培训商务礼仪-74页

礼仪讲座交际礼节名片的使用握手的礼节仪表着装与禁忌仪态女士优先名片的使用商务名片私人社交名片公务名片中英文名片索取和递送名片交换名片的礼仪1、名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里2、养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片3、如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。交换名片的礼仪4、交换名片的礼仪双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。5、外行的表现无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。商务交往名片三不准不准随意涂改–手机号直接划去，建议：宁肯不给也不能涂改–无关节约，是形象意识名片上不提供私宅电话–电话上一般是办公电话，不给私宅号码名片上头衔不要太多–建议头衔太多，分不同需要分开制作私人社交名片主要是姓名–为了告诉别人我叫什么名字其次是住宅电话使用场合：社交场合面对泛泛之交潜台词公务名片单位的全称所在部门企业标志姓名职务学术职称地址邮政编码办公室电话中英文名片各占一面加86-10-12345678如何索取名片一般情况下以静制动–一般地位低的先给地位高的主动递名片–最好不要索取，最好别人给你谋职–把自己的名片首先递给对方–比较熟的人之间，长期没见面的朋友–以后怎么和您联系比较方便-〉言下之意女士：不想给怎么办？您这么忙，还是我联系您吧~递送名片禁忌（一）如坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片二人同行，要等上司递上名片后再递自己的名片接受名片后，不宜随手置于桌上或放在裤兜内不可递出污旧或皱折的名片递送名片禁忌（二）名片夹或皮夹置于西装内袋或公文包里，女士将名片置于手提包内，避免由裤子后方的口袋掏出不要在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片一般由客人主动递上名片，也可相机索取，如未准备或无意交换时，接下对方名片后，再向对方表示欠意。递送名片应面带微笑，身体稍向前倾，双手持片，将名片的姓名朝向对方接受名片时，应双手接，接后认真阅读，确定对方姓名和职务握手的礼节伸手的次序握手的礼节手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手握手的礼节伸手的次序–和女士：男士要等女士先伸手女士不伸手，男士点头致意即可–和长辈年轻者要等年长者先伸手–和上级下级要等上级先伸手再趋前握手–和客人无论迎接送别，主人都应先主动伸手握手的礼节两者相向而立,脱帽,摘手套,目视对方面带笑容,身体前倾,右手臂伸直,四指并拢稍稍用力握一下即可握手一定要用右手–特别是东南亚国家，如印尼、印尼等，人们不用左手与他人接触不要上下或左右晃动，不要东张西望现场人多时，注意不要交叉握手男士与女士握手，只轻握其手指部分，不能长握不放保持手的温暖和干净仪表头发面部修饰化妆头发一般看人我们都先看脸，看脸最先看的是发型整洁、规范、长度适中、款式适合自己头发要常理，常洗，保持干净男士：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领女士：工作等重要场合，长发不能自然批散过肩，最好束起来，或者盘起来。盘发的工具发簪发抓发卡面部修饰胡子–没有特殊的宗教信仰和民族习惯，–养成每日剃须的习惯鼻–鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳–注意耳朵的清洁口–饭后及时刷牙–保持口气清洁其他眼睛–洁净明亮，无睡意，不充血，无分泌物，不斜视衫衣–领口、袖口洁净，熨烫平整，扣扣，不挽袖领带–端正，整洁平整皮鞋–洁清、光亮、无破损化妆粉底用洗面奶除污垢，用化状水和少量护肤霜，在面部不同区域使肜深浅不同的粉底，产生立体感眼眉修眉、描眉、画眉眼影为眼部着色，加强轮廓睫毛膏用睫毛器、膏对眼睫毛进行加工和造型胭脂扑打腮红美化面部，使人容光换发唇膏描唇形、着唇彩生色香水适用香水美化身体大环境做头发浴后吹干头发，可用发胶、摩丝定型注：头发湿渌渌的会给人以出浴和不修边幅的印象不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处着装与宜忌天天换衣服无论出访或接待，与同一外宾接触一天，应换服装，至少要一次换衬衣和领带。同一天中若有多场活动，如白天会谈、会见，晚上宴会、休闲，女士有条件的要根据场合换装，无条件的也应增加一些手饰或饰品拌亮自己。三色原则区分场合：工作场合庄重保守；休闲舒适自然；遵守常规：西装的三色原则：鞋子，腰带，皮包同一色。不穿尼龙裙袜，不穿白袜子。穿深色的袜子。领带不要用领带夹。在正式场合的着装最为标准的是深色毛料的套装、套裙或制服。–男士最好是身着藏蓝色、黑色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。–女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。西装七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西着装的正确方法（一）务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先和行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。