加强人文关怀-做有温度的护理人n

给病人最好的服务，让微笑减去一份疼痛加强人文关怀做有温度的护理人01人文关怀概述02护理服务中的人文关怀03护理的温度-医学人文04护理管理中的人文关怀目录CONTENTS05护理的精度-患者安全人文关怀概述01在伦敦街头竖立着一座女士的铜像，在10英镑纸币的背面也印有这样女仕的半身像，她就是近代护理事业的创始人—佛罗伦斯·南丁格尔。南丁格尔出生于意大利的一个英国上流社会的家庭。在德国学习护理后，曾往伦敦的医院工作，克里米亚战争时，她极力向英国军方争取在战地开设医院，为士兵提供医疗护理，被称为“克里米亚的天使”又称“提灯天使”，“南丁格尔”也成为护士精神的代名词。她是世界上第一个真正的女护士，开创了护理事业。“护士，接触最多的就是患者“最早的护士患患者就是怀揣着一串心事的人患者也是心上压着两块石头的人护士是为他们化解心事的人，帮助他们取走心上石头的人疾病不是疾苦，不是症状，不是体征。护士更多要在意的是患病的“人”患者是谁？医患关系真的有问题吗？遗书一、如果手术出了意外事故死亡必须有院方最低赔偿三十万。二、赔偿未到位，尸体坚决不出人民医院大门三、后事安排1、不管赔偿多少，先抽三万给勇军母亲做生活费。2、除一切费用外，剩余现款给勇军兄妹二人平分。3、办丧事费用不得超过三万，不唱戏，不搞乐队，不得超过五天。2015年5月9日湖南汨罗市人民医院麻醉医生在手术室捡到患者遗书最终：他的希望破灭了，因为手术成功了但却引起了我们的深思……紧张的医患对立半数以上源于“沟通障碍”钟南山院士指出：在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧医患之间的紧张对立情绪。一位优秀的护理人员除了有责任感、具有对病人的关爱之外，更重要的是学会与人的沟通。医患关系：最复杂的人际关系利益共同体：博弈医疗获益的多少，时间与金钱情感共同体：恻隐，悲悯，惺惺相惜，同病相怜道德（伦理）共同体：向死而生，转身去爱价值共同体：生命的豁达（苦难不可移，生死不可却）护士要冷静不冷漠，淡定不淡漠，恻隐不麻木医生/医院我们有一流的技术我们有一流的设备我们开展高难度的项目我们有一流专家我们有一流的疗效----只听你说，无法评价，无法感受和体验患者/家属这里的医护人员是否关注我，是否对我负责任？这里的就医感受如何？这里的疾病体验如何？这里的费用我是否可以承受，会不会人财两空？在这里就医是否能感受到一流的服务医患关系：最复杂的人际关系01人文关怀就是关注人的生存与发展02人文关怀就是尊重人关心人爱护人03人文关怀就是确立人的主体性，从而确立一种赋予人生以意义和价值的人生价值关怀，实现人的自由全面发展人文关怀人文，就是人类文化中先进的价值观及其规范。其集中体现是，尊重人、关心人、爱护人。人文，即重视人的文化。A人是一切的根本，一切应以人为本。B人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。C人在社会上有尊严地生活、工作和成长。为什么要人文关怀D人文就是要承认人的价值和权利，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。关爱、细心和责任---体现人文的精髓人文关怀1881年浙江大学附属第二医院创始人苏格兰医生梅藤更查房时于中国小患者相互行礼人文关怀是什么样的怎么去人文关怀温馨环境：为患者提供指示标识清晰、安静、整洁、舒适的诊疗环境。在相关场合可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。便民服务：免费发放“门诊就诊指南”等，方便患者及时了解就诊信息；挂号收费窗口增设财务找零小托盘。隐私保护：尊重患者，在诊疗全过程注重保护病人隐私。温馨检查：辅助检查时，提供温馨服务。为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞，保护听力，降低恐惧感；免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板；检查床旁安装爱心扶手，安装适合产妇及老年患者起床使用的扶手，让起床变得更容易；检验结果异地查询服务，对外地或因事无法及时取检验报告的患者，提供查询通道，可通过电话、手机短信查询或邮寄检查报告单。