第五章企业文化的动态演化

第五章企业文化的动态演化本章内容提要一、企业文化的生成二、企业文化的维系和传承三、企业文化的演化与动态管理•理解企业文化的生成过程、生成机制；•熟知员工学习企业文化的常用方法；•了解员工入门社会化的各种方法；•理解企业文化的发展周期；•了解企业文化动态评估的内容、动态调整的原则。学习目的与要求一、企业文化的生成（一）企业文化的源头•企业家或者说企业的领导者在形成企业文化及带动企业文化向竞争型企业文化的发展过程中起着决定的作用（定位）。•管理方式对企业文化起着推动作用（定量）。•社会及客户对公司行为的参与是反映和判别企业价值的决定性因素（定性）。企业文化之寻源图管理方式社会经济文化发展企业家自身企业文化企业文化生成的影响因素表：主体维度社会层面企业层面个体层面空间维度民族文化行业文化领导人文化特性群体亚文化其他关键人物（如英雄）事件外来文化地域文化治理结构文化宗教文化时间维度文化传统企业传统当代文化（二）企业文化的生成机制初级植入的机制次级勾勒与增强的机制领导平时注意的、测量的、控制的是什么组织设计及结构领导对关键事件及危机的反应方式如何组织系统及程序领导资源分配所依循的看得到的标准组织的典礼、仪式细巧的角色示范、教导及训练空间、外观及建筑物之设计领导配置奖酬及地位看得见的标准有关人物、事件的故事、传奇、神话领导招募、甄选、拔擢、退休及调职之看得见的标准组织哲学、价值观及章程的正式陈述企业文化的生成图：企业创建者的个人文化甄选标准高级管理层社会化企业文化员工如何学习文化•故事组织的“故事”通常讲述重大事件或重要人物。例如，组织的创建者、打破常规的举动，对过往错误的应对，等等。•在3M公司，产品创新的故事颇具传奇色彩。•有一个故事是讲述3M公司的一位科学家不小心把化学物溅在自己的网球鞋上，却因此发明了思高洁吸湿易去污处理系列产品。•还有一个故事讲述该公司的研究员阿特·弗莱伊，他想用更好的方法来标记教堂赞美诗集的页数，却因此发明了报事贴。•仪式•在Facebook成立之初，创建者马克·扎克伯格请一位艺术家在公司总部画了一幅壁画，画面展示的是孩子们通过手提电脑了解整个世界。此外，在员工会议结束时，他会在空中挥舞自己的拳头，并带领员工们呼喊“domination”。虽然这种欢呼仪式其实只是自娱自乐，但是公司的其他高管建议他放弃这个举动，因为这使他显得糊涂可笑，而且他们还担心竞争者可能会以此作为证明该公司追求垄断的证据。这就是仪式在塑造员工的信念时能够发挥到威力。•组织的仪式是对能够表达和强化组织的重要价值观和目标的行为进行多次重复。•最广为人知的组织仪式之一是玫琳凯化妆品公司为其销售代表举办的年度答谢庆典。看起来就像是马戏团表演加上美国小姐选美大赛，这个庆典在一个巨大的礼堂举行，舞台前聚集着众多神采飞扬的观众，而且所有的与会者都穿着高贵迷人的晚礼服。能够实现销售目标的销售人员会获得包括黄金珠宝首饰、貂皮大衣和粉红色凯迪拉克轿车在内的一系列璀璨夺目的奖品。该“盛会”通过公开表彰卓越的销售业绩来激发员工的积极性。•此外，这一仪式强化了公司创始人玛丽·凯的决心和乐观主义，正是这些品质使她能够克服艰难险阻，创办自己的公司，并获得巨大的财富。这个仪式向销售人员传达的信息是：实现他们的销售目标是非常重要的，通过辛勤工作和激励，他们同样能够获得成功。从玫琳凯公司的销售代表极富感染力的热情和激情中，我们明显可以看出这个年度“仪式”对树立强烈的动机和行为期望发挥了显著作用，而这正是管理层希望组织的文化能够做到的事情。•物质符号和人工景观•当你进入不同的企业时，你是否会“感觉到”它属于哪类工作环境（例如，正规的、随意的、有趣的、严肃的，等等）？你的这些反应证明了物质符号和人工景观在创造一个组织的个性方面发挥的威力。组织的各种设施的布局、员工的着装方式、提供给高管的轿车类型，以及是否拥有公司专机，这些都是物质符号的例子。其他例子还包括办公室的面积、装潢的精美程度、高官的“特殊待遇”（为经理提供的额外福利，例如健康俱乐部的会员卡、公司设施的使用权，等等）、员工健身中心或工作场所中的餐饮设施，以及供特定雇员使用的停车位。•物质符号向员工传递这样的信息：谁是重要人物，哪些类型的行为（例如，冒险、保守、大权独揽、积极参与、个人主义，等等）是符合期望的和正确的。•语言–许多组织和组织中的部门使用语言来识别和整合一种文化的成员。通过学习这种语言，组织成员证明他们接受了这种文化，并愿意帮助维护它。