管理咨询第一章

第一章管理咨询概述一、管理咨询的含义（一）咨询的含义询问、商量、征求意见咨询是指，具有专门知识或专门技能的人为他人解答疑难、帮助解决问题的行为。一、管理咨询的含义（二）咨询活动的要素咨询主体：提供咨询的组织或个人。咨询对象：亦称咨询客体或客户，是指接受咨询服务的组织或个人。一、管理咨询的含义（二）咨询活动的要素咨询内容：咨询对象所面临的的需要解决的问题。咨询形式：问路式、指教式、征询意见式、提案式、调研报告式、推进式等。一、管理咨询的含义（二）咨询活动的要素咨询关系：合约式咨询或顾问式咨询；有偿咨询或无偿咨询。一、管理咨询的含义（三）咨询分类：内容政策咨询、信息咨询、工程咨询、技术咨询、管理咨询。一、管理咨询的含义（四）管理咨询的含义管理咨询是指由具有咨询资格的专家，应客户要求，进行调查研究，并为之提供分析和解决问题的方案，进而指导实施，以改进客户的管理工作。一、管理咨询的含义（四）管理咨询的含义“帮助客户确定问题，提出解决问题的方案，帮助实施方案”。——菲利普·萨瑞德：《管理咨询·优绩通鉴》二、管理咨询的产生与发展（一）最早的咨询我国：奴隶社会：门客、养士封建社会：幕僚、谋士、军师、博士。二、管理咨询的产生与发展（一）最早的咨询国外咨询活动的开展要比我国晚得多：17世纪30年代，法国军队中设立了参谋长职位。1828年，美国总统杰克逊招用一批人才，安置在白宫中为他提供咨询建议。美国陆军在1903年、英国皇家军队在1906年，都先后建立参谋本部。二、管理咨询的产生与发展（二）现代咨询的开始现代咨询开始于英国：具有建筑专业知识的工程师开办了土木建筑事务所，兼营建筑咨询业务。二、管理咨询的产生与发展（二）现代咨询的开始此后，随着经济建设的发展，咨询领域逐步扩展到其他领域，英美等国相继出现了各种类型的咨询公司。二、管理咨询的产生与发展（二）现代咨询的开始有人认为管理咨询应以1895年泰勒担任“效率顾问工程师”之时为开端。（“古典科学管理理论”）二、管理咨询的产生与发展（二）现代咨询的开始1886年，世界上第一家管理咨询公司——阿瑟·李特公司诞生在美国波士顿，由麻省理工学院的教授创办。二、管理咨询的产生与发展（二）现代咨询的开始到20世纪三四十年代，企业管理咨询公司出现，并于第二次世界大战后发展成为咨询服务的主角。二、管理咨询的产生与发展（三）管理咨询的发展阶段第一阶段：生产组织与效率咨询阶段。•19世纪末20世纪初至20世纪30年代•有效的市场需求刺激了生产规模，竞争的焦点变成了提高生产效率、降低成本。•生产过程组织、生产工艺流程设计、人事工资奖励制度、组织机构设置、人际关系管理、预算控制。二、管理咨询的产生与发展（三）管理咨询的发展阶段第二阶段：市场营销咨询阶段。•20世纪40年代至20世纪70年代•生产的高效率首先要以市场需求为基础，管理的重心转向市场流通与生产的协调均衡。•市场调研、价值工程、目标管理、系统分析。二、管理咨询的产生与发展（三）管理咨询的发展阶段第三阶段：经营战略管理咨询阶段。•20世纪80年代至今•随着全球经济一体化的发展，企业经营风险加大，企业的生存发展，更多地依赖于全球经营战略的选择、对未来的科学预见以及对社会变化莫测的适应能力。二、管理咨询的产生与发展（三）管理咨询的发展阶段第三阶段：经营战略管理咨询阶段。•管理咨询的主要领域转向“战略管理”以及支持战略实施的研究与开发管理、计算机辅助管理领域，围绕人力资源开发、企业形象设计、营销战略、财务决策、跨国公司管理等展开。二、管理咨询的产生与发展（三）管理咨询的发展阶段第四阶段：价值创造管理咨询阶段。•20世纪90年代至今。