怎么去人文关怀温馨提醒：提供电子显示屏及短信预告提醒，提醒患者适时就诊，使患者在等候期间可以自行安排时间。情绪安抚：医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导，使他们感到温暖和关心；麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚，以舒缓紧张情绪。医患沟通：设立病区主任接待日、护士长倾听日，加强与病人和家属的沟通，及时了解患者需求和心理变化，做好宣教、解释、治疗和沟通工作。出院服务：向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务，内容可包括相关科室及专家介绍，病区咨询电话，复诊、随访时间等。健康教育：如开通健康热线，提供健康咨询服务；开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识；病房护士向病人传授合适的活动操，帮助病人康复。护理服务中的人文关怀02护理人文关怀学会减压照护病人护理服务中的人文关怀护理管理中的人文关怀有效沟通团队合群人文关怀不仅仅给病人人文关怀还应该给护士02030401护理服务应该体现人文关怀护理服务要体现尊重人、关心人、爱护人人文关怀就是做到尊重人、关心人、爱护人护士要做到尊重人、关心人、爱护人护理服务的人文关怀1、国务院2008年颁布《护士条例》第三章权利与义务第十八条护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私2、卫生部于2010年初在全国范围内开展了主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务示范工程活动又明确提出，临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务是法律法规的要求123456在患者睡着后千万不要让任何声音把他吵醒患者对那些走起路来响动大的护士比较反感匆忙对患者特别有害，无法保障患者安全犹豫不决对于患者来说非常难受对患者的食物再怎么注意都不为过光线对于健康人和患者都是至关重要的护理服务的人文关怀7患者是非常喜欢听到好消息的这些朴素、基本的行为就是对病人的尊重、关心与爱护一、入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求二、入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求三、住院中方便温馨像家一样的需求;四、治疗时知情同意的需求；五、护理中得到体贴和关心的需求；六、操作时提前沟通需求七、病痛时尽快解除痛苦的需求八、出院前获得康复指导的需求九、精神上被尊重的需求十、对医院制度人性化的需求护理人员人文关怀意识缺失只注重疾病护理，缺乏对人的关注缺少交流和沟通知识和实践能力欠缺缺乏人文精神强化护理人员实际工作能力和科学人文素质常见原因主要表现应对措施互相尊重和信任视患者为“熟人”关心、爱护与体贴营造关爱患者的人文环境提供热诚、便捷的优质服务提供安全、有效的护理技术服务在护理服务各环节上维护患者利益护理服务的人文关怀微笑，是对人最基本的尊重微笑，让人体验到被爱的感觉微笑，让人体验到被尊重的感受微笑，让人感受到友善微笑，最能体现人文关怀护理服务的人文关怀洗手对我们来说，是最经济的院感防控，而微笑是最廉价的护患关系润滑剂，请不要吝啬你的微笑！但凡你动作语言有一点不耐烦和敷衍，作为病人我是能清楚的感受到，感觉失落和无助。正面心态营造气氛目的明确表达清晰正确理解避免歧义互相尊重感同身受换位思考积极回应有效沟通的技能有效沟通是人文关怀的基础3、有效沟通护理服务的人文关怀思想个人独特的见解价值观需要兴趣知识感情、语言教育、阅历客观现象世界本来的样子主观意识世界看起来的样子正确理解，避免歧义，消除感知障碍感知障碍对沟通的影响有效沟通护理管理中的人文关怀03奉献、开拓、实干、合群合群，就是跟大家合得来，伙伴关系融洽就是有团队精神、有团队合作技能就是有好人缘一、团队合群一、团队合群人天生需要别人尊重发现和宣扬团队队员的优点及长处宽容与公正身先士卒——钟南山院士好的人缘从哪来？