•例如，美国的一家棋牌游戏公司Cranium，“chiff”这个单词被用来提醒员工必须在他们做的每一件事中始终坚持创新的态度。“chiff”代表着聪明（clever）、优质（high=quality）、创新（innovative）、友善（friendly）和乐趣（fun）。•在一家商店里，员工被鼓励使用一种成为“争取到5”的销售技巧。按照这种方法，员工争取向每一位顾客销售5件商品。这个口号很快就成为推动销售额增长的一件有力工具。•随着时间的推移，组织常常会设计出独特的术语来描述与其业务相关的设备、关键人物、供应商、顾客、程序或产品。新员工通常会因为缩略语和行话而不知所措，但是经过很短的时间，这些措辞就会自然而然地成为他们语言中的一部分。一旦学会，这种语言就会充当一种把员工凝聚起来的黏合剂。二、企业文化的维系和传承（一）企业文化的维系•事实上在企业文化生成阶段，相关的维系措施便已经启动了。组织的社会化过程在生成阶段发挥着重要作用。通过组织社会化进程，企业可以将核心价灌输给成员，使成员表现出企业所期待的价值观、规范、及行为。•企业可以通过多种途径或方法，帮助成员个体顺利完成社会化。入门社会化的各种方法：•正式的与非正式的•个体的与集体的•固定的与可变的•序列的与随机的•（二）企业文化的传承•企业文化作为企业在生存和发展中摸索出来的一套能够给企业带来成功，给成员带来安全和认同感的解决方案，即便在实践推移和环境变化的背景下仍能够显示出较强的延续性。三、企业文化的演化与动态管理（一）企业文化的自然演化•对文化的生成、维系、传承这几个阶段的研究可纳入企业文化自然演化（naturalevolution）视角。•伴随着企业的创建和发展，企业文化才得以逐步形成。企业在各个发展阶段会面临不同的内外部矛盾，相应地，企业文化也面临着不同的阶段性任务、组织特征等。（二）企业文化的发展周期•建立期、成长期、成熟期、衰退期•萌芽阶段、觉醒阶段、积累阶段、体系化阶段、成熟阶段（三）企业文化的动态管理•企业文化动态管理主要包括动态评估与动态调整两部分。•1.评估–企业文化体系经过系统化建设并在企业运行一段时间后，就需要对文化理念在企业植入后所发生的各种反应与企业各类管理规章制度、培训体系、激励系统等的匹配状况进行分析评估与考核。–评估内容主要包括六个方面：•企业文化适应性评估•企业文化与经营业绩的相关性评估•员工满意度评估•企业文化培训系统评估•企业文化管理运行机制评估•员工行为规范评估•2.动态调整•调整原则：一致性原则和可行性原则•调整方向：达到与企业发展阶段和发展目标相匹配，使企业文化成为企业发展的助推器。讨论题：•1.社会化是一种“洗脑”吗？请解释你的看法。•2.你能说出一些特征来描述你所在的大学文化吗？把你的看法与其他同学的看法进行比较，你们的观点中有多少相似之处？团队练习：评估你的班级文化•下面有14项陈述。根据你的赞同程度对每个项目进行评分。如果你十分赞同，给5分，如果你十分不赞同，给1分。•1.我对老师所使用的挑战性阐述，感到可以接受。•2.我的老师会对那些不及时交作业的学生给予严厉惩罚。•3.我的老师相信“最终结果说明一切”。•4.我的老师对我的个人需要和问题十分敏感。•5.我取得的成绩在很大程度上依赖于我与班上其他同学的合作情况。•6.我来上课时常常觉得焦虑和不安。•7.我的老师似乎更喜欢稳定而不是变化。•8.我的老师鼓励我提出新的和不同的想法。•9.我的老师不能容忍马马虎虎的思考。•10.我的老师更关注我如何得到结果，而不是结论本身。•11.我的老师以同样方式对待所有的同学。•12.我的老师不赞成班上的同学在作业上相互帮助。•13.在我们班上，竞争性和积极进取的人明显占优势。•14.我的老师鼓励我以不同的方式看待世界。•你的得分应该在14-70之间。得分较高（49分以上）表明，你所在的班级文化是开放、冒险、支持、温馨、人性化、团队取向和成长取向的。得分较低（35分或以下）表明，你所在的班级文化特点是封闭、结构化、任务导向、个人主义、气氛紧张和稳定取向的。•请注意，这些差异具有程度上的变化，因此，60分比50分的文化更为开放。另外，还要认识到没有一种文化总是比其他文化更好。“正确的”文化取决于你和你所偏好的学习型环境。•以5-7人为一组，小组内比较个人的得分。你们的相关程度如何？讨论并解决得分之间的差异问题。基于小组分析，你认为什么类型的学生在这个班上会成绩最好？