•1985年，迈克尔·波特的《竞争优势》出版，首次提出了价值链的概念和创造价值的思想。•1993年，迈克·哈默和詹姆斯·钱皮的《企业再造》出版。•围绕价值链分析与业务流程重组，全方位创造企业价值的综合咨询开始兴起。三、管理咨询的内容（一）按资源要素划分战略管理咨询人力资源管理咨询财务管理咨询。物流管理咨询三、管理咨询的内容（二）按具体业务划分项目可行性研究会计与财务制度设计资产评估企业财务诊断与管理改进企业改制与证券发行上市税务代理与税务咨询其他咨询业务：代理记账、人员培训、代理工商登记与年检、拟定合同与章程、担任会计顾问。三、管理咨询的内容（三）管理咨询的新兴领域企业领导人形象设计、企业办公室摆放布置、竞争对手或商业伙伴尽职调查、企业家与员工心理疏导、员工职业生涯设计、企业公关、企业内部矛盾解决方案、科技与信息安全咨询、IT规划、危机管理咨询、客户关系管理咨询、知识管理咨询、供应链管理咨询等。四、管理咨询的形式（一）项目式管理咨询者以承接项目的方式，与客户签订项目协议，协议明确规定双方在咨询项目进程中的责权利关系，一旦项目结束，费用结清，双方的的关系就解除了。•独立进行与合作进行。四、管理咨询的形式（二）代理式管理咨询者接受客户委托，替客户完成管理咨询者所擅长的业务，例如办理工商注册登记，代理记账。四、管理咨询的形式（三）顾问式管理咨询者以顾问身份参与客户的管理过程，尤其是为客户决策层提供参考意见或决策依据，甚至直接参与客户的决策。四、管理咨询的形式（四）兼职式管理咨询者以兼任客户内部某一管理职务的方式为客户提供服务。五、管理咨询的主体与行业组织（一）管理咨询主体专职咨询主体：专门从事咨询服务的组织或个人，包括管理咨询公司、会计师事务所、投资顾问公司、资产评估公司、保险精算公司、IT公司、独立职业者等。五、管理咨询的主体与行业组织（一）管理咨询主体兼职咨询主体：并不专门从事管理咨询服务，但也能够提供这类服务的组织或个人，包括院校、科研机构、政府机关和专家教授等。五、管理咨询的主体与行业组织（二）世界知名的管理咨询公司1.麦肯锡咨询公司•1926年，芝加哥大学杰姆斯·麦肯锡教授创立了麦肯锡咨询公司，该公司专门为企业高层管理人员服务，现已发展成为国际性管理咨询公司。五、管理咨询的主体与行业组织（二）世界知名的管理咨询公司1.麦肯锡咨询公司•在大中华地区（北京、上海、香港和台北）设立了四家分公司，主要业务范围是企业设计、战略开发、一体化解决方案、经营运作业绩改进、组织结构，在中国内地较偏重于战略和组织结构设计。五、管理咨询的主体与行业组织（二）世界知名的管理咨询公司2.罗兰·贝格国际管理咨询公司•该公司由罗兰·贝格于1967年在德国创立，专长于为企业提供公司战略、重建、重组、市场营销、物流营运、企业兼并与联合及人力资源管理等咨询服务，分别在上海与北京设立了办事处。五、管理咨询的主体与行业组织（二）世界知名的管理咨询公司3.波士顿咨询公司•该公司成立于1963年，美国著名的管理顾问公司，在战略管理咨询领域被公认为先驱，该公司的最大特色和优势在于公司已经拥有并还在不断创立的高级管理咨询工具和理论（“波士顿矩阵”）。四大业务职能是企业策略、信息技术、企业组织、营运效益。在大中华地区（北京、上海、香港和台北）设立了四个办事处。五、管理咨询的主体与行业组织（二）世界知名的管理咨询公司3.波士顿咨询公司•经验曲线、以时间为本的竞争、针对市场细分的营销法、投资或产品组合策略、以价值为本的管理模式、持续增长方程式、股东总值、策略性的市场细分、拓展准顾客、价值链分析等。五、管理咨询的主体与行业组织（二）世界知名的管理咨询公司4.