对别人的不同观点更加包容还应试图从别人的角度来看问题有时候，正确答案并不是唯一的二、保持团队合群的要领每个人的背景、阅历不同，看问题的观点与角度就有差异不同的人面对同一个问题，由于看问题的观点与角度不同，结论就会不同当意见有分歧时，在充分沟通的基础上，尽量达成共识三、保持良好团队沟通有良好的人文素养，就能很好地沟通合作”“0102030405与不同观点的人在一起共事是一个良好的学习机会对别人的不同观点更加包容，还应试图从别人的角度来看问题不同观点可以共存，运用得当可以激发创造性地解决问题在判断一个观点时要从这个观点本身的优缺点出发，而不要过分考虑是谁提出这个观点的幽默是维持团队健康环境的一个重要因素，但不要有损他人的自尊四、保持良好团队沟通的要领知己知彼，有的放矢及时察觉，有效减压压力来源于心态减压取决于心态减压有方法制造快乐安排好您的休闲，利用好您的休闲学会减压五、学会减压护理的精度-患者安全04患者：是指患有疾病或忍受痛苦的人安全：没有收到威胁、危险、危害或损失的情况患者安全=患有疾病或忍受痛苦的人+在护理过程中没有收到威胁、危险、危害或损失的情况患者安全技术性因素：护理过程中由于技术原因或技术参数导致的相关损害管理性因素：在护理过程中由于管理因素导致的伤害，如：坠床、跌倒、压疮搬运意外等心理性因素：在护理过程中由于心理或精神类损害影响患者安全因素护理的精度-患者安全护理的精度-患者安全护理人员最大的使命：不仅仅是护理患者，更是减轻患者的痛苦和恐惧护理人员最大的敌人：不仅仅是疾病，更是自身的冷漠护理人员最重要的本领：不仅仅是护理技术水平，更是与人沟通的能力护理的精度-患者安全我们的现实：出现护理隐患或护患纠纷时，要力求：“发生在他，发展在你”护士长是护理安全的第一责任人，关注安全、关注患者安全，关注护士安全我们的希望：患者安全，护士平安护理的温度-医学人文05医学人文的本质在美国纽约东北的萨拉纳克湖畔，静躺着一位医学博士——特鲁多，这是他的墓志铭医学的本质就是“有时治愈，常常帮助，总是安慰”！病人的生命高于一切，我们要敬畏生命，关爱病人。患者对抗疾病的过程，就如同一人在黑暗中行走，我们的温度护理可能无法给患者提供光明，但是却可以增强患者战胜黑暗的勇气，让患者和家属在无情的病魔来临时不那么无助，让患者在忍受病痛折磨的同时还能感受到一丝丝的关怀和温暖。护理人员关注医学人文的三方面关注患者的身体健康关注患者的心理健康关注患者的生命护理的温度-医学人文语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确工作作风认真严谨护理的温度-医学人文当代护士职业形象的五点期望0102030405行为仪表端庄大方护理服务主动到位做入院护理评估时，喜欢主观判断，对患者问的太少部分护理人员不愿意回答患者提出的问题，也不主动解说与疾病相关的问题一些护士不认真不仔细倾听患者的陈述，忽略了一些重要的疾病信息说的太少问的太少听的太少护理的温度-医学人文对患者的操作都是非语言沟通，机械性操作做的太少实际上现实的护士加强教育、提高认识、转变观念通过教育、宣传，使护理人员认识和理解当今医疗领域中的五种转变：医学模式的转变，要求护士注重病人的心理需求，树立“全人”观念。医患关系的转变由主动-被动型转为新的平等的医患关系，树立尊重病人权利的观念。病人需求的转变由单纯医疗需求转变为“医疗＋舒适”，树立“大健康”的观念投诉热点的转变由医疗质量转变到服务质量和态度，树立“人文”观念医院生存方式的转变，树立服务与竞争的观念怎样做一名有温度的护士面带微笑淡妆上岗注重礼貌良好的沟通能力要有耐心技术精湛能够团结同事用优质护理服务给患者带去“温度”起始于辛劳，收结于平淡，这是护士日常工作真实写照，就是在这平淡中，白衣天使用双手托举着患者对健康的期望，她们真正立足于患者角度，发掘患者的隐性需求，用有“温度”的护理服务，帮助患者走出病痛的阴影，让我们每一个人争做有“温度”的护士。正如冰心老人说：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