安阳礼仪培训如何进行

安阳礼仪培训如何进行安阳礼仪培训如何进行？朱晴老师在这里帮大家支招，本篇文章主要介绍安阳礼仪培训实施办法、课程内容、课程知识等。安阳礼仪培训实施办法安阳礼仪培训实施办法安阳礼仪培训实施办法安阳礼仪培训实施办法一、确定培训内容在确定培训内容的时候首先要了解通过此次培训要达到一个什么目的，先要提升员工哪方面的素质，知道了此次培训的目的和要达到的目标之后，就开始练习培训公司，让他们出方案。二、联系培训公司在确定了培训目的之后就开始练习培训公司，一般在联系的时候很多公司采用大海捞真的方法，上网很多公司一个个打电话。其实笔者在这里建议大家不需要找那么多，就像我们买衣服一样，看的多了就不知道如何挑选了。一般2到3家即可，主要是他们公司的实力，培训过的客户以及老师的实力就可以了，然后和培训公司沟通。三、选择老师一般在联系过培训公司只有他们都会发2-3位比较合适的老师让我们选择，同样在选择老师的时候也要慎重，具体要了解的方面：讲师资历背景、讲师授课风格、讲师培训过的客户等。在这里提醒大家，在选择老师的时候不一定要是名师，一定要授课风格适合自己公司的老师。四、签订协议在和培训公司方案和老师沟通好之后就要确定培训的具体时间了，一般现在的职业培训师时间安排都挺满的，基本上要提前10天左右确定。有的公司希望在开始前两天和老师确定时间，其实这样不太好，为什么呢？因为如果你提前确定签协议一是可以提前定下老师的时间，二可以让培训师提前准备课程，等到讲课的时候是对我们有好处的。如果定的太仓促，他们也没有时间准备的那么充裕。五、开始培训在进行开始培训前要先了解需要准备哪些东西，比如讲师上课活动实验所需要准备的东西啊等，在上课的时候就不需要在为这些犯愁了。六、课程的参与一般礼仪课程讲师在收的时候不会讲纯粹的理论，他们会练习实际练习，讲师在和我们互动的时候一定要积极的参与，有助于我们培训的效果和知识的掌握。七效果的延续很多企业反映，刚培训之后是挺好的，但是为什么过了一段时间就感觉不到了呢，主要是企业没有做好监督考核。培训之后员工只是一时新鲜，过去了如果领导不管不问了等于是没有培训，所以在培训过后要做好监督考核，最好和绩效挂钩，这样就能够延续了。安阳礼仪培训课程内容安阳礼仪培训课程内容安阳礼仪培训课程内容安阳礼仪培训课程内容第一讲、安阳工作人员应具备的职业素质一、积极的态度二、认同客户感受三、态度决定一切本章培训方式：讲师讲授第二讲、服务意识提升一、规范服务二、科学服务三、优质服务四、礼貌服务五、热情服务六、3A规则本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第三讲、安阳员工职业形象礼仪一、着装礼仪男士着装礼仪女士着装礼仪制服礼仪着装禁忌二、仪容礼仪头发面部修饰化妆自我形象的检查三、仪态礼仪训练站姿训练行姿训练蹲姿训练坐姿训练手势礼仪本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第四讲、安阳员工的日常交际礼仪一、问候礼仪问候方式问候的顺序问候的时机二、握手礼仪握手的正确方式握手的要领握手的先后顺序握手禁忌三、介绍礼仪自我介绍介绍他人四、称呼礼仪称呼的技巧称呼的禁忌五、名片礼仪名片的递接交换名片的顺序名片的存放名片的索要六、电话礼仪基本要求接听电话礼仪拨打电话礼仪电话礼仪禁忌七、办公礼仪向领导汇报工作的礼仪处理公文的礼仪公务拜访的礼仪本章培训方式：讲师讲授并演示，学员练习第五讲、安阳员工的服务接待礼仪一、迎接宾客的三大原则二、不同场合的接待细节前台接待时办公室接待时二、待客过程中的举止礼仪（一）斟茶倒水的礼仪倒水与持杯的标准方式放置水杯的顺序如何正确为宾客添水（二）接待中的引导礼仪行走引导走廊引导电梯引导上下楼梯引导（三）接待中的次序礼仪会晤座次礼仪乘车座次礼仪涉外交往国旗的排序（四）与宾客的沟通礼仪称呼礼仪商务沟通五不谈私人问题五不问（五）组织内部司机接待宾客礼仪要求三、商务交往的馈赠礼仪馈赠礼品的选择选择最佳的赠送时机赠礼禁忌四、送客礼仪送客的方式送别之外的细节商务送客本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲、安阳员工语言技巧训练一、文明礼貌用语二、主动相迎用语三、常用认同语句四、常用赞美语句五、常用复述语句六、服务沟通标准句型七、结束时使用的文化本章培训方式：讲解、交流、分组练习第七讲、安阳客户服务与服务技能一、满意服务与感动服务的区别二、优质服务意识三、抓规范服务，树特设品牌四、安阳到底能够提供什么样的产品和服务五、安阳客户排队问题出在哪里六、客户投诉处理七、客户抱怨与投诉心理分析八、处理程序与技巧九、如何观察和预测顾客十、如何拉近与顾客的关系十一、如何引导顾客及利用身体语言十二、如何平息顾客的不满本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、安阳礼仪培训总结安阳礼仪培训课程知识安阳礼仪培训课程知识安阳礼仪培训课程知识安阳礼仪培训课程知识一、仪表礼仪第一：选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。2、不要在公共场所化妆。3、不要在男士面前化妆。4、不要非议他人的化妆。5、不要借用他人的化妆品。6、男士不要过分化妆。第二：服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神；2、要注意个人性格特点3、应符合自己的体形第三：白领女士的禁忌禁忌1、发型太新潮禁忌2、头发如乱草禁忌3、化妆太夸张禁忌4、脸青唇白禁忌5、衣装太新潮禁忌6、打扮太性感禁忌7、天天扮“女黑侠”禁忌8、脚踏“松糕鞋”第四：中国绅士的标志和破绽1、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。2、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。3、天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。4、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。5、在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。二、接到对方请柬1、严守时间2、致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。3、进餐4、喝酒5、喝茶或咖啡6、散席三、交际中损害个人魅力的26条错误1、不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话1、应该保持沉默的时候偏偏爱说话1、打断别人的话1、滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字1、以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象1、在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题1、不请自来1、自吹自擂1、嘲笑社会上的穿着规范1、在不适当时刻打电话1、在电话中谈一些别人不想听的无聊话1、对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信1、不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见1、公然质问他人意见的可靠性1、以傲慢的态度拒绝他人的要求1、在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话1、指责和自己意见不同的人1、评论别人的无能力1、当着他人的面，指正部属和同事的错误1、请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨1、利用友谊请求帮助1、措词不当或具有攻击性1、当场表示不喜欢1、老是想着不幸或痛苦的事情1、对政治或宗教发出抱怨1、表现过于亲密的行为