美国兰德公司•该公司成立于1948年，美国最重要的以军事为主的综合性战略研究机构，逐渐发展成为一个研究政治、军事、经济科技、社会各方面的综合性思想库，成为美国乃至世界最负盛名的决策咨询机构，著名的德尔菲法就是该公司创立的。五、管理咨询的主体与行业组织（二）世界知名的管理咨询公司5.毕博管理咨询公司•原名毕马威管理咨询公司。•2000年1月，美国思科公司投入10亿美元购买毕马威管理咨询公司19.9%的股权，使毕马威咨询和毕马威顺利分拆。五、管理咨询的主体与行业组织（二）世界知名的管理咨询公司5.毕博管理咨询公司•2002年5月，毕马威管理咨询公司收购了安达信管理咨询公司，变为从会计公司孵化出来的最大的管理咨询公司。•2002年10月更名为毕博管理咨询公司。•在中国的总部设在上海，在北京设有分公司。五、管理咨询的主体与行业组织（二）世界知名的管理咨询公司6.博顿管理咨询公司•原名德勤管理咨询公司，德勤会计师行属下从事管理咨询业务的公司，主要国际客户有微软、通用汽车、沃德芬、克莱斯勒。•2002年7月更名为博顿管理咨询公司，业务与会计业务分拆。五、管理咨询的主体与行业组织（二）世界知名的管理咨询公司7.凯捷安永咨询集团•2005年由原来的安永咨询与欧洲IT巨头凯捷公司合并组成的，全球最大的咨询、技术和外包服务公司之一，2003年将中国地区的业务总部迁往上海，在上海、北京、广州、香港和台北等地均设有分公司和办事处。五、管理咨询的主体与行业组织（三）管理咨询行业组织1.面向企业管理咨询的行业组织：中国企业联合会管理咨询委员会2.面向专门业务管理的行业组织：中国注册会计师协会、中国注册税务师协会。六、管理咨询的职业规范管理咨询的职业规范是指咨询主体从事咨询业务应遵循的有关资格认定、职业道德、纪律、咨询程序、咨询方法、工作标准、交流培训等方面的规则。六、管理咨询的职业规范（一）管理咨询者素质要求1.知识：专业知识、跨学科知识、实践经验、学历要求2.技能：综合分析和解决问题的能力、写作能力、想象和创新能力、交际和沟通能力、表达和说服能力、学习发展能力。六、管理咨询的职业规范（一）管理咨询者素质要求3.社会角色：信誉度、职业礼仪、职业道德、以客户为中心4.人格特征：有自信心、有独立性、感染力、控制力、团队合作能力、领导力5.动机/需要：事业心和责任感、心理成熟度六、管理咨询的职业规范（二）管理咨询者资格认证人事部《管理咨询人员职业水平评价暂行规定》和《管理咨询师职业水平考试实施办法》规定：“管理咨询专业人员职业水平评价，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。”六、管理咨询的职业规范（二）管理咨询者资格认证管理咨询专业人员职业水平评价采用考试的办法进行，实行全国统一考试大纲、统一命题、统一组织，考试设置《企业管理咨询实务》和《企业管理咨询案例分析》2个科目，要求一年内全部通过。管理咨询师考试合格者，可取的《中华人民共和国管理咨询师职业水平证书》，该证书在全国范围内有效。六、管理咨询的职业规范（三）管理咨询者职业道德《管理咨询顾问资格认定和管理办法》1.严格遵守国家有关法律、法规和方针、政策。2.恪守独立、公正、客观的立场。3.一切判断基于事实。4.不接受力不胜任的委托。六、管理咨询的职业规范（三）管理咨询者职业道德5.为客户恪守经营秘密。6.不仅为客户解决问题，更要着眼于提高客户的管理水平。7.不做因维护客户利益而损害社会或第三者利益的事。8.不借咨询之便侵害客户利益。六、管理咨询的职业规范（三）管理咨询者职业道德9.除事先约定的报酬外，不索取其他额外的报酬。10.不做诋毁同行的事。