客房服务礼仪要求

服务礼仪规范服务礼仪包括：•1、仪表礼仪•2、言谈礼仪•3、实际客房服务礼仪仪表礼仪•仪表，即人的外表，包括哪些方面呢？•服饰•容貌•姿态讨论：是不是穿得漂亮就证明一个人的仪表好呢？仪表是一个人精神面貌的外在体现，与一个人的道德修养、文化水平、审美情操和文明程度有着密切的联系。仪表礼仪之——注意仪容卫生一、头发的修饰和卫生关于头发卫生要求：•1、应该选择与自己年龄、脸型、身材相称的发型。•2、对于女员工发型：不披肩长发、不遮脸、刘海不遮眉、头发应扎起来。•3、对于男员工发型：前不垂额遮眉，后不触领，不留鬓角、不留长发、不扎小编。•4、总体应该美观大方、精神饱满、富有时代感，不能留过于新潮怪异的发型。二、脸部的修饰和卫生•1、保持脸部清洁•2、淡妆上岗•如何化淡妆？化妆步骤•1、洗脸2、护肤水3、护肤霜4、打底色5、修眉6、画眼线•7、涂眼影8、打腮红9、上定妆粉•8、涂口红带着美美的妆去上班三、口腔及手部卫生•1、早晚刷牙，保持口腔清新，上岗前不吃有异味的食物。•2、保持双手清洁四、服饰的穿戴和卫生•1、必须统一穿着工服•2、穿戴整齐•制服合身、内衣不能外露、不能缺扣、不要有破损•3、女服务员穿着肉色或者黑色的丝袜，袜子不能破损，协调整齐人民大会堂里的服务员小结•做到仪表美观必须要注意以下几个方面的修饰与卫生：•1、头发•2、脸部•3、口腔和手部•4、服饰穿戴仪表礼仪之——仪态端庄•1、站姿√•2、坐姿蹲姿行姿恰当的手势引领手势禁忌•切忌使用食指指向客人与指示方向•切忌随手幅度过大，动作夸张拒绝不文明手势正确递交物品与接物小结•做到仪态端庄要做到以下几个方面：•1、正确的站姿•2、正确的坐姿•3、正确的蹲姿•4、正确的行姿•5、恰当的手势•6、正确的递物和接物言谈礼仪•1、称呼礼节•切忌出现“老外”“黑鬼”等不文明称呼•2、问候礼节•注意与客人交谈“八不问”不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问地址不问经历、不问工作、不问信仰、不问身体状况客房服务礼仪