在一般情况下，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开；站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。西装上衣的衣扣有一定的系法：–双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。–单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。–单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。–穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。–穿西装时，最好不要内穿。万一非穿不可时，则只允许穿一件单色薄型的“V”领羊毛衫。–不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。着装的正确方法（二）合体的西服上衣下摆应长过臀部，袖长在手臂伸直下垂时接近手掌处西裤裤长要适宜，裤脚应盖至鞋面，坐下时不露袜子上沿西方人着西服，一般不穿毛衣。西服内穿毛衣，最好穿单色（米色、灰色）、鸡心领毛衣，并将领带塞进毛衣（不穿时，可在衬衣内套件棉毛衫）。重要场合忌随意配搭的西装上下装（上下颜色、质地不一致）。非正式场合，穿西服不打领带，并将衬衣最上面的纽扣解开。着装的正确方法（三）西服配衬衣要合体。长袖，袖口比西服上衣袖口长出1至1.5厘米，带领，领口高于西服领口，下摆系到裤子里；面料以纯棉高精纺的为好，颜色以单色（无图案）为主，正式场合以白色为佳。男式衬衣衣领有方领、长领、短领之分，选择应兼顾个人的脸型、脖长及领带结的大小，相互间反差不要过大。忌穿西服配短衬衣，忌将衬衣领外翻。衬衣外穿时，硬领、圆摆衬衣的下摆应系到裤子里，休闲衬衣则不系。忌着长袖衬衣挽袖子。鞋与袜正式场合男士西装配皮鞋应为黑色、上等牛皮且系带式皮鞋（二接头和三接头仍时尚）忌着其他颜色鞋如白色、棕色、灰色等忌休闲鞋、靴，布鞋、凉鞋或旅游鞋配深色棉或毛质袜，一般为深灰、藏兰或黑色（忌艳色、浅色）；要整洁、无破损、无跳丝；袜筒要高、坚挺，以袜口不外露为准；正式场合忌穿丝袜，以免袜口松懈、外翻，使腿部踝骨露出；一些国家将着浅色丝袜视为同性恋标志女士套裙的选择面料纯天然，质地上乘上衣裙子，背心同面料色彩冷色调，不追求“流行色”图案宽窄格，大小点，明暗条纹点缀少点缀（扣链，亮片，贴边）尺寸紧身松身两可,上衣不长,裙子不短造型H：上衣宽松，裙子筒式X：上衣紧身，裙子喇叭式A：上衣紧身，裙子宽松式Y：上衣松身，裙子紧身式款式上衣衣领平驳领，抢驳领，一字领，圆壮领，燕翼领，皮肩领裙子西装裙，一步群，筒式，百折，旗袍裙女士着装宜忌鞋一般为优质黑、白皮鞋，与时装颜色相同的皮鞋是上选；正式场合忌穿凉鞋或皮拖着裙装穿单色长筒或连裤丝袜颜色以肉色、浅灰、浅棕色或黑色为主要注意袜子的整洁完整，无破洞、无跳丝着裙装忌穿短袜(在西方被看作挑逗行为)健美裤不能充当袜子穿衬裙、内衣应为单色，一般与外衣颜色同，亦或外深内浅，不带图案，穿时应不透、不露穿裙子的四忌不穿黑色皮裙；裙子、鞋子、袜子的要配套；穿套装不光腿。穿裙子避免出现三截腿。穿高筒袜。仪态站姿站立时双脚平行打开，脚距与肩部一样宽，挺胸抬头、收腹、目视前方，肩平，手自然下垂（中指对准裤子外侧中缝）。女士多为小丁步。可双手握于小腹前，亦或背手，或背垂手姿势。后者男士多用，显大方、自然。长久站立时，可以一脚为重心，两脚交替用力。头和上身不能歪斜，不要依靠在物体上。站姿男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。站姿示意坐姿入座时要轻，最好坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双腿自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，以示尊重和谦逊。女士入座前，从上至下拢裙，收腿，以防褶皱或内裤暴露。坐姿男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。坐姿！！！抖脚不礼貌！！！蹲姿左脚在前，右脚在后向下蹲，左小腿垂直，脚掌着地，大腿紧靠，右脚前脚掌着地，右膝高于左膝行姿身体协调步伐从容步幅适中走成直线姿势优美步态平稳步速均匀行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行姿图女士优先介绍的礼仪顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。距离•70至80厘米（熟悉）•1米至1米2（陌生）•2个手臂长（站立）•一个手臂长（坐着）•一个半手臂长（一站一坐）会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门共同乘车的礼仪如何共同乘车？(按职位高低①②③④）图1：自行开车图2：乘坐出租车主人①③④②司机④③②①共乘电梯的礼仪先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。接电话的礼仪不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