组织行为学第一讲：个体心理与个体行为

组织行为学主讲：杨宝宏Email:[e-mail]第一讲个体心理与个体行为一、知觉二、个性三、能力四、价值观五、态度六、工作满意度2020/10/18北京物资学院工商管理系4一、知觉（一）知觉的含义知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理过程的一个重要阶段。知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识.2020/10/18北京物资学院工商管理系5（二）知觉和感觉的关系1.感觉指人脑对客观事物个别属性的反映。2.知觉是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。3.知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。2020/10/18北京物资学院工商管理系6（三）知觉的特点1.选择性即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。2.理解性是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。3.整体性是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。4.恒常性是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。理解性、整体性、恒常性主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明显。2020/10/18北京物资学院工商管理系7（四）知觉选择性的影响因素1.影响知觉选择性的客观因素①知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。②对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。③对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。2.影响知觉选择性的主观因素①兴趣：人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。②需要与动机：能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。③个性特征：人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。④经验：内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。⑤环境与文化：不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。2020/10/18北京物资学院工商管理系9（五）知觉错觉错觉产生的原因1.人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。(如图）2.根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。(如图）知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。2020/10/18北京物资学院工商管理系10（六）对人的知觉1.首因效应（第一印象作用）由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。2.晕轮效应（以点盖面）人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。例如，心理学家描述某人有如下品质：聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实。若将热情改为冷酷，即：聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。2020/10/18北京物资学院工商管理系113.近因效应近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。4.定型作用（社会刻板印象）和投射作用即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。5.对比效应人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。2020/10/18北京物资学院工商管理系12二、个性（一）含义：个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。包括气质、性格、能力等。（二）特点：独特性、综合性、稳定性（三）形成：1、由遗传或先天决定的；2、由环境或后天决定的；3、两种因素的结合。具有复杂性。2020/10/18北京物资学院工商管理系13个性测验网站(气质类型测验）（ATS专业心理测验软件，下载后使用）北京物资学院工商管理系14（四）个性与个人的工作绩效个性与绩效直接相关；从事与自己的个性项关的工作，绩效可以提高，反之，就可能下降；2020/10/18北京物资学院工商管理系15性格人对现实的稳定态度和相应的行为方式MBTI性格分类法M=MyersB=BriggsT=类型I=指标2020/10/18北京物资学院工商管理系16MBTI外向E内向I感觉S直觉N思考T情感F判断J知觉P2020/10/18北京物资学院工商管理系17外向（E）或内向（I）从人际交往中获得能量喜欢外出表情丰富，外露喜欢交互作用，合群喜行动、多样性（不能长期坚持）不怕打扰，喜自由沟通讲，然后想；易冲动、易后悔、易受他人影响从时间中获得能量喜静、多思、冥想（离群、与外界相互误解）谨慎、不露表情社会行为的反射性（会失去机会）独立、负责、细致、周到、不蛮干不怕长时间做事、勤