车险查勘定损拍照规范

车险查勘定损拍照规范勘定照规范二O一四年十二月电话销售专线4001234567电话销售专线：400-1234567全国服务热线：95518电子商务网站：做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司前言车险查勘定损拍照是理赔中重要的取证车险查勘定损拍照是理赔中重要的取证方式，通过拍照可以确认出险标的，反度映受损财产的损坏程度，同时可以间接反映保险事故经过的信息，在车险赔案反映保险事故经过的信息，在车险赔案的核损、核价、核赔、赔案后审查等管控环节中具有不可替代的作用控环节中具有不可替代的作用。做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司内容事故现场的查勘照片事故现场的查勘照片需要审验证件和证明的照片需要审件和明照片车架号或VIN码等定型信息照片带牌照的整车照片带牌照的整车照片受损部位照片受损部位照片受损零部件的细节照片其他证明保险事故的单证照片等其他证明保险事故的单证照片等做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司一、事故现场查勘照片1拍摄事故现场整体环境照片清晰反映1、拍摄事故现场整体环境照片，清晰反映路况及现场周边环境；复勘现场应由当事人指明车辆的行驶方向并拍照。做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司2拍摄出险地点标牌（路牌车站牌明显2、拍摄出险地点标牌（路牌，车站牌，明显标志物）照片做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司3拍摄车辆发生事故后在现场的停驶状态及3、拍摄车辆发生事故后在现场的停驶状态及车辆外观受损情况，照片反映车辆受损部位与碰撞物体接触点吻合，有条件的提供测量照片做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司4拍摄事故现场散落物照片或被撞物体附着4、拍摄事故现场散落物照片或被撞物体附着物照片做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司5路面有车辆制动痕迹应拍摄相应照片5、路面有车辆制动痕迹应拍摄相应照片。6、对现场照片不能直接反映车损原因，应绘制现场草图并拍照上传系统。做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司二、需要审验证件的照片1当事驾驶员驾驶证照片如驾驶证因事故被吊扣应1、当事驾驶员驾驶证照片，如驾驶证因事故被吊扣，应有交管部门暂扣凭证照片。2、被保险车辆行驶证正副本照片。2、被保险车辆行驶证正副本照片。3、如事故由交管部门处理，应有事故责任认定书照片。4、根据出险地理赔规定确定是否应有身份证照片。4、根据出险地理赔规定确定是否应有身份证照片。5、根据出险地理赔规定确定是否应有客户银行卡照片。做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司三、车架号或VIN码、货车特种车铭牌等定型信息照片1对事故车辆应拍照车架号或VIN码铭牌用于确定1、对事故车辆应拍照车架号或VIN码、铭牌，用于确定保险标的并收集车辆定型信息。轿车VIN码的位置一般在前风档下角的仪表台上右侧中立柱避震座前挡下檐前风档下角的仪表台上、右侧中立柱、避震座、前挡下檐、车身底板（座椅下部），货车在大梁上。•对于没有VIN码的老款车型应拍照该车的车架号或铭•对于没有VIN码的老款车型，应拍照该车的车架号或铭牌。•特别要求：•特别要求：•对事故中的第三者车辆，应有照片反映该车的车型信息如行驶证VIN码或铭牌照片，如行驶证、VIN码或铭牌照片。做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司2实行承保时发放安全锁的车辆应对安全2、实行承保时发放安全锁的车辆，应对安全锁拍照（针对货车，一般在大梁前段）做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司四、带牌照的整车照片1整车照片上反映出险车辆整车及牌照号码兼顾反映1、整车照片上反映出险车辆整车及牌照号码，兼顾反映车辆受损的部位。角度以车前方或后方约45度为宜，避免在车的正前方或正后方照相在车的正前方或正后方照相。•特别要求：车辆严重损坏估计损失在2万元以上的应有四个斜车辆严重损坏，估计损失在2万元以上的，应有四个斜角方向的整车外观照片，以反映车辆整体损失状况。做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司2对于没有车牌照的车辆必须拍照临时2、对于没有车牌照的车辆，必须拍照临时拍照、车架号或发动机号。3、主挂车整车照片要反映出主车及挂车牌照号码照号码。做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司五、受损部位照片1受损部位照片应反映出出险车辆受损部位拆解前的状1、受损部位照片应反映出出险车辆受损部位拆解前的状况，对于简单事故，应该能够反映车辆损坏的程度做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司2车辆底部损坏事故应有拆解前的车辆底2、车辆底部损坏事故应有拆解前的车辆底部照片做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司3、车辆前部损坏严重的，应在前机盖掀开或驾驶室移开后，拍照拆解前3、车辆前部损坏严重的，应在前机盖掀开或驾驶室移开后，拍照拆解前的损失状况照片，特别注意有可能损坏的发动机附件。做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司4对于车辆气囊引爆以及前风挡玻璃或仪4、对于车辆气囊引爆，以及前风挡玻璃或仪表台因事故碰撞而破损的车辆，需要对车辆表台因故而破损车辆，需要车辆内部项目拍照。发生气囊引爆的，应特别注意检查安全带是否损坏并拍摄安全带是否意检查安全带是否损坏，并拍摄安全带是否拉紧或无法收回。拉紧或无法收回。做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司六、受损零配件细节照片1对于受损部位照片仍不能反映出损坏程度的应该对1、对于受损部位照片仍不能反映出损坏程度的，应该对需要进一步说明的零部件照相，必要时可以借助其他人、物标牌指示损坏的地方和所属车辆物、标牌指示损坏的地方和所属车辆做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司2为明确涉及货车事故中轮胎的定损查勘定损员应对2、为明确涉及货车事故中轮胎的定损，查勘定损员应对事故中损坏的轮胎在拆解前拍照，并在定损时注明轮胎的位置位置。