区域、原有人员和外聘人员、本地员工和外地员工对圣鹿源的文化理解都存在着较大的差异，这一现象表明公司亚文化的存在，同时也表明公司主体文化的传播、影响和统领力不足，尚未形组织文化成合力和凝聚力。创业元老职业经理人现代企业的竞争，也是人才的争夺，圣鹿源的发展壮大必须依靠各种层次、不同地域和不同背景的人才，建立“主体文化”统率下的“多元文化”，才能广纳四方人才，形成有利于企业经营管理的文化融合与凝聚力，降低组织内耗和扯皮。老员工认为新员工待遇高，贡献低，心里不服；新员工认为老员工思维障碍和排斥，有历史贡献，但难以适应未来，工作配合难。2013-2-1517（4）文化匹配性分析：目前，公司文化与战略和制度的匹配性较差，几乎都处于空白区，相互之间缺乏有效联动和互补，没有发挥出三者的最大化作用和价值，需要强化其三者的关联性和匹配度文化制度战略战略、制度、文化必须相互匹配，形成稳定的三角结构，以支撑企业发展文化与战略相匹配文化与制度相匹配•文化必须与制度政策理念相匹配。圣鹿源作为一家拟上市企业，其文化应当充分体现可持续发展、管理规范和对外诚信的理念•文化必须与制度政策原则相匹配。圣鹿源未来将走向区域化连锁模式，其文化应当体现出集权与分权、激励与约束、服务与监督的组织管理原则•文化必须与制度政策环境相匹配。圣鹿源文化应当与公司内外部政策环境相宜，与各种法律规章制度政策相衔接，避免出现“小文化”违背“大文化”、“企业文化”违背“社会文化”等情形•文化为企业打造共同愿景而与战略相匹配。圣鹿源的战略目标只有深入人心，让全员周知，才能化为真正的凝聚力和动力•文化为企业创新价值观而与战略相匹配。圣鹿源需要通过对核心文化价值观的重新塑造来支撑战略实现•文化为企业打造核心竞争力而与战略相匹配。圣鹿源应通过新产品开发和市场终端控制来获得未来的竞争优势，其文化必须有助于打造创新能力和提升品牌2013-2-1518（5）文化传播性分析：从外部合作伙伴和内部员工评价与反馈情况可以看出，公司以往文化传播方面存在不少问题，“歪嘴和尚念错经”的现象普遍存在，应强化圣鹿源文化的内外部文化传递力，不断提升企业外部形象2013-2-1519（6）文化激励性分析：良好的文化可以激励人，同样也可以吸引人和留住人，目前公司的文化包容性和容忍性表现的较为突出，但是，文化的整体激励性较差，表现为员工普遍注重个人私利和回报索取，敬业度和忠诚度不高，牢骚和抱怨常见文化激励作用能吸引外面的人进来让人愿意为企业付出2013-2-1520本次报告内容企业文化认识文化变革建议文化现状分析2013-2-1521经过十多年的积累与成长，在新的发展阶段，公司文化建设亟待得到公司高层重视和系统梳理，建议成立内部文化项目组负责推进此项工作，整体文化梳理和推广思路建议如下2013-2-1522行为理念管理理念使命愿景核心价值观企业风格战略定位发展观竞争观风险观核心经营思想核心管理理念管理者行为准则员工行为准则经营理念精神思想是企业文化建设的核心精髓和顶层建筑，圣鹿源文化在精神层面的框架和理念体系结构建议如下组织管理理念人力管理理念财务管理理念审计监督理念质量管理理念市场营销理念客户服务理念生产管理理念采购管理理念物流管理理念2013-2-1523•确保公司价值观的统一及共享性，即可以被大多数人认可•要在一定时期内保持相对稳定，不要一天一个口号•要体现公司的经营和管理需要•能反映和符合行业特点与规律•对公司和员工具有指引、激励和约束性•要考虑公司价值观的复合性、延续性•要体现文化影响力，以对人的价值关怀为目标•要体现顾客至上、用户优先的原则•坚持公司利益与社会责任相统一•注重物质与精神两方面并重为取向圣鹿源文化理念提炼未来价值取向过去成功经验提炼和梳理企业文化理念，建议从企业以往发展中所取得的成功经验、历史教训、未来发展诉求及行业标杆企业的价值取向四大维度进行综合分析、总结、提炼和梳理，以此形成符合圣鹿源现在和未来的文化理念精髓2013-2-1524企业使命主要阐述了企业存在的社会价值和意义，强调企业为什么而存在？企业愿景则描述了企业未来的发展目标和期望，强调企业未来要到哪里去？圣鹿源的使命和愿景初步梳理和提炼如下圣鹿源使命：专注于鹿产业，为全人类的健康生活而不懈努力圣鹿源愿景：打造世界鹿业第一品牌2015-2017年快速扩张，中国鹿业第一品牌2013-2-1525价值观是企业文化的核心精髓，是一种集体无意识和共同价值取向，根据公司新的战略和组织建设要求，建议在今后一段时间圣鹿源可以将以下文化内涵作为企业核心价值观创新求变诚信专注客户导向团结协作圣鹿源人效率优先圣鹿源的事业，其实就是一群具有共同价值观和行为准则的圣鹿源人专注于鹿产业，为全人类的健康为不懈努力！2013-2-1526创新求变诚信专注客户导向团结协作圣鹿源人效率优先核心价值观（1）：圣鹿源人释义：圣鹿源是一个企业大家庭，大家为了共同的事业目标而有缘聚集到这个家庭，不问英雄出处，也不论性别与职位高低，我们彼此都是兄弟姐妹，我们有相同的事业目标和行为准则，我们其实就是一个人——圣鹿源人。2013-2-1527核心价值观（2）：团结协作创新求变诚信专注客户导向团结协作圣鹿源人效率优先释义：作为一个团队始终要以团队利益最大化为目标，我们提倡每个圣鹿源人都要讲团结协作，工作中要学会换位思考、相互尊重、精诚团结、合作共赢，反对各自为政和孤军奋战，讲究团队协作，我们相信“人心齐，泰山移。2013-2-1528核心价值观（3）：创新求变创新求变诚信专注客户导向团结协作圣鹿源人效率优先释义：企业持续进步的唯一路径就是不断创新，我们提倡每个圣鹿源人都要敢于挑战陈规，敢于大胆探索，敢做别人不敢想和不敢做的事情，努力探索和总结出适合企业各发展阶段的新管理、新模式、新产品和