奋、怕打扰想，然后讲2020/10/18北京物资学院工商管理系18感觉（S）或直觉（N）通过五官感受世界、注重真实的存在、实际用已经有的技能解决问题喜具体明确重细节（少全面性）脚踏实地做事有可能的结果、能忍耐、小心可做重复工作（不喜新）不喜展望通过第六感洞察世界、注重应该如何，比较笼统、喜学新技能不重准确、喜抽象和理论重可能性，讨厌细节好高骛远，喜欢新问题凭爱好做事，对事情的态度易变提新见解、匆促结论2020/10/18北京物资学院工商管理系19思考（T）或情感（F）分析，用逻辑客观方式决策；坚信自己正确，不考虑他人意见清晰、正义、不喜调和批判和鉴别力规则工作中少表现出情感，也不喜欢他人感情用事主观和综合，用个人化的、价值导向的方式决策；考虑决策对他人的影响和谐、宽容、喜欢调解不按照逻辑思考考虑环境喜欢工作场景中的情感，从赞美中得到享受，也希望他人的赞美2020/10/18北京物资学院工商管理系20判断（J）或知觉（P）封闭定向结构化和组织化时间导向决断，事情都有正误之分喜命令，控制、反应迅速，喜欢完成任务不善适应开放定向弹性化和自发化探索和开放结局好奇，喜欢收集新信息而不是做结论喜欢观望，喜欢开始许多新的项目，但不完成优柔寡断、易分散注意请各位给自己下一个判断2020/10/18北京物资学院工商管理系22MB组合（一）ISTJ最有责任感ISFJ最忠诚INFJ最有思考INTJ最独立ISTP最现实ISFP最有艺术气质INFP最理想主义INTP最会用概念进行思考2020/10/18北京物资学院工商管理系23MB组合（二）ESTP最具有自发性ESFP最慷慨ENFP最乐观ENTP最具有发明性ESTJ最严格做事ESFJ最和谐ENFJ最能说服人ENTJ最能指挥MBTI感觉直觉思考情感决断性的可依赖的对细节敏感实用主义的分析的有责任心的有创造性的进步的有很多观念慈善的以人为导向助人的会计/程序/市场/工程/生产指导/资讯/会商/销售/访谈系统设计/系统分析/法律/中高级管理/教育/经济公关/广告/人事/政治/顾客服务2020/10/18北京物资学院工商管理系25个性心理特征与管理（总结）认识人的个性是管理者的基本能力个性与岗位要相互匹配个性组合可以造就好的群体管理者自己的个性分析2020/10/18北京物资学院工商管理系26三、能力（一）什么是能力直接影响活动效率，使活动得以顺利进行的个性心理特征叫能力。能力指个体完成某项任务的可能性的大小。（二）能力分类从不同角度出发，可对能力作多种分类。1.按能力水平的高低分：有能力、才能、天才。2.从能力的性向分：一般能力（又称智力），特殊能力。3.从能力涉及的心理行为领域分：认知能力，操作能力，社交能力，管理能力。4.从能力包含的创造性心理成分划分：模仿能力，再造能力，创造能力。2020/10/18北京物资学院工商管理系27（三）影响能力发展的因素1.先天素质2.环境和教育3.社会实践4.其他，如营养状况，个人勤奋程度，个人的爱好与兴趣。2020/10/18北京物资学院工商管理系28（四）能力差异1.个体能力表现特点差异个体能力表现特点差异在特殊能力和一般能力中均可看到。2.个体能力发展水平差异以智商为例，人类智力水平，从理论上讲呈常态分布，即多数人智力属中等水平，极有天赋或有心理严重缺陷的只是极少数。3.能力发展快慢差异有的人在儿童与少年时代就表现出卓越的才能，人们称这种现象为“早慧”。但也有的人，早期才华平平，只是后来才表现出优异的才能，人们称这种现象为“大器晚成”。4.能力性别差异能力在性别上也存在差异。如语言表达能力女性优于男性。注意稳定性方面，男性注意多稳定于物，女性多稳定于人。记忆力方面，理解记忆、抽象记忆男性优于女性，机械记忆、形象记忆则女性优于男性。思维与想象方面，男性多倾向于逻辑思维，女性多倾向于直觉与形象思维。操作能力方面，速度与正确性男性优于女性，对细节的快速反应和知觉能力则女性优于男性。等等。2020/10/18北京物资学院工商管理系30四、价值观（一）含义价值观就是一个人在成长的过程中所形成的，已经相当稳定，对个人的行为有着内在的支配作用的信念。包括世界观、人生观、道德观、社会观等看法在内。管理学领域的价值观则指与工作有关的信念，如对工作的看法、对团队的看法、对同事的看法等等。2020/10/18北京物资学院工商管理系31（二）价值观的分类1.理性价值观2.唯美的价值观3.政治性价值观4.社会性价值观5.经济价值观6.宗教性价值观2020/10/18北京物资学院工商管理系32（三）当前企业和社会中最为重视的价值观1.企业的忠诚心（讨论题：员工是否应当忠于企业？下属是否应该忠于领导？下属忠于领导的前提是领导对下属的高度认可）2.诚信（或者说叫诚实守信）当前中国在诚信问题上的现状以及存在的问题，产生根源。根本原因还在于我国的信用制度不健全。3.作为企业的管理者在这两个方面应当怎样做？2020/10/18北京物资学院工商管理系33五、态度（一）含义态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括判断、评价和行为倾向。态度是以价值观为基础，在对待具体的人或者事上表现出来的看法以及行为倾向。一般的表现是喜欢不喜欢，赞成不赞成，支持还是反对。与价值观相比，态度是具体的，不别稳定的，经常的灌输某一种看法，人们就很容易改变对这个事物的态度。2020/10/18北京物资学院工商管理系34（二）影响个人态度转变的因素1.个人的价值观2.个人的知识3.个人的阅历4.个人的年龄5.与相关事物的厉害关系2020/10/18北京物资学院工商管理系35（三）态度的转变态度转变的一般规律，分四个阶段：服从内化顺从支持；态度转变分为两类强度上的转变；方向上的转变2020/10/18北京物资学院工商管理系36（四）个体与群体态度转变工作的差异群体的态度转变工作：更多的是宣传；教育；学习；个体的态度转变：可能有强制、参与、缓解矛盾等；2020/10/18北京物资学院工商管理系37六、工作满意度（一）工作满意度的含义工作满意度是个体对其工作的一般态度是满意或不满意的程度，它是由其个性、工作特征、工作环境、同事关系等各种因素综合作用的结果。2020/1