做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司七、赔案中照片使用要求1、查勘定损照片必须使用公司下发的带有logo和拍摄日期的相机拍1、查勘定损照片必须使用公司下发的带有logo和拍摄日期的相机拍摄；（个性化需求：人车合影）2、查勘定损照片必须水平拍摄，相关单证照片可局部连续水平拍摄，保持文字正向；3、对单价超过500元的损坏配件要有单独的特写照片反映（定损时不能用照片清楚反映的要在拆解后或收回时补照）；不能用照片清楚反映的，要在拆解后或收回时补照）；4、对单价超过1000元的非外观件损坏配件照片，应分拣到相应损失项下；项下；5、两车或多车事故，查勘定损照片必须上传到对应车号的涉案车辆中；6、查勘定损员外出现场查勘定损时，应该有在现场的照片；7、查勘定损员应根据公司要求将照片上传系统，严禁多张照片拼接或重复上传做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司或重复上传。八、划痕险赔案1、拍照损失部位要按顺序，做到部位清晰1、拍照损失部位要按顺序，做到部位清晰做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司2损失部位要有特写照片不明显的要指2、损失部位要有特写照片，不明显的要指明损失痕迹做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司3出险地公司可以根据本地区风险防控需求视情况加强3、出险地公司可以根据本地区风险防控需求，视情况加强对划痕险的审核，例如对损失部位打磨或修理后复核做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司九、玻璃单独破碎险1、包含出险车辆和损失部位的外观照片1、包含出险车辆和损失部位的外观照片做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司2损失部位的特写照片从车厢内部拍照损失部位通常可2、损失部位的特写照片，从车厢内部拍照损失部位通常可以更清晰反映做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司3风挡标识必须清晰可辨3、风挡标识必须清晰可辨做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司4对专业更换风挡的维修单位为加强管控可以增加风4、对专业更换风挡的维修单位，为加强管控，可以增加风挡卸下后的照片。（公司要求对前挡破坏，个人认为需征求客户同意确认客户是否立即进行维修）客户同意，确认客户是否立即进行维修）做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司十、托底事故赔案1、托底事故应有拆解前的损坏部位照片，拍照受损部位应能体现事1、托底事故应有拆解前的损坏部位照片，拍照受损部位应能体现事故过程的连贯性做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司2受损零部件要有清晰的照片体现损失2、受损零部件要有清晰的照片体现损失做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司3单价500元以上的需更换零配件要有单独拆解后照片3、单价500元以上的需更换零配件，要有单独拆解后照片4、必要时，要核对事故现场并拍照。做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司十一、货车特种车赔案1、现场查勘时,应对事故所致轮胎、电瓶、油箱、传动轴、弓子板等配件损、现场查勘时,应对事故所致轮胎、电瓶、油箱、传动轴、弓子板等配件损坏情况进行确认并拍照；对倾覆车辆,需拍摄车桥、发动机、变速箱、差速器等大件车上特写照，对轮胎应现场确定安装位置及损坏数量。做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司十一、货车特种车赔案2、车辆定损时，车辆损失较大需要拆检核定损失，拆检前必须拍摄外观照片、车辆定损时，车辆损失较大需要拆检核定损失，拆检前须拍摄外观照片，特别需要对驾驶室固定件损坏情况、整体变形移位情况及驾驶室内部进行拍照做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司3车辆损失较大需吊下驾驶室才能确定底盘损失的必须3、车辆损失较大需吊下驾驶室才能确定底盘损失的，必须拍摄驾驶室吊下后，发动机及附属件、变速箱在车架上的照片严禁只提供落地件照片片，严禁只提供落地件照片做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司4车架整体变形的应拍摄驾驶室车厢吊下后整体照片4、车架整体变形的，应拍摄驾驶室、车厢吊下后整体照片及局部特写照片做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司5转向机自卸车液压举升机构混凝土搅拌车减速机5、转向机、自卸车液压举升机构、混凝土搅拌车减速机、挖掘机液压油缸发生损坏的，需拍摄拆解前整体外观照片、铭牌照片及拆检后照片无法直观确定损失需提供测量照片铭牌照片及拆检后照片，无法直观确定损失需提供测量照片或分解照片：（转向机拍照方法举例；液压油缸拍照方法举例）例）做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司6集装箱体冷藏箱体受损的应提供整体尺寸（长宽6、集装箱体、冷藏箱体受损的，应提供整体尺寸（长、宽、高），并对货箱受损面积进行测量，拍摄可以反映测量数据的照片据的照片。7起重机事故拍照方法71起重机现场需拍摄吊臂支腿钢丝绳的整体外观损失7.1起重机现场需拍摄吊臂、支腿、钢丝绳的整体外观损失照片及局部特写照片（起重机事故拍照方法举例）。72如果变幅油缸伸缩油缸水平油缸垂直油缸损坏的7.2如果变幅油缸、伸缩油缸、水平油缸、垂直油缸损坏的，需提供拆解后特写照片。73如果多节吊臂损坏的应按顺序做好标识并拍摄局部受7.3如果多节吊臂损坏的，应按顺序做好标识并拍摄局部受损照片。做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司做人民满意的保险公司十二、发动机损失事故赔案1发动机外部损失的拍照方法发动机外部损失的拍照方法1.1拍摄发动机在车上状态照片时，应能反映事故车辆发动机拆解前在车上的外观状态，如果发动机出现移位、倾斜现象；或发动机机爪、缸体出现断裂、正时系统受损等情况应该重点记录、及时拍照。裂、正时系统受损等情况应该重点记录、及时拍照。1.2轿车事故应该打开前机盖，拍照发动机总成及附件受损情况。如某一角度照片不