民航旅客运输教学大纲

武汉民政职业学院《民航旅客运输》课程教学大纲课程代码：___________________学时数：_64_________________学分数：__4_________________适用的专业与年级：_航空服务专业一年级课程负责人：__徐国宝_________________教研室主任：_陈明__________________编写时间：___________________武汉民政职业学院教务处制…………………………………………装………………………………订………………………………线………………………………………一、课程简介及课程性质（1）课程介绍民航旅客运输是民航运输业务的核心组成，其国际化程度与专业化程度都较高，涉及内容亦较复杂。本课程既有民航运输发展的状况、管理体制的介绍，也有民航旅客运价、客票订座销售、退票与特殊旅客运输的等民航运输实务知识。（2）课程性质本课程是航空服务专业与民航运输专业的专业技术课。（3）与其它相关课程的关系本课程是《民航基础知识》与《航空运输地理》的后继课程，同时又为民航客运实训提供理论基础与技能指导。二、课程教学目标和任务通过本课程的学习应使学生了解以下民航知识：民航运输的发展状况及管理体制，民航国内国际旅客运价，客票销售业务，退票及运输变更，特殊旅客运输；并掌握以下技能：运价计算技能，退票处理技能，特殊旅客服务技能。三、课程的教学内容及重点和难点第一章民用航空运输业的发展教学内容：1世界民用航空运输业的发展2中国民用航空运输业的发展教学要求：1了解世界民用航空运输业的发展史、现状及趋势。2了解中国民用航空运输业的发展史、现状及趋势。重点：民航运输业的现状及趋势第二章现代运输业的分类及航空运输的特点教学内容：1运输系统2民航运输的特点教学要求：1了解运输系统里不同的运输方式的优缺点。2理解民航运输的特点。重点：航空运输的特点第三章民用航空运输管理体系教学内容：1国际民用航空运输管理机构2中国民用航空管理机构3航空公司管理体系结构4机场管理体系结构教学要求：1了解ICAO、IATA。2了解CAAC。3了解航空公司的管理结构。4了解民用机场的管理结构。重点：ICAOIATA第四章民用航空运输的基本概念教学内容：1航空承运人2航班3机场4运力5航线、航路、航段6经停点和转机点教学要求：1理解航空公司、机场的性质与二者之间的关系。2理解航班、航线、航路、航段的概念，区别及联系。3理解经停点与转机点的不同点。重点：航班、航线第五章民航国内旅客运价教学内容:1民航国内旅客运价的发展2民航国内旅客运价的制定3民航国内旅客运价的计算教学要求：1了解建国后民航国内旅客运价的改革2理解运价制定依据。3了解票价类别重点：运价制定依据第六章国内客运销售教学内容：1民航国内运输凭证2国内客票的填开3退票与客票变更4客票遗失5团体客票处理教学要求：1熟知国内客票的内容，能填开国内客票。2熟知退票等客票变更的程序。3能处理团队客票。重点：客票内容与填开难点：客票内容与填开第七章旅客运送教学内容：1旅客运送的有关规定2特殊旅客运送3旅客运不正常的处理教学要求：1熟知旅客运送的相关规定。2熟知特殊旅客运送的注意事项。3能处理不正常的旅客运送。重点：特殊旅客运送第八章行李运输教学内容：1行李运输的一般规定2行李的收运、保管与交付3行李运输不正常的处理教学要求：1熟知行李运输的一般规定。2熟知行李的收运、保管与交付的相关程序。3能进行行李运输不正常的处理。重点：行李运输不正常的处理难点：行李运输不正常的处理第九章责任与赔偿教学内容：1航班延误的责任与赔偿2旅客人身伤害的责任与赔偿3行李运输的责任与赔偿4航空保险教学要求：1理解航班延误的责任与赔偿规定2理解旅客人身伤害的责任与赔偿规定3理解行李运输的责任与赔偿规定4了解航空保险。重点：航班延误的责任与赔偿、旅客人身伤害的责任与赔偿行李运输的责任与赔偿第十章国际航空法教学内容：1国际民用航空法2多边管理与双边管理教学要求：1了解国际民用航空法2熟知多边管理与双边管理规定重点：国际民用航空法第十一章航班资料教学内容：1OAG航班资料2航线的选择与航班安排教学要求：1了解OAG航班资料内容构成2理解航线的选择与航班安排的影响因素重点：航线的选择与航班安排第十二章国际旅客运价的计算与运用教学内容：1运价的基本概念2货币与中性运价单位3PTA运价资料4公布直达运价、指定航程运价5里程制运价计算6来回程及环程运价7混合等级航程运价及计算8旁岔程运价计算9缺口程运价计算10比例运价11特殊运价教学要求：1理解运价的基本概念。2掌握货币与中性运价单位。3了解PTA运价资料内容。4能计算公布直达运价、指定航程运价。5能计算里程制运价。6能计算来回程及环程运价。7理解并计算混合等级航程运价。8能计算旁岔程运价。9能计算缺口程运价。10能计算比例运价。11能计算特殊运价。重点：1公布直达运价、指定航程运价2里程制运价计算3来回程及环程运价4混合等级航程运价及计算5旁岔程运价计算6缺口程运价计算7比例运价难点：1公布直达运价、指定航程运价2里程制运价计算3来回程及环程运价4混合等级航程运价及计算5旁岔程运价计算6缺口程运价计算7比例运价第十三章运输凭证的填开与使用教学内容：1客票使用的一般规定2旅费证的填开与使用3客票的变更与退票教学要求：1熟知客票使用的一般规定。2能填开旅费证。3熟知客票的变更与退票程序。重点：旅费证的填开与使用四、课程的学时及学时分配序号章节教学内容学时理论教学学时实践教学学时1第一章民用航空运输业的发展222第二章现代运输业的分类及航空运输特点223第三章民用航空运输管理体系4第四章民用航空运输的基本概念225第五章民航国内旅客运价446第六章国内客运销售12127第七章旅客运送448第八章行李运输449第九章责任与赔偿4410第十章国际航空法2211第十一章国际航空运输地理（略）12第十二章航班资料2213第十三章国际旅客运价的计算与运用202014第十四章运输凭证的填开与使用44五、教学方法及考核说明1教学方法：本课程以讲授为主，辅以案例教学、课堂练习和课堂讨论。2考核说明：采用闭卷考试和平时成绩相结合的方法，其中期末考试占60%，平时成绩40%。六、教材与教学参考书1教材：民航旅客运输张晓明旅游教育出版社2参考书：国内民航旅客运输张静芳国防大学出版社旅游系（部）2007年09月01日